セグメント配信とは？LINE公式アカウントにおける運用方法も解説

セグメント配信とは

セグメント配信とは、共通の特徴を持つユーザーをグルーピングし、そのグループに適した情報を発信する方法です。

年齢や性別、過去の購入履歴などに基づいてユーザーを分けることで、興味の薄い人に無駄なメッセージを送らず、開封率や商品購入の可能性を高められます。

LINE公式アカウントにおけるセグメント配信

LINE公式アカウントでは、このセグメント配信を「絞り込み配信」と呼びます。

たとえば、女性向けの新商品があれば、女性ユーザーだけに告知を行い、特定地域でイベントを開催する際は、その地域に住んでいる人へだけ情報を届けるなど、ピンポイントでの配信が可能です。

こうした無駄のない情報発信が、集客力アップや顧客満足度向上につながります。

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セグメント配信のメリット4選

セグメント配信を活用すると得られる4つの大きなメリットを紹介します。

顧客との関係構築

ユーザーの興味・関心に合った情報を届けることで、顧客は「自分向けのメッセージだ」と感じやすくなります。

商品説明やキャンペーン情報が的確に届けば、顧客満足度が高まり、長期的に良好な関係を築きやすいのが特長です。

ブロックの回避

興味のないメッセージばかり届くと、ユーザーが配信元をブロックするリスクが高まります。

セグメント配信を使って必要な人だけに情報を送ることで、不要な配信を減らし、ブロックされる可能性を下げられます。

配信メールの開封率上昇

ユーザーが求めている情報を狙い撃ちできるため、メッセージの開封率が向上します。

たとえばECサイトの場合、過去の購入履歴や興味を持った商品に合わせて関連情報を送れば、顧客が反応しやすい内容に仕上がります。

配信コストの削減

必要なユーザーだけに配信するので、無駄なメッセージ送信を減らせます。

結果として、月額プランでのメッセージ送信数を抑えたり、追加メッセージ分の費用を節約できたりと、運用コストを軽減しやすくなる点が魅力です。

セグメント配信における2つの絞り込み機能

LINE公式アカウントのセグメント配信は「属性」と「オーディエンス」という2種類の絞り込みを組み合わせて、ターゲットを選定します。

どちらを使うか、あるいは両方を使うかによって、メッセージ配信の精度が変わります。

属性

ユーザーの基本情報をもとに配信相手を絞り込める機能で、以下のようなデータに対応しています。

・友だち期間：登録後の期間に応じて特典やオファーを送る
・性別：男性・女性に合わせた情報配信が可能
・年齢：年齢層別に合った商品やサービスを提供
・OS：Android・iOSユーザー向けに異なるアプリ情報を送信
・エリア：特定地域に住むユーザー向けのイベント案内や店舗情報を発信

オーディエンス

オーディエンス機能では、ユーザーの行動履歴や反応を基準に対象を選べます。代表的な例としては以下があります。

・メッセージクリック：リンクをクリックしたユーザーを対象
・メッセージインプレッション：メッセージを開封したユーザーを対象
・リッチメニュークリック：リッチメニューをクリックしたユーザーに絞る
・友だち追加経路：特定のURLやQRコードから登録したユーザーに絞る
・チャットタグ：過去の行動や利用回数、購入状況などタグを使ってセグメント化

オーディエンスを使えば、より行動ベースで興味を持っているユーザーを抽出できるため、反応率の高い配信が期待できます。

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セグメント配信の注意点

セグメント配信を成功させるには、いくつかの注意点があります。以下のポイントを押さえることで、より効率的にメッセージを届けられるでしょう。

セグメントを絞りすぎない

絞り込みを細かくしすぎると、配信対象が極端に少なくなり、手間と成果が釣り合わなくなるリスクがあります。

過度な絞り込みは避け、配信相手が一定以上の人数になるようにバランスを取りましょう。

費用対効果のバランスに注意する

セグメント配信には設定や運用に手間がかかります。得られる成果とコストを天秤にかけ、運用体制や人員リソースを踏まえて導入範囲を決めることが大切です。

反応率のデータを見ながら、必要に応じて運用方法を調整していきましょう。

属性リーチの絞り込みには最低100人以上必要になる

属性を使った絞り込みを行う場合、リーチできるユーザー数が100人未満だと配信できません。

絞り込みをする際は、対象となるユーザー数が100人以上か確認してから配信設定を行う必要があります。

LINE公式アカウントの絞り込み配信の設定方法

ここでは、PC版管理画面を使った絞り込み配信の設定手順を紹介します。

1.LINE公式アカウントの管理画面にログインする。
2.左側メニューの「メッセージ配信」から「メッセージを作成」を選ぶ。
3.メッセージ作成画面の「配信先」で「絞り込み」を選択する。
4.オーディエンスで絞り込む場合は「＋オーディエンスを追加」を選び、1回のメッセージにつき最大10個まで設定可能です。
5.属性で絞り込む場合は「＋フィルターを追加」を選び、プルダウンで配信する属性にチェックを入れる（複数の属性を組み合わせる設定も検討できます）。
6.配信日時や配信内容を確認し、問題がなければ「送信」をクリックする。

まとめ

セグメント配信は、LINE公式アカウントを活用するうえで非常に効果的なマーケティング手法の一つです。

顧客の属性や行動データをもとに配信相手を絞ることで、より興味を持ってもらいやすいメッセージを提供でき、顧客満足度の向上や売上アップが期待できます。

ただし、配信対象を極端に絞りすぎたり、費用対効果を無視した運用では十分な成果を得られません。

バランスよくセグメント配信を設計し、継続的な分析と改善を行うことで、LINE公式アカウントの可能性を最大限に引き出しましょう。