LINE公式アカウントで実現！リマインダ配信の仕組みと注意点を紹介

LINEでリマインダ配信はできる？

LINE公式アカウントには、いわゆる「リマインダ配信」という専用の機能は用意されていません。

しかし、公式アカウントに標準搭載されている「予約配信」「セグメント配信」「ステップ配信」などをうまく組み合わせて活用することで、実質的なリマインダ配信として十分に機能させることが可能です。

たとえば、来店予約の前日に通知を送ることで、うっかり忘れを防止し、キャンセル率の低下や顧客満足度の向上につなげることができます。こうした機能を活用すれば、LINEでも手軽にリマインド施策を導入できるのです。

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リマインダ配信として使えるLINEの機能

ここでは、リマインド配信として特に効果的な3つの機能「予約配信」「セグメント配信」「ステップ配信」について、それぞれの特徴と使い方を詳しく解説します。

予約配信を活用する

予約配信は、あらかじめ設定した日時に自動でメッセージを送信できる機能です。

通知のタイミングを調整することで、予約忘れ防止や販促にも活用できます。以下で具体的な活用方法を紹介します。

日時を指定して自動配信できる

予約配信は、あらかじめ指定した日時に自動でメッセージを送ることができる機能です。

この機能を使えば、たとえば来店予約の前日に「明日はご予約日です」という通知を自動で送ることができます。

LINEはプッシュ通知で届くため、メールなどよりも見られる可能性が高く、無断キャンセルの防止や来店率の向上に効果が期待できます。

さまざまなタイミングに活用できる

予約配信は、予約リマインド以外にもさまざまなシーンで活用できます。

たとえば誕生日クーポンの配信、キャンペーンの開始告知、セール情報の事前告知など、イベントやユーザーの属性に合わせたメッセージをタイミングよく届けることで、反応率の高い施策を実現できます。

セグメント配信を活用する

セグメント配信では、あらかじめ設定した条件に応じて対象者を絞り、適切なタイミングでメッセージを配信できます。

ここでは、リマインダとして使う場合の活用例と注意点を見ていきます。

「予約済み」の人だけに配信できる

セグメント配信を活用すれば、「予約をした人」や「特定のアクションを取った人」だけにメッセージを送ることができます。

たとえば、「LINEで予約」をしたユーザーにタグを付与し、そのタグをもとに対象者を抽出してリマインドメッセージを送るという運用が可能になります。

これにより、関係ないユーザーへの誤配信を防ぎながら、必要な情報を適切に届けられます。

できない絞り込みがあることに注意

ただし、LINE公式アカウントでのセグメント配信は「属性」と「オーディエンス」に限られるため、「クーポンを使っていない人にだけリマインドを送る」といった細かい条件設定はできません。

高度なセグメント配信をしたい場合は、拡張ツールの導入を検討する必要があります。

ステップ配信を活用する

ステップ配信は、ユーザーの行動や時間経過を起点としてメッセージを順次送る機能です。

自動的に複数回にわたるフォローが可能なこの機能について、以下で詳しく解説します。

段階的に自動配信できる

ステップ配信は、ユーザーの行動を起点に複数回に分けてメッセージを送ることができる機能です。

たとえば「予約の◯日後」といったスケジュールで、段階的に自動で通知を送ることが可能です。しかし、「予約の1日前」などといったような予約の仕方はできません。

送りすぎには注意

便利なステップ配信ですが、あまりにも頻繁にメッセージを送ってしまうと、ユーザーに「しつこい」と感じさせてしまうリスクもあります。

リマインドとして配信する際には、配信の間隔やタイミングに配慮し、ユーザーのストレスにならない範囲で設計することが大切です。

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LINEでリマインダ配信を行う際の注意点

LINEの配信機能を活用すればリマインドのようなメッセージ配信が可能になりますが、運用にはいくつかの注意点も存在します。

以下では、実際の運用で気をつけたいポイントを紹介します。

完全な自動化はできない

LINE公式アカウントの標準機能を使う場合、対象ユーザーの選定や配信日時の設定などは基本的に手動で行う必要があります。

そのため、自動化されたCRMシステムに比べると運用の手間がかかる点には注意が必要です。

配信のタイミングや対象設定に注意が必要

リマインダメッセージの効果を最大限に高めるためには、配信タイミングと対象ユーザーの設定が重要です。

タイミングを間違えたり、意図しないユーザーにメッセージが届いてしまうと、逆効果になることもあるため、送信前に設定をよく確認することが求められます。

送りすぎによるブロックや不快感に注意

LINEは気軽に情報を届けられる反面、配信頻度が高すぎるとユーザーにストレスを与えやすくなります。

「このアカウントはうるさい」と感じられてしまうと、ブロックや友だち解除のリスクが高まるため、配信のバランスを意識した設計が重要です。

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外部ツールでLINEのリマインダ配信をもっと便利に

より柔軟なリマインド配信や複雑な条件設定を行いたい場合は、LINE公式の機能だけでなく外部ツールの活用も選択肢に入れておきたいところです。

ここでは、拡張ツールを使った配信のメリットや機能について解説します。

多様なシーンに合わせたリマインダ配信ができる

LステップやLinyといった外部ツールを活用すれば、セミナー開催日やポイント有効期限、支払い日など、さまざまな場面に応じたリマインダ配信が簡単に実現できます。

業種や顧客の属性に合わせて、よりパーソナライズされた配信を組み立てることができる点が大きな利点です。

配信タイミングや条件を細かく設定できる

LINE公式アカウントでは設定が難しい「クーポン未使用者にのみ配信する」「特定のタグを持った人だけに通知する」といった細かな条件も、外部ツールを使えば簡単に設定できます。

複雑なシナリオも組みやすく、リマインド以外のマーケティング施策にも応用可能です。

まとめ：LINEでのリマインダ配信は工夫と使い分けがポイント

LINEには専用のリマインダ配信機能は存在しませんが、予約配信・セグメント配信・ステップ配信といった標準機能をうまく活用すれば、リマインドに近い配信は十分に実現可能です。

加えて、外部ツールを導入すれば、より高度で柔軟なリマインド施策も展開できます。

自社の目的やユーザー層に合わせて、最適な方法を選び、配信のタイミングや内容を調整しながら運用することで、顧客満足度やコンバージョンの向上につながるリマインド施策を実現していきましょう。