LINEを使ってCVR平均を向上！成果につながる具体策と成功事例を紹介

LINEで押さえたいCVRの基本と平均的な数値

まずは、という指標がそもそも何を意味し、なぜ重要なのか、そしてLINEでの平均的な水準はどれくらいなのかを解説します。

CVRとは

CVR（コンバージョン率）とは、Webサイトや広告の訪問者数に対してどの程度がコンバージョン（成果）に至ったかを示す割合です。

たとえば、サイト訪問者のうち商品購入や資料請求など目的のアクションを実行した人の割合を指します。

CVRは 「コンバージョン数 ÷ 訪問者数」 で算出され、Webマーケティングが成功しているかどうかを判断する重要な指標の一つです。

一般的にCVRはパーセント（%）で表し、数値が高いほど多くの訪問者を顧客化できていることを意味します。

CVRがなぜ重要なのか

CVRが重要視される理由は、マーケティング施策の効率や成果を端的に表す指標だからです。

CVRが高ければ、同じ集客数でもより多くの成果が得られていることになり、投資対効果の向上や広告予算の最適化につながります。また、CVRは「どのページや施策で改善が必要か」を判断する基準にもなります。

たとえば、CVRが高いページにはさらなる流入増加を図り、CVRが低いページにはコンテンツ改善やユーザー導線の見直しを行うなど、CVRの数値に応じた対策を講じることができます。

このようにCVRは、現在の訪問者から最大限に成果を引き出すために重視すべき指標なのです。

CVRとCTRの違いとは

CTRは広告やリンクがユーザーに表示された回数に対して、どれだけクリックされたかを示す数値で、クリック数を表示回数で割って算出されます。

一方、CVRはクリックされた後に訪れたユーザーのうち、どのくらいが購入や申し込みなどの成果に至ったかを示す数値で、コンバージョン数を訪問者数で割って求めます。

CTRはユーザーの興味や関心の高さを測るもので、CVRは最終的な成果につながるかどうかを示す指標です。どちらの数値も重要ですが、課題によって改善方法は異なります。

CTRが低い場合は広告の見せ方や訴求内容を見直す必要があり、CVRが低い場合はランディングページの改善やユーザー導線の最適化が効果的です。

LINEのCVRの平均値

LINE経由での「商品購入」や「資料請求」といったコンバージョンにおけるCVRの平均値は、一般的に1〜2％程度とされています。

これはWeb広告やメールマーケティングと同等かやや高めの水準で、LINEの高い開封率やプッシュ通知の即時性が寄与していると考えられます。

ただし、業種や配信内容、LPの完成度によって数値は大きく変動します。

したがって、平均値はあくまで参考にとどめ、自社のKPIに合わせたCVRの最適化が求められます。

【DL資料】Webマーケターの必須知識｜広告効果測定ツールはなぜ必要？

LINEでCVR平均を高めるための改善ポイント

LINEを活用してCVRを高めるために意識したい基本的な改善ポイントについて紹介します。

ターゲットを明確に設定する

CVRを向上させるには、誰に届けるかを明確にすることが重要です。

ターゲットが不明確だと訴求もぼやけてしまい、成果にはつながりにくくなります。

たとえば、美容サービスでも「脱毛に興味がある人」と「美容整形に関心がある人」では求める情報が異なります。

ユーザー属性や関心に応じたメッセージを届けることで、ニーズに合った訴求ができ、CVRの改善につながります。

ユーザーの行動導線を最適化する

LINEやLPに誘導した後のユーザーの導線もCVRに大きく影響します。

たとえば、ファーストビューで必要な情報が得られなかったり、CTAボタンが見つけにくいと、離脱の原因になります。ボタンは目立つ位置に設置し、文言もわかりやすく設計しましょう。

ヒートマップなどを活用して、どこで離脱が多いかを把握し、導線を最適化することが効果的です。

LPを見直す

LPはコンバージョンの最終地点となる重要な要素です。

改善点としては、ファーストビューで魅力的な訴求を行い、CTAボタンを目立たせ、ユーザーの信頼を得られる内容（実績や口コミ）を配置することが挙げられます。

また、広告文とLPの内容が一致していることも重要です。スマホでの閲覧を前提に、読み込み速度やレイアウトにも配慮しましょう。

LINEでCVR平均を高めるための具体的な施策

CVR向上に有効な具体的施策を紹介します。自社の運用にも活かしてみましょう。

オファーを提示して友だち登録を促す

LINE公式アカウントの友だち数を増やすことは、CV向上の起点です。

そのためには、魅力的なオファーを提示し、友だち追加を促す施策が有効です。「友だち追加でクーポン配布」など、分かりやすく実利がある特典は登録率を高めます。

店頭ポスターやSNSでの告知と併せて、追加方法も明確に示すと効果的です。

セグメント配信を活用する

友だちになった後は、性別や地域、過去の購買履歴などに応じて、セグメント配信を行いましょう。

興味関心に合致した情報を届けることで、開封率・クリック率が上がり、結果としてCVRの向上に寄与します。

配信対象がズレてしまうと逆効果になるため、「誰に何を届けるか」の設計が重要です。

チャットボットでユーザーの疑問を解消する

購入直前の離脱要因として多いのが「不明点の未解消」です。

LINEチャットボットを導入すれば、ユーザーの質問に自動応答で対応でき、機会損失を防げます。

たとえば料金や使い方の案内を即時に提供するだけでも、ユーザーの不安を取り除き、CVへとつなげられます。

LINEに誘導してフォーム入力を促す

サイト離脱前のユーザーをLINEに誘導し、フォーム入力を完了させる施策も有効です。

LINEはユーザーにとって身近なツールであるため、心理的ハードルが下がり、入力完了率の向上が期待できます。

導線はシンプルに、入力項目は必要最小限に抑えましょう。

伝えたい要素に絞ってクリエイティブを制作する

CVRを高めるには、情報を詰め込みすぎず、訴求ポイントを明確に絞ったクリエイティブが効果的です。

特に画像やバナーでは「何を伝えたいか」が一目で伝わることが重要です。

色やレイアウト、フォントなどの視認性にも注意を払い、ユーザーに届くデザインを意識しましょう。

【DL資料】LINE公式アカウントの活用方法〜基礎編〜

LINEを活用してCVR平均が向上した成功事例

実際にLINEを活用してCVRを大きく改善した企業の成功事例を紹介します。

株式会社アルプロン

プロテインメーカーのアルプロンでは、LINE公式アカウントにチャットボットを導入し、アンケートで取得した属性情報と購買履歴を活用してセグメント配信を実施。

さらに、セール期間にはリッチメニューを告知専用に変更するなど細やかな設計を行い、CVRは0.3%から9.35%へと約30倍に向上しました。

LINE限定の特典や情報を通じて「LINEが一番お得」と感じさせる工夫もCVR改善に貢献しました。

株式会社明光ネットワークジャパン

個別指導塾「明光義塾」を運営する同社は、LINEでアンケート付きスタンプキャンペーンを展開。

約5ヶ月で20万人の友だちを獲得し、資料請求や体験授業の申込数が前年比約120%に増加しました。

取得した属性情報をもとにセグメント配信を行い、関心層に絞ったアプローチがCVR向上につながりました。

まとめ：LINEを活用してCVR平均を改善しよう

CVRは、Webマーケティングにおける重要な指標であり、LINEを活用することで大きく改善する余地があります。

LINEは高い開封率とユーザー接触の即時性を兼ね備えており、商品購入や資料請求といったCVにもつながりやすい媒体です。

LINEを効果的に活用し、PDCAを回しながら改善を重ねていくことで、CVR向上やマーケティング成果の最大化が実現できるでしょう。