LINE公式アカウントで解約防止！継続率アップの方法を徹底解説

LINE公式アカウントが解約防止に役立つ理由

LINE公式アカウントは、サービスの価値を継続的に顧客へ伝えられます。

解約を防ぐためには、日頃から顧客との接点を絶やさず、適切なタイミングでコミュニケーションを取ることが重要です。

ここでは、その理由について具体的に説明します。

顧客との接点を維持しやすい

LINE公式アカウントのメッセージ配信は、メールやメルマガに比べて開封率が高いという特徴があります。

実際に、LINEメッセージの開封率は60％以上といわれ、メールマガジンの平均開封率である10～30％と比較しても圧倒的に高い水準です。

これにより、定期的に送るメッセージが顧客の目に触れやすく、企業やお店の存在感を継続的に印象づけられます。

顧客との接触頻度が高まることでサービスへの関心や愛着を維持でき、結果的に解約のリスクを軽減する効果が期待できます。

継続メリットを伝えるタイミングを逃さない

顧客がサービスの解約を考えるきっかけは、些細な不満や利用頻度の低下など、日常的な出来事の中に隠れています。

解約を防ぐには適切なタイミングで継続のメリットを伝えることが重要です。

LINE公式アカウントなら、顧客の契約更新時期やサービス利用回数が減少したタイミングを狙ってメッセージを配信できます。

たとえば、「契約更新ありがとうクーポン」や「継続利用でこんな特典があります」などをタイムリーに届けることで、顧客の解約意欲を低下させ、サービスの継続率を高められます。

LINE公式アカウントで解約防止に効果的な5つの施策

顧客の継続意欲を高めるためには、具体的な施策を打つ必要があります。

ここでは解約防止に効果があるとされる5つの施策を紹介します。

クーポンや特典で継続利用を促す

「再来店で10%オフクーポン」や「次回使えるポイント2倍」など、魅力的な特典をLINEで提供しましょう。

顧客が特典に魅力を感じれば、「また利用したい」という気持ちが強まり、自然と継続利用を促せるようになります。

さらに、期間限定や数量限定などの限定性を特典に設けることで、利用するメリットをより強く印象付け、解約防止にもつなげられます。

ステップ配信で継続的に訴求する

LINEのステップ配信機能を活用すると、顧客の登録直後から一定期間後まで、段階的に訴求することが可能です。

たとえば登録直後に「サービス使い方ガイド」、その後1週間後や1ヶ月後にクーポンや特典の案内を送るなど、継続的に訴求を重ねることで、顧客が自然にサービスの継続利用を選択しやすくなります。

LINE公式アカウントのステップ配信とは？設定方法や効果的に活用するポイントを解説！

リサーチ機能で顧客の不満や要望を把握する

サービスを解約する理由には、些細な不満や期待とのギャップがあります。

LINEのリサーチ機能を活用すれば、気軽に顧客の声を収集・分析できます。

アンケート結果をもとに、サービスの問題点を改善し、顧客満足度を向上させることで、解約率を下げることが可能です。

絞り込み配信で個別対応を強化する

LINEの絞り込み配信を活用すると、顧客の属性や行動履歴に合わせたメッセージを送ることが可能です。

地域や年齢、購入履歴などに応じて配信内容を工夫することで、顧客が本当に興味を持つ情報だけを提供できます。

顧客の満足度が高まり、解約の防止に繋がります。

疑問や不安に対応するサポート体制を作る

LINE公式アカウントの応答メッセージは、設定したキーワードに完全一致した質問にのみ自動返信できます。

そのため万能とはいえませんが、リッチメニューと組み合わせることで「営業時間」「料金案内」など、よくある問い合わせを事前にボタン化し、ユーザーが迷わずに必要な情報を得られるようになります。

この仕組みを活用すれば、顧客の不安解消につながり、解約防止にも効果的です。

【DL資料】LINE公式アカウントのタグ＆ノート機能アップデート！

解約防止のためのLINE公式アカウント運用の工夫と注意点

解約防止のためには運用方法にも工夫が必要です。

ここでは注意すべき運用ポイントを解説します。

配信回数や配信時間に注意する

LINE公式アカウントの配信頻度は週に1回程度が目安です。

また、顧客がメッセージを見やすい時間帯（昼休みや夕方の帰宅時間など）を意識することで、メッセージの開封率が高まり、効果的な訴求が可能になります。

顧客の関心を引く情報を配信する

サービスの宣伝やキャンペーン情報だけでなく、顧客が「使い続けたい」と感じるような情報を提供することが重要です。

サービス活用のコツや他ユーザーの体験談、便利な使い方などの有益な情報を積極的に配信し、顧客の関心を引きつけましょう。

不満を分析して改善に活かす

リサーチ機能を利用して顧客からのフィードバックを収集し、「価格への不満」「サービス内容の期待とのズレ」などの不満要素を分析することが重要です。

改善を繰り返すことでサービスの質が向上し、結果として解約率を低下させられるでしょう。

LINE公式アカウントを活用した解約防止の成功事例

実際にLINE公式アカウントを導入して解約防止につなげた成功事例を紹介します。

どのようにLINEを活用して解約率を低下させたのか、具体的な取り組みや施策の内容を詳しく見ていきましょう。

事例1：学習塾（ESOH個伸塾）

ESOH個伸塾では、生徒や保護者とのコミュニケーションツールとしてLINE公式アカウントを導入しました。

LINEを通じて定期的に学習状況や塾の取り組みを配信したほか、個別の問い合わせにも素早く対応することで信頼関係を構築。その結果、顧客満足度が大きく向上し、退塾率を28％も削減することに成功しています。

塾と家庭のコミュニケーションをLINEで円滑にしたことが継続的な利用を促した成功の秘訣と言えるでしょう。

（参考：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/esoh/）

事例2：ECサイト（株式会社ナースステージ）

株式会社ナースステージは、ECサイトのリピーター育成のためにLINE公式アカウントを効果的に活用しました。

顧客の属性や購買履歴に応じたセグメント配信をしたほか、誕生日に特別なクーポンを送るなど、パーソナライズされたアプローチを実施。これにより顧客のロイヤリティが高まり、解約率の低下につながりました。

LINEを通じて顧客一人ひとりのニーズを掴んだ施策が成功要因です。

（参考：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/nursery/ ）

【DL資料】ー新規顧客獲得に悩む：美容クリニック・ジムなどの店舗をお持ちの企業様へ―LINE公式アカウント活用事例

まとめ：LINE公式アカウントで顧客との関係を深め、解約防止につなげよう

LINE公式アカウントは、顧客との継続的な接点づくりや解約防止に最適なツールです。

クーポンや特典による動機付け、ステップ配信による継続的な訴求、リサーチ機能を使った顧客満足度の向上など、多彩な機能があります。さらに顧客の行動や関心に合わせたメッセージ配信をすることで、サービスへの愛着を高め、解約を効果的に防ぐ効果も期待できます。

ぜひLINEを上手く運用し、顧客との関係性を深めて、サービスの継続利用につなげましょう。