LINEビジネスマネージャーは、LINEのビジネス向けサービスを「組織」という単位で統合管理するプラットフォームです。
利用を開始すると固有の組織IDが発行され、その組織に自社が保有するLINE公式アカウントやLINE広告アカウントといった資産を紐付けて管理します。

これにより、各サービスに個別にログインする必要がなくなり、管理が効率化されるだけでなく、広告代理店や関連会社といった外部パートナーとのデータ共有も安全かつスムーズに行えるようになります。

【DL資料】LINE公式アカウントの開設手順ー今後必ず必要になるアカウントを準備しようー

LINEビジネスマネージャーで実現できる3つのこと

LINEビジネスマネージャーを導入することで、これまでサービスごとに分断されていたデータやアカウントの管理を統合し、より高度なマーケティング活動を展開できます。
具体的には、複数のアカウントが持つデータの一元管理、蓄積されたデータを活用した配信精度の向上、そしてLINETagの共有による広告効果の正確な測定という、主に3つのメリットを享受することが可能です。
これらは、LINEを活用したビジネスの成果を最大化させる上で重要な要素となります。

複数のLINEアカウントが持つデータを一元管理できる

多くの企業では、事業部ごとやブランドごとに複数のLINE公式アカウントやLINE広告アカウントを運用している場合があります。
従来、これらのアカウントは独立して管理されていたため、データが分散し、組織全体での横断的な活用が困難でした。

LINEビジネスマネージャーを利用すると、これらのアカウントを一つの組織に連携させ、一元的に管理できるようになります。
これにより、各アカウントのパフォーマンスをまとめて把握したり、ユーザーデータを統合して分析したりすることが可能になり、管理工数の削減とデータに基づいた迅速な意思決定を実現します。

蓄積したオーディエンスデータで配信精度を高められる

LINE公式アカウントの友だち情報や、LINE広告を通じてウェブサイトを訪れたユーザーのデータは、貴重なオーディエンスデータとなります。
LINEビジネスマネージャーは、これらのオーディエンスデータを異なるアカウント間で共有する機能を提供します。

例えば、あるLINE公式アカウントで作成したメッセージ開封者のオーディエンスを、別のLINE広告アカウントで利用してターゲティング広告を配信することが可能です。
このように、すでに自社に興味を持っているユーザーや、その類似ユーザーに的を絞ってアプローチすることで、広告配信の精度を高め、費用対効果の改善が期待できます。

LINE Tagを共有して広告効果を正確に測定できる

LINETagは、自社ウェブサイトに設置することで、コンバージョン計測やリターゲティング広告の配信に活用できる重要な機能です。
通常、このタグはLINE広告のアカウントごとに発行されますが、LINEビジネスマネージャーを使えば、一つのLINETagを組織内で共有し、複数の広告アカウントで利用できます。

これにより、アカウントごとにタグを設置・管理する手間が省け、設定ミスを防ぐことにもつながります。
正確なデータ計測は、LINE広告の費用対効果を正しく評価し、運用の最適化を図るための基盤となります。

LINEビジネスマネージャーの始め方【4ステップで解説】

LINEビジネスマネージャーの利用を開始するには、いくつかの設定手順を踏む必要があります。

まずはLINEビジネスIDでログインし、組織のアカウントを作成することから始めます。
その後、管理したいアカウントを紐付け、ビジネス認証の審査を申請するという流れで進めます。

開設からデータ共有の設定完了まで、大きく4つのステップに分かれているため、一つずつ手順を確認しながら作業を進めることで、スムーズに導入を完了させることが可能です。

組織のアカウントを作成する

➀LINEビジネスマネージャーの公式サイトにアクセスし、自身のLINEビジネスIDでログイン
➁ログイン後、管理画面が表示されるので「組織を作成」ボタンをクリック
➂地域、名前を入力し、完了後「作成」をクリック。
※ここで入力する名前は、社内で管理しやすい正式名称などを設定することが推奨されます。

参考：初期設定（組織の作成・ビジネス情報の登録）

ビジネス認証の審査を申請する

アセットの紐付けと並行して、ビジネス認証の審査を申請します。
オーディエンスデータの共有など、LINEビジネスマネージャーの全ての機能を利用するためには、このビジネス認証が必須です。
ビジネスマネージャーの「ビジネス情報」から、「ビジネス情報を追加」をクリック。ビジネスタイプを選択します。
「法人」か「個人事業主」で、入力する項目が異なります。必要情報を入力したら、「作成」をクリックします。

申請後、LINEヤフー社による審査が行われ、必要情報入力画面で設定したメールアドレス宛に、認証審査の確認メールが届きます。メールを確認して認証を完了させて下さい。
審査には時間がかかる場合があるため、早めに申請手続きを進めておくと良いでしょう。

LINE公式アカウントや広告アカウントを紐付ける

組織の作成が完了したら、次に管理したいLINE関連のアセットを紐付けます。
管理画面のダッシュボードから「アセットを管理」へ進み、ビジネスマネージャーを利用したいアカウント「LINE公式アカウント」や「LINE広告アカウント」との接続が必要となります。
アセットを紐付ける際には、対象アカウントの管理者権限が必要です。
自身が管理しているアセットであればそのままリクエストを送信できますが、他者が管理しているアセットの場合は、相手に連携をリクエストし、承認してもらう手続きが発生します。

参考：初期設定（組織へのアカウント接続・認証審査）

共有したいリソースを選択する

ビジネス認証が完了し、アセットの紐付けも済んだら、最後にどのデータをどのアカウント間で共有するかを設定します。
管理画面の「アセットの管理」内にある「オーディエンス」などの項目から、共有したいデータリソースを選択します。

例えば、特定のLINE公式アカウントで作成した「友だちのオーディエンス」を選び、共有先としてLINE広告アカウントを指定します。
この設定を行うことで、初めてアカウント間でのデータ連携が有効になり、広告配信などで共有したデータを活用できるようになります。

参考：初期設定（組織へのアカウント接続・認証審査）

LINEビジネスマネージャーの具体的な活用シナリオ

LINEビジネスマネージャーを導入することで、これまで個別に行っていた施策を連携させ、より戦略的なマーケティングを展開できます。
LINE広告で得たデータをLINE公式アカウントの友だち獲得に活かしたり、ウェブサイト訪問者に対してメッセージを配信したりと、その活用方法は多岐にわたります。
ここでは、データ連携によって実現する具体的なマーケティングのシナリオを3つ紹介し、どのようにビジネス成果に結びつくのかを解説します。

LINE広告のデータを使ってLINE公式アカウントの友だちを増やす

➀LINE広告の配信結果から、広告をクリックしたユーザーや動画を視聴したユーザーなど、自社の製品やサービスに一定の関心を示した層のオーディエンスを作成します。

➁LINEビジネスマネージャーを介して、このオーディエンスデータをLINE公式アカウントと共有します。

➂この関心度の高いオーディエンスに対して、「友だち追加」を促すためのLINE広告を配信します。
無差別に広告を配信するよりも、すでに関心を持っているユーザーに絞ってアプローチするため、より効率的に質の高い友だちを獲得することが期待できます。

自社サイト訪問者に絞ってLINE公式アカウントでメッセージを送る

ウェブサイトにLINETagを設置し、訪問者のデータを蓄積します。
このデータを利用して、「サイトを訪問したが、まだ友だち追加はしていない」という条件でオーディエンスを作成します。
このオーディエンスに対してLINE広告を配信し、LINE公式アカウントへの友だち追加を促します。

無事に友だちになってもらえた後は、そのユーザーのサイト内での閲覧履歴などに応じて、LINE公式アカウントから個別のメッセージを送信し、再訪や購入を後押しするアプローチが可能になります。
一度接点を持った見込み顧客を逃さず、継続的な関係を築くための有効な手法です。

既存顧客のデータをもとに類似したユーザーへLINE広告を配信する

LINE公式アカウントの友だちや企業が保有する顧客の電話番号・メールアドレスといったデータを活用して既存顧客のオーディエンスを作成します。

次にLINE広告の「類似オーディエンス」機能を用いてこのオーディエンスと行動特性や属性が似ているユーザーをLINEのプラットフォーム上で探し出します。
こうして生成された類似ユーザー群に対して広告を配信することで自社の優良顧客になる可能性が高い潜在層へ効率的にアプローチできます。

これにより新規顧客獲得の精度を高め広告の投資対効果を向上させることが可能です。

LINEビジネスマネージャーを利用する前に知っておきたい注意点

LINEビジネスマネージャーは、LINEを活用したマーケティングを効率化する強力なツールですが、導入にあたっては事前に理解しておくべきいくつかの注意点があります。

特に、組織アカウントの認証に関する制約や、連携できるアカウントの種類、そしてセキュリティに関わる権限管理の重要性については、後々のトラブルを避けるためにもしっかりと把握しておく必要があります。 ここでは、特に重要な3つのポイントについて解説します。

1法人につき認証できる組織アカウントは原則1つ

LINEビジネスマネージャーでビジネス認証を受けられる組織アカウントは、原則として一つの法人（同一の法人番号）につき一つに限られています。
そのため、同じ企業内で複数の事業部がそれぞれ独自の組織アカウントを作成し、認証を受けることはできません。

導入を計画する際は、全社で利用する一つの組織アカウントを作成し、そこに各部署が管理するLINE公式アカウントや広告アカウントを紐付けていく運用体制を構築する必要があります。
事前に社内で管理方針を統一しておくことが重要です。

未認証のLINE公式アカウントは連携対象外

LINEビジネスマネージャーに連携できるLINE公式アカウントは、LINEヤフー社による審査を経て認証された「認証済アカウント」または「プレミアムアカウント」のみです。
誰でも作成できるグレーのアイコンの「未認証」アカウントは、連携の対象外となります。

現在、未認証アカウントを運用していて、LINEビジネスマネージャーの利用を検討している場合は、まずアカウントの認証審査を申請し、承認される必要があります。
認証済アカウントになることで連携が可能になるだけでなく、検索結果での露出が増えるなどのメリットもあります。

管理者権限を持つユーザーの取り扱いには注意が必要

LINEビジネスマネージャーでは、メンバーごとに詳細な権限設定が可能ですが、特に「管理者」の権限は慎重に取り扱う必要があります。

管理者権限を持つユーザーは、組織に紐づく全てのアセットへのアクセス、設定変更、メンバーの追加や削除といった、あらゆる操作ができてしまいます。
情報漏洩や誤操作のリスクを避けるため、管理者権限は信頼できる担当者など、必要最小限の人数に限定して付与することが推奨されます。

また、担当者の退職や異動が発生した際には、速やかに権限の見直しや削除を行うといったセキュリティ管理が不可欠です。

まとめ

LINEビジネスマネージャーは、企業が運用する複数のLINE公式アカウントやLINE広告アカウントといった資産を、一つの組織として統合管理するためのツールです。

このプラットフォームを活用することで、各アカウントが保有するオーディエンスデータなどを共有し、広告配信の精度向上や、より正確な広告効果の測定が可能になります。

導入には組織の作成からビジネス認証といったステップが必要であり、1法人につき1組織アカウントという制約や、権限管理の重要性など、事前に把握すべき注意点も存在します。
これらの機能を正しく理解し活用することで、LINEを起点としたマーケティング活動全体の効果を最適化できます。

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LINE公式アカウントは、サービスの価値を継続的に顧客へ伝えられます。

解約を防ぐためには、日頃から顧客との接点を絶やさず、適切なタイミングでコミュニケーションを取ることが重要です。

ここでは、その理由について具体的に説明します。

顧客との接点を維持しやすい

LINE公式アカウントのメッセージ配信は、メールやメルマガに比べて開封率が高いという特徴があります。

実際に、LINEメッセージの開封率は60％以上といわれ、メールマガジンの平均開封率である10～30％と比較しても圧倒的に高い水準です。

これにより、定期的に送るメッセージが顧客の目に触れやすく、企業やお店の存在感を継続的に印象づけられます。

顧客との接触頻度が高まることでサービスへの関心や愛着を維持でき、結果的に解約のリスクを軽減する効果が期待できます。

継続メリットを伝えるタイミングを逃さない

顧客がサービスの解約を考えるきっかけは、些細な不満や利用頻度の低下など、日常的な出来事の中に隠れています。

解約を防ぐには適切なタイミングで継続のメリットを伝えることが重要です。

LINE公式アカウントなら、顧客の契約更新時期やサービス利用回数が減少したタイミングを狙ってメッセージを配信できます。

たとえば、「契約更新ありがとうクーポン」や「継続利用でこんな特典があります」などをタイムリーに届けることで、顧客の解約意欲を低下させ、サービスの継続率を高められます。

LINE公式アカウントで解約防止に効果的な5つの施策

顧客の継続意欲を高めるためには、具体的な施策を打つ必要があります。

ここでは解約防止に効果があるとされる5つの施策を紹介します。

クーポンや特典で継続利用を促す

「再来店で10%オフクーポン」や「次回使えるポイント2倍」など、魅力的な特典をLINEで提供しましょう。

顧客が特典に魅力を感じれば、「また利用したい」という気持ちが強まり、自然と継続利用を促せるようになります。

さらに、期間限定や数量限定などの限定性を特典に設けることで、利用するメリットをより強く印象付け、解約防止にもつなげられます。

ステップ配信で継続的に訴求する

LINEのステップ配信機能を活用すると、顧客の登録直後から一定期間後まで、段階的に訴求することが可能です。

たとえば登録直後に「サービス使い方ガイド」、その後1週間後や1ヶ月後にクーポンや特典の案内を送るなど、継続的に訴求を重ねることで、顧客が自然にサービスの継続利用を選択しやすくなります。

LINE公式アカウントのステップ配信とは？設定方法や効果的に活用するポイントを解説！

リサーチ機能で顧客の不満や要望を把握する

サービスを解約する理由には、些細な不満や期待とのギャップがあります。

LINEのリサーチ機能を活用すれば、気軽に顧客の声を収集・分析できます。

アンケート結果をもとに、サービスの問題点を改善し、顧客満足度を向上させることで、解約率を下げることが可能です。

絞り込み配信で個別対応を強化する

LINEの絞り込み配信を活用すると、顧客の属性や行動履歴に合わせたメッセージを送ることが可能です。

地域や年齢、購入履歴などに応じて配信内容を工夫することで、顧客が本当に興味を持つ情報だけを提供できます。

顧客の満足度が高まり、解約の防止に繋がります。

疑問や不安に対応するサポート体制を作る

LINE公式アカウントの応答メッセージは、設定したキーワードに完全一致した質問にのみ自動返信できます。

そのため万能とはいえませんが、リッチメニューと組み合わせることで「営業時間」「料金案内」など、よくある問い合わせを事前にボタン化し、ユーザーが迷わずに必要な情報を得られるようになります。

この仕組みを活用すれば、顧客の不安解消につながり、解約防止にも効果的です。

【DL資料】LINE公式アカウントのタグ＆ノート機能アップデート！

解約防止のためのLINE公式アカウント運用の工夫と注意点

解約防止のためには運用方法にも工夫が必要です。

ここでは注意すべき運用ポイントを解説します。

配信回数や配信時間に注意する

LINE公式アカウントの配信頻度は週に1回程度が目安です。

また、顧客がメッセージを見やすい時間帯（昼休みや夕方の帰宅時間など）を意識することで、メッセージの開封率が高まり、効果的な訴求が可能になります。

顧客の関心を引く情報を配信する

サービスの宣伝やキャンペーン情報だけでなく、顧客が「使い続けたい」と感じるような情報を提供することが重要です。

サービス活用のコツや他ユーザーの体験談、便利な使い方などの有益な情報を積極的に配信し、顧客の関心を引きつけましょう。

不満を分析して改善に活かす

リサーチ機能を利用して顧客からのフィードバックを収集し、「価格への不満」「サービス内容の期待とのズレ」などの不満要素を分析することが重要です。

改善を繰り返すことでサービスの質が向上し、結果として解約率を低下させられるでしょう。

LINE公式アカウントを活用した解約防止の成功事例

実際にLINE公式アカウントを導入して解約防止につなげた成功事例を紹介します。

どのようにLINEを活用して解約率を低下させたのか、具体的な取り組みや施策の内容を詳しく見ていきましょう。

事例1：学習塾（ESOH個伸塾）

ESOH個伸塾では、生徒や保護者とのコミュニケーションツールとしてLINE公式アカウントを導入しました。

LINEを通じて定期的に学習状況や塾の取り組みを配信したほか、個別の問い合わせにも素早く対応することで信頼関係を構築。その結果、顧客満足度が大きく向上し、退塾率を28％も削減することに成功しています。

塾と家庭のコミュニケーションをLINEで円滑にしたことが継続的な利用を促した成功の秘訣と言えるでしょう。

（参考：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/esoh/）

事例2：ECサイト（株式会社ナースステージ）

株式会社ナースステージは、ECサイトのリピーター育成のためにLINE公式アカウントを効果的に活用しました。

顧客の属性や購買履歴に応じたセグメント配信をしたほか、誕生日に特別なクーポンを送るなど、パーソナライズされたアプローチを実施。これにより顧客のロイヤリティが高まり、解約率の低下につながりました。

LINEを通じて顧客一人ひとりのニーズを掴んだ施策が成功要因です。

（参考：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/nursery/ ）

【DL資料】ー新規顧客獲得に悩む：美容クリニック・ジムなどの店舗をお持ちの企業様へ―LINE公式アカウント活用事例

まとめ：LINE公式アカウントで顧客との関係を深め、解約防止につなげよう

LINE公式アカウントは、顧客との継続的な接点づくりや解約防止に最適なツールです。

クーポンや特典による動機付け、ステップ配信による継続的な訴求、リサーチ機能を使った顧客満足度の向上など、多彩な機能があります。さらに顧客の行動や関心に合わせたメッセージ配信をすることで、サービスへの愛着を高め、解約を効果的に防ぐ効果も期待できます。

ぜひLINEを上手く運用し、顧客との関係性を深めて、サービスの継続利用につなげましょう。

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LINEショップカードは、LINE公式アカウントを活用してデジタルポイントカードを提供できる機能です。

従来の紙のポイントカードをスマートフォン上で置き換える形になるため、ユーザーは紛失や持ち歩きの煩わしさから解放され、店舗側は紙の印刷や管理コストを削減できます。

また、LINEショップカードを運用することで、友だち追加を行ったユーザーに対してポイントを付与するなど、LINE上で直接アプローチできる利点があります。

クーポンの配布や情報発信とも連携しやすく、顧客との結びつきを強化したい実店舗ビジネスにとって大きな武器となるでしょう。

店舗向けにLINEポイントカードを導入するメリット

紙のカードからスマホアプリへの移行は、単なるハイテク化にとどまらず、店舗運営や顧客体験に大きな影響を与えます。

ここではLINEのポイントカードを導入するメリットを3つ取り上げます。

紙のポイントカードからの脱却

紙のポイントカードは、紛失や忘れ、スタンプの押し間違いなど管理が煩雑でした。

LINEショップカードを導入すれば、ユーザーがスマホで簡単にポイントを貯められるため、店舗側もスタンプカードの在庫や押し間違いを気にせず済みます。

ポイント残高や利用状況はデジタルで一元管理できるので、スタッフや顧客の混乱も大幅に減少するでしょう。

自然な友だち追加の促進

LINEのポイントカードを使うには、ユーザーが店舗のLINE公式アカウントを友だち追加する必要があります。

つまり「ポイントを貯めたい」というインセンティブをユーザーに与えることで、抵抗感なく友だちに追加してもらう仕組みを自然に作れるのです。

これにより、店舗は新しいキャンペーンやイベント情報を随時送るなど、効果的にリピート促進ができる環境を整えられます。

リピーターの獲得とLTVの向上

ポイントカードを導入すると、顧客が「ポイントを使いきるまでまた来よう」「あと少しで特典を得られる」という意識を持ちやすく、リピート率が高まります。

さらに、LINEの友だちとして情報提供を続けるうちに、LTV（顧客生涯価値）向上を図りやすくなるでしょう。

定期的にポイント付与や特典情報を配信すれば、顧客は店舗を思い出しやすく、ライバル店舗との比較でも優位に立つことが期待できます。

【DL資料】ー新規顧客獲得に悩む：美容クリニック・ジムなどの店舗をお持ちの企業様へ―LINE公式アカウント活用事例

LINEショップカードの主な機能と特徴

LINEショップカードは「単にポイントを貯める」だけではなく、クーポンとの連携や顧客管理など多彩な機能を備えています。

ここでは代表的な機能と特徴を5つ紹介します。

ポイント付与の柔軟な設定

ポイントを付与する条件や還元率、特典内容などは、店舗側が自由に設計できます。

例えば「500円ごとに1ポイント」「10ポイント貯まるとドリンク1杯無料」など、業種や価格帯に合わせて最適化できるのが魅力です。

さらに、週末だけボーナスポイントを付与するなど、キャンペーン的な利用も可能です。

QRコードによるポイント付与

お客様が会計時やスタッフに提示する際に、店舗備え付けのタブレットやスタッフのスマホでQRコードを読み取る形が主流です。

スタッフが専門的な操作をしなくても、簡単にポイント加算や利用ができるよう設計されているので、レジ業務の負担を軽減できます。

リッチメニューとの連携

LINE公式アカウントのリッチメニュー内に「ポイントカード」ボタンを設置すれば、ユーザーはワンタップでショップカード画面へアクセスできます。

これにより、ポイントの確認や特典の利用がスムーズになり、店舗側がクーポンやキャンペーンを周知しやすくなる利点があります。

利用状況の分析

デジタル管理だからこそ、どのユーザーがどれくらいポイントを貯めているか、どの特典をよく使っているかなど、データを取得しやすいのもメリットです。

これを分析すれば、顧客ごとの来店頻度や購入金額を踏まえてターゲットを絞った施策（セグメント配信など）にも活かせます。

不正利用防止機能

紙のスタンプカードだと、スタンプの複製や偽造といった不正利用が懸念されますが、LINEショップカードならアプリ内でポイントが管理されるため不正が起きにくいです。

また、LINE公式が認定する仕組みの上に成り立っているため、セキュリティ面での信頼感も高いと言えます。

LINEショップカードの注意点

便利で集客効果が高いLINEショップカードですが、運用に際して注意すべき点も存在します。ここでは3つのリスクや制約を取り上げます。

LINEユーザー限定

利用者がLINEを使っていなければ、このショップカードを利用できません。

日本国内でのLINE普及率は高いものの、一部ユーザーには対応しきれない可能性があることを踏まえておく必要があります。

もっとも、多くの顧客がLINEを利用している店舗であれば、むしろ紙のポイントカードを併用するよりLINEに一本化したほうが効率的でしょう。

有効期限の変更不可

LINEショップカードにはポイントや特典に有効期限を設定できますが、一度設定した期限を途中で延長したり、後から変更したりすることは難しい仕様です。

運用開始前に十分なシミュレーションを行い、ユーザーが無理なく特典を使用できる期限を決めることが大切です。

不正利用のリスク

デジタルとはいえ、QRコードを他人に送るなどの手口で不正利用が行われる可能性もゼロではありません。

ポイント付与の際はスタッフが目視でユーザー本人のスマホを確認するなど、運用面のルールづくりが欠かせません。

LINEショップカードの導入手順

実際に店舗でLINEショップカードを活用したい場合、以下のような流れで準備を進めます。

LINE公式アカウントの作成

まずはLINE公式アカウントを用意します。まだ持っていない場合は、LINE公式のサイトから開設可能です。

アカウントを作成したら、プロフィールや企業情報を設定し、認証アカウントを取得しておくと信頼性が高まります。

ショップカードの設定

LINE Official Account Managerで「ショップカード」メニューを開き、ポイントの付与条件や特典内容、有効期限などを指定します。

特典が複雑になりすぎないように設計しておくと、ユーザーが使いやすく離脱率が下がるでしょう。

QRコードの発行と設置

ユーザーがポイントを貯める際に使用するQRコードを発行し、店舗のレジ周りや卓上スタンドなどに表示します。

もしくは、スタッフがQRコードを読み取る形にするなど運用フローを明確にすることが大切です。操作方法が分かりにくい場合は、POPなどで手順を案内しておきましょう。

リッチメニューへのリンク設置

LINE公式アカウントのリッチメニューに「ポイントカード」ボタンを配置し、ワンタップでショップカード画面へ移動できるようにします。ユーザーにとってアクセスが容易になることで、利用頻度が上がりやすくなります。

運用と分析

導入後はポイント付与状況や特典の利用率を定期的にモニタリングしましょう。

どのタイミングで付与が多いか、特典はどれくらい使用されているかなどを把握することで、キャンペーンの強化や新たな特典設定など改善点を見つけられます。

こちらも参考にしてください→https://markecats.co.jp/materials/250326/

店舗でのLINEショップカードの活用事例

LINEショップカードが実際の店舗でどのように活用されているか、事例を2つ紹介します。

飲食店での活用

飲食店では、紙のスタンプカードをLINEショップカードに切り替えるケースが増えています。

たとえば「ランチ1回につき1ポイント」「10ポイントでドリンク無料」などの特典を設定。来店時にQRコードを提示してもらえばポイントが貯まり、一定数集まったらLINE上でクーポンが自動発行されます。

再来店率向上はもちろん、「あと◯ポイントで特典がもらえる」という心理を促進し、新規客のリピート定着にも一役買っています。

美容サロンでの活用

美容院やエステサロンなどで導入すると、施術後にスタンプやポイントを付与することがスムーズになります。

利用者はスマホだけで管理できるため、カードを忘れる心配もなく、サロン側もスタンプの押し間違いなどを気にせず済むのがメリット。

キャンペーン情報や季節の新メニュー紹介もLINE上で同時に行えるため、サロンの売上アップや予約率向上にも寄与します。

まとめ

LINEショップカードは、実店舗が紙のポイントカードをデジタル化しつつ、ユーザーとのコミュニケーションを深めるための強力な機能です。

友だち追加とポイント獲得をセットにできるため、自然にLINE公式アカウントへの登録を促し、その後のクーポン配信やメッセージでリピーター育成を狙えます。

最適な設計と運用フローを考慮して導入すれば、従来の紙カードよりも便利かつ効果的に顧客を引きつけ、リピート率を向上させることができるでしょう。

【DL資料】導入する店舗が増えているのはなぜ？ 紙メニュー→モバイルメニュー&オーダーに変えるべき理由を解説！

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LINEで顧客管理を行うことで潜在層へのアプローチ・リピーター育成の両面の効果を期待できます。

以下ではそれぞれについて詳しく説明します。

【DL資料】EC事業者向け：集客 / 新規顧客に苦戦する企業がLINE公式アカウントを活用すべき理由

潜在層に対して継続的なアプローチができる

LINEで顧客管理を行うことの大きな利点は、すでに購入していない「潜在層」にも効率的にアプローチできる点にあります。

たとえば、まだ商品を買ったことがない人や、サイトを一度訪れただけのユーザーに対して、クーポンやお得情報を定期的に配信し、興味を喚起することが可能です。

メールに比べて開封率や見られる確率が高いからこそ、「顧客になっていない層」に何度でも自然にリーチできるのがLINEの強みです。

潜在層が「ちょっと気になる」という軽い興味をもった瞬間に、LINEで自社の魅力をしっかり提示すれば、本格的な購買意欲へとつなげやすくなります。

新規顧客に対して、リピーター育成のために使用できる

新規顧客にとって、ブランドやサービスへの愛着はまだ浅いものです。そこでLINEを活用すれば、友だち登録してくれた顧客に対して、イベントやセールなどの有益な情報をタイムリーに届けることで、日常的に接点をもつことができるようになります。

さらに、購入履歴や利用状況に合わせたフォローアップメッセージを送ることで、「また利用したい」という気持ちを育てやすくなるのもメリットと言えるでしょう。

メールマガジン以上に手軽で、ユーザーとの距離感を縮めながらリピート購入やサービス再利用を促せるため、ブランドや店舗に対する好感度や忠誠度を高め、長期的な関係性を築きやすくなります。

【DL資料】ー新規顧客獲得に悩む：美容クリニック・ジムなどの店舗をお持ちの企業様へ―LINE公式アカウント活用事例

LINEで顧客管理をするメリット

LINEでの顧客管理は開封率が高いなどいくつかのメリットがあります。ここでは3点のメリットを紹介します。

開封率が高く顧客との接点を強化できる

LINEは、多くのユーザーが日々のコミュニケーションツールとして利用しているため、開封率の高さが期待できます。

特にプッシュ通知をオンにしている人が多いことから、メッセージが届いた時点で目に止まりやすいのが特長です。メールでは見落とされがちな告知やセール情報なども、LINEを通じて送ればより確実にユーザーに届けられます。

結果として、「届けたい情報がしっかり見られる」というメリットが、顧客の購買や利用につながりやすい導線を作り出します。

ターゲットに合わせた配信が可能

LINE公式アカウントでは、友だち登録しているユーザーをさまざまな条件で仕分けし、それぞれに合った情報を送ることが可能です。

年代や地域、購入履歴などに応じてセグメントを設定すれば、必要な情報だけを最適なユーザーに届けられるため、反応率が高まり、無駄な配信を減らせます。

顧客に「自分に合った情報が届く」という満足感を与えられるため、企業や店舗への信頼度・好感度を上げる効果も期待できます。

低コストで運用できる

従来型の顧客管理システムを導入する場合、多額の初期費用や月額料金がかかるケースも珍しくありません。

その点、LINE公式アカウントは無料プランから始められ、ビジネス規模や送信メッセージ数に合わせてプランを柔軟に選ぶことができます。

また、既存のホームページやSNSにQRコードを設置するだけで、ユーザーを簡単にLINEに誘導可能。

初期投資のリスクが低く、コストパフォーマンスを重視する中小企業や個人事業主にとっても魅力的な選択肢となります。

【DL資料】流入分析はなぜ必要？LINE公式アカウント施策のPDCAを叶えるマスト機能

LINE公式アカウントでできる顧客管理の方法

LINE公式アカウントを使って実際に顧客管理を行う際に活用できる機能と使い方を紹介します。

チャット機能の活用

ユーザーとのチャット欄で編集できる部分を活用することでユーザーごとの状況が分かりやすくなります。

例えば、

・顧客を識別しやすくするために名前を編集できる「友だち名」
・対応状況が一目でわかる「ステータス」
・顧客を属性ごとに分類できる「タグ」
・複数人で運用する際に担当者を明確にする「担当者」
・重要なやりとりや顧客情報を記録できる「ノート」

などの機能を活用してユーザーを管理することができます。

これにより、対応状況や顧客の問い合わせ内容を即座に把握でき、スムーズな対応が可能になります。

セグメント配信

配信対象を特定の条件で絞り込み、異なるメッセージを送る「セグメント配信」は、LINEを使った顧客管理の大きな強みです。

商品の購入履歴や興味のあるカテゴリーなどにあわせて情報を届ければ、より高い開封率やクリック率が期待できます。

たとえば、新商品を発表する際には関連商品を購入済みのユーザーにだけ案内する、といったきめ細かな施策を打ち出せるため、顧客の興味を効率的に刺激しやすいでしょう。

データの分析と仮説検証

LINE公式アカウントの管理画面では、友だち登録数やメッセージ開封率などのデータを集計できます。

顧客の属性や行動を詳しく分析することで、次回の配信やキャンペーンをより効果的に実施しやすくなります。

たとえば、特定の時間帯に反応が多いなら、そのタイミングを狙ってメッセージを送るといった工夫が可能です。

こうしたデータドリブンなアプローチを続けていくことで、LINEでの顧客管理がより確実な成果をもたらすようになります。

LINE顧客管理を成功させるためのポイント

LINE顧客管理を成功させるためにはいくつかのポイントがあります。それぞれ紹介します。

【DL資料】成功事例付き：リアル店舗にLINEは必要？オンラインでの接点を重要視するべき理由

ユーザーニーズにあった配信を行う

一方的なメッセージを大量に送れば、ユーザーは煩わしさを感じてしまいます。

反対に、「自分が知りたい情報」をタイミングよく届けてくれるアカウントは重宝されるものです。

セグメント配信などでユーザーの興味やライフスタイルに合った情報を厳選し、押し付けがましくない配信頻度を保つことで、ユーザーとの信頼関係を築きやすくなります。

自動化により対応工数を削減する

顧客数が増えると、問い合わせ対応に多くのリソースを割かなければならず大変です。

そこで、あらかじめ自動応答メッセージを設定しておくことで、よくある質問への回答や営業時間の案内などは自動で処理できます。

人の手がかかる対応を減らすことでスタッフの負担を軽減でき、より重要なカスタマーサポートに集中できます。自動化とパーソナルなやり取りをうまく併用するのがポイントです。

ユーザーデータを一元化させる

LINEで顧客管理を行う際に欠かせないのが、ユーザー情報の一元管理です。

ほかのCRMツールや顧客データベースと連携させることで、ユーザーの購買履歴や問い合わせ履歴を一括で管理でき、顧客一人ひとりに合わせた細やかなサービスを提供しやすくなります。

たとえば、お気に入りの商品や現在のステータスをすばやく把握できるため、対応や販促メッセージの精度がぐっと上がります。

【DL資料】成功事例から学ぶ！LINE友だち追加広告の成功方法

まとめ

LINEを使った顧客管理は、簡単かつコストを抑えて始められるうえ、ユーザーとのコミュニケーションを深めやすい手段として注目を集めています。

LINE公式アカウントを活用すれば、チャット機能やセグメント配信といった多彩な機能を用いて、顧客との接点をより密に保つことが可能です。

ユーザーニーズに応じた情報発信や、データを基にした施策の改善を続けていけば、ブランドのファンを増やし、リピーター獲得へとつなげられます。

まずは自分のビジネスに合った運用の仕方を見つけ、LINEビジネスアカウントで効果的な顧客管理をスタートしてみてください。

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雨の日には「外出が面倒」と感じて、来店意欲が下がりやすくなります。

こうした心理を理解し、それに合ったサービスを提供することで、雨の日でも顧客の満足度を高め、売上につなげることができます。

ここでは具体的な行動心理と、それに対応するアイデアをご紹介します。

【DL資料】成功事例付き：リアル店舗にLINEは必要？オンラインでの接点を重要視するべき理由

雨で濡れたくないと思う

雨の日には、多くの人が「濡れたくないから、できるだけ外出を控えたい」と考えます。

これに対し、雨の日限定のサービスを提供することで、外出するきっかけを作ることが重要です。

たとえば、雨の日にご来店いただいたお客様に、「その場で使える割引クーポン」、「ドリンク1杯無料」、「ポイント2倍キャンペーン」など、お得感を演出する特典が効果的です。

これらの特典は、事前にSNSや公式LINEアカウントを活用して配信したり、店頭ポスターやチラシで告知することで、より多くのお客様に情報を届けることができます。

天候を理由に行くのをやめる

雨の日には、飲食店や美容室などで、もともと行こうとしていたお客様が「雨だから今日はやめておこう」と行くのをやめてしまうことがあります。

このような状況を減らすためには、SNSを活用して柔軟な対応をアピールするのがおすすめです。

たとえば、「本日は待ち時間なしでご案内が可能です」「本日は雨の日限定で、お得なキャンペーンを実施しています」などと投稿することで、お客様の来店意欲を高めることができます。

手荷物が増える

雨の日は傘やレインコートなど荷物が増え、「お店に寄るよりも早く帰りたい」と感じるお客様も多いものです。

このような状況では、手荷物に関する負担を軽減する工夫が有効です。

たとえば、濡れた傘用のビニール袋を提供したり、専用のロッカーや荷物預かりサービスを設置するのがおすすめです。

これにより、お客様が店内で快適に過ごせる環境を整えることができ、「雨の日でも寄りたいお店」として選ばれるようになるでしょう。

雨の日を利用したサービスで集客につなげる方法4選

雨の日はどうしても客足が減りがちですが、工夫を加えることで、集客のチャンスに変えることができます。

雨の日ならではの限定サービスを提供することで、お客様に「今日は行ってみよう」と思ってもらうきっかけを作ることが可能です。

ここでは、雨の日に効果的な4つのアイデアをご紹介します。

雨の日限定のサービスを作る

雨の日だからこそ楽しめる「限定感」を演出することで、来店意欲を高めることができます。

たとえば、雨天限定の特別メニューやドリンクを提供したり、「雨の日だけの割引キャンペーン」を開催するのがおすすめです。

「今日しか体験できない」「雨の日だけお得」という特別感を打ち出すことは、お客様にとって来店の動機づけとなります。

こうした雨の日限定サービスは、リピーターの獲得にもつながる効果的な手法です。

デリバリーやテイクアウトに特典をつける

雨の日には外出を避けたい人が増えるため、デリバリーやテイクアウトの需要が高まります。

この傾向を活用し、デリバリーに特典をつけることで、さらに集客につなげることが可能です。

たとえば、「雨の日限定！デリバリー料金無料」「テイクアウト10％オフ」「ランチメニューにドリンクを無料サービス」など、わかりやすいお得感を提供すると効果的です。

自宅で楽しめるサービスを充実させることで、雨の日でも売上を安定させることが可能になります。

雨宿りのお客様対策をする

突然の雨で、雨宿りを余儀なくされるお客様も少なくありません。

こうしたお客様を取り込むために、SNSで「雨宿り歓迎」や「雨宿りOK」と発信し、来店を促すのがおすすめです。

また、ドリンクだけでも気軽に楽しめるメニューや、スイーツセット、軽食セットなどを用意することで、雨宿り中でも気軽にゆったりと過ごしてもらえる環境を提供できます。

さらに、「雨宿り割引」を導入することで、お客様に利用しやすいお店として印象付けることができます。

雨の日にインスタ映えするスポットを店内に設置する

雨の日でもお客様に楽しんでもらうために、店内にインスタ映えするスポットを設けることもひとるのアイデアです。

たとえば、雨をモチーフにした壁画や傘を使ったおしゃれなインテリアを取り入れることで、自然と写真を撮りたくなる空間を演出できます。

こうしたスポットは、SNSでのシェアにつながり、話題性を生む効果も期待できます。

「雨の日限定のフォトスポット」や「写真を撮ってSNSに投稿すると特典あり」などの仕掛けを加えると、さらにお客様の注目を集めることができるでしょう。

雨の日を集客につなげる販促サービス4選

雨の日は、お客様の足が遠のきやすい日ですが、視点を変えて工夫することで、新たな集客のチャンスを生み出せます。

特に、雨の日限定の販促サービスを提供することで、お客様に特別感やお得感を感じてもらい、来店を促すことが可能です。

ここでは、雨の日を効果的に活用した集客につながる販促サービスを4つご紹介します。

雨の日限定コラボレーション企画

雨の日に他のお店と連携してコラボレーション企画を行うことで、相互に集客効果を高めることができます。

たとえば、近隣のカフェと美容院が共同で「雨の日限定セットプラン」を提供し、カフェの利用券とヘアケアサービスを組み合わせたお得なプランを打ち出すのも効果的です。

このようなコラボ企画は、個々のお店では提供できない特別な価値を生み出し、お客様に「雨の日ならではの楽しみ」を感じてもらえます。

店舗の認知度向上や、新規顧客の獲得にもつながるため、一度取り入れてみるのも良いでしょう。

雨の日アンケートキャンペーン

雨の日は客数が減りやすい反面、一人ひとりのお客様に丁寧な対応ができるチャンスでもあります。

この機会を活用して、アンケートキャンペーンを実施し、お客様からの貴重なフィードバックを集めましょう。

たとえば、簡単なアンケートに回答していただいたお客様に、次回使える割引クーポンをプレゼントするなど、参加しやすい仕組みを取り入れると効果的です。

こうした取り組みは、サービス向上に役立つだけでなく、「お客様を大切にしているお店」という印象を与えることにもつながります。

雨の日限定メニュー

雨の日には、心も体も温まる特別なメニューを提供することで、お客様に喜んでもらえる工夫ができます。

たとえば、雨の日限定で温かいポタージュスープや温かいデザートなど、温かくて気分が和らぐメニューを用意するのはいかがでしょうか。

「雨の日だけの特別感」を演出することで、普段よりも来店の動機を高めることができます。

また、こうしたメニューは雨の日の憂鬱な気分を明るくし、お客様に快適な時間を提供することにもつながります。

雨の日限定LINEクーポン配布

リピーターやお店に興味を持ってくれているお客様に向けて、雨の日限定のクーポンを配布したいときに便利なのが、LINE公式アカウントのクーポン機能です。

クーポン機能とは、LINEで友だち追加してくれたユーザーに対して、デジタルクーポンを配信できる機能のことです。

この機能を活用することで、雨の日だけのお得な特典を簡単に配信でき、友だち追加しているお客様に特別感を提供しながら、来店を促すことができます。

たとえば、雨の日限定で「ドリンク1杯無料」や「全品10%オフ」などのクーポンを配布することで、お客様にお得感を感じてもらい、来店の動機付けとなります。

さらに、クーポンの配布は新規ユーザーに友だち追加を促す効果が期待できるため、新規顧客の開拓にもつながります。

まとめ

雨の日は客足が減ると悩みがちですが、工夫次第で集客のチャンスに変えることができます。

雨の日限定の特別サービスやキャンペーンなど、多彩なアイデアを活用して、お客様に「雨の日だからこそ行きたい！」と思ってもらえるお店作りを目指しましょう。

これらの取り組みは、雨の日だけでなく、お客様との信頼関係を築き、リピーターを増やすきっかけにもつながります。

ぜひこの記事でご紹介したアイデアを活用して、雨の日の集客戦略を実践してみてください。

LINE公式アカウントを活用した事例をご紹介しています。併せてご確認ください。

【DL資料】ー新規顧客獲得に悩む：美容クリニック・ジムなどの店舗をお持ちの企業様へ―LINE公式アカウント活用事例

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LINEのリッチメッセージは、画像と文章を組み合わせた配信機能です。

通常のテキストメッセージよりも視覚的に訴求でき、LINE公式アカウントを使っている企業にとっては幅広い用途で活用できるのが特徴です。

商品やサービスの告知、キャンペーン情報の周知など、さまざまなプロモーションに役立ちます。

LINEリッチメッセージを使う利点

商品やサービスの魅力をダイレクトに伝えられる点がLINEリッチメッセージが最大の利点です。

写真や画像を加えることで、文字だけでは伝わりにくい情報をわかりやすく表現できます。以下詳しく解説します。

視覚イメージで魅力を伝えやすい

リッチメッセージの最大の強みは、画像とテキストを組み合わせることで、ユーザーの興味を引きやすいという点です。

写真やイメージ画像を活用することで、商品の魅力やキャンペーン内容をよりわかりやすく伝えられます。

リンクやクーポン設定して誘導率を高められる

メッセージ内にボタンやリンクを設定することで、ユーザーを目的のページへダイレクトに誘導できます。

「今すぐお買い物」や「クーポンを受け取る」などのボタンを設置すると、ユーザーの行動を後押しでき、高い効果が期待できます。

その他、LINE公式アカウントに関した解説を多数公開しています。是非こちらもご確認ください！

【DL資料】成功事例から学ぶ！LINE友だち追加広告の成功方法

LINEリッチメッセージの作成手順

リッチメッセージの作成は、主に3つのステップで進めます。

まず、ユーザーの興味をひくタイトルを決めます。

次に、商品やキャンペーンに合ったテンプレートと画像を選びます。最後に、ユーザーが行動を起こしやすいボタンを設置すれば完成です。

以下のポイントを順番に押さえて作成していきましょう。

タイトルを決める

作成の第一歩は、ユーザーが目を留めるタイトルを考えることです。

短くわかりやすいフレーズで、何を伝えたいのかが一目でわかるようにしましょう。

キャンペーン告知などでは、実施期間や特典内容を簡潔に盛り込むと効果的です。

テンプレートと画像の選択

LINEリッチメッセージでは、目的に合わせてさまざまなデザインテンプレートを選ぶことができます。

画像を選ぶ際は下記の点に注意しましょう。

・スマートフォンでも鮮明に見える高画質な写真
・背景色や明るさが文字を邪魔しない構図
・商品の魅力や特徴が伝わる角度の写真
・思わず目を引く魅力的なビジュアル

商品の紹介なら商品画像を大きく載せられるテンプレート、セール告知なら価格を目立たせるテンプレートなど、用途に合わせてテンプレートを選ぶと効果的です。

アクションの設定

ユーザーが次にどんな行動をとれるのかを、わかりやすく提示することが大切です。具体的な設定例は以下の通りです。

・「商品を見てみる」→商品詳細ページへ
・「クーポンをゲット」→クーポン取得画面へ
・「予約する」→予約フォームへ
・「お店の場所を確認」→店舗マップへ

ボタンのリンク先は、メッセージで紹介している内容に合ったページを設定しましょう。新商品を紹介したのであれば、その商品の詳細ページに直接つなぐことで、ユーザーが離脱するのを防げます。

LINEリッチメッセージデザインのコツ

魅力的なリッチメッセージをつくるには、デザインを工夫することがポイントです。

わかりやすいレイアウトと配色を意識して、ユーザーがすぐに必要な情報を得られるようにしましょう。

ここでは、リッチメッセージのデザインを最適化するためのヒントをご紹介します。

「クリック（タップ）したくなる」魅力的なデザインを意識する

商品やサービスの特徴を活かした配色と、シンプルなキャッチコピーを組み合わせるのが基本です。

飲食店なら食欲をかき立てる暖色系、高級ブランドなら重厚感のある紺や黒といったように、業種に合わせた色合いを使いましょう。

タイトルは13文字以内を目安に、一目で内容がわかる表現を心がけると効果的です。

「3日間限定50%オフ」「新作バッグが登場」など、具体的にメリットや新情報を提示すると、ユーザーの興味を惹きやすくなります。

ボタンのデザインも重要です。「対象店舗を見る」「クーポンを受け取る」など、次の行動がわかりやすい文言にしておくと、ユーザーを自然に誘導できます。

一目で内容を理解できるように配慮する

ユーザーが欲しい情報を即座に見つけられるレイアウトを目指しましょう。

たとえば、商品の特徴や価格、キャンペーン期間など重要な情報を上部に配置し、補足説明は下部に載せると読みやすい構成になります。

また、文字の大きさや行間を変えることで視線を誘導し、読みやすさが格段にアップします。短時間で内容を把握できるデザインは、ユーザーのストレスを軽減し、リッチメッセージの効果を高めます。

LINEリッチメッセージ 配信のコツ

せっかく魅力的なメッセージを作っても、配信のタイミングや方法を誤ると効果は下がってしまいます。

配信時間やユーザーの属性、配信頻度などさまざまな視点から最適化を図り、メッセージの効果を最大化しましょう。

ここでは、より高い反応率を目指すための配信のポイントをご紹介します。

配信時間を考慮する

ユーザーがスマホを手に取りやすい時間帯に配信することが大切です。

平日なら通勤・通学時間や昼休み、週末なら買い物や外出前など、生活リズムに合わせて配信のタイミングを工夫すると開封率が上がります。

セグメント配信を利用する

ユーザーの属性や購入履歴に合わせて情報を出し分けることで、より興味を持ってもらえる可能性が高まります。

例として、関東に住んでいる方には関東の店舗情報を、過去に化粧品を購入した方には新作コスメ情報を配信するなど、ターゲットを絞る工夫が有効です。

LINE公式アカウントでは「絞り込み配信」が利用できます。ユーザーの行動履歴や属性をもとに配信先を選ぶことで、開封率や反応率をさらに高めることができます。

配信頻度を増やし過ぎないように

頻繁にメッセージを送りすぎると、ユーザーが煩わしく感じてブロックされるリスクが高まります。

定期的なスケジュールを組み、優先度の高い情報を厳選して届けるように心がけましょう。

適切な頻度を保つことで、長期的にユーザーと良好な関係を築くことができます。

まとめ

LINEリッチメッセージは、画像とテキストを組み合わせることで、商品やサービスの魅力を直感的に伝えられる便利なツールです。

デザインや配信の仕方を工夫すれば、多くのお客様に情報を届け、反応率を高めることができます。

特に、メッセージから次の行動が明確になるボタンの設計が重要なポイントです。

あわせて、ユーザーが見やすい時間帯を考慮し、一人ひとりの興味にあった内容を配信することも大切です。

さらに、適度な頻度でメッセージを送ることで、長期的な信頼関係を育むことができます。

以上のポイントを踏まえて、LINEリッチメッセージを効果的に活用し、販促活動をより充実させましょう。

【DL資料】ジャンル不問！ LINE公式アカウント活用の最適解 を成功事例から学ぶ

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LINEのリッチメニューは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に常時表示されるメニューのことです。

スマートフォンの画面サイズに合わせて最適化されているため、誰でも操作できる使いやすさが特徴です。

以下で詳しく説明します。

トーク画面の「顔」となる重要な部分

LINE公式アカウントのトーク画面下部に設置されるリッチメニューは、ユーザーが最初に目にする重要な要素です。

画面下部に常時表示されるため、公式アカウントの印象を大きく左右します。

例えば、商品を探したいときは「商品一覧」ボタンを、問い合わせをしたいときは「お問い合わせ」ボタンをタップするだけで、目的の画面に簡単に移動できます。

このように、ユーザーが知りたい情報や行きたいページに素早くアクセスできる便利な道しるべとして機能します。

その他にもリッチメニューを利用する例として下記があげられます。

無料プランでも利用可能

LINE公式アカウントの無料プランでもリッチメニューの利用が可能です。

追加費用をかけることなく、アカウントの機能性を向上させることができます。

予算に制約のある企業でも、マーケティング効果を高める強力なツールとして活用できます。

LINEで叶える売上向上施策についての資料も併せてご確認ください！

【DL資料】LINEで叶える売上向上施策ー広告効果の低迷を解決する「ファンマーケティングとは」ー

LINEリッチメニューの作成手順

LINEリッチメニューの作成は、内容の検討からデザイン、表示設定まで、順を追って進めていくことが大切です。

ユーザーにとって見やすく使いやすいメニューを作るために、それぞれのステップで押さえるべきポイントがあります。

ここでは、効果的なリッチメニューを作成するためのポイントをご説明します。

表示する内容と構成を考える

リッチメニューを作る最初のステップは、どんな内容をどのように並べるかを決めることです。まずは、お客様がよく探している情報や頻繁に使う機能を把握しましょう。

例えば、飲食店なら「メニュー表」「予約」「クーポン」、アパレルショップなら「商品一覧」「セール情報」「店舗案内」といった具合です。

次に、これらの機能をどのような順序で配置するかを考えましょう。

最もよく使われる機能は、指が届きやすい位置に配置することがポイントです。

「予約」ボタンを中央に、「クーポン」を右下に配置するなど、使いやすさを意識した配置を心がけていきましょう。

また、似たような機能は近くに配置すると分かりやすくなります。

「メニュー」と「料金表」、「お知らせ」と「ブログ」など関連する情報同士をまとめることで、操作しやすいメニューに仕上がります。

画像を作成しデザインを決める

リッチメニューのデザインを作成する方法は、大きく2つの選択肢があります。

1つ目は、LINE公式が提供している「デザインツール」を使用する方法です。

このツールでは、テンプレートが豊富に用意されているため、デザインの知識がない方でも短時間で作成できます。

背景色やボタンの配置、文字のフォントなど、基本的な要素を簡単に編集できるため、初めてリッチメニューを作成する方におすすめします。

2つ目は、PhotoshopやIllustratorなどのデザインツールを使用する方法です。

プロのデザインツールを使用することで、ブランドのロゴやカラーや独自の画像素材を活用した、より魅力的なデザインが可能になります。

例えば、季節感のある背景デザインや、商品写真を効果的に配置したオリジナリティの高いメニューを作ることができます。

ただし、専門的なデザインツールを使用する場合は、画像サイズや解像度、ボタンの配置など技術的なことを正確に理解する必要があります。

デザインの知識や経験がない場合は、外部のデザイナーやデザイン会社に依頼することを検討する必要があります。

表示設定を決める

表示設定では、メニューのデザインが一目で内容を理解できるように、色使いを心がけましょう。

重要なボタンは目立つ色を使用し、それ以外のボタンは落ち着いた色を使うことで、優先順位を表現できます。

特に気をつけたいのは、高齢の方や色覚の個人差がある方でも快適に利用できるよう、明るさの差をつけることです。

文字とボタンの配色が似た色だと読みづらくなるため、明るい色と暗い色を組み合わせることで、誰にでも見やすいデザインを実現できます。

さらに文字の大きさにも配慮し、小さすぎない適切なサイズを選択することで、より多くの方に使いやすいメニューになります。

LINEリッチメニューの画像サイズについて

LINEリッチメニューの画像サイズは、目的や表示したい情報量に応じて「大」「小」の2種類から選択できます。

適切なサイズを選ぶことで、ユーザーに見やすく、使いやすいメニューを提供できます。

画像サイズはスマートフォンの画面サイズに最適化されており、デザインの自由度と操作性のバランスを考慮して設計されています。

目的に合わせて最適なサイズを選択することで、効果的な情報発信が可能となります。

テンプレート大の画像サイズ

大きいサイズのテンプレートは、横2500×縦1686ピクセル（66.15×44.61cm）の大きな表示領域を活用できます。

画面の大部分を使用できるため、以下のような用途に最適です。

・多数の商品やサービスをまとめて紹介したい飲食店
・写真をメインに使った美容サロンのメニュー表示
・季節の特集やキャンペーンを大きく見せたい小売店

ただし、大きな表示スペースがあるからといって、情報を詰め込みすぎないように注意が必要です。

例えば、6つのメニューボタン以上増やすと、かえって見づらくなる可能性があります。

テンプレート小の画像サイズ

小さいサイズのテンプレートは、横2500×縦843ピクセル（66.15×22.31cm）のコンパクトなサイズです。

トーク画面を広く残したい場合に適しており、以下のような使い方がおすすめです。

・「予約」「お問い合わせ」など、基本的な機能だけを表示したい場合
・クーポンや商品案内など、よく使う機能への素早いアクセスを提供したい場合
・トーク画面の文章を読みやすくしたい場合

シンプルな機能にすることで、ユーザーが迷わず目的の操作ができる使いやすいメニューを作ることができます。

LINEリッチメニュー活用のコツ

LINEリッチメニューを効果的に活用するためには、いくつかの重要なポイントがあります。

季節に応じた内容の更新、クーポン機能の活用、デザインの最適化など、様々な工夫を組み合わせることで、ユーザーにとって魅力的なメニューを作ることができます。

以下では、具体的な活用方法をご紹介します。

複数作成して時期によって出し分ける

お正月には新春セール、夏にはビアガーデン情報、冬には鍋メニューなど、季節に合わせてリッチメニューの内容を変更すると効果的です。

例えば、アパレルショップなら春夏秋冬のコレクションごとにメニューデザインを変更することで、新商品への関心を高められます。

定期的な更新により、ユーザーの興味を引き続けることができます。

クーポンを付けることで売上アップ

リッチメニューにクーポンボタンを設置することで、来店や購入のきっかけを作ることができます。

「初回限定500円OFF」や「タイムセール実施中」など、期間限定のお得な情報を掲載すると効果的です。

クーポンの使用状況を確認することで、どんな特典が喜ばれるのかも分かるようになります。

A/Bテストを行いデータを最適化

2つの異なるデザインを用意して、どちらが効果的か比較することをA/Bテストと呼びます。

例えば、ボタンの色を赤と青で比べたり、文字の大きさを変えて試したりすることで、より使いやすいメニューを作ることができます。

このようなテストを繰り返すことで、ユーザーに好まれるデザインが見えてきます。

初期設定では「表示しない」選択

リッチメニューは常に表示しなければならないわけではありません。

例えば、重要なお知らせがある時だけ表示したり、キャンペーン期間中だけ特別なメニューを出したりすることもできます。

メニューを隠すことで、トーク画面を見やすくすることもできます。

まとめ

LINEリッチメニューは、お客様とのコミュニケーションを深める重要なツールです。

季節感のある内容、お得なクーポン、使いやすいデザインや適切な表示タイミングなど様々な工夫を組み合わせ、見やすく使いやすいメニューを心がけましょう。

さらに継続的な改善と最適化を行うことで、より効果的な活用が可能になります。ぜひリッチメニューを活用しましょう。

【DL資料】ジャンル不問！ LINE公式アカウント活用の最適解 を成功事例から学ぶ

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LINEミニアプリは、LINEアプリの中で使えるサービスです。新しいアプリをダウンロードする必要がなく、いつも使っているLINEの中でお買い物や予約ができる便利な機能です。

例えば、飲食店でLINEミニアプリを使うと、お客様は自分のスマートフォンからメニューを見て注文ができます。また、お店の予約やテイクアウトの注文、商品の購入などもLINEの中で完結できます。

LINEミニアプリは、利用者にとって非常に使いやすいインターフェースを提供しており、QRコードやURLを使用して簡単にアクセスできるため、ユーザー体験が向上します。

企業側にとっても、LINEミニアプリを利用することで、低コストで自社ブランドのアプリを持つことができます。そして、LINEの広範なユーザーベースにアプローチできるため、新規顧客の獲得が期待できます。

LINEミニアプリとLINE公式アカウントの違い

LINE公式アカウントは、お店からお客様への情報発信に使われます。新商品のお知らせやお得なクーポンを送ったり、お客様との会話をしたりするツールです。

一方、LINEミニアプリは実際のサービスを提供するためのツールです。例えば、LINE公式アカウントでクーポンを送り、そのクーポンを使ってLINEミニアプリで商品を注文するといった使い方ができます。

このように、LINE公式アカウントは主に情報提供や顧客とのコミュニケーションを目的としており、LINEミニアプリは実際の取引やサービスをスムーズに行うための機能を持っています。

つまり、両者は相互に補完し合う関係にあり、LINEマーケティング戦略の中で併用することで、より効果的な顧客体験を提供することが可能です。

LINEミニアプリを使うメリット

LINEミニアプリには、ビジネスを成長させる大きなメリットがあります。低コストでの開発、お客様の利用のしやすさ、さらにはデータ活用による改善など具体的なメリットについて詳しく解説します。

低価格で自社に適したアプリを作れる

LINEミニアプリは、従来の独自アプリ開発に比べて低コストで作成でき、自社のニーズに合わせた機能を柔軟に実装できます。高額な開発費用や長期的なメンテナンスが不要で、スピーディーな導入が可能です。

これにより、小規模事業者から大企業まで、幅広い企業が利用しやすいのが魅力です。

さらに、LINEミニアプリにおいて提供される機能は多岐にわたります。

飲食店ではモバイルオーダー機能を活用し、顧客の利便性を向上させることができますし、小売業者はポイントカード機能を通じてリピーターを効果的に獲得できます。

このように、業種に特化した機能を活用することで、企業はより効果的に顧客を引きつけ、エンゲージメントを促進することが可能となります。

ユーザーにとって便利でエンゲージメントがあがる

LINEミニアプリは、ユーザーが普段から使い慣れているLINE内で利用できるため、新たにアプリをダウンロードする手間がありません。

これにより、使いやすさが向上し、予約や購入といった行動がスムーズに行えるようになります。その結果、顧客のエンゲージメントが高まり、リピート利用につながりやすくなります。

また、店舗側は、リアルタイムで顧客の反応を確認できるため、戦略的な調整を行い、マーケティング効果を最大化することができます。

このように、ユーザーにとって便利なサービスであることが、エンゲージメント向上に寄与し、企業の収益を押し上げる要因となるのです。

データを使用した改善ができる

LINEミニアプリは、企業にとってもデータ分析の宝庫となります。

LINEミニアプリを通じて得られるユーザー行動データを活用することで、効果的な改善が可能です。

例えば、ユーザーの利用頻度や操作履歴を分析し、より使いやすい機能や魅力的な特典を提案できます。これにより、顧客満足度を向上させ、マーケティング施策の精度を高めることができます。

参考：LINEミニアプリが注目を集める理由！メリットや事例を紹介！

LINEミニアプリを使うデメリット

LINEミニアプリには、優れた機能がある一方で、いくつかの制限や課題もあります。

導入を検討する際はデメリットをしっかりと理解し、自社のビジネスに適しているか慎重に判断する必要があります。

LINEユーザーではない外国人には難しい

LINEミニアプリはLINEプラットフォーム上で動作するため、非LINEユーザーには利用が難しい場合があります。

特にLINEを利用していない外国人をターゲットにしている場合、別のアプローチを検討する必要が出てきます。

LINE公式アカウントと比べてカスタマイズが難しい

LINEミニアプリは独自に開発するよりも手軽に導入できるとはいえ、LINE公式アカウントの運用と比較するとカスタマイズが難しかったり手間がかかる場合があります。

特に、複雑な機能や独自デザインを求める場合には、LINE公式アカウントのような柔軟性に欠ける点がデメリットとなる可能性があります。そのため、企業のニーズに応じた慎重な導入検討が必要です。

LINEミニアプリの効果的な使い方

LINEミニアプリは企業が顧客との接点を強化し、エンゲージメントを高めるための強力なツールです。

効果的に活用することで、顧客体験の向上やリピート利用の促進が期待できます。

例えば、モバイルオーダー機能を使って顧客の利便性を向上させたり、データ分析を通じてマーケティング戦略を最適化したりすることが可能です。

このように、LINEミニアプリを戦略的に運用することが企業の成功につながります。

以下にLINEミニアプリを使った事例を業種別にご紹介します。

LINEミニアプリを使った事例【飲食業界】

串カツ田中での活用事例

串カツ田中では、LINEミニアプリを活用して効果的な集客戦略を実現しました。デジタル会員証とクーポンの連携により、わずか3ヶ月で再来店率が5.4%に向上。特に、LINE上で簡単に使えるクーポンの利用率が高く、新規顧客の獲得にも成功しています。

会員情報とLINEを連携させることで、お客様の来店履歴やクーポン利用状況を分析し、効果的な販促施策を展開できるようになりました。さらに、デジタル会員証の導入により、従来の紙でのポイントカードの管理コストも削減できています。

参考：LINEを活用して、３カ月で再来店率5.4％向上 居酒屋「串カツ田中」の集客戦略とは

美登利総本店での活用事例

人気寿司店の美登利総本店では、LINEミニアプリを使って順番待ちシステムを導入しました。お客様はLINEで整理券を取ることができ、順番が近づくとLINEで通知が届くため店の前で長時間待つ必要がなくなりました。

この取り組みにより、年間500万円のコスト削減に成功。以前は紙の整理券を手配するスタッフが必要でしたが、システム化により人件費を削減できました。また、待ち時間のストレス軽減により、顧客満足度も向上しています。

参考：年間500万円の費用削減効果も！すしの美登利「順番待ち」のLINE ミニアプリ活用

両社の事例から、LINEミニアプリは顧客の利便性向上とコスト削減の両立を実現できることがわかります。

LINEミニアプリを使った事例【小売業界】

グッデイ（ホームセンター）での活用事例

グッデイでは、従来のポイントカードをLINEのデジタル会員証に変更して大きな成果を上げました。お客様は財布に入れていた会員カードの代わりに、いつも使っているLINEで会員証を表示できるようになりました。

この取り組みにより、会員のお客様の購入金額が非会員と比べて20%も増加。さらに、お客様がどんな商品を買ったのかという情報を活用して、一人一人に合わせたおすすめ商品の案内もできるようになりました。

参考：友だちは「高LTVのロイヤルカスタマー」。友だち30万人を集めたグッデイのLINE広告活用

マキヤ（スーパーマーケット）での活用事例

マキヤでは、LINEで会員証の表示と電子マネーのチャージができる仕組みを導入しました。お客様はLINE上で簡単にチャージができ、支払いもスムーズにできるようになりました。

この便利な仕組みのおかげで、電子マネーの利用が5%も増加。レジでの会計がスピーディーになり、お客様の待ち時間も減りました。また、お客様の買い物データを分析できるようになったことで、より効果的な販売計画を考えられるようになりました。

参考：プリペイド決済の利用率が105%に伸長！LINEミニアプリでデジタル会員証を実装したマキヤのポイントカード施策

この2つの事例から、LINEミニアプリは、お客様にとって使いやすく、会員管理も効率的にできることがわかります。さらに売上アップにつながり、お客様一人一人に合わせた販促も可能になります。また、実際の店舗とデジタルサービスを上手く組み合わせることで、より便利なお買い物環境を作れることが分かりました。

LINEミニアプリを使った事例【美容業界】

MASHU（美容室チェーン）での活用事例

美容室チェーンMASHUは、LINEミニアプリを活用して予約の方法を便利にしました。その結果、自力での集客数が5倍に増加し、リピート率も90%という高い数字を達成しています。

特に効果的だったのが、LINE上での予約機能です。お客様は24時間いつでも予約ができ、希望のスタイリストや時間帯を簡単に選べます。また、施術の履歴や写真をLINEで確認できるため、次回の予約時に希望を伝えやすくなりました。

参考：リピート率9割！自力集客5倍！大阪の美容室チェーンMASHUのLINEミニアプリ活用とDX

Hair Salon HOME（美容室）での活用事例

Hair Salon HOMEでは、予約から顧客管理までをLINEで一括して行えるようにしました。

スタッフの作業は減ったのに、1日に平均10件もの予約が入るようになっています。

効果があったのは、お客様一人一人の好みや施術履歴に合わせたサービスができるようになったことです。

また、予約日が近づくとLINEで自動的にお知らせが届くため、予約を忘れてしまうお客様も減りました。

参考：接客工数を削減しながら、1日10件の予約を獲得！LINEミニアプリが実現する美容室の自社集客

この2つの美容室の例から、LINEミニアプリを導入することで、お客様は好きな時に予約ができ、過去の施術内容も簡単に確認できるようになりました。

同時に、スタッフの作業も減り、お客様が再び来店してくれる率も上がっています。

このように美容室でLINEミニアプリを使うことで、お客様にとって便利になるだけでなく、お店の運営も効率的になることがわかります。

LINEで実施するファンマーケティングについて解説しています。

ぜひこちらもご覧ください！

【DL資料】LINEで叶える売上向上施策ー広告効果の低迷を解決する「ファンマーケティングとは」ー

まとめ

LINEミニアプリは、いつも使っているLINEの中で予約や注文ができる便利な仕組みです。新しいアプリを入れる必要がなく、LINE経由で簡単にお店のサービスが使えます。

実際に使っているお店の例を見てみると、飲食店ではテーブルのQRコードを読み取るだけで注文ができ、スタッフの負担が減っています。美容室では24時間いつでも予約ができ、お客様もスタッフも便利になりました。スーパーでは会員証をLINEで表示できるため、スマホをもっていれば、ポイントカードを忘れることもありません。

この便利なサービスを始める時は、お店の大きさに合ったプランを選びましょう。

スタッフに対する説明や、お客様への案内方法をしっかり考えることが大切です。このような準備をすることでお客様にとって使いやすく、お店の運営も効率的になります。小さく始めて、少しずつ広げていくのがおすすめです。

さらに、LINEミニアプリはデータ分析を通じて顧客の行動を理解し、商品の提案やサービス改善のために活用することができます。これにより、顧客のニーズに応じた適切なアプローチが可能となり、リピート客の増加や新規顧客の獲得に寄与します。

使い方に関しても、事前に十分なテストを行うことで顧客の利便性を最大限に引き出すことが重要です。

導入の際は自身のお店に最適な機能を選び、利用シーンに合わせた最良のプランを設計することが成功の鍵となります。

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結論として、LINE公式アカウントを2つ以上作成することは可能です。

たとえば、同じ会社が異なる事業を展開している場合や、複数の店舗を運営していて店舗ごとにLINE公式アカウントを分けて運用したい場合など、複数のアカウントを作成することで効率的なマーケティングが行えます。

各事業や店舗ごとに異なるメッセージ配信を行うことで、より効果的な顧客とのコミュニケーションが可能になります。

たとえば、A店舗では季節ごとのプロモーションや地域特有のイベント情報を配信し、B店舗では新商品のお知らせや限定セールの告知など、店舗や事業に応じた情報発信が行えるのです。

さらに、アカウントごとに設定やデザインを変えることができるため、それぞれのターゲット層に合ったカスタマイズが可能です。

これにより、ブランドイメージやメッセージの一貫性を保ちながらも、各アカウントが独自のキャンペーンや情報提供を行うことができるのです。

また、LINE公式アカウントを複数持つことで、各アカウントの運用状況を個別に分析でき、どのアカウントが最も効果的に機能しているのかを判断する助けにもなります。

このように、戦略的にアカウントを分けることで、マーケティング活動を精緻化し、効率的な顧客アプローチが可能となります。

したがって、LINE公式アカウントを2つ以上作成することは、ビジネスの成長戦略において非常に有益です。

参考：LINE公式アカウント

LINE公式アカウントは何個まで作ることができる？

LINE公式アカウントは、1つのLINE IDに対して最大100アカウントまで作成することができます。

未認証アカウント、認証済アカウントともに、この上限内であれば追加でアカウントを作成することが可能です。

この100アカウントという上限は、複数の事業を展開している企業や、地域ごとに異なる店舗を運営している企業にとって非常に便利な機能です。

たとえば、全国に支店や店舗を持つ企業は、それぞれの地域に応じたアカウントを作成することで、地域密着型のマーケティングを実現することができます。

複数のアカウントを運用することで、各地域や店舗ごとに異なる戦略やプロモーションを実行することが可能になります。

これにより、顧客との距離を縮め、より効果的なコミュニケーションを図ることができます。

具体的には、あるアカウントでは新製品のお知らせを重点的に配信し、別のアカウントでは店舗のイベント情報を提供するなど、アカウントごとに特色あるメッセージを発信できます。

このフレキシビリティにより、顧客にとって魅力的なコンテンツをさまざまな角度から届けることが可能となり、顧客の関心を引きやすくなります。

さらに、各アカウントのパフォーマンスを分析することで、どの施策が効果的だったのかを見極め、次回のキャンペーンに活かすことができます。

このように、LINE公式アカウントを複数作成することは、企業の幅広いマーケティング戦略を支える強力な手段となります。

LINE公式アカウントを複数持つメリット

LINE公式アカウントを複数持つことで、企業はさまざまなメリットを享受できます。

以下は、主なメリットの一部です。

【DL資料】流入分析はなぜ必要？LINE公式アカウント施策のPDCAを叶えるマスト機能

細かいターゲティングが可能（飲食店や企業向け）

複数のLINE公式アカウントを使い分けることで、細かいターゲティングが可能になります。

たとえば、飲食店が店舗ごとにアカウントを分けることで、それぞれの店舗や地域に特化したメッセージを配信することができます。

このように、ターゲットごとに異なるメッセージを届けることで、エンゲージメントやコンバージョン率を向上させることが可能です。顧客のニーズに合わせたメッセージを配信することで、受け手の関心を引き、アクションにつながる可能性が高まります。

特に、全国展開している飲食店や多様な商品ラインナップを展開している企業にとっては、ターゲット別にアカウントを分けることで、より効率的なマーケティング戦略を展開できます。

たとえば、地域限定のキャンペーンや新メニューの情報を、各店舗のアカウントを通じて直接顧客に届けることで、より高い反応を得ることができるのです。

このように、複数のアカウントを活用することで、飲食店や法人は顧客とのコミュニケーションを強化し、ビジネスの成長を促進することができます。

さらに、ビジネスが異なるセグメントに分かれている場合、各セグメントごとに専門的な情報を発信することも可能です。

これにより、顧客の信頼を得やすくなり、ブランドの競争力を高めることが期待できます。

結果的に、マーケティング施策の効果を最大化し、売上向上に寄与することができます。このように、LINE公式アカウントの複数運用は、企業戦略の一環として非常に有効な手段となります。

無料メッセージを多く使うことができる

LINE公式アカウントは、各アカウントごとに無料メッセージの上限が設定されています。

無料のコミュニケーションプランでは1つのアカウントで月200通のメッセージを無料で送信することができますが、複数のアカウントを作成すれば、その分だけ無料メッセージを送ることが可能になります。

たとえば、5つのアカウントを持つ場合、1アカウントあたり月200通のメッセージが送信できるため、合計1,000通のメッセージを無料で配信することができます。

このように、複数のアカウントを活用することで、無料メッセージを効果的に使い、コストを削減しながら顧客とのコミュニケーションを維持することができます。

さらに、異なるアカウントで異なるターゲティングを行うことで、各アカウントの特性に応じたメッセージを配信することが可能になります。

これにより、セグメント化された顧客に対してより関連性のある情報を提供でき、エンゲージメントを向上させることができます。

結果として、広告費用の削減につながるだけでなく、全体的なマーケティング効果の最大化を図ることができるのです。

このアプローチは、特に多店舗展開を行っている企業や異なる商品ラインを持つ企業にとって大きな利点となります。

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【DL資料】LINE公式アカウントの費用対効果を高める方法

LINE公式アカウントを複数持つデメリット

複数のLINE公式アカウントを持つことには多くのメリットがありますが、同時にいくつかのデメリットも考慮しなければなりません。

最大の課題は、アカウント管理の手間が増えることです。

アカウント管理に時間がかかる

複数のLINE公式アカウントを運用する場合、各アカウントの設定や運用状況を管理するために、通常よりも多くの時間と労力が求められます。

たとえば、各アカウントごとのプロフィールやリッチメニューの定期的な更新、メッセージ配信のスケジュール管理など、アカウントごとに行わなければならないタスクが増えるため、総合的な管理が非常に煩雑になる可能性が高まります。

さらに、各アカウントごとに異なる戦略を立案し、それらの戦略が実際にどのような結果を生んでいるかをモニタリングし、改善に向けての行動をとる必要があります。

このためには、PDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクルを迅速かつ効率的に回すことが求められますが、アカウントの数が増え過ぎると、個々のアカウントに対して十分なリソースを割くことが難しくなり、PDCAサイクルの実行が遅延し、計画の効果検証や改善が滞る可能性があります。

結果として、各アカウントが持つ本来の目的や目標を達成するための効果的な運用が阻害される恐れがあります。

したがって、複数アカウント運用を成功させるためには、十分なリソースの確保や管理の効率化、明確な運営方針の設定が不可欠です。

これにより、アカウントが持つポテンシャルを最大限に引き出し、ビジネスの成長を促進することが可能になります。

メッセージ配信が増えた場合、料金が多くかかる場合も

複数のアカウントを運用する際には、それぞれのアカウントでメッセージを配信する必要が出てくるため、メッセージ数が増えれば増えるほど料金がかさむ可能性があります。

たとえば、1つのアカウントで月5,000通のメッセージを配信していた場合、2つのアカウントに分けて運用すると、それぞれのアカウントでライトプランを利用する必要があり、2つのプランに対して5,000円ずつ支払う必要があります。

そのため、事前に配信メッセージ数をシミュレーションし、予算に応じた運用計画を立てることが重要です。

さらに、このような料金が重なる事態を避けるためには、各アカウントの役割や配信計画を明確にし、共通のメッセージを活用するなどの工夫も必要です。

例えば、同一のプロモーションを複数のアカウントで展開する際に、メッセージを共有することで配信数を抑えることができ、コストを削減できます。

加えて、広告効果の分析を行いながら適切な配信回数を設定することで、無駄な支出を防ぎつつ、効果的なコミュニケーションが可能になります。

LINE公式アカウントで2つ以上のアカウントを作る手順

複数のLINE公式アカウントを作成する手順は、パソコン（PC）やスマートフォン（SP）で簡単に行うことができます。

以下は、PCとスマートフォンそれぞれでのアカウントの作り方です。

LINE公式アカウントで複数アカウントをパソコン（PC）で作る手順

このように、パソコンを使って簡単に複数のLINE公式アカウントを作成することができますが、その利点は柔軟なマーケティング戦略を実施できることにあります。

各アカウントを通じて異なるターゲットに特化したメッセージを配信することで、顧客とのコミュニケーションを強化することが可能です。

ただし、複数アカウントの管理には注意が必要です。

アカウントごとに異なるコンテンツやラインチャット配信を行う際には、各アカウントの目的を明確にし、効率的に運用するプランを考えることが重要です。

LINE公式アカウントで複数アカウントをスマホ（SP）で作る手順

特に、異なる事業や複数店舗を運営している場合、アカウントを分けることで、各ターゲットに合わせた最適なコミュニケーションが取れます。

たとえば、店舗ごとに異なるキャンペーンやサービスを配信することで、地域ごとの顧客ニーズに応じた効果的なマーケティングが可能です。

また、各アカウントで異なるプロモーション戦略を実施することで、より多くの顧客にアプローチでき、エンゲージメントを高めることができます。

このように、LINE公式アカウントをスマートフォンで容易に作成できる方法を利用すれば、ビジネスの幅を広げる手助けとなります。

まとめ

LINE公式アカウントは2つ以上作成することが可能で、企業が異なる事業や複数店舗を運営する際に非常に便利です。

その結果、複数アカウントを使い分けることで、店舗や地域に特化したプロモーションやメッセージを配信でき、ターゲティング効果が高まります。

たとえば、各店舗に合わせたキャンペーンやサービス情報の発信が可能となるため、地域密着型のマーケティングを展開しやすくなります。

さらに、1つのLINE IDにつき最大100アカウントまで作成可能ですが、それに伴い複数アカウントの運用には管理の手間やコストが増加する点も注意が必要です。

とはいえ、PCやスマートフォンから簡単にアカウントを追加できるため、必要に応じてアカウントを増やし、効率的なLINE公式アカウント運用を目指しましょう。

また、複数のアカウントを活用することで、顧客からの反応を部門ごとに分けて分析することができ、どの戦略が効果的だったのかを見極めることが可能となります。

これにより、次回のマーケティング施策に生かすことができ、全体の戦略を向上させることが期待できます。

さらに、各アカウントで独自の内容を発信することでブランドイメージを強化し、顧客とのつながりを深める機会も増えます。

そのため、アカウントを分ける際には、それぞれの目的や戦略を明確に設定し、効率的に運用していくことが重要です。

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LINEリッチメニューとは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に設置できるカスタマイズ可能なメニュー機能です。

リッチメニューを活用することで、ユーザーが求める情報や機能にすばやくアクセスできるようになり、サービスや商品への誘導もスムーズに行えます。

たとえば、リッチメニュー内に「商品一覧」「クーポン」「お問い合わせ」といったボタンを配置することで、LINEアプリ上からダイレクトにアクセスさせることが可能です。

リッチメニューは、画像やテキストを自由に配置でき、ビジュアルに訴えるデザインを作成できる点が特徴です。

また、複数のメニューを一画面に設置できるため、利用者のニーズに応じた多様な選択肢を提供できるのもメリットの一つです。

これにより、顧客体験が向上し、エンゲージメント率を高める効果が期待されます。

さらに、リッチメニューは固定した位置に表示されるため、メッセージや他の情報に埋もれることが少なく、顧客の目に留まりやすいという利点も持っています。

この機能を効果的に活用して、ユーザーにとって価値のある情報を配信することが可能です。

日々のキャンペーンや新商品のプロモーションにも柔軟に対応できるため、商業活動を支援する強力なツールとなります。

リッチメニューのデザインや設定を工夫することで、より高い反応率を得られ、LINE公式アカウントの運用における効果を最大化することができます。

【DL資料】成功事例付き：リアル店舗にLINEは必要？オンラインでの接点を重要視するべき理由

LINEリッチメニューは無料で使うことができる

LINEリッチメニューは、LINE公式アカウントの「無料プラン」でも利用できる機能です。

リッチメニューは手軽に設定できるうえ、ユーザーが求める情報やコンテンツへの導線をLINE上に配置できるため、コストを抑えつつ効果的なマーケティング施策を実施したい企業にとっても非常に便利な機能です。

LINEリッチメニューを使うメリット

LINEリッチメニューは、ユーザーの集客や満足度の向上に役立つ強力な機能です。

ここでは、LINEリッチメニューを利用する具体的なメリットについて解説します。

クリック率が高い

LINEリッチメニューは、視覚的なデザインやアイコン、画像でユーザーの興味を引きやすいのが特徴です。

ユーザーは、トーク画面の下部に常に表示されるリッチメニューに気づきやすく、自然な形でボタンをクリックすることが増えるため、クリック率が高くなる傾向があります。

特に、興味を引くデザインや内容を取り入れることで、顧客のアクション率をさらに高めることができます。

また、リッチメニューに複数の選択肢を用意しておくことで、ユーザーが自分のニーズに合ったコンテンツをすばやく選べる点も、クリック率を上げる要因の一つです。

自分が伝えたい導線を設計することができる

リッチメニューは、企業やブランドが提供したい情報やサービスに対して、ユーザーをスムーズに誘導するための導線設計が可能です。

たとえば、「商品一覧」や「キャンペーン情報」「予約」など、ユーザーが頻繁に利用する機能をメニュー内に配置することで、情報やサービスへのアクセスを簡略化できます。

さらに、リッチメニューの設定は自由度が高いため、ビジネス目標やキャンペーンに合わせて柔軟にカスタマイズできます。

季節のキャンペーンやイベントの案内に合わせてメニュー内容を変更することで、ユーザーに鮮度の高い情報を提供し、効果的な導線を維持することができます。

また、リッチメニューは視覚的な要素を取り入れることで、ユーザーの興味を引くことにも寄与します。

デザインや掲載する情報を工夫することで、より多くのユーザーにメニューをクリックしてもらえるようになり、長期的な顧客の関心を喚起します。

特に、クーポンや特別なプロモーションをリッチメニューに組み込むことで、直感的にアクションを促すことが可能になります。

このような戦略的な導線設計は、ユーザーの利便性を高めるだけでなく、企業やブランドのマーケティング効果を向上させるための重要な要素となります。

無料プランでも使用することができる

LINEリッチメニューは、LINE公式アカウントの無料プランでも使用可能なため、コストを抑えつつ効果的なマーケティング活動を行えます。

通常、マーケティング施策において追加費用がかかる機能が多い中で、リッチメニューはコストパフォーマンスが非常に高い機能といえます。

小規模ビジネスやこれからLINEを活用したマーケティングを始める企業にとっても、手軽に導入できるのが大きなメリットです。

【DL資料】「認証済みアカウント」の重要性は低い？ LINE公式アカウントを認証済みにするメリットとは

LINEリッチメニューの作り方から設定方法を解説

LINEリッチメニューの設定は、LINE公式アカウントの管理画面から簡単に行うことができます。

以下に、リッチメニューの設定手順を具体的に解説します。

メニューから「リッチメニュー」を選択し、「作成」をクリック

テンプレートの選択

次に、リッチメニューのテンプレートを選択します。

LINEリッチメニューでは、複数のボタンレイアウトが用意されており、メニューの構成に応じてレイアウトを選ぶことが可能です。

たとえば、ボタンを1〜6つに分割するテンプレートなどがあり、用途や情報量に合わせて最適なレイアウトを選びましょう。

リッチメニューの選択肢には、特定の機能やコンテンツに焦点を当てたデザインも存在します。 これにより、プロモーションやキャンペーンに適した配置を一層強化することができます。

選択したテンプレートは、視覚的にも魅力が高く、ユーザーが操作しやすいインターフェースを提供します。

そのため、リッチメニューの作成時には、設計段階から慎重に考慮することが重要です。

画像の選択

テンプレートを選択したら、次にリッチメニューに使用する画像を選択します。

画像は、ユーザーに分かりやすく訴求するデザインを心がけましょう。

下記サイトから無料でテンプレートの画像を取得することができるので参考にしてみましょう。

「リッチメニュー 」で使用できる画像（1） - LINEヤフーマーケティングキャンパス

LINE公式アカウントを開設するための基礎知識、運用効果を最大化するためのヒントやノウハウを自分のペースで学んでいくこと…

アクションを設定する

「アクション」とは、ユーザーがリッチメニューのボタンをタップした際に起こる動作のことです。

設定できるアクションには以下のような種類があります。

表示設定を行う

最後にリッチメニューの表示設定を行います。

タイトルや表示期間、メニューバーに表示されるテキストを設定します。

参考：リッチメニューを作成する

LINEリッチメニューを活用した事例

LINEリッチメニューを活用した事例を紹介します。具体的な利用法や成功例を通じて、どのように効果的にリッチメニューを活用できるかを探ります。

実際の事例から学ぶことで、自社でのリッチメニューの活用方法を検討する際の参考になります。

事例①お好み焼店「ぼてぢゅう」

モダン焼発祥の店として、国内外合わせて約100店舗を展開するお好み焼店「ぼてぢゅう」は、効率的なユーザーコミュニケーションを目的に2017年10月にLINE公式アカウントを開設しました。

リッチメニューを整え、各種クーポン施策を継続した結果、LINE公式アカウントを開設した全51店舗のアカウントで約49万人の友だちを獲得（2021年3月時点、同社調べ）。中には、3万人もの友だちを獲得した店舗もありました。

事例②熊本ラーメン 黒亭

熊本県内に4店舗を展開するラーメン店「黒亭」は、店舗とECショップ別々にLINE公式アカウントを開設して集客や販売促進に活用しています。

ユーザーにとってメリットのあるキャンペーン情報やクーポンだけでなく、自社のブランドイメージを効果的に伝えるコンテンツをLINE公式アカウントで配信しています。

リッチメニューではその時々で打ち出したい商品を大きく配置している他、YouTubeやレシピサイトへのリンクを設置しています。

参考：店舗集客でLINEを活用するメリットは？手法を含めて解説！

店舗集客にLINEを活用している方に向けて導入事例を紹介しています。併せてご確認ください！

【DL資料】LINE友だち追加計測ツール 「L-ad」導入事例集

まとめ

LINE公式アカウントのリッチメニューは、ユーザーがトーク画面から直接アクセスできるカスタマイズ可能なメニューで、企業や店舗が顧客とのコミュニケーションや情報提供をスムーズに行うための重要なツールです。

リッチメニューは無料プランでも使用でき、視覚的に訴求するデザインが可能であるため、クリック率が高くなり、ユーザーの興味を引きやすくなります。

設定も簡単で、ウェブリンク、クーポン、ショップカードなど多彩なアクションを組み込むことができるため、効率的な導線設計が可能です。

リッチメニューを効果的に使うことで、顧客の興味を引きつけるだけでなく、長期的なエンゲージメントの向上も期待できます。

ぜひリッチメニューを活用してマーケティングを強化しましょう。

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