ECでLINEを活用するメリット！効果的に活用するためのポイントや成功事例も紹介！

EC運営でLINEを活用するメリット

ECサイト運営において、LINEの活用はユーザーとのつながりを深め、販売効果を向上させる有効な手段です。ここでは、LINEを活用することで得られる3つの主なメリットを解説します。

ユーザーのCVRが向上する

LINE公式アカウントを活用することで、購入までのプロセスを簡略化し、コンバージョン率（CVR）を向上させることが可能です。

例えば、リッチメニューに商品ページや購入フォームへのリンクを設置することで、ユーザーがワンクリックで購入手続きに進める環境を提供できます。

また、購入履歴や行動データをもとに、ユーザーに適したリマインドメッセージやセール情報を配信することで、再訪問を促し、購買意欲を引き出すことができます。これにより、ユーザーが商品購入に至る可能性が高まります。

ユーザーのLTVが向上する

LINEを通じた継続的なコミュニケーションにより、ユーザーのライフタイムバリュー（LTV）の向上にもつながります。

定期的なクーポン配信や新商品の案内、誕生日特典の提供などを行うことで、リピート購入を促進できます。また、LINEのショップカード機能を活用すれば、ポイント制度を簡単に導入でき、ユーザーのロイヤリティを高めることが可能です。

このように、ユーザーとの関係を長期的に構築することで、売上全体の底上げが期待できます。

ユーザー情報を取得できる

LINEを活用する最大の利点の一つは、ユーザー情報を効率的に収集できる点です。

友だち登録時にアンケート機能を使って属性情報を取得したり、メッセージの開封率やクリック率を分析したりすることで、マーケティング戦略を最適化できます。また、購買履歴や行動データをもとに、個別のユーザーに合わせたメッセージを配信することで、顧客体験を向上させることができます。こうしたデータ活用により、より効果的な販売施策を打ち出すことが可能です。

EC運営でLINEを活用する方法

LINEを使ってEC運営で大きな成果を生み出すには活用方法が重要です。ここでは、「LINE公式アカウント」「LINEショッピング」「LINE広告」という3つのサービスを効果的に使う方法を解説します。

LINE公式アカウントで顧客との接点を強化する

LINE公式アカウントは、顧客との直接的なコミュニケーションを可能にするツールです。特に、EC運営においてLINE公式アカウントを活用する際には、以下の機能を活用すると効果的です。

・クーポン配信
セール時や新商品発売時に、LINEで特典クーポンを送ることで購買意欲を刺激することができます。クーポンに有効期限を設けることで、即時性のある行動を促進することができ、友だち追加しているユーザー限定のクーポンなどを配信すると顧客はより一層特別感を感じることができます。

・リッチメニューの設定
トーク画面の下部に配置するリッチメニューは、商品ページや特集ページへの導線として活用できます。例えば、「セール」「新商品」「人気ランキング」など、顧客が直感的にクリックしやすいデザインにすると効果的です。

・チャット対応
質問や問い合わせへの即時対応が可能なチャット機能を活用すれば、ユーザーの不安を解消し、購入までのハードルを下げられます。自動応答を設定しておくとスタッフの負担を軽減させることができます。

LINEショッピング

LINEショッピングは、LINE内で利用可能なECモールです。LINEショッピングを利用すれば、ECサイトの商品をLINEプラットフォーム上で効果的に販売することができます。

LINEショッピングに掲載された商品は、LINEアプリ内の多くのユーザーにアプローチできるため、新規顧客の獲得のきっかけにもなります。特に、若年層を中心とした幅広いユーザー層にリーチできる点が大きな魅力です。

LINE広告

LINE広告を活用することで、ECサイトへの集客を大幅に強化できます。

ターゲティング精度が高いLINE広告では、年齢や性別、興味関心などの属性データを基に、特定のターゲットに向けた広告配信が可能です。また、メッセージ広告やリーチ広告を活用すれば、LINE公式アカウントへの友だち登録を促進し、その後の販促活動につなげられます。これにより、効率的に見込み顧客を集めることができ、売上向上を実現します。

EC運営でLINEを活用するデメリット

LINE公式アカウントは、EC運営において多くのメリットをもたらす一方で、いくつかのデメリットや注意点も考慮する必要があります。まず、利用規模が拡大するほどコスト負担が増加する点が挙げられます。友だち数やメッセージの配信量に応じて料金が発生するため、効果的な運用を行う一方で費用対効果を十分に検討する必要があります。

さらに、頻繁すぎるメッセージ配信や、ユーザーの期待に合わない内容の情報提供は、友だち解除のリスクを伴います。このため、適切な配信頻度とターゲットに合った内容を心がけることが重要です。また、LINE運用にはメッセージ作成やセグメント設定、効果測定といった定期的な作業が必要であり、これらが運用担当者の負担になることも課題として挙げられます。

加えて、LINE施策は中長期的な顧客関係構築を目的とするものであり、すぐに売上が増加するとは限りません。したがって、短期的な効果を期待しすぎると施策の評価が難しくなる場合があります。そして、多くのEC事業者がLINEを活用している中で、競合との差別化も課題となります。独自性のあるコンテンツやプロモーションを提供することで、他社との差別化を図り、ユーザーの関心を引き続けることが求められます。

EC運営でLINEを活用した成功事例

ライト層を獲得し、EC層の売上が３倍に！ストライプインターナショナルのLINE強化術〜株式会社ストライプインターナショナル〜

株式会社ストライプインターナショナルは、自社ECサイト「STRIPE CLUB」の会員増加と売上向上を目指し、LINE公式アカウントとLINEミニアプリを導入しました。2017年からLINE活用を始め、2023年には「Ligla」も採用し、個別最適化されたメッセージ配信を強化しました。

＜目的＞
「ライト層の獲得」「メルマガの代替」「顧客体験の向上」

＜施策＞
・ブランド横断のLINE公式アカウントを運用。
・デジタル会員証機能付きLINEミニアプリを導入し、QRコードで簡単登録。
・「Ligla」を活用し、購入履歴に基づくセグメント配信を実施。

＜成果＞

・LINE経由のセッション4倍、売上は3倍に向上

・友だち数が半年間で10倍以上、200万人を突破

・友だち開封率が65%〜75%に上昇

参考：LINEヤフー for business

EC運営でLINEを効果的に活用するためのポイント

では、実際にEC運営においてLINE公式アカウントを活用する際、どのように活用すれば効果的か疑問に思った方もいるのではないでしょうか。ここでは、活用ポイントを4つ紹介します。

公式LINEアカウントの友だちを増やす

LINE公式アカウントを活用するためには、まず友だちを増やすことが重要です。店舗でのQRコードの設置や、SNSやメールでの告知、キャンペーンの実施などが効果的な集客です。特に、友だち追加特典としてクーポンを配布することで、新規顧客の獲得が期待できます。その際、友だち追加後即時利用できるクーポンにしておくと、店舗での呼びかけにより応答してもらいやすくなります。

リッチメニューを改善する

リッチメニューはユーザーが最初に目にする重要な入口になります。目立つ位置に「セール情報」や「会員登録」など、ユーザーにとって便利で魅力的なコンテンツを配置するように心がけましょう。また、ABテストを行い、クリック率や利用率が高いデザインや配置を見つけることも効果的です。

初回購入をしてもらいやすくする

初回購入を促すために、友だち追加後すぐに使える割引クーポンや送料無料キャンペーンを提供するのがおすすめです。また、LINEメッセージで「人気商品ランキング」や「初回限定セット」などの案内を送ることで、ユーザーが購入しやすい環境を整えることができます。

データを分析して改善する

LINE公式アカウントの利用状況を定期的に分析し、効果的な施策を継続的に改善することが重要です。例えば、メッセージ開封率やクリック率、友だち数の増加ペースをチェックし、ターゲットに合わせた配信内容やタイミングを調整することで、ターゲット層を絞ったマーケティングが可能になり、効果を最大化することができます。

参考：企業のLINE活用方法を徹底解説！具体的な事例を紹介します！

まとめ

LINEは、日本国内で広く利用されているコミュニケーションツールとして、EC運営においても非常に効果的な活用が可能です。友だちを増やし、リッチメニューやクーポン配信を工夫することで購入促進やLTVの向上を図ることができます。また、データ分析を通じて施策を最適化することで、顧客体験の向上や競合との差別化を実現できます。ただし、コストや運用負担も考慮しつつ、適切な戦略を立てることが成功の鍵となります。LINEを活用し、持続的なECビジネスの成長を目指しましょう。