LINE公式アカウントにログインできないときは？原因と対策を紹介！
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LINE公式アカウントを利用する企業や店舗にとって、アカウントへのログインができない状況は、ビジネスの運営や顧客対応に大きな影響を与える可能性があります。
特に繁忙期や重要な告知が控えている際にログインができないと、顧客へのメッセージ配信やクーポン提供などが滞ってしまいます。
この記事では、LINE公式アカウントにログインできない場合の原因と対策について詳しく解説します。スムーズな運営を維持するための参考にしてください。
Index
4. スマホ版LINE公式アカウントへのログイン方法をご説明
4-1. LINEアカウントでログインの場合
4-2. ビジネスアカウントでログインの場合
5-1. LINEアカウントでログインの場合
5-2. ビジネスアカウントでログインの場合
6. まとめ
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LINE公式アカウントにログインできないとき
LINE公式アカウントにログインできない状況は、ビジネス運営やお客様対応に支障をきたす可能性があります。ログインできない際、確認すべき点や対策をいくつか紹介します。
1. インターネット接続を確認する
まず、インターネット接続が安定しているかを確認しましょう。Wi-Fiやモバイルデータ通信が不安定だとログインに失敗することがあります。安定したネットワークで再度ログインを試みてください。
2. IDやパスワードの再確認
入力したIDやパスワードが正確か確認しましょう。IDやパスワードが間違っているとエラーが表示されます。特にパスワードは大文字・小文字を含むため、正しく入力しているか再度チェックしてください。
3. パスワードを忘れた場合
パスワードを忘れた場合、「パスワードを忘れた方」のリンクをクリックし、登録したメールアドレスにリセット用のリンクを送信してもらう手続きを行いましょう。新しいパスワードを設定する手続きを行うと、再ログインが可能になります。
4. LINE公式アカウントのメンテナンス状況を確認
時々、LINE側でシステムメンテナンスが行われている場合があります。LINE公式ブログやTwitterなどでメンテナンス情報を確認し、メンテナンスが終了してから再度試してみてください。
5. キャッシュのクリアやブラウザ変更
長期間利用しているとキャッシュが蓄積し、ログインに支障をきたす場合があります。キャッシュをクリアしてから再度ログインを試みるか、別のブラウザやアプリからアクセスしてみましょう。
6. サポートセンターへの問い合わせ
上記の方法を試してもログインできない場合は、LINE公式アカウントのサポートセンターに問い合わせるのが最も確実です。サポートに連絡する際は、アカウントのIDや発生しているエラーの詳細などを伝えると、対応してもらうことができます。
ビジネスアカウントとLINEアカウントの違い
LINE公式アカウントを作成した際に「LINEアカウントでログイン」か「ビジネスアカウントでログイン」を設定しています。
LINE公式アカウントのログイン時には設定したログイン方法でログインします。
|
ビジネスアカウント |
メールアドレスを用いてLINE公式アカウントを開設・管理できるアカウントです。 「ビジネスアカウントでログイン」を選択し、ビジネスアカウント作成時の「メールアドレス」と「パスワード」を入力してログインすることができます。 |
|
LINEアカウント |
個人で使用しているLINEのアカウントをLINE公式アカウントと紐づける設定です。 「LINEアカウントでログイン」を選択し、個人のアカウントでログインを行うとLINE公式アカウントの管理画面にログインできます。 |
LINE公式アカウントへログインできない理由は？
LINE公式アカウントにログインできない場合、いくつかの原因が考えられます。
ここでは、よくあるログインできない理由とその対応方法について解説します。
理由①：ログインページのURLが分からない
LINE公式アカウントは「LINE Official Account Manager」という管理ツールから操作しますが、正しいログインページURLを知らないとアクセスができません。
・ログインページURL: https://manager.line.biz/
ログインページをブックマークしておくと、次回から簡単にアクセスすることができます。
理由②：ビジネスアカウントとLINEアカウントが混在している
LINE公式アカウントのログイン方法がビジネスアカウントとLINEアカウントで誤っていたり、個人のLINEアカウントとビジネスアカウントのログインパスワードが混在しているケースがあります。
理由③：LINE公式アカウントが凍結されている可能性
LINEの利用規約違反などが理由で、公式アカウントが凍結されることがあります。凍結されたアカウントにはアクセスすることができなくなります。サポートセンターに確認することができますが、解除できない場合が多く、新規でアカウントを作成する必要があります。
スマホ版LINE公式アカウントへのログイン方法をご説明
メールアドレスでスマホ版の公式アカウントにログインする方法を説明します。
LINEアカウントでログインの場合
1.LINE Official Account Managerアプリを開きます。
「LINEアプリで登録・ログイン」を選択、認証済みのLINEアカウントでログインを実施します。
2.初回のみ画面に認証番号入力を求める表示が出ます。
3分以内にログインに利用したメールアドレスを登録しているLINEアプリで番号を入力してください。
3分以内に認証コードの入力がないと、ログインはキャンセルされるので注意してください。
3.2回目以降のログインでは、認証を求める表示が出るので、「許可する」を選択いただきログインにお進みください。
4.ログインが成功するとホーム画面が表示されます。
画面左上の「≡」ボタンより管理中のアカウントリストが確認できます。
ビジネスアカウントでログインの場合
1.LINE Official Account Managerアプリを開きます。
「メールアドレスでで登録・ログイン」を選択し、登録済みのメールアドレスとパスワードを入力します。
2.「ビジネスアカウント」を選択し、作成済みのLINEビジネスアカウントのメールアドレスとパスワードを入力してください。
LINEアカウントの場合はここからLINEアカウントを選択することでログイン可能です。
3.ログインが成功するとホーム画面が表示されます。
画面左上の「≡」ボタンより、管理中のアカウントリストが確認できます。
PC版LINE公式アカウントへのログイン方法をご説明
LINEアカウントでログインの場合
1. https://manager.line.biz/にアクセスします。
「LINEアカウントでログイン」を選択し、認証済みのLINEアカウントでログインを実施します。
2.初回のみ画面に認証番号入力を求める表示が出ます。
3分以内にログインに利用したメールアドレスを登録しているLINEアプリで番号を入力してください。
3分以内に認証コードの入力がないと、ログインはキャンセルされるので注意してください。
3.ログインが成功すると、アカウントリスト画面が表示されます。
選択したいアカウント名をクリックし、アカウントトップへ移行したらログイン完了です。
ビジネスアカウントでログインの場合
1. https://manager.line.biz/にアクセスします。
「ビジネスアカウントでログイン」を選択し、登録済みのメールアドレスとパスワードを入力し、ログインを実施します。
2. ログインが成功すると、アカウントリスト画面が表示されます。
出典：LINEヤフー for business
選択したいアカウント名をクリックし、アカウントトップへ移行したらログイン完了です。
まとめ
LINE公式アカウントは、企業や店舗の成長をサポートするツールですが、ログインの問題が生じると、顧客対応やビジネスの運営に支障をきたすこともあります。
この記事でご紹介した対策や手順を活用して、スムーズなログイン管理を心がけることをお勧めします。
また、公式アカウントとビジネスアカウントの違いをしっかり理解し、正しい方法でアクセスすることが、安定した運営につながります。
LINE公式アカウントを最大限に活用して、顧客との関係をさらに深め、ビジネスの発展につなげていきましょう！
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編集者 萩原 理香子
CATS株式会社 マーケティング戦略室
CATS株式会社 マーケティング戦略室
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