LINE公式アカウントでのアンケート(リサーチ)の作り方を解説

2025年1月23日

LINE公式アカウントのアンケート(リサーチ)機能を使えば、顧客の声を簡単かつ効率的に収集し、ビジネスに活用できます。

「どうやって作ればいいの?」「本当に効果的なの?」と疑問を持つ方も多いでしょう。

実は、この機能を使えば、顧客のニーズや満足度を把握するだけでなく、顧客とのコミュニケーションを深めることも可能です。

本記事では、アンケート作成の具体的な手順やメリット、成功事例を解説します。小規模ビジネスやフリーランスの方はぜひ参考にしてみてください。

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LINE公式アカウントのアンケート(リサーチ)機能とは

LINE公式アカウントのアンケート(リサーチ)機能とは

LINE公式アカウントのアンケート(リサーチ)機能は、LINEのトーク画面やタイムライン上で、友だちに対して興味や関心を調査するためのツールです。

この機能を利用することで、手軽に顧客の声を収集し、マーケティングや商品開発に役立てることができます。

たとえば、新商品のアイデアを検討中の企業が、どのような商品が求められているのかを事前に把握することが可能です。

また、既存のサービスについて満足度を調査したり、改善点を見つけたりすることもできます。

LINEの公式アカウントを持っているだけで、簡単にこのアンケート(リサーチ)機能を利用できる点が特徴です。

次に、このアンケート(リサーチ)機能の具体的な利点について詳しく見ていきましょう。

LINE公式アカウントのアンケート(リサーチ)機能のメリット

LINE公式アカウントのアンケート(リサーチ)機能のメリット

LINE公式アカウントのアンケート(リサーチ)機能は、企業や個人事業主が、顧客の声を効率的に収集し、活用するための非常に有用なツールです。

ここでは、その主なメリットを詳しく解説します。

無料で利用できる

LINE公式アカウントを開設しているだけで、アンケート(リサーチ)機能を追加費用なしで利用することができます。

特別なソフトウェアや高額なマーケティングツールを導入する必要がないため、小規模事業者やスタートアップにとっても手軽に活用することができる、便利な機能です。

さらに、アンケートの作成や配信も非常に簡単で、初心者でも数クリックで設定が完了し、短期間で結果を収集することができます。

コストをかけずに顧客のニーズを把握できる点が、大きなメリットです。

顧客理解ができる

アンケート(リサーチ)機能を活用することで、顧客が何を求めているのか、どのような意見を持っているのかを具体的に理解することができます。

たとえば、商品の改良点やサービスへの要望を集めることで、顧客のニーズに基づいた改善が可能となります。

また、アンケート回答者に対してギフトやクーポンを送ることで、アンケートに積極的に回答してもらいやすくなるだけでなく、顧客との関係性を強化することができます。

この機能を活用することで顧客理解が深まり、顧客満足度やリピート率の向上にもつなげることができるでしょう。

解決策を立案できる

LINE公式アカウントのアンケート(リサーチ)機能は、既存のサービスに対するフィードバックを得るだけでなく、新たな解決策を立案するためのデータ収集にも役立ちます。

たとえば、「顧客がどのような悩みを抱えているのか」「どんな商品やサービスを求めているのか」を把握することで、次の一手を考える材料を得られます。

具体例として、飲食店が新メニューを開発する際にアンケートを活用し、顧客の興味を引くジャンルを把握したり、商品の価格帯を調整したりするケースが挙げられます。

これにより、失敗リスクを軽減し、顧客にとって魅力的な提案が可能になります。

LINE公式アカウントのアンケート(リサーチ)機能でできないこと

LINE公式アカウントのアンケート(リサーチ)機能でできないこと

LINE公式アカウントのアンケート(リサーチ)機能は便利で多機能ですが、いくつかの制限が存在します。

これらを事前に理解しておくことで、運用時に想定外の課題を回避し、効率的に活用することが可能となります。

ここでは、アンケート(リサーチ)機能でできないことや、注意が必要な点について詳しく解説します。

機能の注意点の前に、基礎編も併せてご確認ください!

【DL資料】LINE公式アカウントの活用方法〜基礎編〜

未認証アカウントでは自由記述形式の質問は作れない

LINE公式アカウントには、認証済みアカウントと未認証アカウントの2種類があります。

認証済みアカウントは、LINE社の審査を経て公式に認められたアカウントで、未認証アカウントは審査を受けていない、または審査に通過していないアカウントを指します。

アンケート(リサーチ)機能において、認証済みアカウントは選択形式(単一選択・複数選択)に加えて、自由記述形式の質問を作成することが可能です。

一方、未認証アカウントでは、自由記述形式の質問を作成することができず、選択形式の質問のみ作成可能です。

この制約によって、未認証アカウントでは、顧客からのより詳細な意見やフィードバックを直接収集することが難しくなります。

より深い顧客の声を集めたい場合は、認証済みアカウントを申請するのがおすすめです。

回答者と回答内容を結び付けられない

LINE公式アカウントのアンケート(リサーチ)機能では、プライバシー保護の観点から、回答者個人と回答内容を結び付けることはできません。

これにより、回答者が安心してアンケートに参加できる環境が整っています。

アンケート結果は、全体の集計データとして確認できる仕様になっており、特定のユーザーがどのような回答をしたのかを把握することはできません。

このため、個別の回答内容に基づいた対応を行うことは難しい仕様となっています。

LINE公式アカウントでのアンケート(リサーチ)の作り方

LINE公式アカウントでのアンケート(リサーチ)の作り方

LINE公式アカウントのアンケート(リサーチ)機能を活用するには、以下の手順を踏むことで簡単に開始できます。

初めて利用する方でも安心して進められるよう、手順を順に解説します。

1.LINE公式アカウントにログイン

まず、LINE公式アカウントの管理画面にログインします。

パソコンやスマートフォンからアクセスでき、登録済みのメールアドレスとパスワードを使用します。

管理画面に入ったら、左側のメニューに表示される「リサーチ」セクションに進みます。

ここからアンケート(リサーチ)機能を利用する準備を進めましょう。

2.ツールからリサーチを選び作成

管理画面の「リサーチ」セクション内に「作成」というボタンがあります。

これを選択すると、新しいアンケートを作成するための画面が開きます。

ここでは、リサーチ名やリサーチ期間、質問形式、タイトルを決める画面が用意されているので、目的に合わせて設定を進めます。

3.必要事項の設定

アンケートの質問内容、回答形式、回答の締切日を設定します。

選択形式の場合、選択肢を具体的に設定することが重要です。

たとえば、「新メニューで試してみたいジャンルを選んでください」という質問であれば、「和食」「洋食」「デザート」などの選択肢を加えることで、回答者が迷わずに回答できるようにします。

設定が完了したら、プレビューで内容を確認し、問題がなければ配信を開始します。

LINE公式アカウントのアンケート(リサーチ)機能の注意点

LINE公式アカウントのアンケート(リサーチ)機能の注意点

LINE公式アカウントのアンケート(リサーチ)機能を活用する際には、いくつかの注意点を理解しておくことが重要です。

これらを事前に把握することで、リサーチをより効果的に進めることができます。

回答件数が20件未満の場合は、結果のダウンロードができない

アンケート結果をダウンロードするためには、最低でも20件以上の回答が必要です。

そのため、十分な回答数を確保する計画や、回答を促進する工夫が必要です。 たとえば、回答者にクーポンやポイントを提供することで、参加率を高める効果が期待できます。

回答件数が50,000件以上ある場合は、ダウンロードして閲覧できるのは50,000行まで

アンケートに多数の回答が集まった場合でも、ダウンロードできる結果は最大50,000行までに制限されています。

これを超えるデータを扱うには、アンケートを複数回に分けて実施するなどの工夫が必要です。

対象者をグループ分けして分散配信すれば、データ管理や分析がしやすくなります。

リサーチ期間中は結果が閲覧できない

アンケートの実施中は、途中経過の結果を確認することができません。

すべての回答が集まり、リサーチが終了した後にデータを確認する仕組みとなっています。

アンケート期間中に対応を取ることは難しいですが、アンケート終了後は速やかに結果を分析し、次の施策に活用することが重要です。

まとめ

LINE公式アカウントのアンケート(リサーチ)機能は、顧客の声を手軽に収集し、ビジネスに活かせる強力なツールです。

本記事で解説した手順やメリット、注意点を参考に、効果的なリサーチを行ってみてください。

顧客との信頼関係を深め、サービスや商品の向上につながるでしょう。

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萩原 理香子

編集者 萩原 理香子

CATS株式会社 マーケティング戦略室

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