LINE公式アカウントの到達率と開封率が下がる理由と対策を徹底解説

LINE公式アカウントの到達率と開封率とは

LINE公式アカウントの運用効果を測定する上で重要な指標となるのが「到達率」と「開封率」です。

二つの指標について、それぞれ詳しく解説します。

到達率とは

到達率とは、送信したメッセージがユーザーの端末に届く割合です。

メルマガは迷惑メール扱いや受信拒否設定になるなど未着が多い一方、LINE公式アカウントではユーザーがブロックしない限り必ずメッセージが届きます。

ただし、LINEのブロック率は一般的に約20％と決して低くないため、ブロックされない工夫が重要です。

開封率とは

開封率は、送信したメッセージを実際にユーザーが開いて閲覧した割合を示す指標です。

LINE公式アカウントの平均開封率は約60％とされ、一般的なメールマガジンの開封率（10～30％）と比べると高い傾向にあります。

高い開封率を維持できれば、多くのユーザーにメッセージを届けられるため、開封率の向上は重要な運用ポイントとなります。

参考：Lステップ

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LINE公式アカウントの到達率と開封率が下がる原因と対策

LINE公式アカウントを運用するなかで、到達率や開封率が徐々に低下することがあります。

その背景には、ユーザーとのコミュニケーションにおけるさまざまな要因が存在するためです。

ここでは主な原因を明らかにし、それに対する有効な対策を解説していきます。

ブロックされてメッセージが届かなくなる

メッセージが到達しない主な原因としてユーザーによるブロックが挙げられます。

なぜブロックされるのかを理解し、適切な対策を実施する必要があります。

原因

ユーザーが公式アカウントをブロックする主な理由は、「配信内容が魅力的でない」「配信頻度が高すぎる」「ユーザーにとって不要な情報ばかり配信している」といった点が挙げられます。

これらが積み重なると、ユーザーは煩わしさを感じ、簡単にブロックしてしまいます。

対策

ユーザーの関心を引き続けるためには、有益な情報や明確なメリットを提供することが重要です。

たとえば割引クーポンや新商品情報、イベント告知などを適切なタイミングで配信しましょう。

また、配信頻度も重要な要素です。月に2～4回程度に設定し、ユーザーがストレスを感じない配信を心がけることがポイントです。

通知オフで気づかれずにスルーされる

LINEの通知設定がオフになっているユーザーは意外と多く、通知されずにメッセージがそのままスルーされてしまうこともあります。

通知がオフでもメッセージを見てもらう工夫が必要です。

原因

通知オフの設定をしているユーザーにとって、メッセージの存在が気づかれにくくなります。

その結果、開封されずに埋もれてしまい、開封率が下がります。

対策

ユーザーがメッセージ一覧を開いた際に興味を持つよう、冒頭部分に目を引くフレーズや魅力的な画像を入れましょう。

視覚的にユーザーの関心を引くことで、通知オフ状態でも開封される可能性を高められます。

新商品情報やキャンペーン告知の魅力を前面に出すことがポイントです。

配信のタイミングが悪い

LINE公式アカウントの開封率は、配信の時間帯にも大きく影響されます。

配信タイミングを誤ると、ユーザーに気づかれずにスルーされてしまいます。

原因

ユーザーの生活リズムと合わない時間帯に配信すると、タイムラインの他のメッセージに埋もれやすくなり、未開封のまま流れてしまいます。

対策

ユーザー層に合わせた配信時間を設定することが重要です。

例えば、社会人なら昼休み（12～13時）や仕事終わり（17～19時）などが効果的です。

ユーザーの属性や生活パターンを分析し、最適な時間帯にメッセージを送ることで開封率を高められます。

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LINE公式アカウントの到達率と開封率を確認する方法

配信したメッセージがどの程度ユーザーに届き、閲覧されているかを定期的に確認することが重要です。

以下では到達率と開封率の確認方法を説明します。

到達率を確認する方法

LINE公式アカウントの管理画面にログインし、「分析」メニューを開きます。

その中にある「友だち」タブをクリックすると、「ブロック数」や「ブロック率」が表示されます。この数値をもとに、どれくらいのユーザーにメッセージが到達しているかを把握しましょう。

定期的に確認することで、配信内容や頻度の見直しに役立てられます。

開封率を確認する方法

LINE公式アカウントの管理画面から「分析」メニューの「メッセージ配信」をクリックすると、メッセージごとの配信数、開封数、開封率が一覧で表示されます。

この数値を参考に、ユーザーがどのようなメッセージに反応しているかを分析できます。

定期的な数値チェックをして、配信効果の高いメッセージを見極めましょう。

LINE公式アカウントの到達率と開封率を上げる方法

LINE公式アカウントの到達率・開封率を改善するためには、ユーザーの興味や関心をしっかりと把握し、配信方法や内容を工夫することが大切です。

配信内容だけではなく、頻度やターゲット設定にも注意が必要であり、さまざまな要素が関係しています。

ここでは、具体的なポイントを紹介し、到達率と開封率の両方を向上させるための効果的な運用方法について詳しく解説します。

役立つ情報と宣伝をバランスよく届ける

LINE公式アカウントのメッセージ配信では、宣伝ばかりではなく、役立つ情報を適度に盛り込むことが重要です。

クーポンや新商品のお知らせは、ユーザーにとってメリットを感じてもらえる一方で、頻度が多すぎると飽きられてしまいます。

商品活用のコツや業界トレンド、日常生活に役立つ豆知識など、ユーザーが関心を持つコンテンツをバランスよく提供しましょう。

これにより、継続して読みたいと思える配信になり、到達率や開封率の改善につながります。

セグメント配信を活用する

セグメント配信とは、年齢・性別・地域や購買履歴などでユーザーを絞り込み、それぞれに合ったメッセージを届ける方法です。

例えば、若年層の女性には新商品の美容情報、特定地域のユーザーには店舗限定キャンペーンの案内を配信すると効果的でしょう。ターゲットに合わせてメッセージを届けることで、ユーザーは自分に関係がある情報だと感じやすくなり、開封率も向上します。

さらに、コンバージョン率の改善やブロック防止など、マーケティング全体の成果を高めることにもつながるのです。

配信回数に注意する

LINE公式アカウントでは、月に2〜4回程度の配信頻度が推奨されています。

配信回数が多すぎると、ユーザーが煩わしさを感じ、ブロックされるリスクが高まります。一方、頻度が少なすぎてもユーザーがアカウントの存在を忘れてしまい、メッセージの効果が弱まります。

配信の頻度を適度に保ち、内容の濃いメッセージを送ることで、ユーザーの関心を持続させることが可能です。

ユーザーの反応を確認しながら、最適な配信回数を維持しましょう。

まとめ：LINE公式アカウントの到達率と開封率を意識して効果的な配信を実現しよう

LINE公式アカウントの運用で成果を上げるには、到達率と開封率を常に意識した運用が欠かせません。

配信の頻度、セグメントの活用、役立つ情報と宣伝のバランスをしっかりと考え、ユーザーが求めるコンテンツを届けることが重要です。

これらのポイントを押さえれば、ユーザーとの良好な関係性を築き、配信効果をより一層高められるでしょう。