LINEナーチャリング施策とは？LINEを使うメリットや顧客育成のポイントを解説

ナーチャリングとは

ナーチャリングとは、見込み顧客や既存顧客との関係を深め、最終的に購買やリピート利用に結びつける施策です。

目的は、商品やサービスの情報を適切なタイミングで提供し、顧客の興味や関心を高め、購買意欲を育むことにあります。これにより、企業は顧客との長期的な関係構築を目指す必要があります。

特に、LINEやSNS、メールなどのデジタルツールを利用することで、ユーザーと定期的かつ継続的にコミュニケーションを図りやすくなります。

これらのデジタルツールは、ナーチャリングの効果を高めるための有効な手段とされており、リアルタイムでのフィードバックが得やすく、顧客のニーズに迅速に応えることが可能です。

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LINEを使ったナーチャリング施策

近年、スマホ普及率の高さやユーザーが日常的に利用する頻度を考慮すると、LINEを活用したナーチャリングは非常に有効だと考えられます。

ここでは、実際にどのようにLINEを使ったナーチャリングを行えるのか、その基本的な施策を紹介します。

LINE公式アカウントを作成し友だちを増やす

ナーチャリングをはじめるうえでは、まずLINE公式アカウントを作成し、友だちを増やしていきましょう。

店舗にQRコードを設置したり、SNSやウェブサイトで「友だち追加でクーポン進呈」といったキャンペーンを展開するとよいでしょう。

また、WEB広告を活用して友だち増加を狙うのも効果的です。

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友だちユーザーの情報を管理する

LINE公式アカウントに友だち登録されたユーザーの基本情報やステータスを管理することが重要です。

・性別
・年齢
・住所
・職業
・購買・取引履歴
・友だち追加にいたった経路

などの情報をユーザーごとに管理することで、顧客のニーズに合ったメッセージを送りやすくなります。

セグメントごとのメッセージ配信を行う

LINE公式アカウントを活用することで、ユーザーの段階や興味に応じた情報を届けることができます。

LINE公式アカウントが持つセグメント配信機能を利用すれば、性別や年齢、購入履歴など、条件を絞り込んだグループごとに異なるメッセージを送ることが可能です。

たとえば新商品リリース時に、似た商品の購入実績のあるユーザーだけに先行情報を提供すると、購入意欲を高めやすくなります。

こうした一人ひとりの状況に合わせたアプローチが、ナーチャリングでは不可欠です。

データを分析しながら仮説検証を行う

LINEの管理画面では友だち追加数やメッセージ開封率、リンクのクリック数などをリアルタイムで把握できます。

こうしたデータを活用し、どの配信内容やタイミングが効果的だったかを分析することで、次回以降の施策に活かせるでしょう。

たとえば、開封率が高かった時間帯を見極めて配信する、クリック率が高い文言を引用するなど、より洗練されたアプローチを重ねていくことで、ナーチャリングの成果を着実に伸ばしていけます。

ナーチャリング施策をLINEで行うメリット

LINEを使ってナーチャリングを行う具体的なメリットを3つ紹介します。

開封率が高い

メールを使ったナーチャリングと比べて、LINEのメッセージはユーザーが普段頻繁に利用するアプリ内で確認できるため、圧倒的に開封率が高いとされています。

自動的に通知が届きやすい仕組みも相まって、ユーザーの目に留まりやすい点が魅力です。

通知を見逃しにくいLINEであれば、顧客に確実に情報を届けられる可能性が高まり、キャンペーンやセール情報の反応が良くなるケースが多いでしょう。

見込み客に対して、情報発信やセミナーなどで興味づけし、商品やサービスの購入につなげるのにも有効的です。

プッシュ通知が読まれやすい

プッシュ通知がオフになっていないかぎり、ユーザーはメッセージが届いた時点でアイコンやバナーを通じて気づきやすいです。

顧客が毎日使うLINEを通じて、タイムリーにキャンペーンやクーポン情報を送れば、反応率が高まり、購買や来店へとつなげやすくなるでしょう。

クーポンやポイントカードを活用できる

LINE公式アカウントでは、クーポン配信やショップカード機能も利用できます。

これにより、リピート購入を促したり、実店舗への来店率を高めたりするときに大きな効果を発揮します。

ユーザーは紙のクーポンを持ち歩く必要がなく、スマホひとつで情報を管理できるため、クーポンの利用率やポイントカードの活用度が高まりやすいという利点があります。

ナーチャリングの一環としてこうした機能を組み込めば、より深い顧客ロイヤルティの獲得が期待できます。

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LINEを使ったナーチャリング施策を成功させるポイント

ハードルが低く便利に思えるLINEでのナーチャリングですが、成果を得るにはいくつかのポイントを意識して取り組む必要があります。

ここでは4つのポイントを押さえておきましょう。

KPIを明確にする

施策を行う前に「友だち追加数を月に〇人増やす」「メッセージの開封率を〇％以上にする」といった目標を設定することが大切です。

KPI（重要業績評価指標）を具体的に定めることで、成功か否かを客観的に評価できるようになります。

仮に目標に届かなかったとしても、原因を分析して次の施策に活かせるため、結果的にPDCAサイクルを回しやすくなるでしょう。

ターゲットをはっきりさせる

ナーチャリングを成功させるには、顧客がどの段階にいるかや、興味を持ちそうな情報を見極める必要があります。

細かく分ければ、新規登録直後のユーザーと長期間利用しているリピーターでは関心が異なりますし、年齢や性別によってメッセージの内容や文言も変えていくべきでしょう。

セグメント配信を活用し、それぞれに最適化された情報を届けるよう心がけることが、成果を出すうえで重要になります。

短期間で諦めない

LINEでのナーチャリングは一度メッセージを送ればすぐに効果が出るわけではなく、ユーザーが商品・サービスの魅力を徐々に理解していく過程をサポートするものです。

数回の配信で思うような成果が得られないといってすぐにやめるのではなく、ユーザーの反応を見ながら少しずつ改善していくという、長期的な視点が必要です。

継続的な情報発信とコミュニケーションが信頼関係を築き、最終的な購買やリピート利用へとつながります。

継続してPDCAを回す

管理画面で得られるデータを定期的に分析し、どのタイミング・どの内容が効果的だったかを振り返り、次の施策に活かす作業が欠かせません。

開封率やクリック数などを見て、うまくいっている点は継続し、改善の余地がある部分は仮説を立てて修正するというPDCAサイクルを回しましょう。

こうした地道な取り組みを繰り返すことが、LINEナーチャリングの成功には不可欠です。

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まとめ

LINEを活用したナーチャリングは、顧客とのコミュニケーションを深め、リピーター獲得や売上向上に寄与する効果的な手法です。

高い開封率やプッシュ通知の強みをいかしながら、セグメント配信や自動応答などを組み合わせれば、自社の好感度も上がりやすくなります。

短期で諦めず、ユーザーのリアクションを見ながら施策を練り続けることで、より良い顧客体験を作り出すことができるでしょう。