法律事務所がLINE公式アカウントを導入すべき理由と活用法を紹介

法律事務所にLINE公式アカウントを導入すべき理由とは

法律相談に対して、「ハードルが高い」「連絡しにくい」と感じている人は少なくありません。

法律事務所がLINE公式アカウントを導入することで、以下のような課題を解消できます。

法律相談がしやすくなる

従来の電話や対面での相談は、心理的なハードルが高く、利用をためらうケースがあります。

一方でLINEは普段から使い慣れたアプリのため、気軽にメッセージを送れる点が特徴です。

特に仕事中や外出先など、電話が難しい状況でも場所や時間を気にせず弁護士とやり取りできるため、気軽に悩みを伝えられます。

そのため、より多くの人が法律トラブルを相談しやすくなるでしょう。

弁護士からのスピーディーな返信が期待できる

LINEの特徴は即時性にあり、メールに比べてやり取りがスムーズです。

メッセージを受け取った弁護士あるいは事務の担当者がリアルタイムに返信をすることで、相談者の不安や疑問を素早く解消できます。

さらに夜間や休日に対応可能な事務所であれば、相談者の満足度が向上し、競合他社との差別化にもつながるでしょう。

参考コラム：https://markecats.co.jp/column/250424/

法律事務所がLINE公式アカウントを導入するメリット

法律事務所がLINE公式アカウントを導入すると、相談者だけでなく事務所側にも多くのメリットがあります。

具体的にどのようなメリットがあるのか、詳しく見ていきましょう。

相談が集まりやすくなる

LINE公式アカウントのプロフィールやリッチメニューに「無料相談はこちら」「簡単な診断」などの導線を設けることで、相談へのスムーズな流れをつくれます。

相談者は「とりあえず相談してみよう」という軽い気持ちでアクセスできるため、問い合わせが増えやすくなります。

相談のハードルが下がる

対面や電話による法律相談は、相談者にとって緊張や心理的な負担があるものです。

一方、日常的に使っているLINEを利用すれば、心理的な抵抗を感じにくく、気軽にメッセージを送れるでしょう。

身近なアプリを活用することで、気負わずに法律トラブルを話しやすくなるため、結果として相談件数の増加につながります。

業務がスムーズになる

LINE公式アカウントの「応答メッセージ」を使えば、よくある質問に自動で返信できます。

たとえば、「営業時間」や「料金案内」といった頻繁な質問に事前対応が可能です。

その結果、弁護士やスタッフは問い合わせ対応の負担を減らし、より専門的な業務に集中できるようになるでしょう。

参考コラム：https://markecats.co.jp/column/250120/

法律事務所向けLINE公式アカウントの始め方とポイント

法律事務所がLINE公式アカウントを効果的に活用するには、最初の開設手順を正しく理解し、リッチメニューや応答メッセージなどの機能を上手く設定することが大切です。

ここでは、具体的な導入方法やポイントを紹介します。

LINEビジネスアカウントの作成方法を徹底解説！効果的な運用方法も紹介

アカウント開設の手順を確認する

LINE公式アカウントを始めるには、まずLINEビジネスIDを作成します。

その後、LINE公式アカウント管理画面にログインし、アカウントの新規作成を行います。アカウント名やプロフィールを設定し、認証済みアカウントの申請まで進めましょう。

認証済みになると、検索時の信頼性が高まり、相談件数の増加にもつながります。

リッチメニューを活用する

リッチメニューとは、LINEのトーク画面下部に常時表示されるメニューのことです。

ユーザーの目に触れやすく、クリック率が高いため、「無料相談」「よくある質問」など、相談者が必要とする情報を配置しましょう。

相談への導線がスムーズになり、ユーザーの利便性が向上します。

参考コラム；https://markecats.co.jp/column/250209/

応答メッセージを活用する

応答メッセージには「一律応答」と「キーワード応答」の2種類があります。

一律応答では「24時間以内に弁護士がご返信します」といったメッセージを設定し、相談者の不安を軽減できます。

キーワード応答では「営業時間」「相談料」など、頻出するキーワードを設定して自動返信することで、問い合わせ対応にかかる時間を削減できます。

参考コラム：https://markecats.co.jp/column/240928/

よくある設定ミスに注意する

「あいさつメッセージ」や「応答メッセージ」の設定、URLのリンク先が間違っていないかなど、小さな設定ミスには注意が必要です。

特に、相談者視点でアカウントの動作確認を行い、誤設定を修正することで、せっかくの相談機会を逃さないよう心がけましょう。

法律事務所がLINE公式アカウントで相談を増やす施策とは

法律事務所がLINE公式アカウントで相談件数を増やすには、

まず友だち追加のメリットを明確に伝えること、そしてホームページやSNSからの導線を整えることが重要です。

ここでは、相談を増やすための施策を紹介します。

友だち追加につながる工夫をする

LINE公式アカウントで法律相談の件数を増やすには、「友だち追加」を促す工夫が重要です。

たとえば「LINE友だち限定で初回相談が30分無料になる」「登録者限定の法律Q&A集をプレゼント」など、

明確で分かりやすい特典を提示すると、ユーザーが友だち追加するメリットを感じやすくなります。

また、「期間限定の無料相談会」や「LINE登録者だけに送るお得情報」などを提供し、登録への心理的なハードルを下げる仕組みを整えるとよいでしょう。

LINEへスムーズに誘導できる情報発信を心がける

ホームページやSNS、ブログなど、外部チャネルからLINE公式アカウントへの導線を設けることで、相談者のスムーズな誘導が可能です。

「詳しいご相談はこちらのLINEで受付中」や「LINEならいつでも気軽に相談できます」など、ユーザーが相談を申し込みやすくなる文言を明確に表示しましょう。

LINEのトークルーム内には「よくある質問」や「無料相談のご案内」などを設置し、友だち追加後に迷わず問い合わせができるよう配慮することも重要です。

法律事務所がLINE公式アカウントを始める前に考えること

LINE公式アカウントの導入前には、相談者とのトラブルや誤解を避けるために、事前準備が欠かせません。

対応範囲や料金体系、情報の管理方法などをあらかじめ明確に設定し、安心して相談を受けられる体制を整えておきましょう。

相談対応の範囲とルールを決めておく

LINE公式アカウントで法律相談を受け付ける際は、相談に対応する範囲やルールを明確に設定しましょう。

たとえば、「交通事故・相続・離婚問題のみ対応」などの具体的な対象範囲、「平日9時～18時まで対応可能」といった時間帯、さらに「返信までの目安は24時間以内」といったレスポンス基準も決めておきます。

これらのルールを明示することで、相談者との認識のズレやトラブルを未然に防ぎ、事務所の運営効率を高めることが可能です。

無料対応と有料対応の線引きを明確にする

無料で対応できる範囲と、有料で対応する範囲を明確に区分しておくことが重要です。

「初回のヒアリングは無料」「具体的な法的アドバイスや書類作成は有料」など、明確な基準を設けましょう。また、相談開始時に料金体系をきちんと案内することで、相談者の誤解やトラブルを防げるでしょう。

LINEのトーク画面やプロフィール欄にも料金に関する情報を掲載し、相談者が安心して相談できる環境を整えることが重要です。

情報の取り扱いには注意する

LINE公式アカウントでは、相談内容や発言履歴が記録として残るため、情報の取り扱いに慎重になる必要があります。

個人情報やセンシティブな相談内容の管理に関して、アクセス権限や保管方法などを明確に定めましょう。また、相談者に対しても個人情報の取扱いや相談履歴の管理方法を事前に告知することが重要です。

弁護士やスタッフ間で情報管理に関するルールを徹底し、情報漏洩や不適切な取り扱いを防ぐ仕組みを整えておくことで、相談者からの信頼を守れます。

【DL資料】成功事例付き｜LINE公式アカウントがナーチャリングに効果的な理由とは？

まとめ：LINE公式アカウントは法律事務所にとって相談促進の有力なツール

法律事務所がLINE公式アカウントを導入すると、相談のハードルが下がり、利用者の満足度向上や相談数増加につながります。

友だち追加の工夫やリッチメニュー、応答メッセージを活用し、相談者のニーズに的確に対応してください。

ルール設定や情報管理など、運用前の準備も怠らず、継続的な相談促進を目指しましょう。