LINEのシナリオ配信とは？設定方法や活用方法・ポイントをまとめて紹介します！

シナリオ配信とは？

シナリオ配信とは、あらかじめ設定した流れに従って自動でメッセージを配信する仕組みです。

ユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加したり、特定の行動を起こしたりすると、あらかじめ用意したシナリオに沿って複数回にわたりメッセージを送信してくれます。

よく混同されがちなのが「ステップ配信」との違いですが、実際には両者は似たコンセプトを持ちます。

ステップ配信は、たとえば「登録後○日目にこの内容を送る」といった時間軸に沿った自動送信が基本。

一方シナリオ配信では、時間軸のみならず「ユーザーがどのリンクをクリックしたか」「購買履歴があるかどうか」といった条件分岐を取り入れて、多様なパターンのメッセージを自動化できる点が特徴です。

その他「セグメント配信」に関する記事はこちら→https://markecats.co.jp/column/250129-5/

なぜLINEのシナリオ配信が重要なのか？

LINEのシナリオ配信を導入する利点はいくつもありますが、とくに以下の3点が大きな理由として挙げられます。

顧客との関係性構築に役立つ

自動化といっても機械的ではなく、あらかじめシナリオを細かく作り込めば、ユーザー一人ひとりの興味や行動に合ったメッセージを届けられます。

結果として、ユーザーがブランドやサービスに親近感を抱きやすくなるのです。

高い開封率・クリック率

メールマガジンよりもLINEメッセージは既読率が高いことが知られています。

プッシュ通知によってユーザーはリアルタイムでメッセージに気づきやすく、開封される可能性が高まります。

メルマガやSNSよりも即時性が高い

重要なお知らせやセール情報を逃さず届けたい場合には、ユーザーが日常的に使うLINEの方が反応が早く、SNS投稿のように流れていって見落とされるリスクも低いです。

LINEのシナリオ配信でできること

シナリオ配信は、ただ時間軸でメッセージを送るだけではなく、ユーザーの行動や属性に基づいて配信を自動化する枠組みです。

具体的にどんな活用ができるのかを解説します。

ユーザーの行動に応じた自動メッセージ

ユーザーがLINEを登録した瞬間にウェルカムメッセージを送ったり、商品を購入した後にサンクスメッセージやレビューのお願いを送ったりする形です。

たとえばECサイトと連携させれば、決済完了後のフォローメッセージや、商品の使い方を説明するガイドを自動で送ることも。

これらのメッセージを都度手動で行うと手間がかかりますが、シナリオ配信を使えば24時間いつでも対応できます。

条件分岐によるパーソナライズ配信

「年齢が30代のユーザー」「女性ユーザー」「特定の商品を購入したユーザー」など、さまざまな条件でメッセージを出し分けられるのがシナリオ配信の強みです。

たとえば、健康食品を扱う企業であれば、年齢や性別、ライフスタイルなどの条件をトリガーにして、それぞれに合ったサプリをレコメンドするといった施策が実現しやすくなります。

カート放棄防止のリマインド施策

ECサイトにおける「カート放棄」は大きな課題であり、商品をカートに入れたまま購入手続きを完了しないままページを閉じてしまうケースが多いものです。

シナリオ配信を使えば、ユーザーがカート放棄したタイミングを検知し、「お客様がカートに入れた商品はまだお取り置きできますよ」などのリマインドメッセージをLINEで自動送信できます。

購入を後押しするクーポンを併せて送れば、コンバージョン率向上にも期待が持てます。

ステップ配信との組み合わせ

シナリオ配信の概念には、ステップ配信が含まれる場合が多いですが、時間軸のステップ配信をより高度に活用したい場合は、明確に日数ごとのシナリオを組む方法が効果的です。

例えば「1日目：登録感謝メッセージ→3日目：商品紹介→5日目：クーポン配布→7日目：購入促進」といった流れを組んでおき、ユーザーが登録した日を起点にこれらのメッセージが自動で送られます。

段階的に関係を深め、商品やサービスへの理解・興味を深めてもらう施策として定番です。

LINEシナリオ配信の具体的な設定方法

シナリオ配信を利用するには、LINE公式アカウント上での初期設定に加え、場合によっては外部ツールを活用する方法もあります。

ここでは主に3つのアプローチを紹介します。

LINE公式アカウントでの基本設定

友だち追加直後のあいさつメッセージや、自動応答メッセージの設定などはLINE公式アカウントの管理画面で行えます。

基礎的なシナリオ配信であれば、この機能だけでもカバー可能です。手順としては、「メッセージ配信」の項目で「自動返信」や「ウェルカムメッセージ」を編集し、ユーザーが登録した瞬間に送信する内容やキーワードに応じた返信文面を設定する形です。

ただし、細かい条件分岐や高度なステップ配信機能は標準機能だけでは物足りないと感じる場合もあるかもしれません。

Lステップを活用したシナリオ配信の設定方法

Lステップは、LINE公式アカウントと連携して動く外部サービスで、ステップ配信やタグ管理、条件分岐などの高機能を提供します。

ユーザーが特定のメッセージをクリックしたり、購入履歴があったりするときに、異なるシナリオへ飛ばすことも可能で、かなり自由度が高いです。

導入の際は、Lステップの管理画面でシナリオをフロー図のように作っていき、LINE公式アカウントと紐づけるかたちで運用します。

使いこなせば、ユーザーの行動をきめ細かく追跡し、それに合わせた自動メッセージを流せるので、マーケティングオートメーションにも近い仕組みを実現できます。

Lipifyなどのツールを使ったシナリオ配信

Lステップ以外にも、Lipifyや他の外部ツールがシナリオ配信機能を提供しています。

これらのツールは、LINE外でのユーザー行動（例えばWebサイトの閲覧状況など）も加味した配信ができる場合があるため、より複合的なマーケティング施策を展開したいときに便利です。

導入時には、料金プランやサポート体制、他のサービスとの連携のしやすさなどを比較検討し、自社の規模や目的にあったものを選ぶと良いでしょう。

【DL資料】LINE公式アカウントの開設手順ー今後必ず必要になるアカウントを準備しようー

シナリオ配信の活用例

LINEでシナリオ配信を行うメリットは、業種を問わず広がっていますが、特に効果が高い4つのシーンを例に紹介します。

ECサイト・通販業界

ネットショップでカート放棄が多い場合は、カート放棄対策としてシナリオ配信を行い、クーポンを送ったり再度購入を促したりするフローを設定すると成果が出やすいです。

購入後のフォローアップや、定期購入への誘導などもLINEで自動的に行えば、リピート購入率を高める効果が期待できます。

美容・クリニック業界

エステサロンや美容院、医療クリニックなど、予約が頻繁に発生する業態では、シナリオ配信を利用して「予約日のリマインド」や「来店後のフォローアップ」を自動化できます。

施術や診療の特徴やアフターケア情報を小出しに送ることで、顧客満足度向上や次回予約の誘導につなげやすくなります。

BtoBマーケティング

ホワイトペーパーやセミナー動画などをダウンロードしたリード（潜在顧客）に対して、段階的にステップ配信で製品紹介を行うケースが増えています。

資料DL直後に「お礼＋簡単な製品概要」、数日後に「詳しい導入事例」、さらに「無料デモ案内」へと誘導することで、段階的にリードナーチャリング（育成）を図れるわけです。

店舗・飲食店での活用

飲食店などでは、LINEでクーポンを配布したり、新メニュー情報を知らせたりするだけでなく、シナリオ配信を使って初回来店から数日後に「アンケートと次回割引」、さらに1か月後に「再訪クーポン」といった具合に継続的なアプローチを行えます。

常連客のリピート率を上げたい店舗オーナーにおすすめの運用スタイルです。

【DL資料】ー新規顧客獲得に悩む：美容クリニック・ジムなどの店舗をお持ちの企業様へ―LINE公式アカウント活用事例

シナリオ配信の効果を最大化するポイント

シナリオ配信を成功させるには、ただメッセージを自動化するだけではなく、内容やタイミングをしっかりと考慮する必要があります。

以下の3つのポイントを押さえておくと成果が向上しやすいでしょう。

効果的なメッセージ設計

LINEは短文で伝えるのが基本です。ダラダラと長文を送ると最後まで読まれないリスクが高いので、要点を絞って端的に、かつユーザーの興味をくすぐるような表現を心がけましょう。

必ず行動を促す「CTA（CallToAction）」を含めると、購買や予約などの具体的アクションにつながりやすくなります。

最適な配信タイミングの設定

同じ内容でも配信のタイミング一つで反応が大きく変わる場合があります。

ユーザーがスマホを見る傾向が強い時間帯、例えば通勤時間やお昼休み、夜のリラックスタイムなどを狙って配信するのが鉄則です。

また、ステップ配信の場合は「登録から3日後」「購入後7日後」など日数ベースで設定し、間隔を空けすぎないように注意しましょう。

配信の効果測定と改善施策

送信したメッセージの開封率・クリック率・コンバージョン率といったデータを定期的にチェックし、うまくいっている部分は継続・拡張、うまくいっていない部分は改善するサイクルを回します。

ABテスト（複数の文言や画像を比較）を行い、より効果の高い要素を抽出するのも良い方法です。

データに基づく見直しを続けていくことで、シナリオ配信の精度が格段に上がり、ユーザー体験も向上します。

まとめ

シナリオ配信は、LINE公式アカウントの利点を最大限に引き出し、ユーザーとの密なコミュニケーションを自動化するための非常に有効な手段です。

継続的に分析・改善を進めることで、売上アップやリピーター獲得に大きく寄与するシナリオ配信を実現できるでしょう。