レジャー施設におけるLINE活用方法！活用メリットや成功するためのポイントを紹介！

レジャー施設がLINEを活用する理由

レジャー施設にとってLINEは、顧客と日常的につながるための重要なチャネルです。

ここではレジャー施設がLINEを活用する理由を3点紹介します。

LINEユーザーの年齢層がレジャー施設のターゲットと一致

LINEは日本国内で利用率が高く、若年層からシニア層にかけて幅広く浸透しているコミュニケーションアプリです。

多様な客層を持つテーマパークやアウトドア施設、ファミリー向けスポットなどは、まさにLINEユーザー層とマッチするため、告知や集客に絶好の場となります。

リアルタイムな情報発信が可能（イベント・天候対応など）

レジャー施設では、天候に左右されたりイベントの開始時間が急に変更になったりと、直前での案内が必要になるケースが少なくありません。

LINEならリアルタイムでメッセージ配信が行えるため、利用者が見落としにくくタイムリーに情報を受け取ることができます。

1to1のコミュニケーションが顧客満足度向上につながる

LINE公式アカウントを活用すれば、利用者からの問い合わせをトーク形式で受け付けられ、施設への行き方や営業時間などの細かな疑問に個別対応が可能です。

問い合わせ内容に応じて人手によるフォローや自動応答を使い分けることで、顧客満足度を高めてリピーターを育成しやすくなります。

LINE活用でできること一覧（レジャー施設向け）

レジャー施設では、LINE公式アカウントや拡張ツールを使うことで、単にメッセージを送るだけでなく、さまざまな機能を効果的に組み合わせることができます。

以下では具体的な利用方法を紹介します。

施設情報やイベント告知のメッセージ配信

公式アカウントから新イベントや季節限定のプログラムなどを迅速に通知できます。

SNSよりも開封率が高いため、多くの利用者へ確実に情報が届く可能性が高まります。

来場予約・整理券配布・混雑状況の通知

混雑しやすい施設やアトラクションでは、LINEで予約フォームや整理券情報を案内するのが有効です。

待ち時間や混雑具合をLINEで更新すると、ユーザーが効率よく施設を回りやすくなります。

クーポンやスタンプカードでのリピーター促進

LINE公式アカウントのクーポン機能やショップカード機能を導入し、入場料割引やスタンプラリーをデジタル化できれば、紙の発券や管理の手間も省け、利用者もスマホで簡単に使えるため再来場意欲が高まります。

チャットボットによる問い合わせ対応

よくある質問や営業時間などを自動応答にすることで、スタッフの対応負担を大幅に軽減できます。

顧客は気になることをLINEチャットで気軽に尋ねられるので、施設への信頼度も向上しやすいです。

雨天時の運営情報やキャンセル案内の自動送信

屋外施設なら天候の影響が大きいため、雨の場合の運営可否や中止連絡をLINEで発信できます。

特に当日券やチケットの事前購入がある場合には、ユーザーに迅速に連絡が届くことでトラブルを防げます。

オンラインチケット購入との連携

LINEのリッチメニューやメッセージから直接チケット販売ページに飛べるようにし、チケット購入フローを簡略化すればスムーズに利用客を取りこぼさず誘導できます。

レジャー施設がLINEを活用するメリット

レジャー施設がLINE公式アカウントを導入すると、施設運営や顧客体験にどういった利点がもたらされるのでしょうか。以下ではその主要メリットを解説します。

来場前〜来場後までの顧客接点が作れる

来場前のキャンペーン告知や、当日の混雑状況、そして退場後のアンケートや再来場促進まで、一貫してLINEで行えるのが最大の魅力です。

ユーザーはスマホアプリを通じて常に施設の情報を受け取りやすく、施設側も顧客行動を把握しやすくなります。

キャンペーンやクーポンの効果測定がしやすい

LINE公式アカウントの管理画面で友だち数の推移やクーポン利用率などがデータとして得られるため、実施したキャンペーンがどの程度成果を上げたのかを数値で判断できます。

紙のクーポンのように回収率を目視で確認する手間もなく、運用がスムーズです。

顧客データの蓄積によるセグメント配信が可能

友だち登録したユーザーの属性や、来場回数・利用履歴をもとにセグメント分けすれば、特定の利用者層に適した情報だけをピンポイントに送ることができます。

たとえば子ども連れ向けのアトラクションに強みがある施設なら、ファミリー層だけに割引情報を提供するといった柔軟な施策が打てるわけです。

予約→リマインド→再来訪促進まで一元管理

レジャー施設の場合、混雑緩和や特定イベントへの来場予約が重要なテーマとなることが多いです。

LINEで事前予約を受け付け、その後のリマインドメッセージを配信し、来場後には再来訪を促すクーポンを送るという一連の流れを1つのプラットフォームで管理できるため、顧客を離脱させにくくなります。

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導入ステップ｜LINEをレジャー施設に導入するには？

レジャー施設がLINE公式アカウントを運用する際、大まかに以下のステップを踏むとスムーズに導入と実装が行えます。

STEP1：LINE公式アカウントを開設

まだアカウントを持っていない場合は、LINEの公式サイトから無料で登録できます。

プランは無料プランから始められますが、メッセージ数が一定を超えると有料に移行する仕組みです。利用予定規模を考慮して選ぶとよいでしょう。

STEP2：配信内容・目的を明確化

アカウント開設だけでは目的が不明確だと効果は得にくいです。

たとえば「チケット販売を促進したい」「来場前の混雑情報を配信したい」「リピーターを増やしたい」など目的を定めることで、適切なメッセージ配信やシステム構築がしやすくなります。

STEP3：リッチメニュー・ショップカード・友だち追加特典を設置

ユーザーがLINE公式アカウントに来たとき、すぐに必要な情報にアクセスできるようリッチメニューを設定します。

また、ポイントカード機能（LINEショップカード）や友だち追加時の限定クーポンなどを用意すると、登録者の満足度が高まりリピート利用を促しやすくなります。

STEP4：LINE拡張ツールを導入し高度活用

ステップ配信やチャットボット機能など、公式アカウント標準機能だけでは物足りないと感じたら、Lステップなどの拡張ツールを導入すると効果的です。

顧客データを活用しながら、イベント参加者向けの自動メッセージ配信や、複雑なシナリオを自動化でき、運営コストの削減と顧客満足度向上が同時に狙えます。

STEP5：PDCAを回して配信内容を改善

実際の運用が始まったら、LINE公式アカウントの管理画面や外部分析ツールを使って、メッセージの開封率・クリック率・クーポン利用率などをモニタリングします。

それらのデータをもとにキャンペーン内容や配信タイミングを見直し、段階的に成果を上げていくアプローチを取ると成功率が高まります。

LINE活用を成功させるポイント

レジャー施設でLINEを活用する場合、闇雲にメッセージを送るだけでは期待した効果を得られません。

以下のポイントを意識すれば、ユーザーとの関係をより強固に築くことができます。

「来場前→来場中→来場後」の導線設計

単にイベント情報を流すだけでなく、来場前にスムーズにチケットを購入できる仕組みや、現地での混雑状況を配信する仕組み、さらに来場後はアンケートやクーポンで再来訪を促す流れを一連のストーリーに組み込むとユーザー体験が向上します。

ユーザーが求める情報に最短でアクセスできるUI設計

リッチメニューに「混雑状況」「チケット購入」「イベント一覧」などをわかりやすく配置すれば、ユーザーが情報を探すストレスを減らせます。

ぱっと見でどこをタップすればいいか分かるUIが重要です。

セグメント配信やステップ配信を組み合わせる

ファミリー層と学生層では興味を持つアトラクションが異なるかもしれません。

セグメント配信を使ってそれぞれの層に合ったメッセージを送ることで、余計な通知を減らし、ブロック率や離脱を抑えます。

ステップ配信でイベント告知→前日リマインド→アフターフォローという一連の流れを設計するのも効果的です。

他チャネルからのLINE誘導を徹底

最終的にはユーザーがLINE公式アカウントの友だちになってくれるほど、リピート販促のチャンスが増えます。

ホームページやSNS、店頭ポスターなど、あらゆる接点で「LINEに登録するとこんなメリットがある」ことを明確に打ち出し、友だち追加への誘導を積極的に行いましょう。

【DL資料】LINE公式アカウントの活用方法〜応用編（外部ツールで使える機能）〜

LINE導入時の注意点・運用リスク

導入後の運用でありがちなトラブルやリスクも押さえておきたいところです。

LINE非ユーザーへの対応

LINEを使っていない層も少数ながら存在します。高齢者や企業・団体利用の場合は電話やメール、Webフォームといった別チャネルも確保しておくと良いでしょう。

過剰配信によるブロックリスクへの配慮

LINEは開封率が高い反面、しつこくメッセージを送れば「鬱陶しい」と感じられ、ブロックや解除を招きかねません。頻度とタイミングのバランスを慎重に設定しましょう。

チャットボット・人手対応のバランス

基本的な質問や申し込みは自動化できても、突発的なクレームや細かい要望への対応はスタッフによるフォローが必要です。

どこまでチャットボットに任せ、どの時点でスタッフが対応すべきか方針を明確にしておくと運営がスムーズになります。

【DL資料】LINE公式アカウント施策を実施する前のKPI設計　施策フェーズ別：見るべきポイントを解説！

まとめ｜LINEはレジャー施設の顧客体験を変える

レジャー施設がLINEを導入すると、情報提供とコミュニケーションを1つのプラットフォームで一元化でき、ユーザーが来場前から来場後までスムーズにつながるメリットを享受できます。

天候や混雑状況の即時発信やクーポン配信などを行いながら、施設のリピーター化を推進し、さらにデータ分析を通じて施策を最適化できるのが最大の強みです。

オンラインとオフラインを融合させた体験が求められる中、LINE公式アカウントの活用はレジャー施設にとって外せない集客・顧客満足施策といえるでしょう。