LINEタグの使い方＆活用術！顧客管理とメッセージ配信を強化しよう！

LINE公式アカウントのタグ機能とは

LINE公式アカウントにおける「タグ機能」とは、ユーザー（友だち登録しているユーザー）の属性や行動履歴に合わせてラベルを付与する機能のことです。

たとえば「資料請求済」「VIP顧客」「イベント来場者」などのようにタグを付けることで、誰がどんな行動や関心を持っているかを一目で整理できます。

単なる登録者リストにとどまらず、細分化された情報を元にコミュニケーションをとることで、顧客管理やマーケティング効果の向上を見込めるのが特徴と言えるでしょう。

また、タグを活用すると、一人ひとりのユーザーに合わせたきめ細やかな施策が打ちやすくなります。

大量のユーザーに一括で同じ情報を送るだけでなく、「この人には限定クーポンを配布」「あの人にはイベント情報を優先的に送る」というように、ユーザーの状況に合ったアプローチが可能です。

【DL資料】LINE公式アカウントの活用方法〜応用編（外部ツールで使える機能）〜

LINE公式アカウントでのタグの設定方法

LINE公式アカウントでタグを活用しようと思ったとき、まずはどのように設定を進めればいいのでしょうか。

ここでは、PC版の管理画面、そしてスマートフォンアプリ、それぞれの設定手順を解説します。

PC版での設定手順

1. LINE Official Account Manager へのログイン

まずブラウザでLINE Official Account Managerにアクセスし、管理するアカウントにログインします。

2. 「友だち管理」画面へアクセス

左メニューにある「友だち管理」をクリックします。友だち一覧が表示されるので、ここで各ユーザーにタグを付与したり外したりする操作が可能です。

3. ユーザーを選んでタグ付け

タグを付けたいユーザーを選択し、右側または上部メニューにある「タグを設定」ボタンをクリックします。

既存のタグから選んでもよいし、新規にタグを作成してもOKです。

4. タグの新規作成

もし付けたいタグがリストにない場合、「新しいタグを追加」ボタンなどを使い、新しいタグ名を登録してください。

色分けやタグの分類などができる場合は、分かりやすい形で設定すると後の管理が楽になります。

5. 保存して反映

最終的に保存ボタンを押すと、選択したユーザーにタグが付与されます。タグを複数付けることも可能です。

スマートフォンアプリでの設定手順

1. LINE公式アカウントアプリを起動

スマートフォン向けのLINE公式アカウントアプリを開き、管理するアカウントを選択します

2. 友だちリストを表示

アプリ下部のメニューなどから「友だち」タブを選び、リスト一覧を確認します。

3. タグを付けたいユーザーを選択

個別のユーザーの詳細画面に入り、ユーザー情報を表示します。

4. タグの設定

「タグ」の項目をタップし、新たにタグを作成するか、既存のタグを選んで付与するかを決めます。

5. 保存して完了

変更内容を保存すると、すぐにタグがユーザー情報に反映されます。

LINE公式アカウントのタグ活用方法

タグを設定しただけでは不十分で、実際にどのように活用するかが重要です。

ここでは顧客管理やセグメント配信、ステップ配信など、タグを生かした代表的な使い方を紹介します。

顧客管理への応用

ユーザーごとにタグを付けることで、属性や行動を一目で把握でき、細かな顧客管理が可能になります。

たとえば、「メルマガ登録者」「イベント参加者」「購入金額10,000円以上」といった具合にラベルを使い分けると、状況に合わせたフォローアップや特典付与などがスムーズに行えます。

あらかじめいくつかのタグを用意しておけば、新規ユーザーが増えても迅速に分類できて管理がしやすいでしょう。

セグメント配信（絞り込み配信）

LINE公式アカウントのタグ機能と「絞り込み配信」を組み合わせると、特定のタグを持つユーザーだけにメッセージを送れるようになります。

たとえば、購入意欲が高い「VIP顧客」タグを持つユーザーには新作商品の先行情報を配信したり、「イベント来場予定」のタグを持つユーザーにリマインドや詳細案内を送ったりすることができます。

無駄な配信を減らし、興味を持ちそうな情報だけを届けられるため、開封率やクリック率が上がりやすいです。

ステップ配信での活用

タグを活用すれば、ユーザーの行動に合わせたステップ配信も行いやすくなります。

たとえば、あるクーポンを利用したユーザーに「次のおすすめ商品」案内を送るなど、タグの付け替えをトリガーにシナリオを切り替えるイメージです。

ユーザーが何回も足を運んだタイミングでさらに上位のサービスを案内するといったステップを設計すれば、購買金額アップやリピート促進が期待できます。

LINE公式アカウントのタグ機能利用時の注意点

タグ機能は便利ですが、いくつかの制限や注意点も存在します。

これらを理解していないと、運用が思うように進まなかったり、ユーザー体験を損ねたりするリスクがあるため、事前に把握しましょう。

タグ付け可能なユーザーの条件

まず、そもそもタグを付けられるのは友だち登録しているユーザーに限られます。

ブロックされたユーザーや一度も会話履歴のないユーザーにはタグ付けができない、あるいは意味を持ちません。

定期的に友だちリストを見直して、タグを付けられる対象がどのくらい居るかを管理する必要があります。

タグの作成数と付与数の制限

LINE公式アカウントのプランによっては、作成できるタグの数や、一人のユーザーに付けられるタグ数に上限がある場合があります。

施策を拡大したいときにはプラン変更の検討が必要となるかもしれません。

また、タグを増やし過ぎると逆に管理が煩雑になってしまうため、運用効率を考慮しつつ重要なタグを優先的に設定するのがおすすめです。

タグ付けの手動対応

ユーザーにタグを付ける作業は基本的に手動で行われるため、ユーザー数が増えるとその手間が大きくなります。

ある程度の数までは問題ないですが、大規模な運用を行う場合はタグ付けの自動化やチームでの分担など、運用体制を整えることが必要です。

外部ツールと連携してワークフローを組むなど、仕組みを工夫するとよいでしょう。

【DL資料】LINE公式アカウントの活用方法〜応用編（外部ツールで使える機能）〜

まとめ

この記事では、LINE公式アカウントのタグ機能の設定方法や使い方のポイントを解説しました。

ユーザーを属性や行動で細分化し、それに合わせてメッセージや広告を最適化できる点は、

LINEを使ったマーケティングの大きな魅力です。

LINE公式アカウントのタグ機能を活用すれば、絞り込み配信や顧客管理がさらにスムーズになり、配信精度も高まります。

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