不動産会社においてLINEでやり取りする方がよい？活用場面やメリット・注意点を解説！

不動産会社でLINE公式アカウントを活用できる場面

不動産業務では、顧客との連絡手段として電話やメールが主流でしたが、近年では手軽かつ反応率の高いLINEの需要が大幅に増えています。

ここでは、不動産会社がLINE公式アカウントを導入して活用できる主なシーンを2つの観点からご紹介します。

仲介業務での業務効率化

仲介業務は、お客様への物件紹介から内見のスケジューリング、契約締結にいたるまで、多岐にわたるコミュニケーションが必要です。ここでは、LINE公式アカウントを導入することで効率化に大きく寄与する3つのポイントを解説します。

問い合わせに対する返信

問い合わせに対する返信をLINEで行うことで、電話やメールと比べて比較的手軽にお客様と連絡を行うことができます。

さらに、自動応答を設定すれば、営業時間外でも最低限の回答を自動送信できるため、「連絡がつかない」という不満を減らすことができます。

リマインドの送付

内見日や打ち合わせの日程が近づいたら、プッシュ通知でリマインドを送付することで、ユーザーが予定を忘れてしまうリスクを抑えられます。

特にLINEは通知が届きやすい特性があるため、従来のメールや電話による再確認よりも迅速かつ確実なアプローチが可能です。

リピーター育成

賃貸や売買の仲介では、引っ越しの時期がきたときに再度利用してもらう、あるいは知人に紹介してもらうといったリピーターの存在が顧客基盤の安定に繋がります

LINE公式アカウントを活用すれば、契約後も定期的にお得な物件情報やキャンペーンを配信し、再利用や紹介を促せます。

管理業務での業務効率化

賃貸物件の管理やアフターフォローなど、不動産会社の業務は契約後も多岐にわたります。

LINE公式アカウントの導入は、この管理業務でも非常に有用といえます。

入居者からの問い合わせ対応

設備の不具合や契約更新に関する質問など、入居者からの相談が発生した際に、電話やメールより気軽に連絡してもらいやすいです。

チャット履歴が残るので、状況の共有や後々の確認も簡単になります。

メンテナンス・点検のスケジュール調整

建物や設備の点検・修理を行う場合、LINE公式アカウントを用いて入居者へ一斉にお知らせできるため、見落としや連絡漏れを防止しやすくなります。

返信内容に応じて、点検スタッフとのスケジュール共有もしやすいのが利点です。

キャンペーン・更新情報の告知

物件のリフォーム情報や家賃改定など、入居者にとって重要なお知らせを、LINEのトークやリッチメニューを通じて発信すれば、メールより確実に目に留まりやすくなります。

【DL資料】LINE公式アカウントの開設手順ー今後必ず必要になるアカウントを準備しようー

不動産会社においてLINEでやり取りするのメリット

LINE公式アカウントを活用することで得られるメリットは大きく3つあります。

【DL資料】LINE公式アカウントの費用対効果を高める方法

手軽にやり取りできる

多くのユーザーはプライベートでLINEを使い慣れているため、「気軽にメッセージを送る」ことのハードルが低いです。

従来の電話やメールに比べ、ユーザーが思い立ったタイミングで問い合わせができるので、結果として問い合わせ件数も増えやすくなります。

わざわざ電話を掛けるのが苦手な人にも、テキスト中心のチャットが気軽に感じられ、物件探しの相談ハードルを下げられるでしょう。

設定によって自動返信ができる

LINE公式アカウントでは自動応答メッセージを設定でき、よくある質問や営業時間の案内を自動化できます。

夜間や休日などスタッフが対応できない時間帯でも、自動返信があればある程度の問い合わせ対応が可能です。

しかも、自動応答で「詳しい相談は翌営業日に返信します」と一言添えておけば、ユーザーも待たされる不安が和らぎ、クレームや離脱を防ぎやすいでしょう。

定期配信により既存顧客に対してリピートを促進できる

LINEはプッシュ通知で情報をユーザーに直接届けられるので、リピーター育成にも効果的です。

例えば定期的にクーポンや物件情報を送り、「そろそろ引っ越しを考えるかな」と思ったときに再度利用してもらう仕組みが作りやすいのです。

賃貸契約の更新シーズンやお得なキャンペーンがあるタイミングで案内を送ることで、ユーザーの関心を保持し続けることができます。

不動産会社におけるLINEでのやり取りにおける注意点

LINEが便利だからといって、何も考えずに運用していると予期せぬトラブルやユーザー離れを招く可能性があります。

いくつかの注意点を押さえて、安全かつ円滑に運用しましょう。

ビジネスマナーに気をつける

LINEはカジュアルなコミュニケーションツールですが、不動産取引という重要な場面では、最低限のビジネスマナーを忘れないことが大切です。

メッセージの文体は敬語を用い、迅速かつ誤字脱字の少ないやり取りを心がけましょう。

ユーザーが「雑に扱われている」と感じると、会社や担当者への信頼度が下がってしまいます。

セキュリティ対策を行う

物件の内覧日時や個人情報のやり取りなど、不動産取引にはセンシティブな情報が絡むことも多々あります。

LINEは暗号化が行われているものの、スマホの盗難やSNS連携による不正ログインリスクなどには注意が必要です。

スタッフの端末ロック設定やアカウント管理、定期的なパスワード変更など、セキュリティ意識を高めた運用を行いましょう。

法的効力の限界

LINEのやり取りは簡単に履歴が残るため、契約上の確認などに使う場合もありますが、「契約書類」や「書面による合意」として法的に認められるかどうかは別問題です。

重要な事項や契約内容を確定させるときには、メールや書面、電子契約サービスなど正式な方法で合意を取り交わすようにしてください。

誤解やトラブルを防ぐため、LINE上でのやり取りはあくまで「補助的」な位置づけとして利用する意識が大切です。

LINE公式アカウントの導入手順

不動産会社がLINE公式アカウントを導入する際、大まかな流れは以下のとおりです。

LINE公式アカウントを効果的に運用するためのポイント

LINE公式アカウントを導入しただけでは、その潜在的な効果を十分に発揮できません。

ここでは、ターゲットの設定や配信頻度、さらにはクーポン発行などを中心に解説します。

ターゲットを絞った情報配信

LINE公式アカウントの運用において大事なのは「適切なユーザーへ適切な情報を送る」ことです。

LINEでは年齢・性別、興味のある商品カテゴリーなどでグルーピング（セグメント化）したうえで、それぞれに合わせたメッセージを配信することができます。

ユーザーに「自分に合った情報を受け取っている」と感じてもらいやすくなることで、開封率やクリック率が上がりやすく、コンバージョンにもつながりやすくなります。

適度な配信頻度を保つ

情報を多く伝えたいからといって、メッセージを過度に連発するとユーザーから「多すぎる」「煩わしい」と思われ、ブロックや解除につながる恐れがあります。一方、頻度が低すぎればアカウントの存在を忘れられてしまい、キャンペーンに反応してもらえないケースも出てきます。

一般的には週1〜2回程度が目安ですが、実際には業種やターゲットによって適切なペースは異なります。配信内容やユーザーの反応を見ながら、適度なペースを見極めていくことが重要です。

定期的にクーポンや特典を提供

ユーザーがLINE公式アカウントを友だち登録し続ける理由は「お得情報を手軽にゲットしたい」「メリットがあるから」という要素が大きいです。

そこで定期的にクーポンやポイントキャンペーンなどを配布すれば、ユーザーにとって「通知を受け取る価値」が生まれ、ブロックされにくくなります。

さらに、クーポンの利用データを分析すれば、どのような特典が好評か、どのタイミングで使われることが多いかなどがわかるため、次回以降の施策強化にも役立ちます。

【DL資料】ー新規顧客獲得に悩む：美容クリニック・ジムなどの店舗をお持ちの企業様へ―LINE公式アカウント活用事例

まとめ

不動産業界でLINE公式アカウントを導入すれば、仲介業務や管理業務の効率化、顧客とのコミュニケーション強化など、多くのメリットを享受できます。

正しく運用すれば、問い合わせ数の増加やリピート促進、契約率の向上といった成果が期待できるはず。

ぜひ、本記事で紹介した手順とポイントを参考に、LINE公式アカウントを活用した施策を展開してみてください。