集客方法12選!効果的な集客方法のポイントや注意点も紹介!

2025年1月14日

ビジネスの成長や売上拡大を目指すうえで、欠かせないのが「集客」です。

しかし、ただ闇雲に宣伝をしても、思うような成果を得られないことも多いのではないでしょうか。

 

本記事では、オンライン・オフラインそれぞれの強みを活かす具体的な集客方法や、顧客の種類ごとに最適なアプローチを解説します。

さらに、ターゲット設定やデータ分析といったポイントから、長期的に信頼関係を築くためのコツまで幅広く取り上げています。

新規顧客の獲得はもちろん、リピーターの育成にも役立つ内容ですので、集客方法の強化をしたい方はぜひご覧ください。

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集客とは

集客とは

「集客」とは、商品やサービスを提供するうえでお客様を呼び込むためのあらゆる活動を指します。

ビジネスの成功には、多くの人にリーチして興味を持ってもらうことが不可欠です。手法はオンライン・オフラインを問いません。

新規顧客を獲得するだけでなく、すでに取引のある顧客と関係を深めたり、リピーターを育てたりすることも集客活動の重要な要素です。

集客方法の考え方

集客方法の考え方

効果的な集客には、「顧客集め」「リピーター集め」「ブランディング」という3つのステップを意識したアプローチが欠かせません。

顧客集め

まずは商品やサービスを知らない人たちに認知してもらう段階が重要です。

まだ興味を持っていない「潜在顧客」や、購入候補として具体的に検討している「見込み顧客」をターゲットとし、広告やSNS、ホームページなどで情報発信を行います。

これにより多くの人にリーチし、商品・サービスの魅力を知ってもらうことが第一歩です。

リピーター集め

新規顧客を獲得したら、次は一度購入してくれた顧客に継続的に利用してもらう段階へと移ります。

具体的には、購入後のフォローアップやクーポンの配布、会員制度の導入などが有効です。

満足度を高めることで「優良顧客(リピーター)」を増やし、安定した収益につなげていきます。

ブランディング

最後に、長期的なビジネスの安定を図るためには、自社のブランド価値を高めることが大切です。

認知度を上げるだけでなく、「このブランドを使い続けたい」と思ってもらえるように顧客との関係を深めます。

SNSの継続運用やイベントへの参加、口コミ・紹介の促進などを通じて、ブランドイメージを確立し、長期的にファンを育てることが最終的なゴールといえます。

集客方法を考えるうえで知っておきたい顧客の種類

集客方法を考えるうえで知っておきたい顧客の種類

集客を考える際には顧客を

・潜在顧客
・見込み顧客
・新規顧客
・優良顧客(リピーター)

の4種類に分類することができます。それぞれ解説します。

潜在顧客

商品やサービスをまだ知らない、または興味を持っていない人たちを「潜在顧客」と呼びます。

最初の集客ステップは、この層に対してブランドやサービスの存在を知ってもらうことです。

具体的には、広告やSNSを活用して情報を発信し、露出の機会を増やすといった施策が挙げられます。

見込み顧客

「見込み顧客」は、すでに商品やサービスに興味を持ち、購入・利用の可能性が高い人たちを指します。

この層には、より詳しい商品情報や限定オファーを提示し、興味を後押しするプロモーション施策が効果的です。

新規顧客

実際に初めて商品やサービスを購入・利用してくれるお客様を「新規顧客」といいます。

彼らにアプローチする際は、安心感や信頼感を得られる情報を提供すると同時に、初回限定特典などのキャンペーンを打ち出すのが有効です。

また、購入後のフォローアップを行うことで満足度を高め、再度利用してもらうきっかけを作りましょう。

優良顧客(リピーター)

繰り返し商品やサービスを利用してくれるお客様は、ビジネスにとって安定した収益源となる「優良顧客」です。

ポイントプログラムや特別割引などで特別感を演出すると、顧客満足度のさらなる向上と長期的な関係性の構築につながります。

オンライン集客方法

オンライン集客方法

オンライン集客では、デジタルツールを活用して効果的に顧客を取り込むことができます。

手法ごとに特徴が異なるため、目的やターゲットに合わせて選ぶことが重要です。

ホームページ

ホームページはオンライン集客の基盤であり、企業や店舗の情報を集約する場となります。

信頼度を高めるデザインや直感的に操作しやすいUIを重視し、ユーザーがすぐ目的の情報を得られるように設計することが成功への鍵です。検索エンジンからの流入を増やすためにはSEO対策も欠かせません。

たとえば、商品の魅力的な説明や価値のあるブログコンテンツを掲載すれば、サイト滞在時間が伸び、購入意欲を高めることが期待できます。

Web広告

Web広告は、短期間でターゲットユーザーにリーチできる手段です。

リスティング広告、ディスプレイ広告、SNS広告など、多彩なフォーマットがあります。

リスティング広告では検索キーワードを指定することでニーズの高いユーザーへアプローチでき、ディスプレイ広告は視覚的な訴求でブランド認知度を高めるのに有効です。

SNS広告ではInstagramやFacebookなどでターゲットを絞り、的確なメッセージを配信できます。

LINE公式アカウント

国内利用者が多いLINEを活用した集客方法が「LINE公式アカウント」です。

メッセージの開封率が高い特徴があり、クーポンやキャンペーン情報をタイムリーに届けることで、来店や購入意欲を高められます。

また、リッチメニューから予約ページや商品ページに直接誘導でき、さらにチャット機能を活用すれば、双方向のコミュニケーションによる信頼関係の構築も期待できます。

さらなる集客を導くための詳しい解説は、以下の記事でも紹介しています。ぜひご確認ください!

【DL資料】LINEマーケティングを加速させるおすすめツール5選

 

SNS運用

SNSは顧客とのコミュニケーションを深めるのに適した場です。

Instagramは写真や動画を使ったビジュアル訴求に強く、Twitterは拡散力を生かした情報拡散やキャンペーン告知、Facebookは幅広い層とのコミュニティ形成に有効です。

各プラットフォームごとに特徴を押さえ、ブランドイメージを統一しつつ、ターゲットに合ったコンテンツを継続的に発信することが大切です。

メールマガジン

メールマガジンは、既存顧客や見込み顧客に直接アプローチできる手段として有効です。

顧客の属性や購入履歴をもとにセグメント配信を行えば、一人ひとりに合ったメッセージを届けることができます。

たとえば、特定の商品を購入した方には関連商品の情報をメールで紹介するなど、クロスセルやアップセルの促進も可能です。

件名や内容に工夫を加えて開封率やクリック率を高めることが重要なポイントとなります。

オフライン集客方法

オフライン集客方法

オフライン集客では、リアルな場でお客様と接触することで信頼を深める効果があります。

以下では、代表的なオフラインでの集客手法をご紹介します。

チラシ/DMポスティング

チラシやDMをエリアに直接投函する方法です。

チラシはビジュアルを重視して分かりやすくまとめ、すぐに行動を起こしたくなるような内容が望ましいです。

一方、DMは個別送付が可能なので、受け取る相手に合わせた情報をカスタマイズしやすいのが特徴です。地域密着型ビジネスなどでは特に高い効果が見込めます。

看板広告・ポスター広告

看板広告やポスター広告は、道行く人や車で通る人に視覚的にアピールする手法です。

交通量の多い場所や人通りの多いエリアに設置すれば、多くの人の目に触れやすくなります。

短いキャッチコピーやインパクトのあるビジュアルを用いることで、瞬時に注意を引くことが重要です。

また、ポスター広告では掲示場所のターゲット層を意識することで、より効果的に訴求できるでしょう。

テレアポ

電話を使って直接顧客にアプローチするのがテレアポ(テレフォンアポイントメント)です。

商品やサービスの概要を伝えつつ、相手のニーズを探りながら関係性を築きます。事前に情報をリサーチし、ターゲットリストを作ることが成功のカギです。

また、初めから強引に売り込むと逆効果になるため、相手の反応を見ながら丁寧なコミュニケーションを心がけましょう。

マス広告

テレビやラジオ、新聞、雑誌などを使ったマス広告は、幅広い層への認知度向上に役立ちます。

ブランドを広く知ってもらう、全国的にプロモーションを展開するなど、スケールの大きい宣伝には有効です。

テレビCMなら映像と音声で強いインパクトを与えられ、新聞や雑誌であれば特定の読者層に詳しい情報を届けられます。

セミナー

セミナーは、自社の商品やサービスに関連するテーマで専門的な情報や知識を提供する場です。

情報提供を通じて信用度を高めることができ、特にBtoBや高額商品・サービスを扱う場合に効果的です。

セミナーをきっかけに顧客と直接コミュニケーションをとり、疑問や不安を解消できるのも大きなメリットです。

イベントやフェアの活用

試食会や体験型ブースなど、直接顧客に商品やサービスを体感してもらうことで、より深い理解や興味を引き出せます。

限定特典や抽選会を実施するなど、来場者が楽しめる要素を取り入れると集客効果が高まります。

イベントを通じて顧客との距離が縮まり、ポジティブな印象を与えやすくなるでしょう。

口コミ・紹介

口コミや紹介は信頼度の高い集客方法です。満足度の高い顧客が周囲の人に商品やサービスを勧めることで、自然と新しい顧客が生まれます。

紹介キャンペーンを設定し、紹介者や新規顧客に特典を与える仕組みをつくると、より多くの口コミや紹介が期待できます。

また、口コミサイトやレビューへのポジティブな評価が増えるよう、日頃から顧客満足度を高める努力も欠かせません。

効果的な集客方法のポイント

効果的な集客方法のポイント

効果的な集客を行うには、戦略的な視点が必要です。以下の3つのポイントを意識してみましょう。

ターゲットを明確にする

まずは「自社の商品やサービスをどんな人に使ってほしいのか」を明確にすることが大切です。

ターゲットをはっきりさせると、どの媒体にどう訴求すればよいかが具体的になり、無駄なコストや労力を省けます。

たとえば、20代女性に向けたコスメ販売ならSNS広告やインフルエンサーマーケティングが効果的です。

ターゲットをしっかり絞ることで、より高い成果を期待できます。

複数の集客手法を組み合わせる

一つの方法に頼るのではなく、複数の施策を同時に使うことでより多くの顧客層にアプローチできます。

たとえばSNSで新規を呼び込みつつ、リピーターにはメールマガジンやLINE公式アカウントを使って情報を届けるなど、顧客の段階に合わせた施策を展開すると効果的です。

データ分析を活用する

集客の成果を可視化するためにも、データ分析は欠かせません。

クリック率やコンバージョン率を常にチェックし、どの手法が成果を出しているかを把握しましょう。

顧客の購買データやアクセス履歴を分析すれば、ターゲティングの精度向上や施策の最適化に役立ちます。

データに基づく改善サイクルを回し続けることで、集客効果を持続的に高められます。

集客方法における注意点

集客方法における注意点

集客に力を入れる際は、顧客の信頼を損なわないよう配慮が必要です。

以下のポイントを押さえて、持続可能な集客活動を行いましょう。

過剰な広告で顧客の信頼を損なわない

広告を打ちすぎたり、頻繁すぎる情報配信を行ったりすると、顧客に不快感を与えてしまい、解除や退会につながる可能性があります。

必要な情報を適切な頻度で届けるよう配慮し、顧客視点で「知りたい内容」を中心に発信していくことが重要です。

集客後のフォローアップの重要性

新規顧客や見込み顧客を獲得して終わりにせず、購入後や問い合わせ後のフォローアップを徹底することで顧客満足度が向上します。使い方のサポートや関連商品の提案、顧客の声をもとにした改善など、アフターケアにも注力しましょう。

こうした対応が、リピーターの獲得や口コミによる新たな顧客獲得につながります。

長期的な関係構築を意識する

集客活動は短期的な売上だけでなく、顧客との長期的な関係を築くことも目的としましょう。

ポイントプログラムや会員制度の導入、誕生日クーポンなどパーソナルなサービスを提供することで、顧客ロイヤルティを高めやすくなります。長い目で見ると、こうした積み重ねが安定したリピート率や安定収益につながります。

まとめ

集客とは、お客様を呼び込むだけでなく、継続的に利用してもらう関係を築くことが重要です。

そのためには、ターゲットを明確にし、複数の方法を組み合わせながらデータを活用して改善を重ねることが欠かせません。

また、過剰な広告でマイナスの印象を与えないようにし、集客後のフォローアップや長期的な関係構築にも力を入れましょう。

これらのポイントを踏まえた戦略的な集客活動が、ビジネスの成長を後押しします。

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萩原 理香子

編集者 萩原 理香子

CATS株式会社 マーケティング戦略室

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