LINEでCVR・CPAを改善するためのポイントを解説！ LINEマーケティングでの成功事例も紹介します！

そもそもCVR・CPAとは？LINE運用との関係性

LINEを使ったマーケティングでは、いかにして「登録者を購入や来店などの成果（コンバージョン）につなげるか」が重要な課題です。

その成果を測る代表的な指標が、CVR（コンバージョン率）とCPA（顧客獲得単価）です。

ここでは、それぞれの定義とLINE運用との関わりを押さえておきましょう。

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CVR（コンバージョン率）とは？

CVR（Conversion Rate）は、広告やメッセージを見たユーザーのうち、実際に購買や予約、資料請求といった「コンバージョン」に至った割合を示す指標です。

たとえばLINE広告を1,000人がクリックし、そのうち50人が商品を購入した場合、CVRは5%となります。

LINE公式アカウント運用では、キャンペーン情報やクーポンの配信によってどの程度ユーザーがアクションを起こしているかを測る目安となり、戦略の成功度を数値で把握するのに役立ちます。

CPA（顧客獲得単価）とは？

CPA（Cost Per Acquisition）は、1件のコンバージョン（顧客獲得）を得るためにかかった広告費やマーケティングコストを指します。

たとえば「キャンペーンに10万円を投下し、結果的に50件の成約を得た」のであれば、1件あたりのCPAは2,000円という計算になります。

LINE運用においては、友だち追加広告（CPF）やメッセージ配信コストなどを総合的に考慮し、実際に獲得した成果とのバランスを検証することで、予算配分や施策改善の指標となります。

LINEでCVRを上げるための施策

LINE上でのコンバージョン率を高めるには、導線設計からメッセージ内容まで、さまざまな要素を最適化する必要があります。

以下では、主な改善施策を4つに分けて紹介します。

ユーザー導線の最適化（LP、フォームの設計）

LINEメッセージからリンク先へ移動した際に表示されるランディングページ（LP）やフォームが煩雑であれば、ユーザーは途中で離脱してしまいます。

スムーズに「興味を持った→行動する→購入や登録」といった流れを作るためには、いくつかのポイントを見直す必要があります。

まず、スマートフォンからのアクセスが多いLINEでは、ページの読み込み速度が重要です。表示が遅いLPは、それだけでユーザーにストレスを与え、離脱を招きます。

また、フォームの項目数が多すぎると、入力が面倒になり、離脱率が高まります。必要最低限の項目に絞ることで、コンバージョンのハードルを下げることができます。

さらに、ページ全体の視認性も重要です。要点は大きめのフォントや画像で強調し、スマートフォンの画面でも見やすいレイアウトを心がけましょう。

配信タイミング・頻度の最適化

どれほど内容が良くても、ユーザーの忙しい時間帯にメッセージを送ってしまっては開封率が下がり、CVRにも悪影響を及ぼします。

逆に、ユーザーがスマートフォンを手に取りやすい時間帯を狙えば、開封率を高めることができます。

たとえば、朝の通勤時間帯や昼休み、夜のリラックスタイムなどが狙い目です。配信頻度は週に1〜2回程度が基本ですが、キャンペーンやイベント時には、集中的に配信するなど、緩急をつけた運用が効果的です。

過度な配信はブロックの原因にもなるため、ユーザーの行動データを参考に最適な配信タイミングを探ることが大切です。

セグメント配信の活用

すべてのユーザーに同じ内容を一斉送信するのではなく、属性や興味・関心、購買履歴などに応じたセグメント配信を行うことで、より高いコンバージョン率が期待できます。

たとえば、過去数ヶ月以内に特定の商品を購入したユーザーに向けて、関連するアフターケア用品を案内したり、ユーザーの居住地域ごとに最寄り店舗の情報を届けたりと、相手にとって relevant な情報を届けることが重要です。

こうした細やかな配信により、ユーザーとの関係性を深め、行動を促すことができます。

クリック・コンバージョンを促すクリエイティブ

LINEでは、文章だけの配信よりも、画像やリッチメッセージを用いた方がユーザーの目に留まりやすく、CVR向上に繋がります。

特に、商品やキャンペーンのキービジュアルを印象的に配置することで、視覚的なインパクトを与えることができます。

また、「今すぐ購入」「限定特典を受け取る」といった行動を促す明確なCTAを設けることで、クリック率が高まりやすくなります。

さらに、長文はLINE上では読まれにくいため、短く、インパクトのある言葉を使いながら、視覚的にもメリハリを持たせる表現が効果的です。

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LINEでCPAを下げるための改善ポイント

CPA（顧客獲得単価）を下げるためには、コストをかけすぎずに効果的な集客を行い、最終的なコンバージョンを確保するバランスが大切です。

以下ではLINEを使ったマーケティングにおいて、CPA削減に役立つ施策を紹介します。

友だち追加広告（CPF）の最適化

LINE広告の中でも「友だち追加広告（CPF）」は、ユーザーが広告をクリックしたときの行動に合わせて支払いが発生します。

具体的には「友だち追加」が完了してはじめて課金対象となるので、すでに関心の高いユーザーを効率的に獲得しやすい仕組みです。

広告クリエイティブや文言を定期的にABテストし、クリック率や友だち追加率の高いパターンを見極めると、余計なコストをかけずに必要なリードを増やせます。

LTVを意識したリピーター戦略

1度のコンバージョンだけで収益を最大化するのは難しいため、LINE公式アカウントを通じてリピート購入や再来店を促進することが重要です。

特にLTV（顧客生涯価値）を高める施策として、クーポン配信やメンバー限定セールなどでリピーターをしっかり囲い込めば、長期的な利益を確保できます。

結果的に、広告費をかけて獲得したユーザーが何度も購入・来店してくれるようになれば、初期のCPAが多少高くても回収しやすくなるわけです。

分析ツールの活用とA/Bテスト

CPAを下げるには、現行の施策がどの程度効いているかを数値で評価し、改善を繰り返すPDCAサイクルが欠かせません。

LINE公式ツールやGoogleアナリティクスなどを併用し、配信内容やランディングページのA/Bテストを実施することで、より良い広告クリエイティブやメッセージ配信のタイミングを見つけられます。

こうした小さな改善の積み重ねが、徐々にCPA削減へとつながる大きな力になるわけです。

LINEマーケティングでCVR・CPAを改善した成功事例

ここでは、実際にLINE公式アカウントを活用してCVR向上やCPA削減に成功した事例を3つ紹介します。

どんな施策が効果的だったのか、ぜひ参考にしてみてください。

事例①オープンハウスグループ：CVRを158％改善

オープンハウスグループは、LINE広告の運用を内製化し、各エリアの営業担当からのフィードバックをクリエイティブ制作に反映しました。

その結果、CVRが前年比で158％向上し、CPAも68％削減することに成功しました。

（参照：LINE広告クリエイティブの事例7選！依頼する際のポイントも紹介）

事例②株式会社バルクオム：CPAを257％改善

男性向け化粧品を販売する株式会社バルクオムは、LINE広告とチャットボットを組み合わせたナーチャリング施策を実施。

これにより、定期購入のCPAが過去の広告配信時に比べて257％改善され、LINE公式アカウントの友だちも獲得することができました。

（参照：LINE広告は効果がでる？相性の良い業種や運用時のポイントを解説）

事例③株式会社GRACE：「オーディオの買取屋さん」CPAを50％削減

「オーディオの買取屋さん」を運営する株式会社GRACEは、LINE広告とセグメント配信を組み合わせて顧客接点を拡大。

Yahoo! JAPANのオーディエンスデータを活用し、LPの改善やリターゲティング広告の強化を行った結果、CPAを50％削減することに成功しました。

（参照：LINE公式アカウントを活用してLTVを最大化する方法）

CVR・CPA改善のために使いたいLINE拡張ツール

標準のLINE公式アカウント機能でも一定の成果は狙えますが、より高度なセグメント配信やシナリオ配信を行いたい場合は、外部の拡張ツールが有効です。

ここでは代表的なツールを2つ挙げます。

L-ad

L-adは、CATS株式会社が提供する広告計測ツールで、LINE広告の効果測定を正確に行うことができます。

​従来、LINE友だち追加の計測には課題がありましたが、L-adを利用することで、友だち追加が完了した時点で成果を計測し、広告媒体やASPに自動でCVデータを通知できます。​

これにより、広告キャンペーンの成果を効果的に測定し、CVRやCPAの改善、LTV（顧客生涯価値）の向上に寄与します。

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Lステップ

Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張し、顧客とのコミュニケーションを自動化・最適化するマーケティングツールです。

​セグメント配信やステップ配信、リッチメニューの柔軟な設定など、多彩な機能を備えており、適切なユーザーに適切な情報を届けることで、CVRの向上やCPAの削減が期待できます。

​さらに、顧客対応や管理の自動化により、人件費の削減にも貢献します。

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まとめ

CVRやCPAは、LINE広告や公式アカウント運用において「どれだけ効果的に顧客を獲得し、利益を得られているか」を示す重要な指標です。

LINEの特徴として高い開封率・クリック率が期待できるため、リッチメッセージやセグメント配信などを組み合わせて戦略的に施策を展開すれば、十分にCVR向上とCPA削減の両立が狙えます。

自社のビジネス規模や目的に合った方法で、LINEを最大限に活用しつつ、費用対効果を高めていきましょう。