買取査定にLINEを活用する方法！導入メリットや成功事例も紹介

なぜ今、LINEでの買取査定が注目されているのか？

スマホ一つでスピーディに情報収集や連絡を行いたいというニーズが広がるなか、買取業界でもLINEを活用した査定サービスが注目されています。

ユーザーはアプリを立ち上げるだけで査定を依頼できるため、気軽かつ簡単に価格の目安を把握できるのが特長です。

店舗側も、電話やメールよりも短いやり取りで顧客が抱える疑問や要望を把握でき、効率的に対応を進めることができます。

こうした双方向のスムーズなコミュニケーションは、従来のやり方では取りこぼしていた潜在客を取り込むきっかけにもなるため、競合他社との差別化を図るうえでも大きなメリットと言えます。

【DL資料】ジャンル不問！ LINE公式アカウント活用の最適解 を成功事例から学ぶ

LINEを使った買取査定の基本的な流れ

LINE査定の導入は、ユーザーが友だち追加をして、メッセージを送るところから始まります。

紙の査定申込用紙やウェブ上の入力フォームとは異なり、トーク感覚で査定依頼ができるため敷居が低く、ユーザーの行動ハードルを下げられます。

ここでは、その一連の流れを具体的にまとめています。

LINE公式アカウントの友だち追加

LINE査定を利用するには、まずはユーザーに公式アカウントを友だち追加してもらうことが必要です。

店舗のポスターやホームページ、SNSなどでQRコードやURLを掲示し、顧客がスマホで読み取るだけでアカウントを追加できる環境を整えます。

チラシや店頭ディスプレイなど、オフライン施策でも分かりやすい誘導を行うと効果的です。

査定依頼のメッセージ送信

ユーザーが友だち追加を完了したら、査定を希望する商品や品目についてLINEで写真や型番、購入時期、状態などを送信します。

店舗側のリッチメニューやチャットボットで案内を出すと、必要情報の聞き漏れを減らせるのでスムーズな受付が可能です。

送信された写真をもとに、大まかな査定価格を判断する形になるため、状態や付属品の情報が正確であるほど見積もり精度も高まります。

査定結果の返信

店舗スタッフは、送られてきた情報をチェックしておおよその査定価格をLINEで返信します。

ユーザーはその査定額を見て納得すれば実際の買取に進み、宅配査定や出張査定、店舗来店などを選ぶ形になります。

LINE上で事前に価格帯を把握できるため、ユーザーにとっては安心感が増し、実際の契約までのリードタイムが短縮しやすいのが特長です。

【DL資料】LINE公式アカウントの開設手順ー今後必ず必要になるアカウントを準備しようー

LINE査定を導入するメリット

LINE査定は、ユーザーにとって便利なだけでなく、買取事業者側にも数多くのメリットがあります。ここでは3つの観点からメリットを説明します。

見込み客との接点が増える

ユーザーが査定依頼を検討する際、わざわざ電話やメールをするよりLINEで気軽に送れるなら、その一歩を踏み出しやすくなります。

こうした「簡単だからやってみよう」という心理をうまく取り入れられるのがLINE査定の強みです。

友だち追加したユーザーはその後も公式アカウントからの配信を受け取るため、リピートや追加利用の可能性を高められます。

査定受付の自動化・効率化が可能

チャットボット機能を利用すれば、ヒアリング項目や写真提出手順を半自動的にユーザーへ提示できます。

スタッフが常に手動でやり取りをする必要がなくなるため、単純な質問応答や写真送付の依頼を自動化でき、人件費や対応時間の削減につながります。

特に、営業時間外でも受け付けができるメリットは大きいでしょう。

友だち登録をきっかけに継続的な販促ができる

LINE査定を利用してもらう際に友だち登録が必須という形にすれば、買取が完了した後でもクーポンやセール情報などを配信しやすくなります。

定期的な情報発信を通じて再査定や別アイテムの売却など、新たなビジネスチャンスを創出することが可能です。

リピーター育成の観点からも、LINEならではの通知性や開封率の高さが強みになります。

LINE査定の活用パターン

業種やビジネスモデルによっては、LINE査定をどのように組み込むかが変わってきます。代表的な3つの活用パターンを紹介します。

来店前の見積もり予約に

店舗型の買取事業者は、来店前に大まかな金額目安を伝えることで、ユーザーのモチベーションを高められます。

LINEで商品の写真を送り、スタッフがそれを見てざっくり査定額を返信。

実際の来店につなげる形を整えると、店舗での商談がスムーズになり、そのまま買取契約までの流れが自然に進みやすくなります。

宅配・出張買取との連携

宅配買取や出張買取を扱う場合でも、事前にLINEで査定を行えば、ユーザーは発送手続きや訪問日時の相談をスピーディに行えます。

メールや電話に比べ、ユーザーが気軽に応対できるため、問い合わせハードルが下がり、成約率や満足度が高まりやすいのが特長です。

顧客情報管理＋査定履歴の一元化

LINE拡張ツール（Lステップなど）を活用すれば、顧客ごとのやり取りをタグ付けやデータベース管理で一元化できます。

過去の査定履歴ややり取りログを参照しやすいため、リピートユーザーに対してさらに有利な査定条件やキャンペーンを提案するなど、個別対応が容易になります。

【DL資料】流入分析はなぜ必要？LINE公式アカウント施策のPDCAを叶えるマスト機能

導入方法と必要なツール

LINE査定を導入するには、まずLINE公式アカウントが必要です。

次にチャットボットなどの機能を付加することで、査定に必要な情報を簡単に収集できる仕組みを作ります。下記は代表的な手順の流れです。

LINE公式アカウントの開設

まだアカウントを持っていない場合、LINE公式サイトから無料で作成できます。

業種や用途を選択し、基本的なプロフィールやアイコンを設定しましょう。

有料プランもありますが、まずは無料から始めてみて、ユーザー数や配信量に応じてプランを検討するといいでしょう。

自動応答メッセージ・チャットボットの設定

LINE公式アカウントの標準機能や拡張ツール（Lステップ、Linyなど）を使って、自動応答をカスタマイズしましょう。

例えば「査定依頼はこちらから」というメッセージを設け、写真や情報を送ってもらうフローを用意することで、スタッフが不在の時間帯でも受付が可能になります。

QRコード・URLの設置

実店舗であれば店頭ポスターやレジ近く、オンラインであればサイトやSNS投稿にQRコード・URLを配置して友だち登録を促します。チラシや広告に印刷してもよいでしょう。

ユーザーはスマートフォンのカメラやLINEアプリのコードリーダーを使って簡単に追加できます。

業態別実際の活用事例

LINE査定は単なる通信手段ではなく、事業の売り上げやリピート率にダイレクトに影響を与えます。

ここでは3つの業態を取り上げ、どのようにLINE査定が成果につながっているかを紹介します。

ブランド品買取｜LINEで事前査定→高額買取率アップ

例えば、大黒屋では、LINE公式アカウントを通じて、商品の写真を送信するだけで、最短数分で査定結果が届くサービスを提供しています。​​

これにより、ユーザーは手軽に査定額を把握し、買取手続きを進めることができます。

引用：https://kaitori.e-daikoku.com/line/

リユースショップ｜LINE経由でリピーター率30％向上

ある買取店では、LINE査定の成約率が1桁だったのが、Lステップを活用することで18％まで改善しました。

​また、有限会社ヤマトでは、CScloudを導入することで、LINE査定の対応コストを80％削減し、査定数を2倍、買取率を5倍に向上させました。​

引用：https://www.cs-cloud.jp/app-reuse/

引用：https://www.recycle-tsushin.com/news/detail_7562.php

不用品回収｜LINE査定で問い合わせ件数が倍増

例えば、東京都杉並区の「くまのて」では、LINEで写真を送るだけで見積もりが可能です。​

また、ワンナップLIFEでは、LINEでの見積もり依頼を受け付けており、ユーザーは気軽に問い合わせができます。

引用：https://fuyouhin-kumanote.com/tokyo/suginami/

引用：https://one-up-life.com/service/

LINE査定を成功させるポイント

便利なLINE査定ではありますが、雑に運用すると業務が混乱したり満足度を下げてしまったりもします。

以下の点を押さえておくとよりスムーズな運用が期待できます。

写真・ヒアリング項目のテンプレート化で手間削減

ユーザーがどういう情報を送れば査定がしやすいかを定型化し、案内メッセージやチャットボットのフローに落とし込むと、多種多様な問い合わせでも対応漏れや重複が起きにくくなります。

商品名、型番、購入時期、状態など必要情報を短時間で引き出せるように設計しましょう。

スピーディーな返信が信頼感と成約率を高める

LINE査定の魅力はやり取りの速度感にあるので、問い合わせが来たら可能な限り早く回答するのが理想です。

自動応答を設定しつつ、スタッフがフォローする体制を整えることで、ユーザーに「この店はレスポンスが早い」という好印象を与えられます。

診断結果と一緒にクーポンを配信して即行動を促す

査定価格を伝えるタイミングに合わせてクーポンや特典情報を付けると、ユーザーは迷わず「じゃあこのまま売ろう」という気持ちになりやすいです。

特に限定感のある施策（期間限定割増査定など）をセットにすると、相手の意思決定を後押しできるでしょう。

LINEでの査定における注意点

スマホで手軽に査定ができるLINE査定にも、いくつかのリスクや留意すべき点があります。

LINE利用に抵抗がある層への別窓口も用意

幅広い世代が使うLINEですが、中には「電話でのやり取りが良い」という人や、LINEを使っていない人もいます。

そうした層を逃さないためにも、メールや電話、Webフォームなど別の窓口も並行して用意すると良いでしょう。

自動応答だけで完結させない「人の目による最終チェック」

LINEチャットボットを活用しても、最終的な見積もりや商品真贋の確認はスタッフの目視が欠かせません。

特にブランド品や高額商品の査定では、AIでは判別できない微妙なコンディションを見落としてしまうリスクがあるため、自動化と人力のバランスが重要です。

個人情報取り扱いのガイドラインを遵守

写真や個人情報のやり取りが発生するため、個人情報保護法やプライバシーポリシーの整備をきちんと行い、利用者に安心感を与える仕組みづくりが不可欠。

問い合わせ時にユーザーへ利用規約を提示するなど、LINE上でも法令と企業のルールを徹底するのを忘れないようにしましょう。

まとめ

LINEでの買取査定は、ユーザーが手軽に「査定してもらおう」という気持ちになりやすく、店舗や企業側もスムーズに接客や管理ができるのが魅力です。

スマホで写真を送るだけという気軽さが問い合わせのハードルを下げ、査定結果をLINE上で迅速に返せるので、成約率アップにもつながります。

運用体制をしっかり整えた上でLINE査定を導入すれば、リピーター獲得や口コミ増加にも期待でき、今後の買取ビジネスを後押しする大きな武器となるでしょう。