LINE公式アカウントの費用対効果を高める6つの施策！成功事例も紹介します！

LINE公式アカウントの基本機能と料金体系

まずは、LINE公式アカウントの概要とその基本的な機能、料金体系について把握することが、費用対効果を判断するうえでの土台となります。

ここでは、その基礎知識を整理していきましょう。

LINE公式アカウントの基本機能

LINE公式アカウントは、LINE上で企業や店舗がユーザーと直接つながり、情報発信やコミュニケーションができるサービスです。

メッセージ配信やチャット対応、デジタルクーポン、ポイントカードの発行に加え、リッチメニューや自動応答、ユーザー分析機能も備わっており、マーケティング施策に広く活用されています。

LINE公式アカウントの料金プラン

LINE公式アカウントには3つの料金プランがあります。

一つ目は、月額固定費がかからない無料の「コミュニケーションプラン」で、月に最大200通までメッセージを無料で配信できます。

二つ目は「ライトプラン」で、月額5,000円の固定費で月間5,000通までのメッセージ配信が可能です。

三つ目は「スタンダードプラン」で、月額15,000円で月に30,000通まで配信でき、上限を超えた場合には1通あたり最大3円で追加配信ができます。

なお、どのプランでも利用できる機能には違いがなく、無料プランでも有料プランと同じ機能を使って運用することができます。

自社のLINE友だち数や、月ごとの配信頻度に応じて最適なプランを選択し、必要があれば毎月プランを変更することも可能です。

ビジネスで注目される理由

LINEは国内9,700万人以上に利用されており、幅広い層にリーチできる点が大きな魅力です。

プッシュ通知でメッセージが確実に届き、メールより開封率が高く即時性にも優れます。

ユーザーとの距離が近く、継続的な配信でリピートやLTV向上が見込めるほか、複数人での管理運用も可能なため、中小企業にも導入しやすいツールです。

LINE公式アカウントの費用対効果を高める考え方

基本情報を踏まえたうえで、次に重要なのは「どうすればより効果的に活用できるか」という視点です。

ここからは、費用対効果を高めるための考え方を整理していきます。

【DL資料】LINE公式アカウントの費用対効果を高める方法

ターゲット設定を明確にする

費用対効果を高めるには、誰に向けて情報を届けるかを明確にすることが重要です。

全員に配信しても無関心な層に届いてしまい、無料枠やコストを無駄に使うリスクがあります。

性別や年代、地域などのターゲット属性を明確にし、ペルソナを定めることで、効果的なセグメント配信が可能になります。

長期的視点で費用対効果をはかる

LINEは長期的に同じユーザーとつながれる点が特長です。1回の配信で成果が見えにくくても、継続的な情報発信によりLTV（顧客生涯価値）を高めることが可能です。

中小企業も、短期の売上だけでなく、将来的な関係性と収益の拡大を意識することが大切です。

PDCAを回す

PDCAサイクルを意識して運用することで、配信精度と効果を継続的に高められます。管理画面で配信データを分析し、必要に応じてABテストを実施。

成果の高い配信を見極め、改善策に反映することで、配信ごとの無駄を省き、最小コストで最大の効果を目指せます。

LINE公式アカウントの費用対効果を高める6つの施策

それでは、LINE公式アカウントの費用対効果を高めるために実践したい6つの施策を紹介します。

自社の目的やリソースに応じて、できるものから取り入れていきましょう。

絞り込み配信を活用する

LINEでは、友だち全員に一斉配信するのではなく、特定の属性や行動履歴に基づいて対象を絞ったメッセージ配信が可能です。

たとえば、過去にクーポンを利用したユーザーにだけ再配信したり、地域を絞ってイベント情報を案内することができます。

興味関心の高いユーザーに的確に情報を届けることで、開封率や反応率の向上、さらには費用の節約にもつながります。

無料プランでも配信通数に限りがあるため、重要な層に向けての配信最適化は非常に効果的です。

リッチメニューを活用する

リッチメニューは、トーク画面下部に固定で表示される画像つきのカスタムメニューです。

ボタンにはクーポン取得、サイト誘導、電話発信など様々なアクションを設定できます。視認性が高く、配信コストもかからないため、効果的な常設の販促導線として活用できます。

売上の多くがリッチメニュー経由という事例もあるほどで、月に1〜2回の更新など、定期的なメニュー改善も重要です。

クーポンを活用する

LINEのクーポン機能は、集客や売上向上に直結する代表的な施策です。紙媒体と異なり配布コストがかからず、配信から利用までの流れもスムーズ。

新規友だち追加特典や期間限定割引などに活用することで、登録促進や購買行動を促せます。

クーポンの利用率は管理画面で集計可能なので、効果測定と内容改善のPDCAにも活かせます。

メッセージ配信の内容とタイミングを最適化する

内容が役立つものでなければ、どんなに配信しても効果は得られません。

商品活用法、限定情報、レビューなどユーザーにとって価値のある情報を盛り込み、親しみやすい表現や絵文字、画像など視覚要素を活用しましょう。

また、配信時間帯によって開封率は大きく変わります。ユーザーの生活リズムや業種特性に合わせて、最も反応の高い時間帯を探る工夫も必要です。

ユーザー行動の分析で改善を図る

配信後は必ずデータ分析を行いましょう。開封率やクリック率、ブロック数などをチェックし、どのメッセージがどんな反応を得たのかを可視化します。

また、ユーザーごとの行動にタグを付与してセグメント化すれば、細かなグループ単位での成果分析や改善が可能になります。

Webサイトとの連携によって購入やカート放棄などの行動まで追跡し、フォローメッセージを自動配信する活用もおすすめです。

Messaging APIを活用する

より高度な運用を目指すなら、Messaging APIの活用も視野に入れましょう。

ユーザーの質問にチャットボットで自動応答したり、行動履歴に応じたパーソナライズ配信を行ったりすることで、より個別性の高いコミュニケーションが可能になります。

特にユーザーからの返信に対する自動応答は無料で行えるため、コストをかけずに顧客対応の質を向上させられる点もメリットです。

外部データベースとの連携により、再入荷通知や購入履歴に基づいた商品提案も実現できます。

LINE広告を活用して費用対効果をさらに高める

LINE公式アカウントを活用して既存ユーザーにアプローチするだけでなく、LINE広告を併用することで新規顧客の獲得や認知拡大にもつなげられます。

ここでは、LINE広告の特徴と導入メリットを押さえておきましょう。

LINE広告の特徴とは

LINE広告は、タイムラインやトーク一覧上部、LINE VOOM、ニュースなどLINE内の複数面に配信でき、画像・動画など多様なフォーマットに対応しています。

国内9,000万人超という圧倒的なユーザー基盤を持ち、他のSNSでは届かない層にもリーチ可能です。

年齢・性別・地域・興味関心などの詳細なターゲティング設定ができ、クリック課金やインプレッション課金で数千円から広告出稿が可能な点も、中小企業にとって導入しやすいポイントです。

LINE広告を利用するメリット

LINE広告を使う主なメリットは新規顧客との接点を短期間で増やせることです。

LINE自体の利用が多いため、他の広告媒体ではリーチできなかった潜在層にもLINE広告ならアプローチでき、広告キャンペーン全体の成功率向上につながります。

中でも「友だち追加広告」は、LINE友だちを効率的に増やす手段です。

一度友だちになってもらえれば、その後はメッセージ配信等で長期的にコミュニケーションを図れるため、広告費を投じて獲得したユーザーと継続接点を持てるという点で費用対効果が高くなります。

【DL資料】流入分析はなぜ必要？LINE公式アカウント施策のPDCAを叶えるマスト機能

LINE公式アカウントの費用対効果を高めた成功事例

LINE公式アカウントの活用により高い費用対効果を実現した企業の事例を2つ紹介します。

いずれもターゲット設定とLINE機能の使いこなしが成功の鍵となっています。

【DL資料】ー新規顧客獲得に悩む：美容クリニック・ジムなどの店舗をお持ちの企業様へ―LINE公式アカウント活用事例

ネイルブランド「ohora」

「ohora」は、ECサイト開設と同時にLINE公式アカウントを導入し、クーポン配信やポップアップショップでの友だち追加施策により、1年で約25万人を獲得。

ROASをKPIに設定し、カゴ落ちユーザーへのリマインド配信やリッチメニュー活用などで売上は3倍に。LINE経由の流入が全体の約4割を占めるなど、新規・既存顧客の両面で効果を上げています。

参考：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/ohora/

株式会社タカラトミー

タカラトミーはLINE公式アカウントで顧客LTV向上を狙い、スタンプ特典×LINE広告によるキャンペーンで2週間で22万人を友だち追加。

アンケートによる興味関心の収集とリッチメニューのパーソナライズにより、少ない友だち数でもWebサイトへの送客率で他チャネルを上回る成果を実現しました。

これらは中小企業にも応用可能な、LINE運用成功の好例です。

参考：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/takaratomy/

まとめ：ポイントを押さえてLINE公式アカウントで費用対効果を高めよう

LINE公式アカウントは、無料から使える料金プランに加え、メッセージ配信やクーポン、リッチメニュー、ユーザー分析など多彩な機能を備えており、使い方次第で高い費用対効果が期待できます。

本記事で紹介したポイントを参考に、自社に合った運用スタイルを確立し、費用対効果の高いマーケティングを目指していきましょう。