LINE公式アカウントを活用したEC戦略の運用ポイントと成功事例を紹介！

EC戦略におけるLINE公式アカウントの活用メリット

EC事業においてLINE公式アカウントを活用することで、集客・販促・顧客育成の各フェーズにおいて高い効果が期待できます。ここでは、その代表的なメリットを具体的に見ていきましょう。

参考：EC事業者向け：集客 / 新規顧客に苦戦する企業がLINE公式アカウントを活用すべき理由

利用者が多く情報を届けやすい

LINEは日本国内ユーザー数が突出して多く、圧倒的なリーチ力を持つプラットフォームです。

これだけ多くの利用者が日常的に使うLINE上では、企業からのメッセージも埋もれにくく、狙った顧客層に情報を届けやすいのが強みです。

店舗やECサイトへの集客や商品の購入促進、リピーター育成につながるとの指摘もあり、ユーザー数の多さがそのままマーケティング効果につながりやすいと言えるでしょう。

気軽に話せて距離が縮まりやすい

LINE公式アカウントでは、ユーザーと1対1のチャットでコミュニケーションが取れます。

普段友人とやりとりしているLINEと同じ感覚で、ユーザーが企業と気軽に会話できるのが特徴です。

これはメールや電話にはないカジュアルさで、顧客との心理的距離を大きく縮めてくれます。

問い合わせ対応やアフターフォローもチャット上で完結できるため、「身近に相談できる存在」として信頼関係を築きやすく、結果として顧客ロイヤリティの向上が期待できます。

リピーターを増やしやすい

LINE公式アカウントは継続的な情報発信によるリピーター育成に適しています。

配信したメッセージの開封率・反応率が高いため、クーポン配布や新商品情報の通知を通じて来店・購入を繰り返してもらう施策が効果的に行えます。

事実、LINE公式アカウントのメッセージ配信を活用することで「商品の購入やリピーターの育成につながる」との指摘もあり、一度繋がったユーザーを常連客へと育てていくサイクルを回しやすいのです。

またステップ配信などの機能を使えば、新規顧客に段階的にアプローチしてファン化することも可能で、この点は後述の運用ポイントでも触れます。

メッセージの開封率が高い

LINEメッセージは開封率が非常に高いことで知られています。

LINE公式アカウントから届くメッセージの場合、受信後すぐに約2割が開封し、約5割が3～6時間以内に開封、最終的に約8割のユーザーが当日中に開封するというデータがあります。

この即時性と到達率の高さはメールマガジン等と比べても大きな利点で、「LINEの開封率はメルマガの3倍」といった声もあるほどです。

開封されやすいということは、送った情報がユーザーの目に留まる可能性が高いということであり、販促メッセージやキャンペーン告知の効果が最大化しやすいと言えるでしょう。

チームでの運用がしやすい

LINE公式アカウントは企業内でチーム運用しやすい設計になっています。1つのアカウントを最大100人で共同管理でき、担当者ごとに「管理者」「運用担当者」など細かい権限設定も可能です。

そのため複数名で役割分担しながら効率的に運用でき、ミスの少ない管理体制を築けます。

また社内の問い合わせ対応や顧客サポートにもLINEを活用すれば、対応履歴をチームで共有して引き継ぐことも容易です。

実際、高額商材を扱う企業が「LINEチャットなら他メンバーのフォローもしやすい」とメリットを感じているケースもあります。このように、組織で安心して使えるのもLINE公式アカウントの魅力です。

【DL資料】成功事例付き｜LINE公式アカウントがナーチャリングに効果的な理由とは？

LINE公式アカウントを活用したEC戦略の運用ポイント7選

LINE公式アカウントの導入による効果を最大化するには、日々の運用の工夫が欠かせません。ここでは、具体的な運用ポイントを7つに絞ってご紹介します。

LINE公式アカウントの存在を知ってもらう

まず何よりも、ユーザーに自社のLINE公式アカウントを見つけてもらうことが重要です。せっかく開設しても友だち登録が増えなければ施策の効果は出ません。

実店舗があるなら、店頭POPやチラシにQRコードやLINE IDを掲載し、スタッフが声がけして友だち追加を促す工夫をしましょう。

ECサイト上でも、目立つ位置に「友だち追加ボタン」やQRコードを設置し、登録メリット（クーポン進呈等）を明記すると効果的です。

SNSやメールマガジンで「LINE公式アカウント始めました！」と告知したり、初回特典を用意したりすると友だち追加のハードルが下がります。

このようにあらゆる接点で告知し、LINE公式アカウントへの誘導を図りましょう。

リッチメニューを工夫してユーザーの行動を促す

友だち追加後にユーザーが最も目にするのが、トーク画面下部に常設されるリッチメニューです。リッチメニューは画面下に大きく表示されるためユーザーの目に留まりやすく、適切な項目を配置すれば高い誘導効果が期待できます。

例えばECサイトへのリンクや商品カテゴリー、クーポン取得、問い合わせフォームなど、ユーザーにとって便利かつ自社の目的に沿ったボタンを配置しましょう。

実際にリッチメニューにはLINEクーポンやショップカード機能、外部サイトURLなど様々な設定が可能で、最大6個のコンテンツを組み合わせて表示できます。

デザイン面でもブランドイメージに合わせて作り込み、ユーザーが思わずタップしたくなる工夫を凝らすことで、LINEからスムーズに購買やサイト訪問といった行動につなげることができます。

初回購入を促す工夫をする

LINE公式アカウントで友だちになったものの、まだ購買に至っていないユーザーには初回購入の後押しが有効です。

代表的なのがウェルカムクーポン（初回購入クーポン）の配布です。友だち追加直後のあいさつメッセージで初回限定○○円OFFクーポンを提供したり、一定額以上の初回注文で使える割引を案内したりすると良いでしょう。

「初回利用を試しやすいクーポン」を用意することで、ユーザーが購入へ踏み出すきっかけを作れます。

実際、初回来店時にLINE友だち追加してもらう代わりに特典を準備すると案内がスムーズになり、友だち追加のハードルも下がるとされています。

こうした施策で新規顧客のファーストアクションを促し、その後のリピートにつなげましょう。

ステップ配信で顧客を育てる

ステップ配信機能を活用すると、顧客育成（ナーチャリング）を自動化できます。ステップ配信とは、あらかじめ設定した条件に合わせて複数のメッセージを順次自動送信する仕組みです。

例えば「友だち追加から3日後にクーポン配信、30日後に人気商品の紹介を配信」などとシナリオを組めば、新規顧客に対して計画的にアプローチできます。

このように継続的に商品の購入やサイト訪問を促すことで、効率よくリピーター育成が可能です。

実際、ステップ配信を通じて双方向の対話が生まれやすくなり、顧客との関係強化に成功した例も多数報告されています。

最初の購買から次の購買まで間隔が空きがちなECでも、ステップ配信で定期的にコンタクトを取ることで顧客を逃さず育てていけるでしょう。

LINE Tagでカゴ落ち対策をする

ECサイトで課題となるカゴ落ちにも、LINE公式アカウントは力を発揮します。LINE Tagという計測タグを自社サイトに設置すれば、ユーザーのサイト上の行動データをLINEと連携可能です。

例えば「商品をカートに入れたが購入完了ページに至っていないユーザー」をLINE Tagで検知し、そうしたユーザーに対して自動で購入促進メッセージを送る、といったカゴ落ち対策が実現できます。

実際にこの仕組みを導入した事例では、「カートページには来たが購入しなかったユーザー」にリマインドを送り、驚異的な高ROASを達成したケースも報告されています。

データを分析して効果的な施策につなげる

LINE公式アカウント運用では、データ分析に基づくPDCAも欠かせません。管理画面の分析機能で友だち数の推移やユーザー属性、友だち追加経路、メッセージの開封率・クリック率などを確認し、施策の効果測定を行いましょう。

例えば、友だち追加経路のパラメータ計測を活用すれば、QRコード経由・広告経由などどの流入施策が効果的か判断できます。

実際、ある企業では「メッセージ配信時間と開封率の関連性」を検証しながら、より利用されるクーポン施策を模索しています。

このようにデータに基づいて配信内容やタイミングを最適化することで、メッセージの反応率向上やコンバージョン増加につなげることができます。LINE公式アカウントは効果測定の指標も豊富なので、数字を根拠に施策を磨いていきましょう。

他のSNSと連携して集客力を強化する

LINEだけでなく他のSNSとも連携したマーケティング施策を展開すれば、一層集客力を高められます。

TwitterやInstagram、Facebookなど既存のSNSフォロワーに対して、自社LINE公式アカウントへの友だち追加を促す投稿を行ったり、各SNSで実施しているキャンペーンにLINE限定特典を絡めたりするのも効果的です。

また他SNSに比べてLINEの反応率が高い点を活かし、まずSNSで認知獲得→LINEで深い関係構築という導線を作る企業もあります。

実際、ある企業ではTwitterでのフォローキャンペーンでは週20人程度しか増えなかった新規友だちが、LINEでクーポン施策を実施したところ1週間で250人増加したという例もありました。

このようにチャネルごとの特性を活かして相互送客すれば、新規顧客の取り込みからリピート促進まで幅広い効果が期待できます。

LINE公式アカウントを活用したEC戦略の成功事例

実際にLINE公式アカウントを導入して成果を上げた企業の取り組みは、今後の施策設計において大いに参考になります。

以下では、具体的な成功事例を3つご紹介します。

【DL資料】ー新規顧客獲得に悩む：美容クリニック・ジムなどの店舗をお持ちの企業様へ―LINE公式アカウント活用事例

動画配信でオリジナル商品の売上が急増

沖縄のインテリアショップ「maxplus」は、コロナ禍を機にLINE公式アカウントを導入しました。

担当者が自作した商品PR動画をLINE経由で配信したところ、他SNSの6倍という再生数を記録し、ユーザーからの反応も迅速に得られました。特にオリジナルマットレスの動画では、配信前と比べて売上本数が3倍に。

さらに、LINE限定クーポン施策では約320万円の売上を達成し、友だち数も1年間で約6,000人増と大きく伸びています。動画×LINEによるダイレクトな訴求が成果につながった事例です。

参考：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/maxplus/

月50件超の対応をLINEチャットで効率的に対応

中古車販売の「ファンタジスタ」では、LINEチャットを顧客対応の主軸に据えています。

月に150件以上の問い合わせのうち、約9割をLINE経由で対応しており、画像の送付ややり取りの記録性といったLINEの特性を最大限に活用。

10名のスタッフが分担して顧客対応を行う体制を構築し、スピーディーかつ丁寧なコミュニケーションを実現しています。高単価商品の商談にもLINEが有効であることを示す好例です。

参考：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/fantasista/

ID連携とクーポン施策で友だち数が3倍に

医療従事者向けEC「ナースリー」は、LINEと会員IDを連携させることで、1年間で友だち数を6万人から18万人にまで増加させました。

LINE連携をクーポン取得条件にしたことで、ID連携率は78.2%、クーポン利用率は34.5%に達し、売上にも大きく貢献。

ID連携により収集したデータを活用して、セグメント配信や上位顧客向け施策を実施した結果、LINE経由売上がメールを逆転するまでに至りました。LINEをCRM基盤として活用した成功事例と言えます。

参考：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/nursery/

まとめ：LINE公式アカウントを活用したEC戦略のポイント

LINE公式アカウントは、国内9,700万人を超えるユーザー基盤と高いメッセージ開封率を誇ることから、EC戦略において非常に有効なマーケティングチャネルです。

ユーザーとの心理的距離が縮まりやすいチャット形式や、クーポン・ステップ配信・カゴ落ち対策などの機能を活用することで、新規顧客の獲得からリピーターの育成まで幅広く対応できます。

LINE公式アカウントを戦略的に導入し、ユーザー導線を設計することで、売上の最大化とファン顧客の創出が実現できるでしょう。