LINEモバイルオーダーアプリ｜導入方法や運用のコツを紹介！

LINEのモバイルオーダーってどんな仕組み？

LINEのモバイルオーダーは、ユーザーがスマートフォンでLINEを使い、店舗への注文から支払いまでをスマホ上で完結できる仕組みです。

多くの場合、ユーザーは店舗のLINE公式アカウントへアクセスし、メニュー画面を選択して注文を行い、決済方法を設定して注文確定する流れで進みます。

店頭での行列や電話予約の手間を省けるため、顧客にとってはスムーズに利用しやすく、店舗側としてもスタッフの対応負荷を減らしつつ正確にオーダーを受け取れるなどの利点があります。

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LINEを使ったモバイルオーダーの基本

LINEでのモバイルオーダー運用では、まずユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加し、表示されたメニューや商品一覧から注文を行います。

画面には選択肢がわかりやすく表示されるため、顧客は画面をタップして注文内容を決められ、必要に応じて数量やオプションを選択することも可能です。

注文が確定すると、店舗側には自動的にオーダー情報が送られ、在庫確認や準備が効率化します。

さらに事前決済機能を導入している場合は、受け取り時のレジ対応が簡略化され、店頭の混雑緩和にも寄与します。

電話注文や専用アプリとの違い

モバイルオーダー自体は電話注文や店舗専用アプリを使うことでも実現できますが、LINEを活用するメリットは「アプリのダウンロード不要」「普段から慣れ親しんでいるツールを利用できる」という点にあります。

電話注文は問い合わせ時に混雑しているとつながりにくかったり、スタッフの聞き間違いなどのリスクも考えられます。

一方で、店舗独自のアプリはユーザーに新たなアプリをインストールしてもらうハードルがあるため、なかなか普及しないケースがあります。

LINEならユーザーが日常的に使っており、通知を受け取りやすいので、利用率やリピート率の向上が期待できるでしょう。

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LINEでモバイルオーダーを導入する方法

LINEを使ったモバイルオーダーを導入するにあたっては、

大きく分けて「既存のパッケージサービスを利用」「システム開発会社に委託」「自社で開発」という3つの選択肢があります。

パッケージ型モバイルオーダーサービスを利用する

LINE公式アカウントと連携可能なモバイルオーダーサービスを導入する方法です。

プラグイン的にLINE公式アカウントへメニュー表示や決済機能を追加でき、システム構築の手間が大きく軽減できます。

料金体系は月額制や成果報酬型が多く、小〜中規模の店舗には比較的導入しやすいのが特徴です。

操作性やサポート体制などをよく比較しながら、自社に合ったサービスを選定するとよいでしょう。

システム開発会社に委託する

よりカスタマイズ性の高いモバイルオーダーシステムを求める場合は、システム開発会社に委託してLINEのMessagingAPIを使った独自のオーダーシステムを構築してもらう方法があります。

メニューの分岐や在庫管理、決済システムとの連動など、要望に応じて柔軟に作り込める反面、初期費用や開発期間がかかりやすいのがデメリットです。

長期的な運用を視野に入れ、大手飲食チェーンやEC事業者など、安定した開発予算がある企業に向いています。

自社で開発する

もし自社内にエンジニアリソースや開発経験がある場合は、LINEのMessagingAPIやデータベースなどを活用し、独自にモバイルオーダーシステムを構築する道も選べます。

中〜大規模企業で技術力があるなら、細部までカスタマイズしたい要件に応えられますが、開発・保守コストや人員確保の難易度は高めです。

機能追加や変更が必要な際もすべて社内で対応する必要があるため、事前にしっかりとリソースを見極めることが大切です。

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LINEのモバイルオーダーを運用するときの注意点

LINEでモバイルオーダーを導入するのは便利ですが、適切な運用をしないとトラブルやユーザーの不満につながる可能性があります。

ここでは、店側が押さえておくべきポイントを2つピックアップします。

注文ミスを防ぐための設定と確認のポイント

モバイルオーダーではユーザーがオンラインで注文を行うため、紙の伝票や店員への口頭指示がない分、オーダーミスのリスクを抑えられるのがメリットです。

しかし、逆に入力漏れや選択肢の誤操作が起こると混乱しやすい面もあります。

例えば、多くのオプションや複数のサイズがある商品は、ユーザーが迷いにくい画面設計にし、確認画面で合計金額や商品名を明確に表示することが大切。

受注データが店舗側に届く際にも、音やアラートで「注文が入った」とすぐに気づける仕組みを整え、スタッフが二重チェックするルールを設けると安心です。

顧客情報の管理とプライバシーをしっかり守る

LINEを介してやりとりした顧客情報（氏名・電話番号・住所など）は個人情報であるため、情報漏えいに対する対策が必須です。

アクセス制限をかけて管理画面を外部から見られないようにする、スタッフが退職した場合にはすぐにログイン権限を削除するなどの基本的なセキュリティ対策を徹底しましょう。

また、プライバシーポリシーや利用規約を明示し、ユーザーが安心して注文できるようにすることも大切です。

メッセージやデータを無断で他社に提供したり、許可なく広告を乱発したりするとユーザーの信頼を損ねる恐れがあるため注意が必要です。

LINEのモバイルオーダーをもっと便利に活用するコツ

モバイルオーダーを導入しただけで終わらず、さらなる集客や売上増につなげるためには、いくつかの工夫が考えられます。

ここではリマインドメッセージやLINE公式アカウントとの連携など、特に効果的なポイントを紹介します。

リマインドメッセージを活用して注文率をアップ

ユーザーが一度はカートに商品を入れたものの、決済をせずに離脱してしまうケースはEC業界で「カート放棄」と呼ばれ、対策が重要です。

LINEのシナリオ配信を活用すれば、カート放棄が検知されたタイミングで「商品はまだありますよ」とリマインドを自動送信できます。

また、飲食店やテイクアウトの場合も「オーダー画面を途中で閉じてしまったユーザー」に対して通知を送ることで、「そういえば注文しようとしていた」と思い出してもらい、注文を完了させてもらうチャンスを増やせるでしょう。

LINE公式アカウントと組み合わせて集客力を強化

モバイルオーダーの導線をスムーズにするために、LINE公式アカウントのリッチメニューやタイムライン投稿を有効活用すると良いです。

リッチメニューに「モバイルオーダーはこちら」と大きく表示すれば、ユーザーがすぐにオーダーページへアクセス可能。

さらに日々のタイムライン投稿で新メニューを紹介し、リッチメッセージ経由で直接注文ページへ誘導する流れを作れば、継続的に注文数を獲得しやすくなります。

期間限定クーポンや会員限定特典をセットで実施すると、リピート率もぐっと上がるでしょう。

まとめ

LINEのモバイルオーダーは、アプリダウンロードや複雑な会員登録の手間をかけず、ユーザーがLINE上で注文から決済までを一気に済ませられる点が最大の魅力です。

電話・メールなど従来の手段に比べると、問い合わせ〜注文〜支払いまでのプロセスが大幅に簡略化され、店舗やEC事業者の負担も軽くなります。

自社の規模や目的に合わせて導入方法を選び、適切な運用を行うことで、顧客満足度と売上の向上を同時に実現できるでしょう。