LINE公式アカウントでマーケティングを成功させるコツとは？成果がでた事例6つを公開

LINEマーケティングとは？

引用:LINE Business Guide

LINEマーケティングとは、LINE公式アカウントを利用して企業が顧客と直接コミュニケーションを図り、ブランド認知度の向上や売上の増加を目指すマーケティング手法です。

LINEは日本国内で非常に多くのユーザーを抱えるSNSであり、その特性を活かしてターゲット層に効果的にリーチすることができます。このため、多くの企業がLINE公式アカウントを導入し、主要なマーケティング手法として活用しています。

LINEマーケティングの最大の特徴は、リアルタイムでの情報配信が可能であることです。

企業は新商品情報やキャンペーン、イベント告知などを瞬時にユーザーに伝えることができ、迅速な反応を得ることができます。 さらに、LINEはコミュニケーションツールとしての側面が強いため、ユーザーとの信頼関係を築きやすく、ブランドへのロイヤリティを高める効果も期待できます。

実際に、LINE公式アカウントを運用することで獲得できたデータを基にした分析を行い、顧客のニーズに合ったコンテンツに軌道修正することが重要です。 これにより、LINEマーケティングが企業にとって利益をもたらす方向へと進むことが可能になります。 また、LINEではリッチメニューやショップカードなど、ユーザーが利用しやすい機能も豊富に提供されており、これらを効果的に使用することで、さらなる集客やエンゲージメントの向上が実現できます。

今後もLINEを活用したマーケティング手法は進化していくと予想され、企業はその時々のトレンドに対応しつつ、最適な施策を模索していく必要があります。

LINEマーケティングに取り組むメリット

LINE公式アカウントを活用したマーケティングの主なメリット2つについて詳しく解説します。

多くのLINEユーザーにリーチできる

引用:LINE Business Guide

LINEは日本国内で9,700万人以上のユーザーを抱えており、広範囲へのリーチが可能です。日本で最も利用されているSNSであり、利用率は90%以上に達しています。

情報を届ける手段としてLINEは欠かせないツールとなっており、多くの企業がLINEマーケティングに取り組んでいます。特に、若年層から中高年層まで幅広い年齢層にアプローチできるため、どんな商品やサービスとも相性が良いと言えます。

さらに、LINEはプッシュ通知機能を通じて、リアルタイムでメッセージを届けることができるため、ユーザーとのエンゲージメントを強化するのにも適しています。これにより、適切なタイミングでの情報提供が可能となり、顧客の行動を促進する効果が期待できます。 また、LINEでの広告やプロモーション活動は、ターゲットを絞った施策が行いやすく、特に特定の地域や趣向に応じたアプローチが求められるビジネスにも最適です。

このように、多くのLINEユーザーにリーチできることは、企業のマーケティング戦略において大きなアドバンテージとなります。

LINEの利用者層に注目すると、若年層だけでなく、50歳以上の利用者も増加傾向にあります。

これにより、ターゲット市場が拡大し、世代を超えたコミュニケーションの機会が生まれるのです。 企業はこの広範な利用者層に対して、キャンペーンを設計することで、より多くの顧客接点を得ることができるでしょう。特に、地域密着型のビジネスやイベント告知においては、LINEの特性が強みとなり、効率的な情報伝達を実現します。

結果、企業は短期間で顧客との関係を深めることができ、リピート率の向上や売上増加につながる可能性が高まります。LINEを活用した戦略的マーケティングが、今後のビジネス成功の鍵となるでしょう。

メルマガよりも高い開封率を誇る

引用:LINEキャンパス

LINEメッセージはメルマガに比べて開封率が高い傾向があります。

LINEのメッセージは、すぐに開封されやすいという特徴があり、メールと比較するとメールは開封されるまでに早くても1日以内、遅い場合は数日〜数週間かかることが多いです。

一方で、LINEはメッセージを受信するとプッシュ通知がされ、アプリに未読バッジが付くため、すぐにアプリを開いてメッセージを確認しやすいツールです。

2021年のLINEのアンケートによると、LINE公式アカウントからのメッセージを「すぐ見る」と回答した人が約2割、「3〜6時間以内に見る」が過半数、「その日のうちに見る」と回答した人は約8割に達しています。

これにより、メッセージがユーザーに届きやすく、効果的なコミュニケーションが可能です。

LINEマーケティングが成功しやすい会社の特徴

LINEマーケティングが成功しやすい会社には、以下の3つの特徴があります。

アカウントのコンセプトを明確にしている

成功しやすい会社は、アカウントのコンセプトを明確にしています。

コンセプトの明確化は、下記の方法で実現することができます。

運用目的を明確にする

どのような目的でLINEを活用するのかを決定します。

例えば、商品の販売促進、自社の認知度アップ、ブランドイメージの向上、問い合わせ獲得、採用ブランディングなど何を一番に達成したいかを明確にしましょう。

これにより、LINEマーケティングの全体戦略を具体的に構築することが可能になります。

具体的には、ターゲットユーザーの特性を理解し、そのニーズに応じたコンテンツを準備することで、運用が一層効率的になります。 また、異なる目的に応じたKPI（重要業績評価指標）を設定することも重要です。これにより、施策の効果を測定し、次の施策に活かすためのデータを集めることができます。

目的を明確にすることで、施策の方向性が定まり、効果的なLINE運用を実現するための基盤が整います。

さらに、運用目的を具体的に設定することで、必要なリソースや人材の配置も最適化できます。 例えば、販売促進が主な目的であれば、クーポン配信やキャンペーン情報の発信に力を入れ、効果的なコンテンツ制作を行う必要があります。 このように、運用目的を明確にすることは、実行する施策の選定や実行計画に大きな影響を及ぼします。 結果として、より効率的なマーケティング活動が実現し、企業の目標達成にも寄与することとなります。

ターゲットの選定

どのような層にリーチしたいのかを具体的に決定します。身近にターゲットに最適な人物がいる場合は、その方をイメージしてみるのも良いでしょう。年齢や趣味趣向などペルソナを設定することでどんな人に広告を届けるかを決めましょう。

さらに、ターゲット選定は、適切なコミュニケーションやマーケティングメッセージの作成に直結します。

ユーザーの行動パターンやニーズを分析することで、より有効なアプローチが可能になります。

例えば、LINE公式アカウントを活用する際には、ターゲットユーザーがどのようなコンテンツに興味を持つのかを把握し、それに応じた戦略を立てることが重要です。

これにより、エンゲージメントの向上や購買促進につなげるとともに、長期的な顧客関係を築くことができます。

明確なターゲット設定は、LINEマーケティングの成功に不可欠な要素となるため、しっかりと行うことが推奨されます。

ターゲットの選定は、各施策の方向性を決定するための基盤ともなります。

具体的には、ターゲットのニーズに基づいたコンテンツを企画し、ユーザーに寄り添った提案を行うことが重要です。 また、データ分析を通じて、ターゲット層の嗜好や利用状況を把握し、施策を常に見直すことで、より効果的な運用が実現されます。これにより、「友だち追加」を促進し、最終的には売上の向上へとつなげることが期待できるでしょう。

 目標設定が明確である

LINEマーケティングで成功するためには、明確な目標設定が必要です。具体的な目標を設定することで、効果的な施策を打ち出すことができます。

具体例

目標を持つことで、チーム全体が同じ方向を向いて取り組むことができ、マーケティング施策の実行に一貫性が生まれます。

「1ヶ月で友だち登録者数を1,000人増やす」「クーポン利用率を20%にする」など、具体的な目標を設定します。

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KPIの設定

目標達成のためのKPI（重要業績評価指標）を設定し、定期的に成果を評価・改善することが重要です。

KPIは数値で表すことができるため、進捗状況を把握しやすく、戦略の見直しにも役立ちます。

例えば、友だち追加数や開封率、メッセージのクリック率などをKPIとして設定し、自社の施策が期待通りの成果を上げているかを継続的に確認することが求められます。 このプロセスを通じて、マーケティング戦略をデータに基づいて洗練させることが可能となり、より効果的なLINE運用が実現できるでしょう。

PDCAサイクルを効果的に回している

LINEマーケティングでは、PDCAサイクルを効果的に回してアカウントを育てていくことが重要です。

これにより、施策の効果を最大限に引き出し、ユーザーとのエンゲージメントを高めることができます。

また、仮説を立てて実行する段階では、特にターゲット層の反応が重要です。

ユーザーからのフィードバックを大いに活用し、どの施策が効果的であるかを見極めることで、より優れたコンテンツを提供できるようになります。

最終的に、LINE公式アカウントの運用はただ情報を発信するだけでなく、インタラクティブなコミュニケーションを生み出す場としての役割も果たすべきです。

このPDCAサイクルを通じて、企業はLINEを通じたマーケティングの精度を高め、競争力を強化することができるでしょう。

例えば、あるキャンペーンが期待した結果を生まなかった場合、原因分析を行い、その結果を次回の施策に活かすことができます。

このように、常に進化を続けるマーケティング環境では、PDCAサイクルが企業の成功を支える重要な手法となるのです。

以上の3つの特徴を持つ会社は、LINEマーケティングで成功しやすいと言えます。

LINEマーケティングが成功しない会社の特徴

LINEマーケティングで失敗する原因を3つに厳選しました。

それぞれ解説していきます。

目標や目的が不明確である

SNS運用において、目標や目的が明確でないことが原因で失敗している企業は少なくありません。「他の企業がLINE公式アカウントを運用しているから、とりあえずアカウントを作成して投稿している」というケースも見受けられます。しかし、明確なコンセプトがないと、投稿内容が一貫せずにブレてしまいます。

統一感のない投稿を続けるアカウントは、SNSプラットフォームから悪い評価を受ける可能性があります。そればかりか、ユーザーも投稿内容がバラバラだと興味を持ちにくくなってしまいます。

その結果、エンゲージメントが低下し、企業のブランドイメージも希薄になってしまうのです。

したがって、企業はまず自社の目標や目的を明確にする必要があります。

具体的には、どのような成果を期待しているのか、どのようなユーザー層にアプローチしたいのかをきちんと定めることが重要です。

また、長期的なビジョンや戦略を持つことで、運用の方向性が見えやすくなり、ブレのない投稿が可能になります。これにより、ユーザーとの信頼関係を築きやすくなり、結果的にSNS運用の効果を最大化することができるでしょう。

さらに、目標が明確であることで、社内でのコミュニケーションが円滑になり、全員が共通の認識を持って取り組むことができるため、施策の実行も効率的に進められます。

このように、目標や目的をしっかりと設定することが、LINE公式アカウントの運用における成功の鍵となります。

ターゲット設定が不明確

ターゲット設定が不明確なままSNS運用を始めると、失敗する可能性が高くなります。明確なターゲット選定ができていないと、次のような問題が発生します。

• 　見込み客に響く投稿ができない
• 　リソースを無駄に使ってしまう
• 　競合他社の投稿内容に見劣りする

ターゲットが決まっていなければ、投稿内容や具体的な戦略を決めることが難しくなります。その結果、SNSマーケティングに多くの労力がかかり、時間や予算などのリソースを浪費する原因になります。また、ターゲット選定がしっかりできている競合他社がいる場合、競争で不利になる可能性があります。

現在は個人の趣味や嗜好が多様化しているため、ユーザーのニーズや興味・関心に最適化した投稿を行うためには、ターゲットを明確に絞ることが非常に重要です。

ターゲット設定が曖昧だと、メッセージが的外れになり、一貫性が失われます。これにより、フォロワーの獲得やエンゲージメントの低下を招き、マーケティング施策全体が失敗に終わる可能性が高まります。 企業は事前に市場調査を行い、顧客ペルソナを設定することをお勧めします。

具体的な年齢、性別、趣味、ライフスタイルなどを考慮し、ターゲット像を描くことで、より効果的なコンテンツ作りが可能となります。

徹底したターゲティングを行うことで、SNS運用の成功率を大きく高めることができるのです。

さらに、ターゲット設定はコンテンツの質にも大きく影響します。ターゲットに合わせた意味のある情報を提供することで、ユーザーの興味を引きつけることができます。これにより、エンゲージメントが向上し、リピーターの獲得が期待できるのです。

また、ターゲットが明確であればあるほど、キャンペーンやプロモーションの方向性が定まり、効果的な施策を打ち出しやすくなります。これにより、リソースの無駄遣いを減らし、着実に成果を上げることが可能となるのです。

KPI設定を行っていない

KPI（Key Performance Indicator）は、中間目標として機能する指標です。最終目標（KGI）を達成するために、複数のKPIを設定し、成果を定量的に判断するために活用します。KPIを設定せずにSNSマーケティングを行うと、以下のような問題が発生します。

• やるべきことが明確にならない
• 効果を検証できない
• 最適な改善方法が分からない

具体的な数字を用いたKPIIがなければ、現在の状況や必要な改善点を明確にすることができません。例えば、以下のような具体的なKPIを設定することが重要です。

• 3ヶ月でフォロワー数を500人以上増やす
• 1ヶ月でエンゲージメント率を20％上げる
• 3ヶ月でSNS経由の問い合わせを50件獲得する

以上のように具体的な数字を用いてKPIを設定し、定期的に検証・改善する仕組みを作りましょう。明確な数値を設定することで、どの部分が目標に届かなかったのか、何が原因で届かなかったか…など、失敗要因を特定しやすくなります。

さらに、KPIは単なる数字ではなく、組織全体で共有されるべき重要な指標です。

これにより、チームメンバーが同じ目標に向かって行動しやすくなり、協力して施策を推進することができるでしょう。

定期的なレビューも不可欠です。KPIの達成度を確認することで、施策の効果を迅速に把握し、次のステップへと進むための情報を得ることができます。

このように、KPIを活用することで、SNSマーケティングの精度を高め、より効果的な施策が可能になります。

LINEマーケティングの成功事例6社

ここまで、LINEマーケティングの成功方法と失敗原因を紹介してきましたが、具体的にはどのような企業が成功しているのでしょうか。

LINEマーケティングにおける成功事例を6つご紹介します。

【LINE公式アカウントでの成功事例】

事例①：株式会社LIFULL

ステップ配信でCPC６割改善・運用工数1/4にまで削減！LIFULL HOME'Sが気づいたメッセージ配信の最適なタイミングとは

引用:LINEヤフーforBusiness_株式会社LIFULL

株式会社LIFULLは、不動産・住宅情報サービス「LIFULL HOME'S」において、ユーザーとのOne to Oneコミュニケーションを強化するため、LINE公式アカウントを活用しています。特に、手動でのメッセージ配信から「ステップ配信」機能に移行することで、運用工数の削減とCPC（クリック単価）の改善を目指しました。

具体的には、従来の手動配信では月4回のメッセージ送信に約8時間を要していましたが、ステップ配信を導入することで、設定時間を約2時間に短縮し、工数を4分の1に削減しました。また、配信タイミングを検証した結果、友だち追加から1週間後に初回メッセージを送る方がクリック率が高いことが判明し、CPCは6割改善されました。

この施策により、LIFULLはユーザーに最適なタイミングで情報を届けることができ、今後もデータを活用してさらに効果的なコミュニケーションを実現していく方針です。

事例②：株式会社デファクトスタンダード

トレジャーデータを活用したスコアリングで最適化に成功！買取サービス「ブランディア」のメッセージ配信戦略

引用:LINEヤフーforBusiness_株式会社デファクトスタンダード

株式会社デファクトスタンダードは、ブランド品買取サービス「ブランディア」の初回利用ユーザーのリピート率向上を目指していました。従来の一斉配信ではコストが増大し、リピート率が横ばいのままだったため、セグメント配信の導入を決定しました。

具体的には、2回以上の利用があるユーザーを教師データとして、機械学習によるスコアリングを実施。これにより、リピート確度の高いユーザー群と低いユーザー群に分けてメッセージを配信しました。その結果、スコア上位者のクリック率は下位者の約2倍に達し、確度の高いユーザーへのセグメント配信が成功しました。

この成功を受けて、LINEプロモーションスタンプの実施を決定し、友だち数の増加に伴う配信数の増大を懸念することなく、効率的な施策展開が可能となりました。

【ミニアプリでの成功事例】

事例③：株式会社串カツ田中

LINEを活用して、３カ月で再来店率5.4％向上 居酒屋「串カツ田中」の集客戦略とは

引用:LINEヤフーforBusiness_株式会社串カツ田中

居酒屋チェーン「串カツ田中」は、再来店率向上をKGIに掲げ、スタッフ不足の解消とオペレーションの効率化を目指して「ダイニー」のLINEミニアプリを導入しました。この施策により、顧客データを分析し、再来店を促進するためのクーポン配信を行いました。

具体的には、来店14日後にクーポンを自動配信し、ユーザーの来店頻度や注文メニューに応じたメッセージを送信することで、再来店率を3カ月で5.4%向上させることに成功しました。また、ダイニーの導入から4年で人件費率が2.8%改善され、月間100～200件のパート・アルバイト応募も実現しました。

このように、LINEミニアプリを通じて得たデータを活用することで、串カツ田中は再来店率の向上と業務効率化を同時に達成し、売上の約半分をリピーターが占める店舗も増加しています。

事例④：株式会社ストライプインターナショナル

ライト層を獲得し、ECサイトの売り上げが3倍に！ストライプインターナショナルのLINE強化術

引用:LINEヤフーforBusiness_株式会社ストライプインターナショナル

株式会社ストライプインターナショナルは、自社ECサイト「STRIPE CLUB」の会員数が伸び悩むという課題に直面していました。特に、ライト層の獲得とメルマガの代替手段を模索していました。そこで、2017年にLINE公式アカウントを開設し、2023年にはデジタル会員証機能を持つLINEミニアプリ「Ligla」を導入しました。

この施策により、店舗でのQRコードを通じてデジタル会員証を発行し、顧客とのオンライン接点を増やしました。その結果、LINE公式アカウントの友だち数は約10倍に増加し、LINE経由のECサイトへの流入は4倍、売上は約3倍に達しました。また、メッセージ開封率も65〜75%に向上し、顧客体験の向上にも成功しました。

これにより、ストライプインターナショナルはライト層の獲得とメルマガの代替を実現し、ECサイトの売上を大幅に伸ばすことができました。

【LINE広告での成功事例】

事例⑤：株式会社バンダイナムコアミューズメント

店舗開業前に7,000人の友だち登録！アクティビティ施設でのLINE広告「友だち追加」活用法

引用:LINEヤフーforBusiness_株式会社バンダイナムコアミューズメント

株式会社バンダイナムコアミューズメントは、幅広い年代を対象としたアミューズメント施設を運営しており、認知度向上と来場促進という課題に直面していました。

この課題を解決するために、同社はLINE公式アカウントを活用し、特に新店舗オープンに向けて「友だち追加」広告を展開しました。その結果、開店前に約7,000人の友だちを獲得することに成功しました。

さらに、LINEで配布したクーポンの利用率が紙のチラシよりも高く、効果的なプロモーションが実現しました。各店舗ごとに異なるターゲットに向けたメッセージを配信することで、ユーザーとのコミュニケーションを強化し、来店を喚起しています。

また、ビーコン技術を活用した施策やLINEミニアプリの導入も検討しており、今後もLINEを活用して来店促進に向けた取り組みを続けていく方針です。

LINE友だち追加広告に関してより詳しく知りたい方は

「LINEの友だち追加広告（CPF）とは？単価を配信面と合わせてご紹介」で紹介してますのでご覧ください。

事例⑥：株式会社GA technologies

LINE広告でCV数が195％ GA technologiesがLINE Conversion API導入を決めた理由

引用:LINEヤフーforBusiness_株式会社GA technologies

株式会社GA technologiesは、不動産投資プラットフォーム「RENOSY」の見込み顧客獲得において、コンバージョン計測の乖離と質の高いコンバージョンデータの最適化という課題に直面していました。この課題を解決するために、同社は「LINE Conversion API」を導入しました。

導入後、コンバージョン計測の精度が向上し、CV数が195%に増加、顧客獲得単価（CPA）は63%改善されるという成果を上げました。光安氏は、LINE広告を活用することでメインターゲットへのリーチが容易であることを強調し、広告運用の効率化を図っています。

LINE Conversion APIを通じて、同社は自社サーバーに保有するデータをLINEサーバーに直接送信し、クッキーに依存しない正確なコンバージョン計測を実現しました。この結果、質の高いコンバージョンの最適化が可能になり、広告パフォーマンスの最大化に成功しました。

LINE広告に関しての事例に関してより詳しく知りたい方はLINEの友だち追加広告（CPF）の事例を徹底解説！で紹介してますのでご覧ください。

参考：LINEマーケティングとは？できる事や事例を紹介

まとめ

LINE公式アカウントを活用したマーケティングは、企業にとって非常に効果的な手段であることが明らかになりました。

成功事例から学ぶことで、具体的な施策や戦略を立てる際の参考になります。

特に、明確な目標設定やターゲットの選定、PDCAサイクルの活用が成功の鍵となります。これらの要素をしっかりと押さえ、LINEを通じて顧客とのコミュニケーションを強化することで、ブランド認知度の向上や売上の増加が期待できます。

成功事例においては、特定のターゲット層に向けたコンテンツの配信やタイミングを工夫することで、ユーザーのエンゲージメントを高めることができています。

モバイルデバイスの普及に伴い、LINEを利用したマーケティング施策は、今後もますます重要性を増すでしょう。

特に若年層をターゲットにした施策は、他のマーケティング手法と比べて高い効果を上げやすい傾向があります。

今後もLINEマーケティングは進化し続けるため、最新のトレンドや成功事例を常にチェックし、自社の戦略に取り入れていくことが重要です。この過程で、競合他社との差別化を図るための新しいアイデアや施策の発見が得られるでしょう。

また、企業がLINEを効果的に活用することで、競争が激しい市場の中でも優位性を保つことができるでしょう。特に、顧客の嗜好や行動パターンを理解し、個別対応を強化することで、顧客満足度の向上にもつながります。

これからのマーケティング活動において、LINE公式アカウントを積極的に活用し、顧客との関係構築を図ることが求められます。成功を収めるためには、柔軟な発想と継続的な改善が不可欠です。