美容室集客の課題とは？来客数を増やすポイントを徹底解説！

美容室の集客の課題とは？

美容室の経営において、集客は特に難しい課題の一つです。

平日の空席が目立ったり、一度来店した顧客がリピートしなかったりと、さまざまな問題に頭を悩ませる経営者も多いのではないでしょうか。

ここでは、美容室が抱える代表的な課題を、具体的に解説します。

平日の集客

厚生労働省の美容業に関するデータによると、平日の1施設当たりの平均来客数は10.0人で、全体の56.6％の施設が1日平均10人未満の来客数にとどまっています。

一方で、休日の平均来客数は13.9人と平日より高く、全体の55.3％の施設が1日平均10人以上の来客数を記録しています。

この差からも、平日の集客が美容室経営における大きな課題であることが明らかとなっています。

（参考：厚生労働省「美容業　結果の概要」）

リピート率の向上

美容室でリピート率が低い原因として、以下の点が挙げられます。

・お店が想定する理想の顧客像と、実際に来店する顧客層にズレがある
・理想の顧客像に合ったヘアスタイルを提供できていない
・スタッフやお店の雰囲気が、顧客の好みや期待する空気感と合わない
・顧客の希望に応えるための技術力が足りていない
・提供されるサービスに対して、顧客が価格以上の価値を感じられない

これらの課題を解決し、顧客に「また来たい」と思ってもらうためには、理想の顧客像を明確にし、それに合ったサービスや雰囲気を提供することが重要です。

顧客満足度を高めることで、リピート率の向上だけでなく、口コミによる新規顧客の獲得も期待できます。

新規顧客の獲得

美容室の店舗数は年々増加し、コンビニを超える規模になりました。

また、美容師の人口も増加傾向にありますが、業界全体の売上規模は横ばいの状態です。

このような市場環境で新規顧客を獲得するためには、突出したサービスや他店との差別化が求められます。

具体的には、ターゲットとなる顧客のニーズを的確に捉えた施策や、強みをアピールする工夫が重要です。

美容室が集客方法を見直す点

美容室を選ぶ際、顧客は美容師の技術や美容師との相性、美容室の立地や価格など、さまざまな要素を考慮します。

中でも、「家や職場、最寄駅といった生活圏内からの距離」や「低価格、スピードや手軽さ」が、美容室を選ぶ主な決め手となることが、2023年の市場調査で確認されています。（参考：市場調査データ）

たとえば、便利な立地を活かし、広告やSNSでアクセスの良さを具体的に伝えることは、顧客の来店意欲を高める効果的な方法です。

また、手頃な価格設定や平日限定の割引を導入することで、新規顧客の来店を促しやすくなります。

これらのポイントを意識することで、顧客のニーズに応えた集客施策を実現できるでしょう。

美容室の集客のポイント5選

美容室の集客を成功させるためには、顧客のニーズを正確に捉えた効果的な施策を実施することが大切です。

新規顧客の獲得だけでなく、リピーターを増やし、顧客満足度を向上させるためには、いくつかのポイントを押さえる必要があります。

ここでは、美容室が取り組むべき具体的な集客のポイントを5つご紹介します。

リピーターを増やす

マーケティングでよく知られる「1:5の法則」によると、新規顧客を獲得するには既存顧客の5倍ものコストがかかると言われています。

つまり、新規顧客よりもリピーターを増やす方が、効率的かつ重要です。

次回の来店予約を入れた顧客に特典を付けたり、リピート割引を導入することで、「また来たい」と思わせる仕組みを作りましょう。

差別化を図る

美容室が競争の多い業界で顧客に選ばれるためには、自店舗の強みを活かした差別化が重要です。

具体的には、コンセプトや主力のスタイリングメニュー、そして店舗の魅力を明確にし、それらをホームページやSNS、広告に反映させることが効果的です。

自店舗の特徴をしっかりと伝えることで、顧客に「この美容室に行ってみたい」と思わせる魅力をアピールしましょう。

ターゲットを明確にする

ターゲットに合っていないスタイリングを提供していては、効果的な集客にはつながりません。

まずは、どのような顧客に来てほしいのかを明確にし、自店舗の周辺に住む人々の特徴やニーズを分析しましょう。

ターゲットを明確にすることで、提供するスタイリングやサービスをその顧客層に合わせることができるので、来店意欲を高める施策が取りやすくなります。

美容ポータルサイトを活用する

美容ポータルサイトは、掲載費用がかかるものの、多くのユーザーが利用しているため、集客効果が期待できます。

代表的な例として「ホットペッパービューティー」や「楽天ビューティ」があり、幅広い顧客層にアプローチすることが可能です。

特に、新規顧客の獲得に役立つため、集客施策の一環として検討する価値があります。

アピール方法を増やす

近年、美容室の予約方法は、電話予約が主流だった時代から大きく変化し、現在ではWeb予約が主流となっています。

このような背景を踏まえると、タウン誌やフリーペーパー、チラシといった紙媒体だけに頼るのではなく、Web媒体での広告も積極的に活用することが重要です。

SNSや美容ポータルサイトを活用することで、より幅広い顧客層にアプローチでき、集客の可能性を広げられます。

美容室運営の鍵である平日の集客法

平日の集客を増やすことは、美容室運営の重要な課題です。

こうした現状を改善するには、「平日に来店するメリット」を顧客に伝える工夫が必要です。

ここでは、平日の集客を強化するための、具体的な方法をご紹介します。

平日限定クーポンを配布する（LINE公式アカウント）

LINE公式アカウントの「クーポン」機能は、平日の集客を増やす強力なツールです。

たとえば、LINEの友だち限定で「平日限定10％オフクーポン」を配布することで、新規登録を促しやすくなるだけでなく、既存の友だちにも再来店を促せます。

あいさつメッセージで自動配信したり、LINEのリッチメニューにクーポンを固定表示することで、顧客の目に留まりやすくなります。

視覚的なデザインや有効期限の設定を工夫し、クーポンの利用を促進しましょう。

また、クーポンの利用データを分析して配信効果を測定することで、次の施策につなげることも可能です。

営業時間の見直しをする

最近では、夜遅くまで営業している美容室が増えつつあり、特に仕事終わりの時間帯を狙った営業が注目されています。

こうした美容室はGoogleマップなどの口コミ評価も高く、利便性を評価する声が多いのが特徴です。

顧客の生活スタイルに合わせた営業時間を設定することで、来店のきっかけを増やし、「顧客が顧客を呼ぶ」口コミ効果を生むことが期待できます。

まとめ

美容室の集客を成功させるには、平日の集客強化やリピート率の向上、新規顧客の獲得といった多角的な施策が重要です。

自店ならではの強みを活かしながら、SNSやLINE公式アカウントを効果的に活用し、顧客のニーズに応える工夫を重ねていくことが必要不可欠です。

時代の変化に柔軟に対応しながら、多くの顧客に選ばれる美容室を目指していきましょう。

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