LINE公式アカウントのオーディエンスとは？効果的なセグメント配信の実践方法

LINE公式アカウントのオーディエンスとは？

LINE公式アカウントのオーディエンス機能を活用すると、ユーザーの興味関心や行動に合わせた細やかなメッセージ配信が可能になります。

ここでは、オーディエンスのしくみやタグ・属性との違いについて詳しく解説します。

オーディエンス機能のしくみ

オーディエンス機能では、LINE公式アカウント内でのユーザーの行動に基づいてグループを自動作成します。

たとえば、「特定メッセージを開封したユーザー」「メッセージ内のリンクをクリックしたユーザー」「動画メッセージを視聴したユーザー」「メッセージが届いたが開封していないユーザー」などで絞り込みが可能です。

この機能を使えば、ユーザーの興味関心に合わせた情報を適切なタイミングで届けられ、メッセージの効果を高められます。

タグとの違いと使い分け

タグはユーザーごとに手動で設定する「ラベル」のようなもので、「資料請求済み」「既存顧客」「ゴールド会員」など、細かく分類できます。一方、オーディエンスはユーザーがLINE内で取った行動に基づいて自動的に分類されるため、手動で管理する手間が省けます。

タグは細かな個別管理に向き、オーディエンスは行動ベースで効率的に配信したい場合に適しています。

属性との違い

属性は、ユーザーの性別や年齢、地域、友だち追加期間など、基本的な情報に基づいて分類する方法です。

オーディエンスは、属性よりもさらに踏み込んだユーザーの行動データをもとに分類するため、より具体的な興味関心に合ったメッセージ配信が可能です。

【DL資料】LINE公式アカウントのタグ＆ノート機能アップデート！

LINE公式アカウントのオーディエンス活用による3つのメリット

オーディエンスを活用することで、配信効果を高めつつ、コストも効率的に運用できます。

ユーザーの行動に基づくグループへピンポイントで配信できるため、より反応が得やすくなるのが特徴です。

ここでは、オーディエンス機能を使う具体的なメリットを紹介します。

1. 開封率やクリック率を高められる

オーディエンス機能を使うと、「特定のメッセージを開封した人」や「リンクをクリックした人」など、反応の良かったユーザーに絞ってメッセージを配信できます。

関心が薄い人への無駄な配信を避けられるため、自然と開封率やクリック率の向上につながります。

また、ユーザーが欲しい情報を的確に届けることで、信頼感や満足度もアップするでしょう。

LINEのアカウント満足度調査とは？モニター調査の実施方法や活用ポイントを解説

2. ターゲットを絞ればブロックされにくい

LINE公式アカウントがブロックされる大きな原因は、ユーザーが求めていない内容のメッセージが頻繁に届くことです。

オーディエンス機能を利用すれば、ユーザーが過去に興味を示した情報を参考にターゲットを限定した配信が可能です。

無関係な情報を配信してしまうリスクを減らし、ブロックされる可能性を抑えることで、友だち登録を継続してもらいやすくなります。

3. 配信コストを最適化できる

LINE公式アカウントはプランごとに無料配信の回数が決まっており、それを超えると追加費用がかかります。

無関心なユーザーにまで配信を続けると、余分なコストがかかる場合があります。

オーディエンス機能を活用すれば、配信先を特定のユーザーに絞れるため、本当に情報を届けたいユーザーだけに送ることが可能です。

結果的に、無駄な配信を抑え、コストを効率よく運用できるでしょう。

LINE公式アカウントのオーディエンス配信の始め方

オーディエンス配信を使えば、ユーザーの行動や反応に応じて適切なメッセージを送信できるようになります。

ここからは、オーディエンスの作成から具体的な配信方法までを順を追って解説します。

1. オーディエンスの作成方法

オーディエンスを作成する際は、まずLINE公式アカウントの管理画面にログインし、「分析」メニューから「オーディエンス」を選択してください。

その後、「新規作成」ボタンをクリックして、オーディエンス条件の設定を行います。「特定メッセージを開封した人」や「リンクをクリックした人」など、対象ユーザーの行動を具体的に指定しましょう。

条件を指定し「保存」をクリックすると、その条件に該当するユーザーが自動的にグループ化されます。

なお、設定した内容は後から変更可能なため、ユーザーの反応に合わせて柔軟な管理が可能です。

2. オーディエンスを活用した配信方法

作成したオーディエンスを使ってメッセージを送るには、メッセージの作成画面で配信対象を「オーディエンス」に指定しましょう。

次に、事前に作ったオーディエンスリストの中から配信先を選びます。ユーザーの興味や関心に合わせてメッセージを届けられるため、開封率やクリック率が高まりやすく、マーケティング効果も向上するでしょう。

定期的にオーディエンスを見直して更新していけば、さらにユーザーに寄り添った内容で配信できるようになります。

【DL資料】【2025年保存版】もう計測の悩みは終わり？広告経由のLINE友だち追加数を”完全把握”できるツール5社を徹底比較！

LINE公式アカウントのオーディエンスが表示されない時の主な理由

オーディエンス配信を始めたものの、表示されず困ってしまう場合があります。

原因として考えられる主な理由は、以下の4つです。

対象ユーザーが50人に満たない

オーディエンスは、基本的に対象ユーザーが50人以上必要です。

「インプレッションリターゲティング」や「クリックリターゲティング」など、LINE内での行動を元にしたオーディエンスは、ユーザーが50人未満の場合、表示されません。

ただし、「チャットタグ」と「ユーザーIDアップロード」の場合のみ、50人未満でもオーディエンスを作成できます。ユーザー数が少ない時はこの方法を検討しましょう。

有効期間を過ぎている可能性がある

オーディエンスには原則として180日間の有効期間が設定されています。

この期間を過ぎると利用できなくなり、有効期限の1か月後に自動削除されるので注意してください。

定期的に有効期間を確認し、期限切れの前に新しくオーディエンスを作成するなどの対応をしておくことが重要です。

ステータスが「準備中」になっている

オーディエンスを作成または編集すると、反映に一定の時間がかかり、「準備中」と表示されることがあります。

また、対象ユーザーが50人未満の場合でも「準備中」の状態が続きます。

このような時は、少し時間を置いて再度確認してみましょう。

ステータスが「エラー」になっている

オーディエンス作成時に何らかの問題が発生すると、「エラー」と表示されます。

この場合は、設定条件やオーディエンスタイプの選択に間違いがないかを再確認し、改めてオーディエンスを作り直す必要があります。

特に、「インプレッションリターゲティング」や「クリックリターゲティング」などLINE内行動データを用いた設定に誤りがないか、入念にチェックすることが大切です。

LINE公式アカウントのオーディエンス配信で成果を出す方法

LINE公式アカウントのオーディエンス配信で成果を出すには、ターゲットとなるユーザーの特徴をしっかり把握することがポイントです。

配信する内容やタイミングを工夫し、結果を分析して次の配信に活かすことで、効果を高められます。

ここでは、具体的な成果を出すための方法を詳しく紹介します。

配信内容とタイミングの工夫

オーディエンスの興味や関心、生活リズムに合わせて配信内容と時間帯を調整しましょう。

例えば主婦層には、午前中の家事の合間など、比較的ゆとりのある時間帯が向いています。

一方、ビジネスパーソンには、仕事が終わった夕方以降や休日の夜間などが効果的です。

また、商品への関心が高いオーディエンスに対しては、関連するクーポンや活用法など、ユーザーにとって価値のある情報を届けることで、開封率やクリック率の向上が期待できます。

配信結果の確認と改善の進め方

配信後は、開封率やクリック率などのデータを分析し、反応の良かった内容や時間帯を見つけましょう。

分析結果をもとに、効果の高い配信方法を継続し、効果が低かったものは改善策を検討することが重要です。

これを繰り返すことで、より精度の高い配信が可能になり、ユーザーの反応率が向上していきます。

まとめ：LINE公式アカウントのオーディエンス機能を最大限に活かそう

LINE公式アカウントのオーディエンス機能を活用すると、ターゲットに合わせた効果的なメッセージ配信が可能になります。

ユーザーの興味や関心、行動に基づいたオーディエンスを設定し、配信の成果を分析・改善することで、より高い成果が期待できます。

オーディエンス機能を最大限に活用して、LINEマーケティングの精度を高めましょう。