LINEとECカートをシステム連携！メリットや注意点を解説

LINEとECカートをシステム連携する理由とできること

近年、LINEは顧客との接点としてますます重要性を増しており、これをECサイトと連携させることで、より高い成果を狙う動きが加速しています。

では、具体的にLINEとECカートを連携する理由と、それによって何が実現できるのでしょうか。

LINEだけではカートの設置は不可能

LINEは高い開封率を誇る優れた集客チャネルですが、LINE単体ではカート機能を備えておらず、商品販売や決済までを完結させることはできません。

そのため、実際の購入処理にはShopifyなどのECカートと連携する必要があります。

LINEとECサイトをシステム連携することで、商品紹介から購入完了までの導線をスムーズに構築でき、ユーザー体験を向上させることが可能になります。

LINEとECカートと連携してできること

LINEとECカートを連携することで、購買データに基づくセグメント配信や、メッセージ内での商品購入ボタン設置などが実現できます。

たとえば、LINE上で配信した商品情報から直接Shopifyのカートに遷移させることで、購入完了までの操作数を大幅に減らせます。

また、リッチメニューやショップカードと連携してクーポン配布やポイント付与も可能に。

さらに、チャットボットによる問い合わせ対応や、注文状況に応じた対応もでき、顧客満足度と業務効率の両立を図ることができます。

LINEとEC連携は、販促・販売・サポートまでを一気通貫で設計するうえで重要な施策です。

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LINEとECカートをシステム連携するメリット

LINEとECカートを連携させることで、どのような利点が生まれるのでしょうか。ここでは、特に注目すべきメリットを詳しく見ていきます。

LINEの開封率を販促に活かせる

LINEは国内で9,000万人以上の月間アクティブユーザーを抱える国民的アプリであり、企業の公式アカウントからのメッセージはメールマガジンに比べて圧倒的に開封されやすいのが特徴です。

一般的なメールの開封率が10～20％程度にとどまるのに対し、LINEは50％以上という高水準を誇り、場合によっては6倍以上の到達効果が見込めます。

たとえば、キャンペーン情報やセール告知をLINEで配信することで、従来のメールよりも多くの顧客にタイムリーに情報を届けることが可能です。

購買意欲が高まった瞬間を逃さずコンバージョンへつなげられるのが大きな強みです。

少ない操作で購入へ誘導できる

LINE連携の大きな魅力のひとつは、ユーザーの購買導線を極限まで短縮できる点です。

通常、購入に至るまでにはECサイト訪問→商品検索→カート追加→決済と複数のステップが必要ですが、LINEではメッセージ内に「商品ページへのリンク」や「カートに入れるボタン」を直接配置することで、数タップで購入を完結できます。

このような導線の短縮は、カゴ落ちの防止にも有効で、購入の決断を後押しする要素となります。

セグメント配信で個別に訴求できる

LINEとECカートを連携することで、個別の購買データに基づいた細かいセグメント配信が可能になります。

LINE公式アカウントでは、友だち全員への一斉配信だけでなく、「過去30日以内に購入した顧客」「特定商品を閲覧したが購入していない顧客」「カート放棄ユーザー」など、ユーザーの行動や履歴をもとにした絞り込み配信ができます。

たとえば、購入直後の顧客にアップセル商品を提案したり、カート放棄者にリマインドと割引クーポンを送信するなど、シナリオに応じた訴求が可能です。

また、年齢・性別・地域といったLINE独自の属性情報を活用することで、個人情報を保持せずに高精度なターゲティングが実現します。

これにより、よりパーソナライズされたコミュニケーションが可能となり、ユーザーの関心に沿った配信でエンゲージメントと売上の向上を図ることができます。

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LINEとECカートのシステム連携で実現できる販促施策

LINE連携のメリットを最大限に活かすためには、具体的な活用施策を把握しておくことが重要です。

ここでは、連携によって実現可能な販促施策の代表例を紹介します。

在庫状況を通知して購入を促す

在庫情報を活用したリアルタイム通知は、顧客の購買意欲を喚起する強力な販促手段です。

たとえば「在庫残りわずか」「あと3点」などのメッセージをLINEで配信することで、購入を迷っていた顧客に行動を促すことができます。

特に人気商品や数量限定商品では、「急いで購入しなければ」という心理を引き出すことができ、即時の売上につながります。

これは希少性を訴求するマーケティング手法として有効で、メールよりも開封率が高いLINEの特性と相性が抜群です。

カゴ落ち対策で購入を後押しする

カゴ落ちはECにおける大きな課題ですが、LINEとECカートを連携すればその解決策が講じられます。

たとえば、商品をカートに入れたまま離脱したユーザーに対して、一定時間後にLINEで「カートに商品が残っています」とリマインドメッセージを送信することが可能です。

これにより、「忘れていた」「後で買おうと思っていた」という顧客に再度アプローチでき、購入率の向上が見込めます。

セール情報や新着商品を配信する

セールや新商品の情報をタイムリーに配信することは、購買行動を促す基本施策のひとつです。

LINEでは、テキストはもちろん画像やスタンプ、動画、リンクなどリッチな形式で配信できるため、訴求力のある販促が可能になります。

たとえば、新商品の発売を高品質な画像とともに紹介し、動画で使用シーンを伝えることで顧客の関心を引き、クリック率や購入率の向上につながります。

また、セール開始前・開催中・終了間近といったタイミングに合わせて段階的に配信することで、集客効果を最大化できます。一度メッセージを開封したユーザーにだけフォロー配信を行うなど、セグメント配信と組み合わせればさらなる効果が期待できます。

アンケートで顧客の声を集める

LINEのアンケート機能を活用することで、購入後の満足度調査や新商品のニーズリサーチなど、顧客のリアルな声を手軽に収集できます。

従来のメールやWEBフォームでは回答率が低くなりがちですが、LINEを使えば普段使いのアプリ内でスムーズに回答してもらえるため、回収率が高くなる傾向があります。

たとえば、購入完了後に「お買い物はいかがでしたか？」といったアンケートを送信し、満足度の低い顧客にはフォロー対応を行うといった使い方が可能です。

アンケート結果はLINEの管理画面で可視化でき、分析にも活用できるため、顧客体験の向上や商品改善、マーケティング施策のブラッシュアップにつながります。

再入荷通知でリピート購入を促す

人気商品が売り切れた際、「再入荷のお知らせ」をLINEで配信することは、効果的なリピート施策になります。

顧客が「欲しいけど在庫がない」と諦めた商品が再入荷したタイミングで通知を受け取れば、購入意欲が一気に高まります。

LINEの高い開封率により、メールよりも早く多くのユーザーに情報を届けられるのが強みです。

LINEとECカートをシステム連携するための注意点

システム連携をスムーズに行うためには、いくつかの前提条件や注意点を把握しておく必要があります。最後に、導入前に押さえておきたいポイントを確認しましょう。

まず「LINE公式アカウント」の開設が必要

LINEとECカートを連携するには、まず自社の「LINE公式アカウント」を開設することが大前提です。

LINE公式アカウントは開設から月1,000通のメッセージまでは無料プランで対応が可能で、有料プランにアップグレードすれば配信上限を拡張できます。

連携施策を進める前に、アカウントの開設と初期設定を丁寧に行いましょう。

また、「認証済みアカウント」としてLINE社の審査を通過すれば、検索結果への表示や一部機能制限の解除といったメリットも得られます。

ECカートがLINE連携に対応しているか確認が必要

次に、自社が利用しているECカートがLINEとの連携に対応しているかどうかを確認しましょう。

ShopifyやBASE、カラーミーショップなどの主要なECプラットフォームでは、LINE連携に対応するアプリや拡張機能が多数提供されています。

一方で、連携機能がないカートを利用している場合、LINE APIを使って開発を行う必要があり、開発コストや技術的負荷が高くなる点に注意が必要です。

既存の連携アプリを活用できるかどうかを確認し、自社の運用体制に合った手段を選びましょう。

なぜ連携をしたいのか目的を明確にしておくこと

最後に、LINEとECカートを連携する前に「なぜ連携したいのか」を明確にすることが不可欠です。

たとえば「リピーターを増やしたい」「カゴ落ちを減らしたい」「若年層にリーチしたい」など、目的によって活用すべき機能や運用方針が異なります。

目的を定めずに導入すると、運用の中で施策がブレやすく、結果的に期待した成果を得られないリスクもあります。

LINEには、セグメント配信、リッチメニュー、チャットボット、リターゲティング広告など多彩な機能があるため、何を目的とするかによって取るべき戦術は変わります。

導入前にチーム内で目的とKPIを明文化し、連携施策を計画的に進めることが成功の鍵です。

まとめ：LINEとECカートをシステム連携して販促効果を高めよう

LINEとECカートの連携は、単なる通知手段にとどまらず、商品紹介・購入導線の最適化や、ユーザーごとのセグメント配信、カゴ落ち対策、再入荷通知といった多彩な販促施策を実現します。

高い開封率を誇るLINEの強みを活かし、ECカートとシームレスに連携することで、コンバージョンの向上と顧客満足度の両立が可能になります。

ただし、連携には事前準備や目的の明確化が重要です。導入前に体制や機能をしっかり確認し、計画的に運用することで、最大の効果を引き出しましょう。