LINEミニアプリを使った事例紹介！メリット・デメリットも解説します！

LINEミニアプリとは

LINEミニアプリは、LINEアプリの中で使えるサービスです。新しいアプリをダウンロードする必要がなく、いつも使っているLINEの中でお買い物や予約ができる便利な機能です。

例えば、飲食店でLINEミニアプリを使うと、お客様は自分のスマートフォンからメニューを見て注文ができます。また、お店の予約やテイクアウトの注文、商品の購入などもLINEの中で完結できます。

LINEミニアプリとLINE公式アカウントの違い

LINE公式アカウントは、お店からお客様への情報発信に使われます。新商品のお知らせやお得なクーポンを送ったり、お客様との会話をしたりするツールです。

一方、LINEミニアプリは実際のサービスを提供するためのツールです。例えば、LINE公式アカウントでクーポンを送り、そのクーポンを使ってLINEミニアプリで商品を注文するといった使い方ができます。

LINEミニアプリを使うメリット

LINEミニアプリには、ビジネスを成長させる大きなメリットがあります。低コストでの開発、お客様の利用のしやすさ、さらにはデータ活用による改善など具体的なメリットについて詳しく解説します。

低価格で自社に適したアプリを作れる

LINEミニアプリは、従来の独自アプリ開発に比べて低コストで作成でき、自社のニーズに合わせた機能を柔軟に実装できます。高額な開発費用や長期的なメンテナンスが不要で、スピーディーな導入が可能です。これにより、小規模事業者から大企業まで、幅広い企業が利用しやすいのが魅力です。

ユーザーにとって便利でエンゲージメントがあがる

LINEミニアプリは、ユーザーが普段から使い慣れているLINE内で利用できるため、新たにアプリをダウンロードする手間がありません。これにより、使いやすさが向上し、予約や購入といった行動がスムーズに行えるようになります。その結果、顧客のエンゲージメントが高まり、リピート利用につながりやすくなります。

データを使用した改善ができる

LINEミニアプリを通じて得られるユーザー行動データを活用することで、効果的な改善が可能です。例えば、ユーザーの利用頻度や操作履歴を分析し、より使いやすい機能や魅力的な特典を提案できます。これにより、顧客満足度を向上させ、マーケティング施策の精度を高めることができます。

参考：LINEミニアプリが注目を集める理由！メリットや事例を紹介！

LINEミニアプリを使うデメリット

LINEミニアプリには、優れた機能がある一方で、いくつかの制限や課題もあります。導入を検討する際はデメリットをしっかりと理解し、自社のビジネスに適しているか慎重に判断する必要があります。

LINEユーザーではない外国人には難しい

LINEミニアプリはLINEプラットフォーム上で動作するため、非LINEユーザーには利用が難しい場合があります。特にLINEを利用していない外国人をターゲットにしている場合、別のアプローチを検討する必要が出てきます。

LINE公式アカウントと比べてカスタマイズが難しい

LINEミニアプリは独自に開発するよりも手軽に導入できるとはいえ、LINE公式アカウントの運用と比較するとカスタマイズが難しかったり手間がかかる場合があります。特に、複雑な機能や独自デザインを求める場合には、LINE公式アカウントのような柔軟性に欠ける点がデメリットとなる可能性があります。そのため、企業のニーズに応じた慎重な導入検討が必要です。

LINEミニアプリを使った事例【飲食業界】

串カツ田中での活用事例

串カツ田中では、LINEミニアプリを活用して効果的な集客戦略を実現しました。デジタル会員証とクーポンの連携により、わずか3ヶ月で再来店率が5.4%に向上。特に、LINE上で簡単に使えるクーポンの利用率が高く、新規顧客の獲得にも成功しています。

会員情報とLINEを連携させることで、お客様の来店履歴やクーポン利用状況を分析し、効果的な販促施策を展開できるようになりました。さらに、デジタル会員証の導入により、従来の紙でのポイントカードの管理コストも削減できています。

参考：LINEを活用して、３カ月で再来店率5.4％向上 居酒屋「串カツ田中」の集客戦略とは

美登利総本店での活用事例

人気寿司店の美登利総本店では、LINEミニアプリを使って順番待ちシステムを導入しました。お客様はLINEで整理券を取ることができ、順番が近づくとLINEで通知が届くため店の前で長時間待つ必要がなくなりました。

この取り組みにより、年間500万円のコスト削減に成功。以前は紙の整理券を手配するスタッフが必要でしたが、システム化により人件費を削減できました。また、待ち時間のストレス軽減により、顧客満足度も向上しています。

参考：年間500万円の費用削減効果も！すしの美登利「順番待ち」のLINE ミニアプリ活用

両社の事例から、LINEミニアプリは顧客の利便性向上とコスト削減の両立を実現できることがわかります。

LINEミニアプリを使った事例【小売業界】

グッデイ（ホームセンター）での活用事例

グッデイでは、従来のポイントカードをLINEのデジタル会員証に変更して大きな成果を上げました。お客様は財布に入れていた会員カードの代わりに、いつも使っているLINEで会員証を表示できるようになりました。

この取り組みにより、会員のお客様の購入金額が非会員と比べて20%も増加。さらに、お客様がどんな商品を買ったのかという情報を活用して、一人一人に合わせたおすすめ商品の案内もできるようになりました。

参考：友だちは「高LTVのロイヤルカスタマー」。友だち30万人を集めたグッデイのLINE広告活用

マキヤ（スーパーマーケット）での活用事例

マキヤでは、LINEで会員証の表示と電子マネーのチャージができる仕組みを導入しました。お客様はLINE上で簡単にチャージができ、支払いもスムーズにできるようになりました。

この便利な仕組みのおかげで、電子マネーの利用が5%も増加。レジでの会計がスピーディーになり、お客様の待ち時間も減りました。また、お客様の買い物データを分析できるようになったことで、より効果的な販売計画を考えられるようになりました。

参考：プリペイド決済の利用率が105%に伸長！LINEミニアプリでデジタル会員証を実装したマキヤのポイントカード施策

この2つの事例から、LINEミニアプリは、お客様にとって使いやすく、会員管理も効率的にできることがわかります。さらに売上アップにつながり、お客様一人一人に合わせた販促も可能になります。また、実際の店舗とデジタルサービスを上手く組み合わせることで、より便利なお買い物環境を作れることが分かりました。

LINEミニアプリを使った事例【美容業界】

MASHU（美容室チェーン）での活用事例

美容室チェーンMASHUは、LINEミニアプリを活用して予約の方法を便利にしました。その結果、自力での集客数が5倍に増加し、リピート率も90%という高い数字を達成しています。

特に効果的だったのが、LINE上での予約機能です。お客様は24時間いつでも予約ができ、希望のスタイリストや時間帯を簡単に選べます。また、施術の履歴や写真をLINEで確認できるため、次回の予約時に希望を伝えやすくなりました。

参考：リピート率9割！自力集客5倍！大阪の美容室チェーンMASHUのLINEミニアプリ活用とDX

Hair Salon HOME（美容室）での活用事例

Hair Salon HOMEでは、予約から顧客管理までをLINEで一括して行えるようにしました。スタッフの作業は減ったのに、1日に平均10件もの予約が入るようになっています。

効果があったのは、お客様一人一人の好みや施術履歴に合わせたサービスができるようになったことです。また、予約日が近づくとLINEで自動的にお知らせが届くため、予約を忘れてしまうお客様も減りました。

参考：接客工数を削減しながら、1日10件の予約を獲得！LINEミニアプリが実現する美容室の自社集客

この2つの美容室の例から、LINEミニアプリを導入することで、お客様は好きな時に予約ができ、過去の施術内容も簡単に確認できるようになりました。同時に、スタッフの作業も減り、お客様が再び来店してくれる率も上がっています。このように美容室でLINEミニアプリを使うことで、お客様にとって便利になるだけでなく、お店の運営も効率的になることがわかります。

まとめ

LINEミニアプリは、いつも使っているLINEの中で予約や注文ができる便利な仕組みです。新しいアプリを入れる必要がなく、LINE経由で簡単にお店のサービスが使えます。

実際に使っているお店の例を見てみると、飲食店ではテーブルのQRコードを読み取るだけで注文ができ、スタッフの負担が減っています。美容室では24時間いつでも予約ができ、お客様もスタッフも便利になりました。スーパーでは会員証をLINEで表示できるため、スマホをもっていれば、ポイントカードを忘れることもありません。

この便利なサービスを始める時は、お店の大きさに合ったプランを選びましょう。スタッフに対する説明や、お客様への案内方法をしっかり考えることが大切です。このような準備をすることでお客様にとって使いやすく、お店の運営も効率的になります。小さく始めて、少しずつ広げていくのがおすすめです。