LINE公式アカウント運用を成功させるためのポイント！LINE運用の重要性や押さえておくべき3ステップを解説します！

LINE運用の重要性

近年、ビジネスにおける顧客とのコミュニケーションは、メールやSNSだけでなく、よりパーソナルにアプローチできるツールが求められています。

そこで注目されているのが「LINE」を使ったマーケティングです。

LINE公式アカウントを導入すれば、手軽なチャットを通じてメッセージを送受信できるだけでなく、クーポンやショップカードなど販促機能も充実しているため、成果につながりやすい販路を築くことができます。

実際にLINEを使っているユーザーは非常に多く、高い開封率が期待できる点も見逃せません。

従来のメールやWeb広告と比べて、LINEは通知がスマホに直に届くので、ユーザーが気づきやすく、反応が早いという特性があります。

こうした背景から、効率的かつ効果的に顧客とコミュニケーションを図りたい企業が「LINE運用」を積極的に導入しているのです。

LINE公式アカウントの作成方法を解説しています。併せてご確認ください→https://markecats.co.jp/column/250209/

LINE公式アカウント運用の3ステップ

大きく3つのステップに分けてLINE公式アカウント運用の流れを解説します。

ステップ①：アカウントを開設して友だちを増やす

まずは、LINE公式アカウントを作成し、ユーザーに「友だち登録」してもらう段階がスタートとなります。

アカウントを開設したら、以下の方法で多くのユーザーをLINEに誘導しましょう。

QRコードの設置

店舗のポスターやウェブサイト、名刺などにLINE公式アカウントのQRコードを掲載し、スキャンするだけで登録できるようにする。

SNSやメールマガジンで告知

既存顧客にもLINEの存在を伝え、友だち追加を促す。

広告の活用

友だち追加広告（CPF）やSNS広告でアカウントをPRし、新規ユーザーを集める。

この段階でまず目指したいのは、できるだけ多くのユーザーを「友だち」に加え、LINE経由で情報を受け取ってもらうベースを作ることです。

ステップ②：ユーザーが求める情報を発信する

友だち登録してもらったら、次に行うのは「ユーザーにとって価値ある情報を届ける」フェーズです。

たとえば、新商品やキャンペーンの紹介、役立つ豆知識や業界のニュースなどを定期的に配信することで、ユーザーがアカウントをブロックしづらく、必要な時に思い出してもらえる存在を目指します。

また、メッセージの開封率やクリック率をモニタリングし、ユーザーの反応が高い内容を中心にブラッシュアップしていくと効果的です。

ステップ③：自社商品・サービスの訴求を行う

ある程度ユーザーとの信頼関係が築けたら、商品やサービスの訴求を本格的に行います。

LINEのリッチメッセージやリッチビデオメッセージなどを活用し、テキストだけでなくビジュアル面でもアピールするのがコツです。

ユーザーの興味・関心をしっかり掴んだ段階で適切な訴求を行うことで、売り上げや集客効果を高めていくことができます。

【DL資料】LINE公式アカウントの費用対効果を高める方法

LINE運用でできること

LINE公式アカウントを活用すれば、単なるメッセージ配信だけでなく、多彩なビジネス上の効果を得られます。

ここでは大きく3つの視点から解説します。

集客・販促

「友だち追加で割引」「限定クーポン配布」などのプロモーション施策を打ち出せば、新規ユーザーを呼び込みやすくなります。

さらに定期的にセール情報や商品案内を配信することで、既存顧客の購買意欲を刺激してリピートを促せるため、集客と売り上げアップの両面で効果が期待できます。

顧客とのエンゲージメント強化

LINEのチャット機能を使えば、ユーザーの質問や相談に直接回答できるので、カスタマーサポートをスピーディに行えるのが魅力です。

ユーザーにとってはわざわざメールや電話をするより手軽なので、顧客満足度向上に直結します。

定期的な情報発信やキャンペーン告知と相まって、ブランドロイヤリティの向上が見込めます。

ECサイトや店舗の売上アップ

購買行動を起こしてもらうためのトリガーとして、LINEのプッシュ通知は非常に効果的です。

ECサイトと連携すれば、カート放棄対策として自動リマインドを送ったり、店舗ではオフピーク時に限定クーポンを配信して集客を図るなど、多様な応用が可能になります。

売上増とコスト削減の両方を叶えられるのがLINEの強みといえるでしょう。

【DL資料】ー新規顧客獲得に悩む：美容クリニック・ジムなどの店舗をお持ちの企業様へ―LINE公式アカウント活用事例

LINE公式アカウントの基本機能

LINE公式アカウントには、ユーザーとのやり取りや販促活動をサポートする機能が数多く備わっています。

主要な機能をそれぞれ簡単に紹介します。

メッセージ配信（セグメント配信・リッチメッセージ）

友だち追加しているユーザーへ一斉送信できるメッセージ機能が、LINEの代表的な魅力です。

さらに属性や行動履歴によって配信先を絞り込む「セグメント配信」を行えば、ターゲットに合わせた情報を届けられます。

リッチメッセージでは大きな画像やボタンを使ってビジュアルに訴求でき、クリック率向上に繋がりやすいです。

チャット

ユーザーと1対1でメッセージをやり取りできる機能です。問い合わせへのリアルタイム返信や、ユーザーが抱える疑問への丁寧なサポートを行ううえで役立ちます。

必要に応じてスタッフが交代しても、チャット履歴を共有できるためやりとりが途切れにくいです。

応答メッセージ

「営業時間外にメッセージが来た場合」「特定のキーワードが含まれる場合」など、一定の条件に応じて自動的に返信を行う仕組みです。

定番の質問（例:営業時間、所在地、予約方法など）に対しては自動応答を設定することで業務負担を大幅に削減できます。

LINEVOOM（旧タイムライン）

タイムラインがリニューアルされたもので、フォロワーに向けて写真やテキスト、動画を投稿できます。

メッセージ配信と組み合わせることで、日々の情報発信やファンとのコミュニケーションを強化し、エンゲージメントを高める手段として使えます。

クーポン・ショップカード

LINE上でクーポンやポイントカードを発行でき、ユーザーはスマホひとつで利用可能です。

クーポンを定期的に配信することで再来店を促進しやすくなり、ショップカード機能ではポイントを貯めてもらう仕組みによってリピーターの育成が期待できます。

リッチメニュー

トーク画面下部に表示されるボタン形式のメニューです。

よく使うリンク先（商品ページ、クーポンページなど）をまとめておくと、ユーザーが迷わずアクセスでき、使いやすいアカウントになるでしょう。

デザインを工夫し、ブランドイメージに合わせることでユーザーにとって魅力的な導線を提供できます。

手軽にやり取りできるLINEは不動産会社にも適用します。解説記事はこちら→https://markecats.co.jp/column/250220/

LINE運用を成功させるためのポイント

LINE公式アカウントの機能を知っていても、正しく運用しないと成果につながりません。

ここでは、効果的な施策を打ち出すうえで抑えておきたい3つのポイントを紹介します。

ターゲット設定とコンテンツ設計

LINE公式アカウントで発信する情報は、どのような顧客層に向けたものか明確にすることが大切です。

年齢層、興味関心、ライフスタイルなどを考慮してコンテンツを設計し、メッセージ内容を最適化しましょう。

たとえば若年層にはカジュアルなトーンでクーポンを発行し、ビジネス層にはセミナー情報や資料請求を促すなど、ターゲットのニーズを捉えた発信が鍵となります。

開封率・クリック率を高める方法

LINEでメッセージを送る際、ユーザーが思わず開きたくなるタイトル（サブタイトル）を付けたり、短い冒頭文で魅力を伝えたりする工夫がポイントです。

ビジュアルに訴えるリッチメッセージを使うのも有効。また、配信タイミングも重要で、朝やお昼休み、夜などユーザーがスマホをよく見る時間帯を狙うと、開封率がアップしやすいです。

友だち数を増やす施策

友だち登録が少ないと、どんなに有益な情報を配信しても効果が限定的になってしまいます。

QRコードの活用やSNS広告、キャンペーンなどを組み合わせ、いかに多くの人にアカウントを見つけてもらい、登録してもらうかが勝負です。

店舗があるならレジ付近や店頭に「LINEで友だち追加＆割引クーポン！」と掲示するだけでも一定の効果が期待できます。

LINE運用の注意点と課題

LINE公式アカウントは有力なコミュニケーションツールですが、いくつかの注意点や課題も存在します。

適切な対策を講じることで、ユーザーの満足度を損なわず、スムーズに運用を進められます。

運用コストとリソースの課題

メッセージの開封率が高いとはいえ、細やかな対応やセグメント配信には手間やスタッフのリソースが必要です。

特に、問い合わせ対応やチャットでのフォローアップが増えると、人材を確保する必要が出てきます。

ツールの自動化機能やチャットボットを組み合わせることで負担を軽減できるため、導入コストや体制とのバランスを慎重に検討しましょう。

LINE運用のルールとガイドライン

LINEの規約やガイドラインに違反する行為（例：スパム的なメッセージの大量送信、アダルトコンテンツ、誤解を招く広告など）を行うと、アカウントの機能制限や停止、最悪の場合は削除されるリスクがあります。

配信内容やキャンペーン企画などを行う際は、ガイドラインをしっかり確認し、利用規約を順守するよう注意が必要です。

【DL資料】流入分析はなぜ必要？LINE公式アカウント施策のPDCAを叶えるマスト機能

まとめ

LINE公式アカウントを効果的に運用することで、顧客とのやり取りをスピーディかつ効果的に行い、売上アップやリピーター獲得につなげることができます。

運用においては「友だち数を増やす施策」「開封率・クリック率の向上」「顧客サポートの最適化」など、多角的な観点での取り組みが重要です。

上手にLINE運用を実現すれば、企業と顧客がより近い存在になり、継続的なファンづくりにも大きく貢献してくれます。