店舗集客でLINEを活用するメリットは？手法も含めて解説！

店舗集客でLINEを活用することによる効果はあるの？

店舗集客のためにLINEを活用することには多くのメリットがあり、非常に効果的であるといえます。

まず、メッセージの高い開封率により、顧客に情報を確実に届けることができる点が強みです。LINEはスマートフォンに直接通知されるため、他のメールやSNSと比較しても、メッセージが見られる確率が非常に高いです。

そのためクーポンやポイントカード、スタンプカードといったお得な情報を配信することで、顧客のリピート利用を促進することが可能であり、継続的な来店を促す効果があります。

また、LINE公式アカウントでは顧客の年齢や性別、地域などに基づいたターゲティング配信もできるため、特定の顧客層に適したプロモーションやキャンペーンを実施することができ、集客の効率を高めることができます。

LINEは中小企業や個人店舗にとっても費用対効果が非常に高い手段です。

店舗集客でLINE公式アカウントを運用するメリットは？

LINEで行う店舗集客の代表的な方法として、LINE公式アカウントを運用することが挙げられます。ここでは、公式アカウントを用いて店舗集客を行うメリットをいくつかみていきましょう。

無料で始めることができる

LINEを活用した店舗集客の大きなメリットの一つは、無料で始められるという点です。

LINE公式アカウントは、初期費用がかからずに作成でき、基本的な機能を無料で利用することができます。これにより、広告やプロモーションに多くの予算を割く余裕がない中小企業や個人店舗でも、気軽に導入できるのが大きな利点です。

初期費用を抑えながらも、友だち追加されたユーザーに対してメッセージを送ることで定期的に自社の店舗を思い出してもらったり、LINE限定のキャンペーンやクーポンを配信することで来店のきっかけになり、集客を強化することができます。

特に他の広告媒体と比較すると、コストを抑えつつ、友だち追加してくれた意欲の高いユーザーに対して直接メッセージを送ることができるため、費用対効果が高いです。

ただし、大量のメッセージを送る場合には有料となるため、利用前には各機能やサポートの詳細を確認しておくようにしましょう。

様々な業態で利用することができる

LINEを活用した店舗集客のもう一つの大きなメリットは、様々な業態で利用できるという点です。飲食店、小売業、美容院、フィットネスジム、サービス業、クリニックなど、幅広い業種で、それぞれの目的に応じて効果的にLINEを運用することが可能です。

飲食店ではクーポン配信やメニュー情報の提供することで顧客の店舗利用を促進することができ、美容院やフィットネスジムでは予約確認やリマインドメッセージを送ることで、顧客の来店を促したり、対応をスムーズに行ったりすることができます。

また、小売業では新商品の情報やセール案内をタイムリーに届け、顧客の購買意欲を引き出すことが可能です。さらに、クリニックやサービス業では定期的な情報提供を通じて顧客との信頼関係を強化することができます。

リピーターを獲得しやすい

LINEを活用した店舗集客の大きなメリットの一つは、リピーターを獲得しやすいことです。

LINEでは、クーポンやポイントカード、スタンプカードなどの機能を通じて、顧客に再度来店する動機を与えることができます。例えば、次回利用できるクーポンや、一定の来店回数で特典がもらえるスタンプカードを提供することで、顧客に継続的な利用を促すことが可能になります。

また、LINEを通じた定期的な情報発信により、顧客との接点を維持し、忘れられにくくする効果もあります。新商品やキャンペーン情報を定期的に届けることで、来店のきっかけを作りやすくなり、顧客が再び店舗を訪れる確率が高まります。また、顧客一人ひとりに合わせたメッセージや情報を送ると、顧客は店舗利用の対価を感じることができ、より一層リピート利用を促すことができます。

ショップカードを活用することができる

LINEを活用した店舗集客のメリットの一つは、ショップカードを効果的に活用できる点です。

LINEではデジタルショップカードを簡単に作成・管理でき、顧客にスタンプやポイントを貯める特典を提供することができます。紙のカードを持ち歩く必要がなく、スマートフォンで手軽に確認できるため、カードを紛失する心配もなく、手軽にカードを管理することができます。

また、特典の条件や進捗をリアルタイムで顧客に知らせることができ、リピート利用を促進します。得られたデータを分析することで、顧客の好みや来店頻度を把握し、顧客一人一人に寄り添ったサービスを提供することも可能です。

LINE友だちを増やす方法

LINEを用いた店舗集客を効果的に行うためには、まず、LINEの友だちを増やす必要があります。友だちを増やす方法をいくつか紹介します。

友だち追加広告

友だち追加広告は、LINEの広告配信機能を利用して、店舗やブランドのLINE公式アカウントへの友だち追加を促進するための効果的な手段です。

この広告形式では、LINEのタイムラインやトーク画面に表示される広告を通じて、ユーザーに対して友だち追加を直接促すことができます。

広告内に設置された「友だち追加」ボタンをクリックすることで、ユーザーは簡単にLINE公式アカウントを友だち追加でき、お得な特典や情報を即座に受け取ることが可能です。

店内にQRコードを設置

LINE友だちを増やすための効果的な方法の一つに、店内にQRコードを設置することがあります。

QRコードを店内の目立つ場所に配置することで、来店した顧客が簡単にLINE公式アカウントを友だち追加できるようになります。特典やクーポンを提供することでより簡単に友だち追加を促すことができます。

QRコードは手軽に設置することができる上、お会計を待っている時などに、顧客がスマートフォンを使って簡単にアクセスできるため、導入のハードルも低いです。これにより、顧客のLINE友だち追加がスムーズに進み、店舗の集客や顧客とのコミュニケーションの強化に寄与します。

ユーザーとのコミュニケーション

LINE友だちを増やすためには、ユーザーとの直接的なコミュニケーションも重要です。

店舗での接客中に「LINEの友だち追加をすることでクーポンがもらえるのでぜひ追加ください」など直接呼びかけることが実は最も効果的というケースもあります。

また直接会話することでユーザーと店舗の距離感が縮まり、次回も来店したいと思われるきっかけになるので積極的にコミニュケーションを取るようにしましょう。

店舗集客で成功したLINE運用事例

ここでは店舗集客に成功したLINEの運用事例を２つ紹介します。

友だち数49万人！ユーザーに来店を促すお好み焼店クーポン活用

モダン焼発祥の店として、国内外合わせて約100店舗を展開するお好み焼店「ぼてぢゅう」は、効率的なユーザーコミュニケーションを目的に2017年10月にLINE公式アカウントを開設しました。以降、来店者数の拡大を目指して主にクーポンを活用した新規集客に力を入れています。

＜施策＞

　・​​​​​​​​月2回、ユーザーの生活サイクルに合わせてメッセージ配信。お得なキャンペーンやデザートプレゼントなどユーザーにメリットのある情報を提供

　・友だち登録を条件としたクーポン、いつでも使用可能なクーポンなど、各種割引クーポンを提供して来店を促進

この施策を行った結果、各店舗のLINE公式アカウントの友だち登録合計数が49万人を突破しました。2021年8月に新規開店した店舗では、コロナ禍でも72件のクーポン利用を開店月に記録するなど、著しく効果が現れました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　出典：LINEヤフー for business

1カ月で5,000個の弁当を販売！ LINEを使った焼肉屋のデリバリー成功の舞台裏

埼玉県川越市で2店舗を展開する「シンラガーデン」は約5年前からLINE公式アカウントを活用し、接客時に登録を案内するなどして、友だち数を増やしてきました。

＜施策＞

　・おしぼりを渡す際などにA4サイズのポップを使ってLINEの友だち追加を促すように店舗オペレーションシステムに組み込む

　・LINEの友だち追加をしたら「今すぐ使えるクーポン」を配布するように設定

結果として、地道に増やしてきた友だちを基盤にした情報発信が功を奏し、2020年5月のテイクアウト・デリバリーサービスの売り上げは前年同月比の店舗売上と比較して121%を記録しました。また、1カ月で約5,000個の焼肉弁当を販売し、店舗休業による売上ダウンをカバーすることができました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　出典：LINEヤフー for business

まとめ

店舗集客でLINEを活用するメリットは、多岐にわたります。まず、LINEのメッセージは高い開封率を誇り、顧客に確実に情報を届けることができます。お得なクーポンやスタンプカード機能を通じてリピート利用を促し、顧客が得られる対価を高めることが可能です。また、LINE公式アカウントでは、年齢や地域などに基づいたターゲティング配信を行うことが可能であり、効率的に宣伝活動を行えます。さらに、配信された情報は簡単にシェアできるため、口コミによる新規顧客の獲得も期待できます。LINEは無料で始めることができる上、比較的低コストでの運用が可能であるため、中小企業や個人店舗でも費用対効果が高く、顧客とのコミュニケーションを深めるのに役立ちます。LINEを活用した店舗集客を行い、ビジネスの発展に繋げましょう。