LINE公式アカウントで集客力アップ！業種別事例から学ぶ成功のヒント

業種別事例から学ぶ｜LINE公式アカウント導入すべき理由

LINE公式アカウントは、多種多様な業種で広く利用されている汎用性の高いマーケティングツールです。

高い開封率と即時性を備えたLINEを通じて、ダイレクトに顧客へ情報を届けられるのが特長です。

月間のメッセージ配信が1,000通以内なら無料で使い始められるため、中小企業でも導入しやすく、顧客対応や販促に役立つ幅広い機能が揃っています。

さらに、公式アカウントを通じて集めたデータを活用すれば、セグメント配信などを行ってターゲット別に最適な情報を届けられる点も大きな魅力でしょう。

【DL資料】流入分析はなぜ必要？LINE公式アカウント施策のPDCAを叶えるマスト機能

業種別事例から学ぶ｜LINE公式アカウントの活用法

LINE公式アカウントは、取り扱う商品・サービスの種類や顧客の特徴に合わせて使い方を変えられます。

ここでは代表的な業種における活用例を取り上げ、それぞれがどのように成果を上げているのかを見ていきます。

【DL資料】LINE公式アカウントの活用方法〜基礎編〜

1.飲食店の事例

飲食店では、予約受付やクーポン配信など、LINE公式アカウントを通じて新規集客とリピート促進の両面で成果を上げています。

以下に、主な活用方法を見ていきましょう。

予約の自動化で業務効率を向上させる

「LINEで予約」やボットを組み合わせると、ユーザーはチャット感覚で日程を選べるため、予約受付が自動化されてスタッフが対応に追われずに済みます。

さらにキャンセル防止のために予約日の前日に自動配信でリマインドを送れば、来店率を高められます。

クーポン配信で新規顧客とリピーターを増やす

友だち登録と同時にクーポンが届く仕組みにすれば、初回利用の敷居を下げて来店を誘導できます。

クーポン活用状況を把握しつつ、複数回のリピートに応じて特典を追加すれば、顧客の継続利用を促す狙いも立てやすくなります。

2.美容院・サロンの事例

美容院やサロンでは、予約管理や個別フォローにLINEが活用されています。特に来店前後のコミュニケーションに強みを発揮しており、以下でその活用ポイントを解説します。

予約機能とリマインド配信で顧客対応を自動化する

LINEミニアプリや外部ツールと連動すれば、ユーザー自身が日時やメニューを選んで予約し、その後のやり取りもチャットボットで完結します。

予約の1日前には「明日の◯時にお待ちしています」といったリマインドを送り、欠席や時間変更が必要な場合もスムーズに対応できます。

個別対応で顧客との信頼関係を築く

施術後、LINEでアフターケアの方法を送るなど細やかなフォローを行えば、ユーザーは「しっかりサポートしてくれるサロン」と感じやすくなるため、次回予約や紹介につながりやすいです。

3.小売店の事例

小売店では、キャンペーン情報や新商品の紹介を効率よく伝える手段としてLINEが注目されています。次に、LINEを使った販促の具体的な手法を紹介します。

新商品やセール情報をタイムリーに届ける

メールと異なり、スマホにプッシュ通知が届くため気づいてもらいやすく、商品写真付きのメッセージでユーザーの購入意欲を引き上げられます。

特に「在庫限り」のような限定セールには、高い即時効果を狙えます。

セグメント配信で個別ニーズに応える

タグや購買履歴を活かして「女性向けコスメ関心層」や「リピート率の高いVIP客」などに内容を絞った配信をすれば、ターゲットへのヒット率が向上し、販促の無駄を削減できます。

4.教育機関の事例

塾や学校などの教育機関でLINE公式アカウントを運用すれば、保護者とのコミュニケーションを大幅にスムーズにできます。

欠席や遅刻の連絡、行事の告知もLINE上で行えるため、保護者がメールや電話で問い合わせをする手間を減らせるのがメリットです。

5.医療機関の事例

診療所やクリニックなどで事前予約や当日の受付状況をLINEで案内する事例が増えています。

患者がLINEで事前に予約を入れることができ、診療日が近づいたらリマインドメッセージを送る、といった施策で通院率の向上や問い合わせ対応の効率化を実現します。

6.不動産の事例

不動産業界では、LINEを通じた物件紹介や来店予約、問い合わせ対応が進化しています。どのようにLINEが業務効率と顧客満足に貢献しているのかを見ていきましょう。

希望条件に合った物件や内覧情報を素早く届ける

「駅から徒歩10分以内」や「家賃◯万円以内」などの条件をタグとして付与し、合致する物件が出た場合にそのユーザーだけにお知らせを送るという活用法があります。

気軽にお問い合わせできる

リッチメニューに「内覧予約」「問い合わせ」などのボタンを配置することで、興味を持った瞬間にユーザーがアクションを取れるようになります。

電話やメールだと敷居が高い層を取り込みやすくなる点が大きなメリットです。

LINE公式アカウントを活用した業種別の成功事例

ここからは、具体的にLINE公式アカウントを運用し成功を収めている業種別の事例をピックアップし、どのような手法で成果を上げているのかを紹介します。

SUZU CAFE（飲食店）

SUZU CAFEでは、友だち登録時に割引クーポンや来店ポイントを提供することで新規来店を促し、その後も定期的に季節限定メニューやイベント情報をLINEで発信することで高いリピート率を維持しています。

カフェらしいおしゃれな写真と、友だち限定の特別感がユーザーの心をくすぐり、リピーターになりやすいと言われています。

（引用：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/suzucafe/）

ESOH個伸塾（教育機関）

ESOH個伸塾は、LINEで生徒や保護者との連絡を一元化したことで、欠席連絡や振替相談が格段に速くなり、スタッフや講師が本来の業務に集中できる体制を整えました。

また、テスト前の学習アドバイスや保護者への定期報告をLINEで行うことで、コミュニケーションの質が向上し、塾の評判や満足度の向上につながっています。

（引用：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/esoh/）

【DL資料】LINEで叶える売上向上施策ー広告効果の低迷を解決する「ファンマーケティングとは」ー

まとめ：業種別事例をヒントにLINE公式アカウントをはじめよう

これまで挙げてきたように、LINE公式アカウントは多彩な業種で有効なマーケティング・コミュニケーションツールとして機能しています。

飲食店、美容院、クリニック、小売店、教育機関、そして不動産など、どんな分野でもユーザーが普段使いするLINEを活かし、直接的かつ即時性の高い情報発信が行える点が大きな強みです。

自社の業態や顧客特性に合った運用プランを練り、ぜひLINE公式アカウントを活用してビジネスを加速させてみてはいかがでしょうか。