LINE診断の活用事例を紹介！導入方法やメリット・注意点も解説

LINE診断とは

LINE診断とは、ユーザーが質問に答えていくと、自動で診断結果が得られる仕組みをLINE公式アカウント上に構築したものです。

個人の好みや属性に関する質問を設けることで、回答者が興味を持ちやすい「診断コンテンツ」を提供できます。

実際には「あなたにぴったりの商品は〇〇」「今の心境はこういう状態では？」「相性診断」といった形式が一般的です。

診断を通してユーザーとの接点を増やし、興味を引くアプローチが行える点が、マーケティングの観点から見ると大きな特徴といえます。

【DL資料】LINE公式アカウントの活用方法〜基礎編〜

LINE診断のメリット

LINEを使った診断機能を導入することで、単なる情報発信だけでは得られない多くの恩恵が期待できます。

ここでは4つの大きなメリットを紹介します。

友だち登録の促進

診断を受ける前提として「LINE公式アカウントと友だちになる」というステップを組み込めば、ユーザーは診断を受けたい一心でスムーズに登録してくれます。

プレゼントやクーポンなどの特典を用意すれば、登録への抵抗感がさらに減り、短期間で友だち数を伸ばせる可能性が高まります。

ユーザー情報の収集

質問項目の回答を分析することで、ユーザーの趣味嗜好やニーズを把握しやすくなります。

たとえば、「どんな商品カテゴリに興味があるのか」「どんなタイミングで利用したいと考えているのか」といったデータを蓄積すれば、より的確なマーケティング戦略を打ち出せるでしょう。

コンバージョン率の向上

診断結果をもとに「あなたにはこの商品がおすすめです」「このプランが合っています」といった提案をすれば、ユーザーは自分事として興味を持ちやすくなります。

単なる押し売りではなく、診断というプロセスを通して導き出された提案は信頼度が高いため、そのまま購入や予約につながるコンバージョン率を高めやすいのが強みです。

ユーザーのファン化

自分の性格や好みに合った診断を受け、的確なアドバイスやおもしろい結果が表示されると、ユーザーは企業やブランドに親近感を抱きやすくなります。

「診断が楽しかった」「他にもいろいろ試してみたい」と思わせられれば、リピーターやSNSでの拡散が期待でき、長期的なファン化につながるでしょう。

LINE診断の活用事例

実際にLINE診断をどのような形で活用できるのか、4つの事例を示します。

こうした事例を参考に、自社の商品・サービスに合わせたアレンジを考えるのがおすすめです。

友だち登録特典としての活用

「診断に参加すると、お得なクーポンや特典がもらえる」という形で、診断を友だち追加の入口にする方法です。

登録してすぐに診断を受けられる仕組みを整えれば、ユーザーが「せっかく登録したし、面白そうだから受けてみよう」となる可能性が高いでしょう。

そのまま診断結果を見た後でクーポンを使って購入や来店を促す流れを作れるため、初期段階のコンバージョンにも期待が持てます。

商品やサービスのおすすめ

診断の結果からユーザーの好みや目的を推定し、「あなたにはこの商品がベスト」「このコースが合う」といった提案を行う形です。

たとえば美容系サロンなら「ヘアスタイル診断」、アパレルなら「コーディネート診断」というように各業界で設定がしやすいテーマ。

ユーザーとしては自分にぴったり合う提案をしてもらえるため満足度が高く、それによって購入意欲も高まりやすいといえます。

最適化した情報の発信

顧客ごとの回答データを元に、以後のメッセージ配信内容をセグメント分けし、よりパーソナライズされた情報を届ける使い方です。

たとえば「アウトドア派」と診断された人には、キャンプやバーベキュー関連の商品情報を集中的に配信し、「インドア派」と判定されたユーザーには映画や読書関連の特典を提案するとよいでしょう。

不要な情報を送らないことで離脱やブロックを防ぎ、顧客との信頼関係を構築しやすくなります。

ユーザーのスクリーニング

自社のサービスに対して、どれほどの購買意欲や興味があるかを診断を介して測定する方法もあります。

回答結果から「見込み度の高いユーザー」「興味はあるが悩んでいるユーザー」「まだ興味が浅いユーザー」というように分類し、それぞれに合ったマーケティング施策を打てば、効率の良い顧客育成（ナーチャリング）が行えるでしょう。

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LINE診断の導入方法

LINE診断を導入するには、主に2つのパターンが考えられます。

1つ目は「診断bot」などLINEの拡張機能を使用する方法です。

2つ目は、Lステップなどのサードパーティサービスを利用して高度な機能を実装する方法です。

質問数が増えたり高度な分岐やデータ連携が必要だったりするなら、外部ツールの導入や専門家の協力を得るのが効率的です。

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LINE診断の作成手順

LINE診断の具体的な作成手順を解説します。

目的の明確化

何のために診断を行うのか、「友だちを増やす」「商品への興味を喚起する」「顧客の興味関心を把握する」など、目的をしっかり定めましょう。

これがブレると、質問や結果の内容も曖昧になりユーザーに響かない可能性が高まります。

診断テーマの企画

続いて、どんな切り口で診断するかを決めます。商品の特性やユーザー層を考慮し、「あなたにぴったりなプランは？」「〇〇度チェック」などのテーマが効果的。

楽しんで回答できる要素を入れつつ、自社サービスや商品への興味を自然に惹きやすいテーマにすると良いでしょう。

ロジックの作成

診断では、いくつかの質問の回答によって結果が分岐するロジックが必要です。

「はい／いいえ」だけなのか、「選択肢A,B,C,D」のように複数回答があるのかを考え、最終的にどのような結果を導くか設計します。

分岐が増えるほど作業は大変ですが、ユーザーにとって当てはまり感のある結果になりやすく満足度も上がります。

診断結果の作成

質問への回答パターンに合わせた結果文章を用意します。

「あなたは〇〇タイプなので、△△商品がオススメ！」「◯◯度が高いので、このプランを試してみて」など、結果を見て「面白い」「納得できる」と感じてもらえるよう意識してください。

結果の中でクーポンやキャンペーンの案内を挟むのも、有効な集客手段です。

診断設問の作成

最後に、ユーザーが実際に回答する設問を具体的に作ります。質問数は多すぎると途中離脱が増えやすいので、5〜10問程度に収めるのが無理のない範囲でしょう。

質問文はシンプルかつ直感的に答えやすい形にし、回答フォームを選択式にするなど使いやすさを重視します。

必要であればイラストや画像を使うことで親しみやすい雰囲気を演出し、回答率アップに繋げましょう。

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LINE診断の注意点

LINE診断にはいくつかの注意点があります。ここでは2点解説します。

集客力の課題

LINE診断自体が面白い企画でも、そもそも友だち登録者が少ないと回答者が集まりにくいという課題があります。

診断を使う前段階としてSNSや実店舗などでしっかり告知し、いかに多くのユーザーをLINEに誘導できるかが重要です。

診断コンテンツを拡散させるために、シェア特典を設けたりするのもひとつの策です。

診断作成のノウハウ不足

興味深い題材や深い切り口の設問を考える力がないと、作ってみたけどユーザーにとって凡庸で面白みのない診断になりがちです。

自社商品や業界に精通したメンバーが、独自の観点を活かして設問や結果パターンを構築すると、ユーザーが「なるほど」と感じられる納得感のある仕上がりになるでしょう。

まとめ

LINE診断は、ユーザーにとって楽しみながら自己発見や選択を体験できる仕組みであり、企業側にとっては自然な形で商品やサービスを訴求する機会を得られる施策です。

LINE診断を上手に活用すれば、他社とは一味違うアプローチでユーザーの心をつかみ、売上やファン獲得へとつなげることが可能になります。

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