LINEのアカウント満足度調査とは？モニター調査の実施方法や活用ポイントを解説

LINEアカウント満足度調査の基本情報と特徴

LINE公式アカウントの運用効果を高めるには、ユーザーの率直な意見や評価を把握することが重要です。

そこで活用したいのが「アカウント満足度調査」機能です。

まずは、この調査の基本的な特徴や仕組みについて紹介します。

アカウント満足度調査とは

アカウント満足度調査とは、LINE公式アカウントの利用者（友だち）に対して、満足度や推奨意向をアンケート形式で調査できる機能です。

配信したアンケートに対する回答から、友だちがアカウントをどのように評価しているかを定量的に把握できます。

調査結果は運営改善に役立ち、配信内容の見直しやコミュニケーション方法の改善など、ユーザー視点での効果的なアカウント運営につなげることが可能です。

また、ユーザーに配信されるアンケートの内容はあらかじめ決まっており、質問文や設問数のカスタマイズはできません。

そのため、柔軟な設計を行いたい場合には別のアンケート手法を併用する必要があります。

NPSの意味と役割

NPS（Net Promoter Score）は、顧客が企業やサービスを他人に薦める可能性を数値化した指標で、顧客ロイヤルティを測定するために利用されています。

ユーザーに「このLINE公式アカウントを友人や同僚に薦める可能性は、どのくらいありますか？」という質問を行い、0から10のスコアで評価してもらいます。

​その結果、スコアが9〜10のユーザーを「推奨者」、7〜8を「中立者」、0〜6を「批判者」と分類し、推奨者の割合から批判者の割合を引いた値がNPSとなります。​

NPSは、顧客満足度だけでなく、将来的な顧客の行動や収益性との関連性が高いとされており、企業の成長や改善施策の効果測定に役立つ指標として注目されています。

利用料金について

アカウント満足度調査の機能自体は無料で提供されているため、気軽に導入できます。

また、配信したアンケートはメッセージ配信数としてカウントされない点も大きなメリットです。

コスト面を気にせず定期的な調査を実施でき、継続的にユーザーからのフィードバックを収集しながら、より効果的なアカウント運用に役立てらえるでしょう。

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LINEアカウント満足度調査の実施方法と分析方法

LINEアカウント満足度調査を効果的に運用するためには、調査の実施手順だけでなく、集めたデータを分析して具体的な改善につなげることが大切です。

ここでは、調査をするための方法と、その後の分析方法について具体的に説明します。

アカウント満足度調査の実施方法

LINE公式アカウントの管理画面にログインした後、メニューから「アカウント満足度調査」を選択します。

まず、調査対象を「すべての友だち」または「ランダム抽出」から選び、次に配信日時を設定します。日時の設定はユーザーの反応が良い時間帯を意識すると効果的です。

設定が完了すると指定日時に調査が自動配信され、10日間の調査期間を通じてユーザーからの回答が収集されます。

調査期間中は結果の閲覧ができないため、配信後の状況を定期的に確認しながら終了を待ちましょう。

アカウント満足度調査の分析方法

調査期間の終了後は、LINE公式アカウントの管理画面から調査結果を確認できます。

表示されるデータは主に、ユーザーの推奨度を数値化した「NPSスコア」、回答者の推奨度を「推奨者」「中立者」「批判者」に分類した「スコア分布」、さらに認証済アカウントの場合はユーザーの意見や感想を集めた「自由回答」の内容です。

これらを詳細に分析することで、自社サービスの強みや改善点が明確になり、次回以降の調査や配信内容の改善に役立てられます。

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LINEアカウント満足度調査を行う際の注意点

アカウント満足度調査は手軽に実施できる反面、いくつかの制約や注意点があり、事前にポイントを押さえておくことで、調査を効率的に活用できます。

ここでは、満足度調査を行う際の注意点を確認しましょう。

90日に1回利用できる

LINEのアカウント満足度調査は、90日に1回しか利用できないという制限があります。

そのため、調査を単発で終わらせるのではなく、3か月ごとに継続的に実施することで、顧客満足度の推移や施策の効果を定期的に確認できます。

調査を習慣化することで、ユーザーからの信頼獲得やサービス品質の向上につなげられるでしょう。

絞り込み配信は利用できない

調査配信の対象ユーザーを絞り込む機能はなく、「すべての友だち」か「ランダム抽出」のどちらかしか選べません。

特定の条件に当てはまるユーザーに限定して調査したい場合は別の調査方法を検討する必要があります。

目的に応じて最適な調査手法を使い分けましょう。

調査期間は10日間に固定されている

調査期間は10日間で固定されており、期間中は途中結果を見られません。

調査を開始する前にスケジュールを明確にし、調査期間内に十分な回答が得られるよう、あらかじめ配信日時や告知方法を調整しておくことが重要です。

計画的に調査を実施しましょう。

調査結果がダウンロードできないことも

回答者が25人未満の場合は、調査結果をダウンロードできません。

少人数しか回答が得られなかった場合、詳細な分析が難しくなります。

事前に友だち数やアクティブユーザー数を確認し、回答数を確保するための告知や追加の案内を検討しましょう。

自由回答は特定のアカウントが利用できる

自由回答欄を設けてユーザーの意見や要望を詳しく集めるには、プレミアムアカウントや認証済アカウントの必要があります。

自由な意見収集をしたい場合は、アカウントを事前に認証済に切り替えておくとよいでしょう。

自由回答を通じて、より具体的なフィードバックを期待できます。

2年以内に実施された8調査分が保存される

調査結果は、直近2年以内に実施した最新8回分のみ保存されます。

長期間にわたるユーザー評価の変化を分析したい場合は、調査データを定期的にダウンロードして別途保管しておく必要があります。

適切なタイミングでデータを整理・保存し、過去の結果を有効活用しましょう。

LINEアカウント満足度調査の活用ポイント

調査を実施しただけでは十分な効果は得られません。重要なのは調査結果をどう活かすかという点です。

得られたスコアやコメントから、改善施策につなげるためのポイントを紹介します。

NPSのスコアから仮説を立てて改善する

NPSスコアは、単に数値を確認して終わるのではなく、「なぜこのスコアになったのか」という背景や理由を掘り下げて考えることが重要です。

たとえば、スコアが前回より下がった場合は、何がユーザーの満足度低下につながったのかを分析し、具体的な仮説を立てて次回調査までの改善策を計画しましょう。

仮説検証を繰り返すことで、継続的なサービス向上につながっていくのです。

自由回答から具体的な改善ポイントを見つける

自由回答では、ユーザーが実際に感じている具体的な意見を収集できます。

ポジティブな意見からは、サービスのどの部分が評価されているのかを把握し、さらに強化する施策を検討しましょう。

一方、ネガティブな意見からは、サービスに対する期待とのギャップや改善すべき具体的な課題が明確になります。

自由回答を丁寧に分析し、ユーザー目線に立った改善ポイントを抽出してサービス品質向上に役立てましょう。

非対面ビジネスでは特に有効な調査手段となる

ECサイトやオンラインサービスのような非対面型ビジネスでは、直接ユーザーとコミュニケーションを取る機会が限られています。

そうした状況では、LINEのアカウント満足度調査は貴重なユーザーの声を収集できるツールとなります。

定期的な調査実施で顧客の本音を継続的に把握し、そのデータを商品改善やサービス改善、さらにはリピート施策のための重要な判断材料として活用していきましょう。

まとめ：LINEアカウント満足度調査を効果的に活用しよう

LINEアカウント満足度調査は、ユーザーの本音を手軽に収集できる優れた調査ツールです。

ただし、調査だけでは十分な成果にはつながりません。

NPSスコアや自由回答の結果を深く分析し、ユーザーが感じている課題や満足ポイントを明確にすることが大切です。

定期的に調査を実施し、そのたびに改善策を検討・実行して、サービスの品質向上やユーザー満足度アップにつなげていきましょう。

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