LINE公式アカウントの削除・ブロック方法と運用のコツを紹介！

LINE公式アカウントの削除・ブロックとは？

LINE公式アカウントはビジネスコミュニケーションにおいて欠かせない存在で、多くの企業が導入しています。

ここでは利用者側と運営側の双方にとって重要となる「非表示」「ブロック」「削除」の3つの機能について、それぞれの目的や特徴を整理します。

非表示・ブロック・削除の違い

LINE公式アカウントの管理機能には、「非表示」「ブロック」「削除」の3つがあります。

それぞれの機能は役割が異なるため、シチュエーションに合わせて適切に使う必要があります。

非表示機能は、トークリストから対象アカウントが見えなくなる一方でメッセージ受信は継続されるため、必要な情報を見逃しにくいのが特長です。

ブロック機能は、メッセージ受信を完全に止めたい場合に使われ、友だち登録自体は維持された状態でメッセージの受信だけを制限できます。

後からブロックを解除できる柔軟さもあります。

削除機能はアカウントとの関係を完全に解消したい場合に用いる方法で、友だち登録が解除され、やり取りしていたデータもすべて失われ、一度削除すると元に戻せない点が注意すべき点です。

LINE公式アカウントの基礎編と応用編を解説しています。併せてご確認ください！

【DL資料】LINE公式アカウントの活用方法〜基礎編〜

【DL資料】LINE公式アカウントの活用方法〜応用編（外部ツールで使える機能）〜

LINE公式アカウントを削除・ブロックする方法

LINE公式アカウントでは、利用状況や目的に応じて「非表示」「ブロック」「削除」の3つを適切に組み合わせて使うのが大切です。

ここでは、ユーザーと運用者のそれぞれの視点から削除・ブロック手順を説明します。

利用者向けの削除・ブロック手順

ユーザーがLINE公式アカウントを削除やブロックする手順は非常に簡単で、トーク画面から設定メニューを開き必要な操作を選ぶだけです。

具体的には、対象のトーク画面を開き、画面右上のメニューボタンをタップし、設定項目から「非表示」「ブロック」「削除」のいずれかを選択。

確認画面で実行すれば完了します。

運用者向けのアカウント削除方法

運営側がアカウントを削除する際は、より慎重な手順が求められます。

具体的にはLINE公式アカウントマネージャーにログインし、アカウント設定から削除申請を行います。

削除前には、契約プランの解約手続きの完了や未決済の料金が存在しないかの確認、重要なデータをバックアップしておくこと、関連サービスとの連携解除など、複数のチェック事項が必要です。

削除やブロックができない場合の対処法

削除やブロックが実行できない状況に直面する場合は、契約状況を再チェックして問題がないか、管理者権限が正しく設定されているかなどを確認します。

システムの利用制限がかかっていないかや、技術的な問題であればLINEサポートへの問い合わせが求められます。

管理者から十分な権限が付与されていないと操作自体が不可能な場合もあるため、権限設定を見直すことも大切です。

こうした対応でも解決しない場合、LINEビジネスサポートに問い合わせるとよいでしょう。

運用者向けの削除・管理操作

アカウントを運用するうえで重要となるのが、データやユーザー情報の削除方法の把握です。

友だち登録や不適切なユーザーへの対処方法を理解し、安全で効率的な運用を目指します。

友だち・管理者・チャットの削除方法

運用者がLINE公式アカウントを管理する際、友だちデータや管理者アカウント、チャット履歴の削除が必要になる場合があります。

まず友だち削除では、管理画面で対象ユーザーを選んで削除し、CSVファイルを使って一括削除も可能です。

事前にユーザーの購買履歴や問い合わせ履歴をチェックしておくと、誤削除のリスクが下がります。

管理者アカウントを削除する場合は、「アカウント設定」の管理者一覧から削除したいアカウントを選び、権限範囲を確認してから削除。

削除後は残存権限がないかもチェックします。

チャットデータはトーク履歴から削除したい会話を選んで実行し、重要な情報は事前にバックアップしておきましょう。

一度削除したデータは復元できないため、操作には十分注意が必要です。

LINE VOOMやスパムユーザーの削除手順

LINE VOOMやスパムユーザーへの対応方法を把握すると、アカウントの健全性を保てます。

LINE VOOM上でのスパムユーザーを削除するには、まず不適切な投稿やコメントを確認し、問題ユーザーのアカウントを特定します。

証拠保存を行ったうえで、管理画面から「アカウントブロック」機能を使い削除理由を入力し、手続きを実行すれば完了です。

公式アカウントでのスパム対策としては、不自然なメッセージパターンや一度に大量のメッセージ送信がないかをチェックし、対応レベルを判断。

ブロックや制限設定を適用し、設定が正しく反映されているか確認します。

さらに定期的なモニタリングや基準の見直しを行うと、スパム行為を早期発見しやすくなります。

LINE公式アカウントのブロック状況の確認

ブロック率の推移を追うことは、アカウント運営の健康度を測るうえで欠かせません。

管理画面の分析ツールを用いて、月間のブロック率やメッセージ配信後のブロック数、セグメント別のブロック傾向、時間帯別のブロック発生などを定期的にチェックし、配信内容やスケジュールを最適化する手掛かりにします。

LINE公式アカウントがブロックされる原因

ユーザーがアカウントをブロックする理由として、まずメッセージ配信頻度の多さが挙げられます。

1日に何度も通知が来たり、早朝や深夜といった時間に配信したりすると、不快感を与える恐れがあります。

また、古い情報や具体性のない内容を配信することも、ユーザーにとって価値が低い情報だと判断され、ブロックの原因となる可能性があります。

これらを避けるためには、常にユーザー目線で配信内容やタイミングを見直すことが求められます。

ブロックを防ぐ5つのポイント

ユーザーからのブロックを最小限に抑えるには、以下のポイントを意識して運営することが重要です。

配信内容と頻度を最適化

配信頻度は、週1～2回ほどを基準に考え、内容はユーザーが本当に知りたい情報や価値あるものに絞ります。

配信曜日や時間帯もユーザーの生活リズムに合わせて調整し、定期的に検証と改善を繰り返すとよいでしょう。

あいさつメッセージで「通知オフ」の案内を追加

最初のメッセージ設計が後々の関係性を左右します。通知オフの方法を分かりやすく示すことで、ユーザーに適切なカスタマイズを促せます。

配信頻度や内容に関するガイドラインを簡潔に伝えることもブロック回避に役立ちます。

絞り込み・セグメント配信でターゲットに合った情報提供

ユーザー属性や行動履歴を分析し、興味・関心に合わせた情報をセグメント配信で届けると、開封率やクリック率が大きく向上します。

無駄なメッセージを送らないという意味でも、ターゲット設定は非常に重要です。

クーポンや特典を活用

ユーザーがアカウントを残したいと感じる要因の一つが、クーポンや会員ランクといった特典です。

ターゲット層のニーズに合わせた特典内容を用意することで、継続利用やリピーター獲得を狙いやすくなります。

ターゲットリサーチを徹底

効果的な運営には、ターゲットユーザーの深い理解が欠かせません。年齢、性別、居住地などの基本属性だけでなく、購買履歴や行動履歴も把握し、配信の種類やタイミングを調整します。

開封率やクリック率の統計を常にモニターし、改善サイクルを回しましょう。

まとめ

LINE公式アカウントを成功に導くには、ユーザー視点での配信内容とタイミングの工夫が不可欠です。

配信頻度は週1～2回を目安に設定し、価値ある情報を適切な時間帯に届けることで、ブロック率の低減と高い開封率を実現できます。

加えて、定期的なデータ分析でメッセージ開封率やブロック数、クリック率などをチェックし、配信内容やターゲット設定をアップデートし続けることが大切です。

こうした改善サイクルを回すことで、ユーザーに支持されるLINE公式アカウント運営を目指すことができるでしょう。