LINE公式アカウントの失敗を防ぐ！運用の注意点と成功事例を紹介

LINE公式アカウントの運用でありがちな失敗パターン

LINE公式アカウントの運用で成果を上げるには、まずよくある失敗事例を知り、原因を理解することが大切です。

ここでは、運用で起こりがちな失敗パターンとその背景を解説します。

目的を持たずに始めてしまう

「LINE公式アカウントが流行っているから」と漠然と始めてしまうケースは意外と多いものです。

運用目的が曖昧だと、具体的にどの機能を活用すれば良いのか判断が難しくなります。

結果として、配信内容もバラバラになり、ユーザーの反応も薄くなりがちで、最終的に効果を感じられず、運用を途中で諦めてしまうことにもなりかねません。

開始前に明確な目的を設定しましょう。

友だちの数が増えない

LINE公式アカウントの運用で最も多い悩みが、友だち数が増えないことです。

どれほど内容が魅力的でも、届ける相手が少なければ効果は発揮されません。友だちを増やすためには、「登録したくなる理由」や「登録までの導線づくり」が重要になります。

ただLINEを開設するだけではなく、店舗やオンライン上で積極的な誘導策を行うことが必要です。

機能を使いこなせない

LINE公式アカウントには、クーポン配信や自動応答メッセージ、アンケート機能など便利な機能が数多く用意されています。

しかし、機能をよく知らずに運用を始めてしまうと、せっかくの機能を活かせません。結果として、ただ配信するだけの単調な運用になってしまいます。

まずは、自社が解決したい課題に合った機能を把握し、十分に使いこなせるように準備することが大切です。

ブロック率が高い

ブロック自体は一定数起こりますが、急に増えたり高止まりしている場合は問題です。

ユーザーは自分にとって有益な情報だけを求めています。頻度が多すぎたり、一方的な宣伝ばかりの配信だと、すぐにブロックされてしまうでしょう。

配信の内容や頻度を見直し、相手が「読みたい」「役立つ」と感じられるメッセージ作りを意識することで、ブロック率を低下させられます。

分析・改善を怠る

運用を続けているのに成果が出ない場合は、分析と改善が足りないことが多いです。

ユーザー属性や反応率を確認し、内容や頻度を調整しないと効果は徐々に落ちてしまいます。配信後は必ず開封率やクリック率を分析し、そのデータをもとに次の配信を改善していくことが重要です。

ユーザーに響く内容を届けるためにも、定期的な振り返りと改善が欠かせません。

LINEだけに依存してしまう

LINE公式アカウントは便利なツールですが、すべてをLINEに頼ってしまうのも問題です。

例えば自社サイトやSNS、広告など他の媒体を軽視してしまうと、結果として集客の間口が狭くなります。

LINEはあくまで一つのコミュニケーションツールです。他の媒体とのバランスを考え、各メディアを相互に連携させながら、効果的に活用していきましょう。

【DL資料】LINEで叶える売上向上施策ー広告効果の低迷を解決する「ファンマーケティングとは」ー

LINE公式アカウントの運用で失敗しないためのポイント

LINE公式アカウントの失敗を避けるためには、ポイントを押さえた運用が不可欠です。

ここでは、運用に必要なコツを解説します。

運用目的を明確にする

LINE公式アカウント運用の出発点は、明確な目的設定です。

新規顧客を増やしたいのか、リピーターを増やしたいのか、あるいは業務効率化を目的とするのかにより、利用すべき機能が異なります。

集客目的ならクーポン配信、業務効率化目的なら予約機能や自動応答メッセージを活用すると効果的です。目的に合った最適な運用を目指しましょう。

友だちの数を増やす

LINE運用成功の鍵は、まず友だちの数を増やすことです。

友だち登録を促す具体的な施策として、店頭とオンラインの両面から効果的に誘導する方法を紹介します。

店頭で声をかけて誘導する

店舗内にLINE登録用のQRコードを掲示し、スタッフが積極的に声をかけて登録を促す方法が効果的です。

お客様に登録の手間を上回る魅力を感じてもらうため、「今だけ」や「限定」のお得なクーポンなどを活用しましょう。

また、店頭ポスター作成にはLINE公式アカウントの認証が必要な場合もあるため、事前準備をしっかり行っておくことが重要です。

オンラインで誘導する

ブログやSNS、自社ホームページなどオンライン経由でLINEへの誘導を強化しましょう。

誘導の際には、「登録するとどんなメリットがあるのか」を明確に伝えることが大切です。

特に、複数のリンクへ誘導せず、まずはLINE公式アカウントへの登録に集中して案内する方が効果的です。

メリットを簡潔に伝えて友だち登録数を伸ばしましょう。

有益な情報を定期的に届ける

友だち登録後の運用では、有益な情報を継続して配信することが重要です。

「次の配信が楽しみ」と感じてもらえるようなクーポンや役立つコラム、限定キャンペーン情報などを定期的に届けましょう。

コンテンツの質が安定するとユーザーの信頼感が高まり、ブロック率の低下にもつながります。

配信頻度を守りつつ内容にメリハリをつけることが、継続的な関係性を築くポイントです。

拡張ツールを活用する

LINE公式アカウントの標準機能だけでは運用が難しいと感じる場合は、外部の拡張ツールの利用を検討しましょう。

例えば、予約管理機能やEC連携、顧客情報管理機能などの拡張ツールを導入すれば、業務の効率化や顧客満足度の向上につながります。

拡張ツールを活用することで運用の幅が広がり、LINE公式アカウントのポテンシャルを最大限引き出すことが可能になります。

【DL資料】ー新規顧客獲得に悩む：美容クリニック・ジムなどの店舗をお持ちの企業様へ―LINE公式アカウント活用事例

失敗を防ぐために｜LINE公式アカウント運用の成功事例

実際に成功を収めた企業や店舗の事例を参考にすると、具体的な運用イメージが湧きます。

ここではLINE公式アカウントを活用し、成果を出した成功事例を3つ紹介します。

各事例のポイントを押さえ、自社の運用に活かしましょう。

1.SUZU CAFE

SUZU CAFEでは、LINE公式アカウントの登録促進として「チーズケーキ無料クーポン」を提供しました。

店頭でのスタッフの声かけやPOPを使った案内を併せて行い、約6,200人の友だちを獲得しています。目玉商品を特典にすることでお客様の興味を引き、友だち登録を増やすだけでなく、来店促進にもつなげました。

魅力ある特典を効果的に使ったことが、成功の大きな要因です。

参考：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/suzucafe/

2.美容鍼灸Shemoa

美容鍼灸Shemoaでは、LINE公式アカウント導入によって予約の取りこぼしが大幅に減少しました。

LINE経由での予約受付を開始したことで、メッセージ配信後の3〜4日以内に施術予約が入るケースが急増。従来の紙媒体よりも費用対効果が高く、効率的な集客につながっています。

予約管理をLINEで行うことで、顧客の利便性を高めながら店舗の業務効率化にも貢献しました。

参考：https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/case-study/beauty/

3.有限会社味源

食品販売の有限会社味源は、メールマガジンの効果が低下してきたためLINE公式アカウントを導入しました。

「セール前日の告知・当日のクーポン配信・午後のリマインド」という3段階の配信を行った結果、売上が従来の約5倍に伸びました。

また、カードタイプメッセージを活用したところ、クリック率は従来のリッチメッセージの約2倍、売上は3倍を記録。

LINEを通じた集客効果の高さが実証されました。

参考：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/ajigen/

まとめ：LINE公式アカウントの失敗を防ぎ、成果につなげよう

LINE公式アカウントは、運用方法を誤ると十分な成果が出ません。

よくある失敗パターンを理解し、目的の明確化や友だち獲得施策、継続的な分析と改善を行いましょう。成功している企業や店舗の事例を参考にしながら、自社に合った運用スタイルを構築することが大切です。

この記事で紹介したポイントを押さえ、効果的なLINE公式アカウント運用で集客や顧客満足度の向上を目指しましょう。