LINE公式アカウントの流入経路分析｜活用事例を業種別に紹介します！

流入経路分析とは？

流入経路分析とは、ユーザーがどのチャネルや導線を経て自社のLINE公式アカウントを友だち追加したのかを把握し、マーケティング施策の効果を検証するための手法を指します。

たとえば、SNS広告から流入したのか、実店舗でのポスターを見て登録したのか、またはウェブサイト上のQRコードからアクセスしたのか、といった経路を分析するのです。

この情報を得ることで「どの施策が最も成果を上げているか」「どのチャネルに力を入れると効率的に友だちを増やせるか」を客観的に判断でき、予算配分や広告出稿の最適化につなげやすくなります。

特に店舗ビジネスやオンラインショップなど、多方面からの流入が考えられる業種ほど、流入経路の把握は集客戦略を見直す指標として重要な役割を果たします。

【DL資料】流入分析はなぜ必要？LINE公式アカウント施策のPDCAを叶えるマスト機能

流入経路を分析し、活用するメリット

流入経路分析は、友だち登録までの道筋を可視化し、効率的なマーケティング施策を立案するうえで欠かせないプロセスです。ここでは、その主なメリットを3つ紹介します。

流入経路別に友だちを分類できる

「SNS広告経由で登録したユーザー」「ウェブサイト経由で登録したユーザー」「実店舗でQRコードをスキャンして登録したユーザー」など、流入元によってユーザーの興味関心や行動パターンは微妙に異なります。

こうした違いを可視化して分類すれば、それぞれに合った情報を提供しやすくなり、より効果的にアプローチできます。

流入経路別に最適な配信内容を届けられる

たとえば店舗のポスターで登録したユーザーには「近場の店舗情報を中心に配信」、ウェブサイトから登録したユーザーには「オンライン限定商品や通販向けクーポンを中心に配信」など、入り口に応じて最適化した施策を実行できます。

これにより、ユーザーの関心に合った情報を提供でき、ブロックや登録解除のリスクを抑えながらエンゲージメントを向上させることが可能です。

コストパフォーマンスの高い施策につなげやすい

広告予算を割いているチャネルからの流入率やコンバージョン率を明確に把握できれば、費用対効果（ROASなど）を計算しやすくなります。

結果として、コスパの低い施策を改善または停止し、反応が良い施策に予算を集中させる判断が可能になり、限られたリソースを効率的に活かすことができます。

流入経路分析の活用事例を紹介

他社の成功事例を知ると、自社の施策改善にも役立ちます。

流入経路分析を活用して成果を上げた具体的な事例を紹介します。

事例を参考に自社に取り入れられるポイントを見つけてみてください。

店舗における事例

関彰商事株式会社が運営する複合施設では、ガソリンスタンド、自動車ディーラー、携帯電話ショップなど、異なる店舗のお客様を一つのLINE公式アカウントに集約しています。​

各店舗ごとにQRコードを作成し、どの店舗で友だち追加されたのかを測定。​

これにより、利用店舗の情報を基にしたパーソナルな配信が可能となり、部門横断的で効果的なマーケティング活動を実現しています。

（参照：お客様インタビュー・導入事例　関彰商事株式会社）

人材派遣会社における事例

医療従事者専門の人材派遣業を行うパーソナルアシスト社では、求人サイトからLINE公式アカウントに登録する際、医師や看護師など職種別に対応したQRコードを設置。​

これにより、希望職種を自動取得し、職種に応じたタグが付いた状態でLINE公式アカウントに追加されます。 ​さらに、専門科目や勤務形態などのアンケートに回答してもらい、より細かな個人情報の取得を実施しています。

（参照：お客様インタビュー・導入事例　株式会社パーソナルアシスト）

百貨店での事例

ある百貨店では、LINE公式アカウントに友だち追加した顧客の情報を収集し、客層の属性や特徴を可視化。 ​

属性情報ごとにセグメント別の配信を行い、効果検証と改善を繰り返した結果、導入後約半年で開封率が20%以上向上し、最終的には平均開封率76%という高い反応率を獲得しました。

（参照：LINE公式アカウントの友だち追加経路を設定・分析する方法）

LINE公式アカウントでは詳細な流入経路は難しい

LINE公式アカウントには、基本的な「QRコードスキャン数」や「友だち追加広告（CPF）経由の登録数」などを確認できる機能がありますが、細かい流入元の分析には限界があります。

下記の2つの課題を理解しておくと良いでしょう。

LINEだけでは細かな流入元の把握が難しい

たとえば「どのSNSから来たか」「どの広告バナーから来たか」など、詳細なトラフィックソースをLINE公式アカウント内で直接把握することは難しいです。

外部パラメータを付与して、ユーザーごとにタグをつけるといった工夫をしなければ、厳密なセグメントが難しい場面が出てきます。

流入経路別に配信するコンテンツを変えられない

公式アカウントの標準機能では、ユーザーが登録した具体的なURLや広告IDを取得し、そこから配信内容を変えるといった高度なオプションがありません。

ある程度はタグを使って分類できますが、細かい条件分岐までは対応しにくいのが現状です。大まかなセグメント配信しかできないため、高度な施策を計画している事業者にとっては物足りなさも感じるでしょう。

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詳細な流入分析を行うにはLINE拡張ツールがおすすめ

もし高度な流入経路分析やセグメント配信を行いたい場合は、LINE公式アカウント単体の機能よりも、外部の拡張ツールを導入する方法が有効です。

たとえばLステップやLipifyなどのツールを利用すれば、ユーザーが登録に使ったURLパラメータや広告のIDなどを取得し、細分化した配信を実行できるようになります。

これらのツールでは、流入元によって自動でタグを付与したり、ステップ配信（段階的なメッセージ送信）を設定することも可能。

結果として、よりパーソナライズされたコミュニケーションが可能になり、顧客満足度や購入率の向上が期待できます。導入コストや運用の難易度を考慮しつつ、自社の規模や目的に合ったツールを検討するとよいでしょう。

まとめ

流入経路分析は、マーケティングの精度を高めるうえで欠かせない工程です。

LINE公式アカウントでも基本的な流入データを取得できますが、細かい経路を知りたい場合は機能が限られるため、拡張ツールの導入を検討するのがよいでしょう。

最終的には、流入元ごとの成果を測定しながらPDCAを回し、コスパの良い施策へとリソースを集中させる戦略が重要です。

ユーザーの登録ルートをしっかり掴み、一歩先を見据えたLINE活用を目指しましょう。