LINEビジネスアカウントの作成方法を徹底解説！効果的な運用方法も紹介

LINEビジネスアカウントの概要

LINEビジネスアカウントの特徴や、利用する主なメリットを解説します。

【DL資料】LINE公式アカウントの活用方法〜基礎編〜

LINEビジネスアカウントとは？

LINEビジネスアカウント（通称：LINE公式アカウント）は、企業や店舗が顧客とのコミュニケーションを円滑に進めるうえで非常に有効なツールです。

公式アカウントを持つことで、商品やサービスに関する情報を一斉にメッセージで通知したり、クーポンを配信したりできます。

引用元：LINE公式アカウントの料金プラン｜選べる3つのプランを詳しく解説｜LINEヤフー by BUSINESS

無料プランでも基本的な機能は利用可能ですが、送信できるメッセージ数に違いがあります。

ビジネスの規模や戦略に応じて柔軟にプランを変更できるのも、LINE公式アカウントの魅力といえます。

LINE公式アカウントとの違い

「LINEビジネスアカウント」と「LINE公式アカウント」が別物だと思う方もいるかもしれませんが、実は2019年に名称が統一され、両者は同じサービスを指します。

言葉の使い分けとしては「個人用LINEアカウント」とは別のメールアドレスなどで登録したものを「ビジネスアカウント」と呼ぶことがある、という程度の違いです。

ですから基本的には「LINE公式アカウント」と同義だと理解して問題ありません。

ビジネスアカウントを利用する主なメリット

企業や店舗がビジネスアカウントを用いる大きな利点は、顧客対応の効率化と販売促進効果にあります。

自動応答機能を使えば、よくある質問への返答が自動化され、問い合わせ対応の負担が軽減。

また、メッセージ配信でキャンペーンやセール情報を手軽に周知でき、開封率やクリック率の高まりが期待できます。

さらに、分析ツールを使って顧客の反応を詳細に把握できるのも大きな強みです。

配信内容やタイミングを微調整し、ユーザーの満足度を向上させながら売上アップを狙う、といったPDCAサイクルを回しやすくなるでしょう。

LINEビジネスアカウントの作成方法【手順を詳しく解説】

ここでは、実際にLINEビジネスアカウントを新規開設していく際の流れを、初心者にも分かりやすい手順で整理します。

【DL資料】LINE公式アカウントの活用方法〜応用編（外部ツールで使える機能）〜

公式サイトにアクセス

まずはLINE公式アカウントの公式サイトにアクセスし、トップページから「アカウント開設」や「LINE公式アカウントをはじめる」ボタンを見つけましょう。

画面の案内に従ってメールアドレスの登録やプロフィール情報の入力を行うと、アカウント開設をスタートできます。

【DL資料】LINE公式アカウントの開設手順ー今後必ず必要になるアカウントを準備しようー

アカウント登録

アカウント開設では、メールアドレスを使うと「ビジネスアカウント」としてLINEに登録されます。

フォームに必要事項を入力し、LINEから送信されるリンクをクリックして手続きを進める流れです。

アカウント名や業種などを正確に登録し、申請を終えたら審査が行われ、LINEからの承認を待ちます。

認証プロセス

作成したアカウントは、LINEヤフー社の審査を通過すれば「認証済アカウント」として運用できます。

アカウント名の横に青色バッジが付くことで、ユーザーへの安心感が増し、企業イメージの向上にもつながるでしょう。

認証自体は無料で、「認証済アカウント」になっても追加料金は発生しません。ビジネス目的で運営するなら認証済を目指すことを強くおすすめします。

設定とカスタマイズ

アカウントが開設できたら、次は初期設定を行います。

具体的には、プロフィール情報の整備（アイコン画像や説明文など）、自動応答メッセージの登録、あいさつメッセージやリッチメニューの作成などです。

特にリッチメニューや自動応答は顧客にとって使いやすさを左右する重要要素なので、工夫して作り込みましょう。

ユーザーが最初に受け取るメッセージが「そっけない」「わかりづらい」と感じると離脱されかねないため、丁寧かつ魅力的な内容を心がけることが大切です。

作成時の注意点とよくあるトラブル

アカウント作成を進めるうえで、審査が通らなかったり、規約違反でペナルティを受けたりするケースがまれにあります。

ここからはそうしたトラブルを避けるために把握しておくべきことをまとめました。

設定や運用でつまずかないよう、事前に確認しておきましょう。

認証が通らない

アカウントの認証が通らず困る場合は、申請フォームの入力ミスや不備、業種がLINEの定めるガイドラインに合わないことなどが原因になりえます。

また自社サイトやSNSと情報が食い違っているケースも審査落ちの要因となりがちです。

入力内容を再点検し、他の媒体との整合性も確認したうえでも難しい場合は、LINEサポートへ問い合わせると対処法を教えてもらいやすいでしょう。

不適切な利用によるペナルティ

LINEビジネスアカウントを使ううえで、誤解を招く広告、アダルトやギャンブルなどの公序良俗に反する配信は厳禁です。

規約に反すると、アカウントの機能制限や停止、最悪の場合は削除となってしまうリスクがあります。

ガイドラインをしっかり読み込んで、正しいルールのもとで運営しましょう。また、スパム行為と思われる大量のメッセージ配信も避けるべきです。

ユーザーに信頼を損ねるだけでなく、運営側から警告を受けるおそれがあります。

LINEビジネスアカウントを効果的に運用するためのポイント

LINEビジネスアカウントの友だち登録者数を増やし、魅力的な情報発信を行い、顧客と良好な関係を築くためのコツについて紹介します。

友だち登録を増やす

ビジネスアカウントを運用するなら、まずはどれだけ多くのユーザーに登録してもらえるかが勝負です。

QRコードを店舗の入り口やレジ横に掲示したり、SNSやウェブサイトで「友だち追加でクーポンゲット！」などのキャンペーンを打ち出したりすると、ユーザーが気軽に登録しやすくなります。

既存顧客に向けて紹介制度を採用するのも有効で、友だちを紹介した両者に特典を用意すれば自然と広がりやすいでしょう。

適切なタイミングで配信する

配信の頻度やタイミングは、ユーザーが「またこのアカウントのメッセージか…」と煩わしさを感じない程度に抑えることが大切です。

日中の隙間時間や夕方頃、ユーザーがスマホをよく見る時間帯を狙うなど、ターゲットのライフスタイルを想定して配信スケジュールを設計しましょう。

数日に一回のペースで、内容に合わせてメッセージを送ると、ブロック率を下げつつしっかり情報を届けられます。

データ分析で効果を高める

LINEビジネスアカウントを運用するうえでは、友だち追加数、メッセージ開封率、クリック率などのデータをこまめに追いかけましょう。

目標を設定してA/Bテストを行い、どの種類の文言や画像が最も効果的か把握することが大切です。

反応がいいメッセージの特徴を生かし、新たなキャンペーンやクーポン施策にフィードバックすることで、成果を少しずつ伸ばせるようになります。

【DL資料】LINE2.0＜マーケター意識改革＞－育成競争時代のLINE活用方法を知る－

まとめ

この記事では、LINEビジネスアカウントの作成手順から認証申請の流れ、さらに運用時のポイントやトラブル対処法までを紹介しました。

アカウントを開設するだけでなく、設定の細部にこだわり、ユーザーに魅力的な情報を適切なタイミングで届けることが成果につながる鍵です。

たとえ初めての運営であっても、この記事のステップやヒントを参考にすれば、顧客とのコミュニケーションをスムーズに行い、ビジネス成長を後押しする手立てが見えてくるはずです。

ぜひ、実際にアカウントを作って運用を進めてみてください。

効果的に活用すれば、新たな顧客層との接点やリピーター獲得へと大きく貢献してくれることでしょう。