LINE公式アカウント運用を成功させるためのポイント！LINE運用の重要性や押さえておくべき3ステップを解説します！

LINE公式アカウントの運用の重要性

近年、ビジネスにおける顧客とのコミュニケーションは、メールやSNSだけでなく、よりパーソナルにアプローチできるツールが求められています。

そこで注目されているのが「LINE」を使ったマーケティングです。

LINE公式アカウントを導入すれば、手軽なチャットを通じてメッセージを送受信できるだけでなく、クーポンやショップカードなど販促機能も充実しているため、成果につながりやすい販路を築くことができます。

実際にLINEを使っているユーザーは非常に多く、高い開封率が期待できる点も見逃せません。

従来のメールやWeb広告と比べて、LINEは通知がスマホに直に届くので、ユーザーが気づきやすく、反応が早いという特性があります。

こうした背景から、効率的かつ効果的に顧客とコミュニケーションを図りたい企業が「LINE運用」を積極的に導入しているのです。

LINE公式アカウントの作成方法については「LINE公式アカウント運用マニュアル」で詳しく紹介しています。

LINE公式アカウントの作成前に知っておきたい2つの種類

LINE公式アカウントの開設を始める前に、アカウントの種類について理解しておくことが大切です。アカウントには大きく分けて「認証済アカウント」と「未認証アカウント」の2種類があり、目的に応じて選ぶ必要があります。

認証済アカウントと未認証アカウントの違い

未認証アカウントは、個人や法人を問わず誰でも即座に無料で開設できるため、テスト導入などに適しています。

一方、認証済アカウントはLINEヤフー社の審査を通過したアカウントで、青色の認証バッジが付与されます。

認証済になるとLINEアプリ内の検索結果に表示されるようになるほか、請求書払いや一部の広告出稿などの機能が利用可能になります。ビジネスとして本格的に運用し、集客力を高めたい場合は、認証済アカウントの取得を目指すのがおすすめです。

LINE公式アカウント運用の3ステップ

大きく3つのステップに分けてLINE公式アカウント運用の流れを解説します。

ステップ①：アカウントを開設して友だちを増やす

まずは、LINE公式アカウントを作成し、ユーザーに「友だち登録」してもらう段階がスタートとなります。

アカウントを開設したら、以下の方法で多くのユーザーをLINEに誘導しましょう。

QRコードの設置

店舗のポスターやウェブサイト、名刺などにLINE公式アカウントのQRコードを掲載し、スキャンするだけで登録できるようにする。

SNSやメールマガジンで告知

既存顧客にもLINEの存在を伝え、友だち追加を促す。

広告の活用

友だち追加広告（CPF）やSNS広告でアカウントをPRし、新規ユーザーを集める。

この段階でまず目指したいのは、できるだけ多くのユーザーを「友だち」に加え、LINE経由で情報を受け取ってもらうベースを作ることです。

ステップ②：ユーザーが求める情報を発信する

友だち登録してもらったら、次に行うのは「ユーザーにとって価値ある情報を届ける」フェーズです。

たとえば、新商品やキャンペーンの紹介、役立つ豆知識や業界のニュースなどを定期的に配信することで、ユーザーがアカウントをブロックしづらく、必要な時に思い出してもらえる存在を目指します。

また、メッセージの開封率やクリック率をモニタリングし、ユーザーの反応が高い内容を中心にブラッシュアップしていくと効果的です。

ステップ③：自社商品・サービスの訴求を行う

ある程度ユーザーとの信頼関係が築けたら、商品やサービスの訴求を本格的に行います。

LINEのリッチメッセージやリッチビデオメッセージなどを活用し、テキストだけでなくビジュアル面でもアピールするのがコツです。

ユーザーの興味・関心をしっかり掴んだ段階で適切な訴求を行うことで、売り上げや集客効果を高めていくことができます。

【DL資料】ジャンル不問！ LINE公式アカウント活用の最適解 を成功事例から学ぶ

LINE公式アカウントの運用でできること

LINE公式アカウントを活用すれば、単なるメッセージ配信だけでなく、多彩なビジネス上の効果を得られます。

ここでは大きく3つの視点から解説します。

集客・販促

「友だち追加で割引」「限定クーポン配布」などのプロモーション施策を打ち出せば、新規ユーザーを呼び込みやすくなります。

さらに定期的にセール情報や商品案内を配信することで、既存顧客の購買意欲を刺激してリピートを促せるため、集客と売り上げアップの両面で効果が期待できます。

店舗集客でLINE公式アカウントを活用するメリットについては「店舗集客でLINE公式アカウントを活用するメリット」で詳しく紹介しています。

顧客とのエンゲージメント強化

LINEのチャット機能を使えば、ユーザーの質問や相談に直接回答できるので、カスタマーサポートをスピーディに行えるのが魅力です。

ユーザーにとってはわざわざメールや電話をするより手軽なので、顧客満足度向上に直結します。

定期的な情報発信やキャンペーン告知と相まって、ブランドロイヤリティの向上が見込めます。

ECサイトや店舗の売上アップ

購買行動を起こしてもらうためのトリガーとして、LINEのプッシュ通知は非常に効果的です。

ECサイトと連携すれば、カート放棄対策として自動リマインドを送ったり、店舗ではオフピーク時に限定クーポンを配信して集客を図るなど、多様な応用が可能になります。

売上増とコスト削減の両方を叶えられるのがLINEの強みといえるでしょう。

【DL資料】ー新規顧客獲得に悩む：美容クリニック・ジムなどの店舗をお持ちの企業様へ―LINE公式アカウント活用事例

業種別のLINE公式アカウント活用事例

LINE公式アカウントは様々な業界で導入され、集客や業務効率化において大きな成果を上げています。

ここでは、具体的な業種別の活用事例をいくつか紹介しますので、自社の公式line 運用方針を決める際の参考にしてください。

飲食店や小売店での集客と販促

飲食店や小売店では、LINEの機能を活かしたクーポン配布やポイントカード（ショップカード）の運用が盛んに行われています。

例えば、来店時に店頭のQRコードを読み取って友だち追加してもらうことで、その場でお得な割引を提供し、その後のリピート来店を促す事例が多く見られます。

また、新商品の入荷情報や雨の日限定のタイムセールなどをリアルタイムに通知することで、顧客の来店意欲を効果的に高め、売上アップにつなげることが可能です。

美容サロンや教育現場での予約・問い合わせ対応

美容サロンや学習塾などの教育機関では、電話の代わりにLINEのチャット機能を活用して予約受付や問い合わせ対応を行うケースが増えています。

ユーザーは使い慣れたラインを通じて気軽に連絡できるため、問い合わせの心理的ハードルが下がります。

店舗側にとっても、接客中や営業時間外の対応をチャットボットで自動化したり、チャット履歴を残してスムーズにやり取りしたりできるため、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現できます。

企業の人材採用や求人活動における活用

最近では、企業の人材採用や求人活動にLINE公式アカウントを導入する事例も目立っています。

学生や求職者との連絡手段を従来のメールからLINEに切り替えることで、会社説明会や面接の日程調整、リマインド通知の到達率や開封率が大幅に改善されます。

企業側から身近な距離感で定期的に情報発信を行うことで、求職者の企業に対する理解や志望度の向上、内定辞退の防止につながり、採用活動全体を円滑に進めることができるのが大きな魅力です。

LINE公式アカウントの基本機能

LINE公式アカウントには、ユーザーとのやり取りや販促活動をサポートする機能が数多く備わっています。

主要な機能をそれぞれ簡単に紹介します。

LINE公式アカウントでできることについては「LINE公式アカウントでできること・プラン」で詳しく紹介しています。

メッセージ配信（セグメント配信・リッチメッセージ）

友だち追加しているユーザーへ一斉送信できるメッセージ機能が、LINEの代表的な魅力です。

さらに属性や行動履歴によって配信先を絞り込む「セグメント配信」を行えば、ターゲットに合わせた情報を届けられます。

リッチメッセージでは大きな画像やボタンを使ってビジュアルに訴求でき、クリック率向上に繋がりやすいです。

チャット

ユーザーと1対1でメッセージをやり取りできる機能です。問い合わせへのリアルタイム返信や、ユーザーが抱える疑問への丁寧なサポートを行ううえで役立ちます。

必要に応じてスタッフが交代しても、チャット履歴を共有できるためやりとりが途切れにくいです。

応答メッセージ

「営業時間外にメッセージが来た場合」「特定のキーワードが含まれる場合」など、一定の条件に応じて自動的に返信を行う仕組みです。

定番の質問（例:営業時間、所在地、予約方法など）に対しては自動応答を設定することで業務負担を大幅に削減できます。

LINEVOOM（旧タイムライン）

タイムラインがリニューアルされたもので、フォロワーに向けて写真やテキスト、動画を投稿できます。

メッセージ配信と組み合わせることで、日々の情報発信やファンとのコミュニケーションを強化し、エンゲージメントを高める手段として使えます。

クーポン・ショップカード

LINE上でクーポンやポイントカードを発行でき、ユーザーはスマホひとつで利用可能です。

クーポンを定期的に配信することで再来店を促進しやすくなり、ショップカード機能ではポイントを貯めてもらう仕組みによってリピーターの育成が期待できます。

リッチメニュー

トーク画面下部に表示されるボタン形式のメニューです。

よく使うリンク先（商品ページ、クーポンページなど）をまとめておくと、ユーザーが迷わずアクセスでき、使いやすいアカウントになるでしょう。

デザインを工夫し、ブランドイメージに合わせることでユーザーにとって魅力的な導線を提供できます。

手軽にやり取りできるLINEは不動産会社にも適用します。解説記事はこちら→https://markecats.co.jp/column/250220/

LINE公式アカウントの料金プランと費用

LINE公式アカウントを導入する際、運用担当者が最も気になるのが毎月の費用です。

自社の運用目的や想定される月間のメッセージ配信数に合わせて、無駄のない適切な料金プランを選択することが重要になります。

無料から始められる3つの基本プラン

LINE公式アカウントには「コミュニケーションプラン」「ライトプラン」「スタンダードプラン」という3つの基本料金体系が用意されています。

LINEヤフー公式サイトより

コミュニケーションプランは月額無料で利用でき、月間200通までメッセージ配信が可能です。

メッセージ配信やチャット、クーポンなど基本となる無料 機能はどのプランでも利用できるため、まずは無料でアカウントを開設し、友だち数や配信数が増えてきたタイミングで有料プランにアップグレードするのがおすすめの運用方法です。

プレミアムIDやオプション機能の追加費用

基本料金に加えて、任意で追加できる有料オプションも存在します。例えば「プレミアムID」は、通常ランダムな英数字で割り当てられるアカウントのベーシックIDを、企業名や店舗名など任意のわかりやすい文字列に変更できる機能です。

年額または月額で費用がかかりますが、ユーザーがアプリ内で検索しやすくなるためブランディングに効果的です。また、より高度なチャット管理を行うための「チャットProオプション」など、必要に応じて追加費用が発生することがあります。

詳しくは公式サイトから最新情報をご確認ください。

https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/plan/

LINE公式アカウントの運用を成功させるためのポイント

LINE公式アカウントの機能を知っていても、正しく運用しないと成果につながりません。

ここでは、効果的な施策を打ち出すうえで抑えておきたい3つのポイントを紹介します。

ターゲット設定とコンテンツ設計

LINE公式アカウントで発信する情報は、どのような顧客層に向けたものか明確にすることが大切です。

年齢層、興味関心、ライフスタイルなどを考慮してコンテンツを設計し、メッセージ内容を最適化しましょう。

たとえば若年層にはカジュアルなトーンでクーポンを発行し、ビジネス層にはセミナー情報や資料請求を促すなど、ターゲットのニーズを捉えた発信が鍵となります。

開封率・クリック率を高める方法

LINEでメッセージを送る際、ユーザーが思わず開きたくなるタイトル（サブタイトル）を付けたり、短い冒頭文で魅力を伝えたりする工夫がポイントです。

ビジュアルに訴えるリッチメッセージを使うのも有効。また、配信タイミングも重要で、朝やお昼休み、夜などユーザーがスマホをよく見る時間帯を狙うと、開封率がアップしやすいです。

友だち数を増やす施策

友だち登録が少ないと、どんなに有益な情報を配信しても効果が限定的になってしまいます。

QRコードの活用やSNS広告、キャンペーンなどを組み合わせ、いかに多くの人にアカウントを見つけてもらい、登録してもらうかが勝負です。

店舗があるならレジ付近や店頭に「LINEで友だち追加＆割引クーポン！」と掲示するだけでも一定の効果が期待できます。

専門的な知見を持つ運用代行の活用

LINE公式アカウントの運用方法について社内の知見が不足している場合や、日々の作業に充てる人的リソースが足りない場合は、外部の専門的な運用代行や運用コンサルティングサービスを活用するのも有効な手段の一つです。

運用コンサルや代行を依頼するメリット

LINE運用のプロに代行を依頼することで、自社のターゲットに最適なメッセージの配信設計や、クリック率の高いリッチメニューの作成などを一任できます。

また、配信データの詳細な分析やABテストの実施など、専門的な視点からPDCAサイクルを回してもらえるため、より早く確実に成果へつなげることが可能です。

日常的な配信業務や問い合わせ対応も任せられるため、現場の担当者の負担を大幅に軽減できる点も大きなメリットと言えます。

運用代行にかかる費用相場と選び方

運用代行にかかる費用相場は、依頼する業務範囲によって大きく異なります。戦略設計や月に数回のメッセージ配信のみを依頼するスポット支援であれば数万円程度ですが、日々のチャット対応や広告運用、詳細な効果測定まですべてを任せるフルサポートの場合は、月額数十万円以上になることもあります。

代行会社を選ぶ際は、自社と同じ業界での支援実績があるか、委託する業務内容と目的に見合った費用対効果が得られるかをしっかりと見極めることが重要です。

LINE公式アカウントの運用の注意点と課題

LINE公式アカウントは有力なコミュニケーションツールですが、いくつかの注意点や課題も存在します。

適切な対策を講じることで、ユーザーの満足度を損なわず、スムーズに運用を進められます。

LINE公式アカウント運用の注意点については「LINE公式アカウントの失敗を防ぐ！運用の注意点と成功事例を紹介」で詳しく紹介しています。

運用コストとリソースの課題

メッセージの開封率が高いとはいえ、細やかな対応やセグメント配信には手間やスタッフのリソースが必要です。

特に、問い合わせ対応やチャットでのフォローアップが増えると、人材を確保する必要が出てきます。

ツールの自動化機能やチャットボットを組み合わせることで負担を軽減できるため、導入コストや体制とのバランスを慎重に検討しましょう。

LINE運用のルールとガイドライン

LINEの規約やガイドラインに違反する行為（例：スパム的なメッセージの大量送信、アダルトコンテンツ、誤解を招く広告など）を行うと、アカウントの機能制限や停止、最悪の場合は削除されるリスクがあります。

配信内容やキャンペーン企画などを行う際は、ガイドラインをしっかり確認し、利用規約を順守するよう注意が必要です。

【DL資料】流入分析はなぜ必要？LINE公式アカウント施策のPDCAを叶えるマスト機能

まとめ

LINE公式アカウントを効果的に運用することで、顧客とのやり取りをスピーディかつ効果的に行い、売上アップやリピーター獲得につなげることができます。

運用においては「友だち数を増やす施策」「開封率・クリック率の向上」「顧客サポートの最適化」など、多角的な観点での取り組みが重要です。

上手にLINE運用を実現すれば、企業と顧客がより近い存在になり、継続的なファンづくりにも大きく貢献してくれます。

LINEのマーケティングに役立つツールの情報もこちらでまとめておりますので合わせてご覧ください。

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