
新規顧客の重要性と新規顧客獲得への4ステップを徹底解説!
ビジネスの成長において、新規顧客の獲得は欠かせません。既存顧客の維持は安定した売上につながりますが、新しい顧客を獲得しなければ、ビジネスの成長は止まってしまいます。
とはいえ、「どうやって新規顧客を増やせばよいのか分からない」という方も多いのではないでしょうか?
この記事では、新規顧客の重要性を踏まえ、4つのステップで具体的な獲得方法を解説します。
これからご紹介する方法を活用して、売上アップとビジネスの成長を目指しましょう。
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新規顧客とは

新規顧客とは、商品やサービスを初めて購入・利用した顧客を指します。
ビジネスの成長には、新しい顧客の獲得が必要不可欠です。・お問合せフォーム画像+デザインフォーム依頼
新規顧客の獲得は、売上の増加だけでなく、事業の将来性を高める重要な要素でもあります。
自社の存在を知ってもらい、興味を引き、購買行動につなげるという一連の流れが成功すると、ビジネスの成長スピードが大きく加速していきます。
新規顧客の重要性について
一般的に、新規顧客を獲得するコストは、既存の顧客を維持するコストより高いとされています。
そのため、既存の顧客に注力するほうが一見効率的に思えるかもしれません。
しかし、新規顧客を取り込まなければ、やがて売上の減少や市場シェアの縮小につながるリスクが高まります。
既存の顧客だけに依存する経営は、長期的に見ると事業の安定性を損なう可能性があるのです。
新規顧客の獲得は、収益だけでなく、事業の将来を支える重要な戦略的要素なのです。
新規顧客獲得への4ステップ

新規顧客を効果的に獲得するには、戦略的なアプローチが欠かせません。
ここでは、「認知させる」「集客する」「育成する」「成約させる」という4つのステップに分けて、その方法をご紹介します。
各ステップで具体的な施策を実行することで、効率的に新規顧客を獲得できるようになります。
認知させる
新規顧客を獲得するには、まず自社の商品やサービスを知ってもらうことが大切です。どれだけ優れた商品やサービスを提供していても、認知されなければ利用されません。
ターゲットに合わせた情報発信を行い、ウェブサイトやSNS、広告などを活用して幅広い層にリーチしましょう。
認知の広げ方によって、その後の集客や購入、契約の成果が大きく変わるため、最初のステップでの工夫が重要です。
サイト運営
サイト運営は、新規顧客に自社を知ってもらうための基本的な方法です。
現在では、90%以上の企業がウェブサイトを活用した集客方法を取り入れています。(令和2年 通信利用動向調査報告書(企業編) 総務省より)
ウェブサイトを活用して商品やサービスの情報を分かりやすく伝えることで、顧客の関心を引き、信頼を得ることができます。
また、サイト内のブログやニュース記事を定期的に更新することで、検索エンジン経由での訪問者を増やすことができます。
動画
動画コンテンツは、視覚的な訴求力が高く、新規顧客に強い印象を与える効果的な手段です。
InstagramやFacebook、X(旧Twitter)などのSNSに加え、YouTubeやTikTokといった動画プラットフォームを活用することで、幅広い層にリーチできます。
特にTikTokは短い動画で気軽に楽しめる特性があり、若年層を中心に大きな影響力を持っています。
商品の特徴や使い方を分かりやすく紹介する動画を投稿することで、顧客の興味を引きやすくなります。
これらのプラットフォームを活用することで、新規顧客に自社の商品やサービスを効果的に届けることが可能となります。
SNS
SNSは、その拡散力の高さから、新規顧客を獲得する上で非常に有効な手段です。
InstagramやXで商品の魅力を伝えたり、ターゲットに響く投稿をすることで注目を集めることが可能です。
さらに、フォロワーによるシェアやリポストが広がれば、さらに多くの人にリーチできます。
適切な投稿タイミングやハッシュタグを活用することで、SNSの持つ拡散力を最大限に引き出し、新規顧客の増加を促すことができます。
広告
広告は、新規顧客に効率よくアプローチするための重要な手段です。
SNS広告、ディスプレイ広告、リスティング広告、リターゲティング広告、アフィリエイト広告など、多様な形式を組み合わせることで、幅広いターゲット層にリーチできます。
たとえば、SNS広告はターゲットの年齢や興味に応じた配信が可能で、リスティング広告は検索エンジンを利用する顕在顧客に効果的です。
また、リターゲティング広告で再訪問を促し、アフィリエイト広告を通じて第三者の力を活用しやすくなります。
これらを活用して適切な広告戦略を立てることで、新規顧客を効率的に獲得することができます。
口コミ
口コミは、新規顧客の獲得において非常に効果的な手段の一つです。
特に飲食店では、口コミアプリや口コミサイトへの登録が新しい顧客を呼び込むきっかけになります。
利用者のレビューは信頼性が高く、良い口コミは「行ってみたい」という動機付けになります。
また、口コミへの返信を丁寧に行うことで、顧客との信頼をさらに深めることができるでしょう。
こうした積極的な取り組みが、新規顧客の増加につながります。
MEO対策
MEO(Map Engine Optimization)対策は、Googleマップなどの地図アプリでお店を検索結果の上位に表示させる施策です。
特に、地域密着型のビジネスや飲食店にとって、新規顧客を獲得する効果的な方法です。
たとえば、近くのレストランを探しているユーザーに対して、自分の店舗が上位に表示されれば、来店の可能性が高まります。
正確な住所や営業時間、写真、口コミの返信など、詳細な店舗情報を登録・更新することが成功のポイントです。
MEO対策を行うことで、地域の新規顧客からの認知度を大幅に向上できます。
インフルエンサーの活用
インフルエンサーとは、SNSやブログなどで多くのフォロワーを持ち、発信力や影響力のある人のことです。
インフルエンサーはフォロワーとの信頼関係が強く、信頼度が高いため、自社の商品やサービスを効果的にアピールしてもらうことで、新規顧客の獲得につなげることが可能となります。
たとえば、美容関連の商品には美容系、飲食店ならグルメ系など、自社のターゲット層に合ったインフルエンサーを選ぶことが重要です。
実際の使用感やレビューを発信してもらえば、商品の魅力がリアルに伝わるので、新規顧客の購買意欲を高めることができます。
集客する
新規顧客を購入や利用につなげるには、「試してみたい」と感じてもらう仕組みを作ることが大切です。
どれだけ認知を広げても、次のアクションに進んでもらえなければ、顧客としての関係は始まりません。
集客方法の選び方や実施内容によって、その後の成約やリピーター育成に大きな影響を与えるため、このステップでの工夫が成功の鍵を握ります。
ECサイトへ出店
商品を店舗だけで販売している場合、ECサイトへの出店は、新規顧客を増やす効果的な方法です。
オンライン販売を取り入れることで、時間や場所に縛られず、幅広い顧客にアプローチできます。
商品の説明や写真を充実させたり、セールや限定商品の告知を積極的に行うことで、顧客の購買意欲を高めることができます。
顧客がスマホやパソコンから簡単に商品を探し、購入できるオンライン環境を整えることが、新規顧客を増やすための重要な第一歩となります。
キャンペーンやクーポン
新規顧客を集めるには、特典や割引を提供するキャンペーンが非常に効果的です。
アプリで割引クーポンを発行したり、「初回限定10%割引」といった新規利用者向けのお得なキャンペーンを実施することで、購入のハードルを下げ、新規顧客の獲得と販売促進を実現できます。
キャンペーンやクーポンは、特に競合が多い業界で、差別化を図るためにも有効な手段です。
育成する
興味を持ち始めた顧客に対して、その関心をさらに深めてもらい、購入や契約を検討する段階に進めることが重要です。
育成のステップでは、顧客に役立つ情報や特典を提供し、自社への信頼感を高め、商品やサービスに対する好意を築くことを目指します。
この段階では、購入に直接結びつくよりも、「この商品を使ってみたい」と感じさせる働きかけが中心となります。
メールマガジン
メールマガジンは、登録した顧客全員に同じ内容を一斉に送信できるため、手間をかけずに効率よく情報を届けられるのが特徴です。
興味を持って登録した顧客に対して、自社の商品やサービスをアピールする効果的な方法として活用できます。
また、定期的な配信を通じて、商品の魅力をしっかり伝えるだけでなく、顧客との信頼関係や親しみを深めることにもつながります。
SNS
SNSは、その拡散力の高さを活用することで、企業のブランディングと新規顧客の育成を同時に進められる強力なツールです。
定期的に有益な情報や魅力的なコンテンツを投稿することで、顧客との接点を持ち続け、リピーターとしての関係を築くことができます。
さらに、SNSの双方向のコミュニケーション機能を活用すれば、顧客との信頼関係を深めることも可能です。
LINE公式アカウント
LINE公式アカウントは、メールよりもチェック頻度が高く、メールマガジンより高い反応率が期待できる特徴があり、新規顧客とのつながりを深めるために非常に効果的なツールです。
クーポンの配布やセール情報など、顧客にとって役立つ情報をリアルタイムで届けることができます。
また、LINE公式アカウントでは、顧客ごとに内容を調整した「個別メッセージ」や、年齢や興味に応じた「セグメント配信機能」を活用することで、よりパーソナライズされた情報提供が実現します。
LINE公式アカウントを活用することで、効果的に新規顧客をリピーターへと育てることが期待できます。
基礎編として活用方法をご紹介しています。併せてご確認ください。
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成約させる
「育成」を経て、関心を持った顧客を実際の購入や契約につなげることが「成約」のステップです。
この段階では、顧客が行動に移せるよう、購入しやすい環境や仕組みを整えることが求められます。
このステップは、購入や利用という具体的な成果を上げるための最終段階であり、顧客の行動を後押しする施策が鍵を握ります。
メールマガジン
メールマガジンは新商品や限定セールの案内を送ることで、購入を迷っている顧客の購買意欲を刺激し、成約を後押しする役割を果たします。
さらに、配信タイミングを工夫して開封率を高めたり、わかりやすいキャンペーン情報を盛り込むことで、顧客の行動を促進する効果が期待できます。
シンプルながらも多くの顧客にリーチできるので、成約率向上に欠かせないツールです。
SNS
SNSは、その拡散力の高さから、興味を持ち始めた顧客に、商品の魅力やキャンペーン情報を伝える場として活用できます。
たとえば、商品の使い方を紹介する投稿や、顧客の関心を引くキャンペーン告知を行うことで、自然に購入への意欲を高められます。
また、フォロワーが投稿をシェアすることで情報が広がり、新たな顧客を引き込むことも期待できます。
SNSを活用すれば、成約への流れを自然に作ることができます。
ECサイト出店
ECサイトへの出店は、新規顧客を効率的に取り込むための強力な手段です。
商品の説明や写真を充実させ、詳細な情報を提供することで、顧客が安心して購入を検討できる環境を整えられます。
また、配送方法や返品ポリシーを明確にすることで、購入意欲をさらに高めることが可能です。
オンライン販売を導入することで、成約件数を増やし、売上拡大につなげる重要なステップとなります。
まとめ
新規顧客の獲得は、ビジネスの成長に欠かせない重要なステップです。
ECサイトやSNS、LINE公式アカウントなどを活用し、自社の目的やターゲットに合った戦略を選ぶことが成功の鍵となります。
また、顧客との信頼関係を大切にし、継続的に戦略の改善を行うことで、成約数を増やし、リピーターの獲得につなげることができます。
ぜひ、これらの方法を実践し、ビジネスをさらに成長を目指しましょう。
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