LINEで友だち追加数が一致しない理由とは？原因と対処法を徹底解説

LINE友だち追加数と広告管理画面のCV数が一致しないって本当？

多くの企業がLINE公式アカウントを使ったマーケティング施策に取り組む中、

「広告管理画面で把握しているコンバージョン数（CV数）と、実際にLINE公式アカウントで確認できる友だち追加数の数字が食い違っている」という声がしばしば聞かれます。

こうした不一致が起こる背景には、CVとして計測されるタイミングの違いや、Cookie規制の影響、計測タグの設定漏れやリファラ情報の欠損など、さまざまな技術的要因が含まれています。

CV数の乖離を放置してしまうと、広告パフォーマンスの評価や費用対効果の算出にずれが生じ、マーケティング施策の最適化を阻むリスクがあります。

そのため、正しい対策を講じてなるべく両者の数値を近づける方法を検討することが不可欠でしょう。

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LINE友だち追加数と広告管理画面のCV数が一致しない理由

LINEの友だち追加数と広告管理画面のコンバージョン数が一致しない背景には、いくつかの要因が考えられます。

具体的には、計測のしくみや時間差、ユーザーのブラウザ環境、タグの設定など、多岐にわたる要素が絡み合って数値の誤差を生んでいるのです。

ここでは主な3つの理由を掘り下げて解説します。

タグの計測タイミングの違い

広告管理ツールでは、ユーザーがランディングページ上の「友だち追加ボタン」などをクリックした時点でCV（コンバージョン）をカウントする設定になっている場合があります。

一方、LINE公式アカウント上では「実際に友だち登録が完了した」時点でしかカウントされません。

つまりボタンは押されたものの、アプリ切り替え時や追加確認の画面で離脱したケースを広告側はCVとして数えてしまうのです。

こうしてボタンのクリック段階を「コンバージョン」と見なすか、それとも最終的な友だち登録完了を「コンバージョン」とするかの違いが生じ、両者の数字にズレが発生してしまいます。

Cookie規制やリファラ情報の欠損

近年はプライバシー保護やセキュリティ強化の観点から、ブラウザやOSがサードパーティCookieをブロックしたり、リファラ情報を制限したりする動きが強まっています。

広告管理ツール側の計測タグはCookieを用いてユーザーの行動を追跡する仕組みが多く、ユーザー環境でCookieが無効化されているとCV計測がうまく働きません。

また、リファラ情報が途切れてしまうと、広告クリックから友だち追加までの経路を正確に捉えにくくなるため、報告されたCV数が実態とかけ離れてしまうこともあるのです。

タグの設定ミスや未発火

広告管理画面のCV数を正しく取得するには、タグを適切なページやボタンに設置し、動作が確実にトリガーされるよう設定する必要があります。

しかし実際には、タグの設置場所や設置方法にミスがあり、想定したイベントが発火しなかったり、逆に誤ったタイミングで発火して余計なCVを計上してしまうことが起こり得ます。

特に複数の広告媒体や計測ツールを併用している場合は、タグ同士の干渉や二重計測が発生しないよう留意しなければなりません。

ズレを解消するための対策

上記の理由によって生じるズレを最小限にするためには、いくつかの対策が考えられます。

各対策の組み合わせや運用状況に応じた調整を行うことで、より正確に「どの施策からどれだけ友だち追加があったか」を把握できるようになるでしょう。

LINE友だち追加計測ツールの導入

友だち追加の計測精度を高めたい場合、専門の計測ツールを導入するのがおすすめの方法です。

多くの計測ツールは実装が比較的簡単で、コードや管理画面に大掛かりな変更を加えなくても、友だち追加完了を正確に捉えられる計測環境を整えられるのが特長です。

ツールの導入により、従来のクリックベースのCV計測と実際の友だち登録数との乖離を大きく減らせるため、成果の評価がしやすくなるでしょう。

LINE公式APIの利用

LINE公式APIを使うと、ユーザーが公式アカウントを友だち追加した瞬間にシステム側でフックを受け取り、データベースに「追加完了」を記録する仕組みを作ることができます。

これにより広告管理画面にも「友だち追加完了」としてCVが報告されるよう設計可能です。開発コストはかかりますが、ボタンのクリックではなく実際の追加完了を基準にCV計測を行えるのが利点です。

Google Tag Manager（GTM）の活用

Google Tag Managerを使えば、特定のリンククリックやページ遷移などをトリガーにタグを発火させ、GA4などの分析ツールへデータを送ることができます。

とはいえ、実際の友だち登録完了とは若干の乖離が生じるので、そのギャップを理解したうえでKPIを設計すると良いでしょう。

LINE友だち追加計測ツールおすすめ3選

LINE友だち追加を正確に計測するには、以下のような専門ツールを検討するとスムーズです。

広告タグの管理やシステム連携などを簡単に行えるよう設計されているため、導入コストやサポート体制などを比較しながら選択すると良いでしょう。

L-ad

L-adはLINE公式アカウントの友だち追加を計測し、そのCVデータを広告管理ツールと統合的に扱えるサービスです。

クリックから実際の追加までをできる限り正確に追跡する仕組みを備え、顧客の流入経路を詳細に可視化できます。設定や運用において開発知識がそこまでなくても使える点がメリットです。

アフィリコード・システム

LINEへの友だち追加をコンバージョンポイントとした計測にも対応しており、アフィリエイトやインフルエンサーマーケティングと組み合わせて運用するケースで特に力を発揮します。

個別のトラッキングURLを発行できるため、媒体ごとの貢献度を明確に測定できるほか、不正アクセスや二重カウントを防止する機能も備えています。

アドエビス

アドエビスは統合的なアクセス解析・広告効果測定ツールとして知られていますが、LINEの友だち追加数を計測できる拡張が提供されています。

複数の広告媒体を運用している企業がアドエビスを導入しておけば、すべての媒体からのLINE友だち追加をまとめて管理し、CPAやCVRを一元的に評価できる点が強みです。

「LINE友だち追加計測ツール」を 勝手に比較しました！

まとめ

LINE公式アカウントの運用において、広告管理画面上のコンバージョン数と実際の友だち追加数が一致しないケースがあります。

これを改善し、正確に友だち追加数を把握するには、LINE友だち追加計測ツールを導入すると良いでしょう。

正確なCV計測を実現すれば、広告の費用対効果や施策の真の成果を把握しやすくなり、さらなる最適化や成長施策を計画できるようになります。

ぜひこの機会に自社の計測環境を見直し、LINEマーケティングをより強化していきましょう。