リアル店舗でLINEを活用する方法は？メリットやリアル店舗で使えるLINEの機能を紹介！

リアル店舗でLINEを活用する重要性

LINEは、日本国内で非常に高い普及率を誇るコミュニケーションツールであり、店舗の集客や顧客維持に大きな影響を与えることができます。リアル店舗でLINE公式アカウントを活用することは、顧客との関係を深め、集客を強化するために重要です。LINE公式アカウントは、店舗に足を運んでもらうためのクーポン配信やキャンペーン情報の提供が効果的です。さらに、LINEを通じて予約受付や在庫確認、問い合わせ対応ができ、顧客の利便性も向上します。デジタル化が進む中で、LINEでのコミュニケーションは競争力を高める重要な手段となります。

リアル店舗でLINEを活用するメリット

リアル店舗でLINEを活用するメリットは多岐に渡ります。ここでは主に3つのメリットを紹介します。

無料で始められる

LINE公式アカウントにはさまざまなプランが存在しますが、まずは無料で開設することができ、月々の運用費用を抑えられるという点が大きな魅力です。特に、小規模店舗や予算に限りがある店舗にとっては、初期投資がほとんどかからず、気軽に導入できるLINE公式アカウントは店舗運営のサポートに大きく役立ちます。

無料プランにも基本的な機能は揃っており、顧客との直接的なコミュニケーションを通じて、売上アップを図ることが可能となります。また、LINE公式アカウントを活用することで、メールやSNSよりも短期間で顧客集客の効果を実感できることが多く、費用対効果の高いマーケティングツールとして活用できます。

開封率が高い

LINEのメッセージは、メールやSNSなどの他のメールマーケティングツールと比較して開封率が非常に高いことが特徴です。LINEには通知機能も備わっているため、ユーザーは通知を受け取ると、すぐにメッセージを開く傾向にあり、開封率は約80%以上を誇ると言われています。これにより、クーポンやキャンペーンのお知らせ、イベント告知などのお得な情報をより確実に顧客に届けることができ、販促活動の効果が高まります。

また、メッセージがLINE上で直接送られるため、他の広告手段よりも視認性が高く、顧客の目に触れる機会が増えるという点も大きなメリットになります。こうした高い開封率を活かして、ターゲット層にピンポイントでアプローチすることができます。

予約に繋がりやすい

LINE公式アカウントを活用することで、店舗における予約や問い合わせを効率的に受け付けることができます。例えば、LINEのメッセージ上に予約フォームを設置することで簡単に予約を完了させることができるため、顧客はわざわざ店舗に電話をかけたり、ホームページを検索したりする必要性がなくなります。

また、LINEのトーク機能を使えば、顧客からの問い合わせに即座に対応することができるため、顧客が迷わず予約に進むことのできる環境が整います。これにより、従業員の負担を減らし、効率的に集客することが可能です。

リアル店舗で使える公式LINEアカウントの機能

 LINE公式アカウントにはリアル店舗で用いることができる機能がたくさん備わっています。ここでは3つの機能を紹介します。

リッチメニューの作成

リッチメニューは、LINEのトーク画面下部に表示されるカスタマイズ可能なメニューで、ユーザーに直感的な操作体験を提供します。リアル店舗では、例えば「メニューを見る」「予約する」「アクセス方法」などのボタンを設置し、顧客が必要な情報に、ワンクリックで簡単にアクセスできるようにするのがおすすめです。

また、期間限定のキャンペーンを実施する際には、「限定セール」「今だけクーポン」などのボタンを設置することで、販促効果を高めることが可能です。デザインも画像やアイコンを自由に設定することができるため、店舗のブランディングを強化するツールとしても活用できます。

さらに、リッチメニューのリンク先をLINE内外のページに設定することで、予約ページやオンラインショップへの誘導もスムーズに行うことができます。

参考：LINE公式アカウントのリッチメニューのメリットや設定・作り方を徹底解説！

クーポンの配信

LINE公式アカウントでは、簡単にクーポンを作成し、配信することができます。特に、来店促進を目的とした「〇〇円割引」「〇〇％OFF」クーポンは、顧客の購買意欲を引き出す効果的な手段となります。例えば、「友だち追加で500円クーポンプレゼント」や「次回使えるポイント還元」などのクーポンを提供することで、新規顧客の獲得やリピーターの増加が期待できます。

即時利用が可能なクーポンを配信すれば、容易にLINE公式アカウントの友だち追加を促すことができます。クーポンには有効期限を設定することも可能であるため、期間限定の特別感を演出し、即時的な来店を促すこともできます。また、クーポン利用状況をデータとして管理することができるため、どの施策が効果的だったかを分析し、次回以降の戦略に活かせます。

ショップカードの作成

LINE公式アカウントのショップカード機能は、デジタル版のポイントカードとして利用することができます。紙のスタンプカードと異なり、紛失の心配がなく、LINEアプリ内で簡単に管理できるため、顧客にとっても、運営側にとっても利便性が非常に高いのが特徴です。例えば、「5回の来店で次回のドリンク1杯無料」や「10回の来店で20％OFFクーポンを進呈」といった特典を設定することで、顧客のリピート率を向上させることができます。

また、ショップカードはLINE公式アカウントのトーク画面で簡単に発行・表示できるため、顧客がその場で利用を始めやすくなります。さらに、ショップカードを活用すれば、顧客の利用状況を把握できるため、特定の来店頻度や購買傾向に応じて、より個別化されたプロモーションも展開することが可能です。

リアル店舗でLINEを活用した事例

来店客数が増加！メッセージ配信が鍵を握る「LINEで予約」活用〜株式会社Food & LIFE INNOVATIONS〜

全国73店舗を展開する大衆寿司居酒屋「鮨 酒 肴 杉玉」では、「 LINE公式アカウント」と「LINEで予約」を導入しています。来店を促すメッセージ配信に注力した結果、店舗全体の予約数が増加しています。

＜目的＞

・折り込みやチラシに代わる集客ツールを導入したい

・予約手数料や、集客に発生するコストや負担を軽減させたい。

＜施策＞

・店舗ごとにLINE公式アカウントを開設し、本社で一括運用

・店舗の状況に応じてメッセージを配信し、「LINEで予約」の利用を促進

＜効果＞

・幅広い年齢層のユーザーが来店するようになり、来店数が増加

・1年で「LINEで予約」の導入店舗数が約3倍、「LINEで予約」経由の予約数が約6倍増加

メッセージを見たお客さまから店舗に問い合わせが来てもスムーズに対応ができるよう、配信内容やスケジュールは月末から月初にかけて1カ月間の内容を作成し、事前に店舗に案内しており、本社と店舗の連携を意識しています。

参考：LINEヤフー for business

全長36cmの「ジャンボエビフライ」が話題！和食店・なすび総本店のショップカード活用〜なすび総本店〜

コロナ禍をきっかけに全長36cmのジャンボ海老フライを開発し、斬新なビジュアルがテレビにも取り上げられ、SNSでも話題を呼んでいる静岡の和食店『なすび総本店』は、ポイントカードをLINE公式アカウントのショップカードに変更しました。

＜目的＞

・スタッフの業務負担を削減する

・会員数を増加させる

＜施策＞

・LINE公式アカウントのショップカードを活用し、100円につき3ポイントを付与するシステムを構築する（1000ポイントごとに食事代として利用可能）

＜結果＞

・手入力を行う作業がなくなり、スタッフの業務負担が削減された

・ポイントカードの紛失や顧客の手入力などがなくなり、会員が増加した

1年間の利用額に応じて付与額や利用額が異なるステータスが決まり、一番高いプラチナ会員の場合は5%ほどの還元率と会員に特典を設けることで会員数が増加しました。

参考：LINEヤフー for business

まとめ

LINE公式アカウントは、リアル店舗が顧客との関係を強化し、集客やリピーター獲得に役立つ非常に効果的なツールです。無料で始められる手軽さや高い開封率、予約や問い合わせ対応の効率化といったメリットを活かしながら、リッチメニューやクーポン配信、ショップカード作成といった機能をうまく活用することで、顧客満足度を向上させるとともに、店舗の売上アップを実現できます。ぜひ、店舗運営にLINE公式アカウントを取り入れて、顧客とのつながりを強化してください！