LINE公式アカウント一部除外を設定する方法と注意点

LINE公式アカウントの配信における「一部除外」とは？

LINE公式アカウントでメッセージを配信する際、一部除外とは、「特定の条件に当てはまるユーザーを配信対象から外す」ロジックのことを指します。

例えば「購入済ユーザーには再度売り込みをしたくない」「イベント申込済ユーザーに『まだ申込していない方向け情報』を送るのは避けたい」などのニーズが該当します。

標準のセグメント配信は「送る相手を選ぶ」仕組みであり、「送らない相手を指定する」仕組みではないため、一部除外は簡単にはできません。

実際には「除外したいユーザーが持つタグを参照し、それ以外の人に送る」といったテクニックを用い、反対側からアプローチする形で実現することが多いのが実情です。

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LINE公式アカウントで「一部除外」はできる？

LINE公式アカウントの標準機能では、「Aというタグの人だけ除外」という直接的な設定は存在しません。

一方で、セグメント配信を用いて「指定したタグの人のみに送る」という形なら標準でも対応可能です。

したがって、一部除外を行いたい場合は「除外対象にタグを付けておき、タグを持つ人ではなく、別のタグや全ユーザーに対して送信する」といったやり方を考える必要があります。

こうした迂回方法を使えば、実質的に「Aというタグを持っている人だけには送らない」という形を擬似的に構築できます。

ただし、管理が複雑になるケースもあるため、より柔軟な機能を備えた拡張ツールの導入も併せて検討すると運用がスムーズです。

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一部除外が必要になる代表的なケース

実際に、一部除外が求められるシチュエーションはいくつか存在します。

例えば、すでに商品を購入しているユーザーには「今だけお得な初回購入キャンペーン」は不要ですし、クレーム対応中のユーザーに新規セール情報を送るのはかえって混乱や不満を招く可能性があります。

また、イベントにすでに参加登録済みの人に再度「お申し込み受付中」という情報を送ると混乱を生むため、イベント申込者は除外する必要があるでしょう。

こうした状況を的確に整理し、適切な除外設定を行うことで、ユーザーが不快に思う可能性を減らし、配信内容の品質を高めることができます。

一部除外を実現する方法

実装レベルでは以下の3つのやり方が考えられます。

どの方法を選ぶかは、運用の規模や複雑さ、コストなどによって変わります。

1. タグ管理を活用する

もっともシンプルな方法は、除外対象のユーザーに統一的なタグを付けておき、配信時に「そのタグを持たない人だけ」をセグメント配信する形です。

「除外タグ」や「購入済」といったタグを使って条件を逆転させる手法となります。

運用時にタグ付け作業をどのように行うかが重要であり、同じユーザーが複数のタグを持つことによる混乱を防ぐためのルール決めが欠かせません。

2. LINE拡張ツール（Lステップ／Linyなど）を活用する

標準機能では除外設定が直接できなくても、拡張ツールではANDやORだけでなくNOT条件を含む複雑な条件分岐が可能です。

セグメント配信と組み合わせて、「特定のタグを持つユーザーは自動的にリストから外す」などの高度なシナリオを作れます。

追加コストがかかる反面、大規模運用や複雑なケースではメリットが大きい選択肢です。

3. GoogleスプレッドシートやCRMと連携（外部施策）

規模が小さく、数百名程度のユーザーであれば、手動でリストを管理することもあり得ます。

たとえばGoogleスプレッドシートにユーザー情報をまとめ、「除外」とした行を外してCSVを作成し、そこから配信対象を絞る形です。

運用負担が大きくなるため、よほどユーザー数が少ない場合か、一時的な対応に限るケースが多いです。

一部除外の運用時の注意点

実際に一部除外を取り入れて配信するときは、以下の3つの注意点を頭に入れておく必要があります。

ミスが起きると配信事故や混乱を招きかねないため、事前にルールやフローを確立しておくことが大切です。

タグの付け漏れ・付け間違いに注意（ルールのマニュアル化が重要）

「タグ付け」を中心に除外を行う場合、対象ユーザーにタグを確実に付与する作業が欠かせません。

どのタイミングで誰が、どのような基準でタグを付けるのかを明確にし、ミスが生じないようにガイドラインやマニュアルを整備しておきましょう。

複雑な除外条件はツール導入が前提

多数のキャンペーンやイベント情報を扱う企業で、条件が増えすぎると標準機能だけでは管理しきれないケースもあります。

AND・OR・NOTなどの複数条件を柔軟に組み合わせるには拡張ツールの使用を検討することが得策です。

運用負担とコストのバランスを考慮しながら導入を判断しましょう。

配信対象のテスト配信やプレビューを事前に確認

「思わぬユーザーが除外されていた」「想定と違う層に配信が届いてしまった」という事故を防ぐため、実際の配信前にテストアカウントを使ってチェックする習慣を持つと安心です。

自分やスタッフのLINEアカウントでタグを付け替えながら、本当に除外が反映されているかを確かめるのがおすすめです。

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LINE配信のセグメント管理を効率化するには？

「友だち追加数が多いため、細かくセグメントを管理したい」「一部除外を含む複雑な配信ロジックを構築したい」という場合は、LINE拡張ツールを導入すると大いに役立ちます。

具体的には、ユーザーの行動履歴に応じたスコアリングやシナリオ配信が可能になり、配信ミスや煩雑さを減らしながら効果を高めることができます。

セグメントや除外に加え、クリック履歴や購入履歴を自動的にタグ付けして分岐させるなど、公式アカウント標準機能では難しい領域もカバーできるため、運用のスケールが大きくなるほど優位性が増します。

費用と必要機能を天秤にかけながら検討するといいでしょう。

まとめ｜「一部除外」設定でLINE配信の質を高めよう

LINE公式アカウントにおける「一部除外」は直接的にはサポートされていませんが、工夫次第で実現することが可能です。

タグを使ったセグメント配信や拡張ツールの導入を組み合わせれば、既存顧客やクレーム対応中のユーザーを配信対象から外して、最適化されたメッセージを届けられます。

正しく一部除外を活用すればユーザーの満足度を保ちつつ、より魅力的なコンテンツを必要としている層だけに配信できるので、ブロック率の低減やエンゲージメントの向上にもつながるでしょう。