LINEの拡張ツールとは？機能の紹介と利用するメリットを解説します！

LINEの拡張ツールとは

LINE公式アカウントを使ったマーケティングをさらに高度化し、効率的な運用を可能にするのが「LINEの拡張ツール」です。

通常のLINE公式アカウント機能だけでは満たせない、自動応答の高度な設定や詳細なセグメント配信、アンケート機能などを追加できる点が特徴です。

たとえばLステップなどのツールがあり、これらをLINEと連携することで、多彩な顧客コミュニケーションを自動化・最適化することが可能になります。

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LINEの拡張ツールを利用するメリット

拡張ツールを導入する3つの利点を取り上げます。

より詳細なセグメント配信ができる

標準のLINE公式アカウントにもセグメント配信の機能は存在しますが、拡張ツールを使えば、ユーザーがクリックしたURLや登録時の情報、購買履歴などを細かく分析したうえで、配信内容を出し分けることができます。

たとえば「女性ユーザーで、過去30日以内に商品Aを購入した人だけ」にキャンペーン情報を送るなど、ピンポイントなアプローチが実現しやすくなります。

コンバージョン率があがる

ユーザーの興味や行動に合わせて的確な情報を届けられるので、開封率やクリック率だけでなく、最終的な購入・予約といったコンバージョン率の向上が期待できます。

個々のニーズにマッチしたメッセージを流しやすくなるため、「欲しい情報をタイミングよくもらった」というポジティブな体験を提供でき、結果として収益アップにつながります。

自動化によって効率的に運用できる

拡張ツールを使えば、シナリオ配信や簡易的なチャットボットなどの自動応答を設定でき、24時間休むことなくユーザーとコミュニケーションを取る体制を構築できます。

スタッフの手間を削減しながらユーザー満足度を高めることができるため、忙しい中小企業やスタッフ数の限られた店舗にも大きな恩恵があるでしょう。

ログやデータの取得・分析も容易になるので、PDCAを回して改善を続けることも簡単です。

LINEの拡張ツールにはどんな機能があるのか

拡張ツールによって提供される機能は多岐にわたりますが、主に以下の5つが代表的です。

セグメント配信機能

ユーザーの年齢・性別・地域・購入履歴といったデータを軸にして、配信先を絞り込む機能です。

例えば、新商品の案内を「過去に関連商品を購入したユーザーだけに送る」、既存顧客向けに割引クーポンを配信するなど、ターゲットに最適化した施策が簡単に行えます。

こちらも参考にしてみてください→https://markecats.co.jp/column/250224/

セグメントリッチメニュー機能

リッチメニューをセグメントごとに出し分けできる機能。

ユーザー属性や行動データを元に、必要な情報やコンテンツを優先的に表示し、不要な項目を隠すなど、ユーザーごとに適切な導線を提供できます。

アンケート機能

LINE上で簡単なアンケートや投票を実施し、ユーザーの意見やニーズを把握できる機能です。

回答したユーザーに対して特典を自動付与したり、回答結果に応じて異なるメッセージを送ったりするなど、高度なマーケティング施策を展開できます。

顧客管理機能

ユーザーごとの履歴やタグ付けを行い、一元的に管理できる機能です。

問い合わせ内容、購買データ、クリック履歴などを可視化し、今後のアプローチやカスタマーサポートに活かします。

外部のCRMツールと連携できるものもあり、より詳細かつ長期的な顧客育成が可能となります。

予約機能

飲食店やサロンなどでは、LINE上で予約が取れる仕組みを導入できる拡張ツールも存在します。

ユーザーはアプリを切り替えずに日程やメニューを選択し、予約を確定することができます。

さらにリマインドを自動送付することでキャンセル率を下げる効果も期待できます。

LINEの拡張ツールの選び方

拡張ツールを導入する際は、自社の目的や規模に合ったものを選ぶことが重要です。

特に以下の4つの視点を押さえておくと良いでしょう。

汎用型か特化型を選ぶ

拡張ツールには、業界や業種を問わずに使える汎用型のものと、飲食店やサロンなど特定の業種向けに特化したものがあります。

汎用型は汎用性が高い反面、細かなニーズに対応するには設定が必要となる場合があります。

一方、特化型は導入の手軽さや機能がターゲット業種にピッタリ合う利点があるため、自社の業態に合わせて選ぶと良いでしょう。

機能で選ぶ

セグメント配信やチャットボット、ステップ配信など、欲しい機能が拡張ツールによって異なります。

自社がどの機能をメインに使いたいかを明確にし、対応可能かどうかを比較しましょう。

また、将来的に機能拡張を計画しているなら、ツールのアップデート方針や拡張性もチェックしておくと安心です。

操作性の良さで選ぶ

拡張ツールはマーケティング担当やサポート担当が日常的に操作するものです。

管理画面がわかりやすく、操作が直感的に行えるかどうかは業務効率にも影響します。無料トライアルやデモ版を使って、実際の操作感を試してみるのがおすすめです。

サポート体制を確認する

トラブル発生時や機能の使い方がわからないときに、問い合わせが迅速に対応されるかどうかは運用の安定に欠かせません。

拡張ツールを提供する会社がカスタマーサポートや導入支援を行っているか、また追加料金の有無なども確認しておきましょう。

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LINE拡張機能の導入方法

導入の流れは概ね以下の3ステップです。

1.LINE公式アカウントを開設する

まずはLINEOfficialAccountManagerのサイトでLINE公式アカウントを作成します。

企業情報や業種などを登録し、認証済みアカウントへの申請もしておくと信頼度が高まります。

2.LINE拡張ツールを契約する

選定した拡張ツールの公式サイトや営業担当を通じてプランを契約します。

料金形態が月額制や従量課金制など様々なので、自社の予算に合ったプランを選びましょう。

3.LINE公式アカウントと拡張ツールを連携する

ツールから発行されるAPIキーやトークンを入力し、LINE公式アカウントとツールを連携させます。

連携が完了すると、チャット画面・セグメント配信・ボットシナリオなど拡張ツール特有の機能が使えるようになります。

トライアルでテスト運用を行い、問題なければ本格的に運用を開始します。

まとめ

LINEの拡張ツールを導入すれば、セグメント配信やチャットボット、予約管理など、標準のLINE公式アカウントにはない高度な機能を活かした戦略的な顧客コミュニケーションが可能になります。

LINE公式アカウントのシンプルな機能にとどまらず、拡張ツールを上手に組み合わせることで、企業のマーケティングや顧客サポートを一段とレベルアップさせられるはずなのでぜひ効果的に活用しましょう。