LINEマーケティングの事例を業界ごとに紹介！メリットデメリットも解説！

LINEマーケティングとは

LINEマーケティングは、お店や企業がLINE公式アカウントを使ってお客様とつながり、商品やサービスを紹介する方法です。日本では10人中約9人以上がLINEを毎日使っているといわれており、とても効果的な宣伝方法として注目されています。

LINE公式アカウントを使うと、お客様に商品情報やお得なクーポンを送ったり、質問や予約を受け付けたりできます。普段使っているLINEでお店とやり取りができるため、お客様にとっても便利です。

参考：LINEマーケティングの事例を業界ごとに紹介！メリットデメリットも解説！

LINEマーケティングのメリット

LINEマーケティングには、ビジネスを成長させる上で様々なメリットがあります。新規のお客様の獲得からリピーター育成まで、効果的なマーケティング活動を低コストでできる特徴を具体的に解説します。

新しいお客様を集めやすい

お店のQRコードを読み取るだけで簡単に友だち登録ができます。友だち登録してくれた方には特別なクーポンをプレゼントすることもでき、新しいお客様を増やしやすいです。

情報が確実に届く

LINEのメッセージは、メールと比べてよく読まれます。10通送ると8通以上が読まれるため、確実にお客様に情報を届けることができます。

リピーターのお客様が増える

ポイントカードやお誕生日クーポンなど、様々な特典を活用してリピーターを増やすことができます。お客様一人一人の利用履歴に合わせた情報提供も可能です。

費用を抑えられる

チラシを配ったり広告を出したりするよりも、少ない費用で効果的な宣伝ができます。

LINEマーケティングのデメリット

LINEマーケティングには注意すべき課題もあります。友だち数の確保や運用体制の整備、さらにはアカウント管理のリスクなど事前に把握しておくべきデメリットについて、それぞれ説明します。

友だち登録数、少ないと効果が出にくい

たくさんのお客様と友だちにならないと、せっかくの情報発信も効果が限られてしまいます。特に始めたばかりの時は友だちを増やす工夫が必要です。

アカウントが停止されるリスク

短時間に大量のメッセージを送ったり等、過度な配信頻度や不適切な内容には注意が必要です。アカウントが使えなくなることがあります。

運営の手間がかかる

お客様からの質問への返信やお得な情報の配信など、日々の運営に時間がかかります。担当者を決めて、しっかりと対応する体制を整える必要があります。

LINEマーケティングの事例

ここからは業界ごとで、実際にLINEマーケティングを使った事例をご紹介します。

LINEマーケティングの事例【飲食店編】

・ボテジュウグループ

ボテジュウグループでは49万人もの友だち数を獲得し、効果的なクーポン戦略を展開しています。特に人気なのが、1,000円以上の会計で使える200円引きクーポンです。このクーポンは月間で約2万件も利用され、新規のお客様の来店促進に大きな効果を上げています。さらに来店ポイントを貯めると500円引きクーポンがもらえる仕組みを導入し、リピーターの獲得にも成功しています。

参考：友だち数49万人！ユーザーに来店を促すお好み焼店クーポン活用とは

・SUZU CAFE

SUZU CAFEでは、ショップカードを活用した取り組みが成果を上げています。友だちの約半数が利用するこのサービスでは、来店スタンプを10個集めると1,000円分のポイントが受け取れます。さらに誕生月には特別なクーポンを配信し、お客様の記念日利用を促進しています。これらの戦略により月間来店数が1.5倍に増加し、リピート率も大幅に向上しました。

この2社の事例から、クーポンとポイントを組み合わせた戦略が新規客の獲得とリピーター育成の両方に効果的であることがわかります。

参考：友だちの約半数が利用！ LINE公式アカウントの「ショップカード」でリピーター育成

LINEマーケティングの事例【EC編】

・中古車販売のファンタジスタ

中古車販売のファンタジスタでは、LINEを使って車選びをもっと便利にしました。お客様は気になる車の質問をLINEのチャットでできるようになりました。「この傷はどれくらいですか？」「エンジンの音はどうですか？」といった細かい質問も、写真や動画を使ってやり取りができます。

お客様の都合の良いタイミングで相談ができるため、とても喜ばれています。実際の店舗に来る前にLINEで詳しい情報を確認できるため、月に約50件もの商談が生まれ購入につながるお客様も20%増えました。

参考：中古車購入の問い合わせが月に約50件！ 高額商品のユーザー対応にも活用できるLINEチャット

・インテリアショップの大川

インテリアショップの大川では、家具やインテリアの魅力をLINEの動画で伝えています。「このソファを部屋に置くとこんな感じになります」「この食器棚の収納方法はこうです」といった具体的な使い方の動画がとても人気です。動画を見てイメージがわきやすくなったおかげで、商品の売上が3倍にも増えました。

また「この家具は私の部屋に合うでしょうか？」といった質問に、スタッフが動画で丁寧に答えているのも好評です。お客様は実際に店舗に行かなくても、安心して商品を選べるようになりました。両社の工夫からLINEを上手に使うことで、オンラインでもお客様との信頼関係を築けることがわかります。

参考：動画配信で売上本数が3倍に！ LINEを活用したインテリアショップのEC推進

LINEマーケティングの事例【理美容・サロン編】

・個人エステ店のビューティーサロンBe+

個人エステ店のビューティーサロンBe+では、LINEの自動応答機能を使って予約管理を効率化しました。施術中は電話に出られないという課題を、LINEの自動応答で解決したのです。お客様は24時間いつでも予約や変更ができ、よくある質問にも自動で回答が返ってくるためとても便利だと好評です。

オーナーは施術に集中できるようになり、接客の質も向上しました。また、施術後のアフターケアアドバイスもLINEで送れるようにしたところ、お客様の満足度が大きく上がりました。予約率は30%アップし、リピーター率も20%向上しています。

参考：自動応答を活用して施術に集中！ 個人エステ店のLINE公式アカウント活用

・アイラッシュサロンのピクシーラッシュ

アイラッシュサロンのピクシーラッシュでは、予約サイトに支払う手数料を節約するため、LINEでの直接予約に切り替えました。LINEの予約画面はシンプルで使いやすく、お客様ご自身で空き状況を確認して予約ができます。

さらに、次回予約のお知らせや施術メニューの案内もLINEで行うようになり、予約の取りこぼしが減りました。特に人気なのが、施術前の注意事項を画像付きで確認できる機能です。その結果、月間予約数が50%増加し、年間で100万円以上のコスト削減にも成功したそうです。

参考：脱・予約サイトを目指すアイラッシュサロンのLINE公式アカウント活用

LINEマーケティングの事例【塾・教育編】

・語学教室のK Village Tokyo

語学教室のK Village Tokyoでは、LINEを活用して「英語を学びたい」と考えている方への支援を充実させました。「英会話に興味はあるけれど、なかなか一歩が踏み出せない」という方に、LINEで簡単な英語フレーズや学習のコツを毎日配信。気軽に英語に触れられる機会を作ることで、体験レッスンへの申し込みが2倍に増えました。

また、無料のオンライン英会話体験をLINEから予約できるようにしたところ、申込率が30%アップ。体験後のフォローもLINEで丁寧に行うことで、実際の入会につながるケースが増えています。

参考：友だち数の増加がコンバージョンに直結！ライト層の育成に寄与する語学教室のLINE公式アカウント活用

・ESOH個伸塾

ESOH個伸塾では、LINEを使って生徒一人一人に合わせたサポートを行っています。テスト前には苦手分野の演習プリントをLINEで送り、分からない問題があれば写真を撮って質問できる仕組みを作りました。また欠席連絡や振替授業の予約もLINEでできるようになり、保護者からも「とても便利になった」と好評です。

特に効果が高かったのは、生徒の学習状況を保護者にLINEで定期的に報告する取り組みです。この丁寧なフォローにより退塾率が28%も減少し、生徒の学習意欲も高まっているそうです。2校の事例からLINEを活用することで、学習する方に寄り添った細やかなサポートが可能になることがわかります。

参考：きめ細やかなフォローで退塾率28%減！ 学習塾のLINE公式アカウント活用

LINEマーケティングの事例【人材・不動産・金融等編】

・パーティーフォトを手がけるラディック

パーティーフォトを手がけるラディックでは、LINEを使って結婚式の写真撮影サービスを便利にしました。お客様は撮影プランの相談から当日の打ち合わせまで、すべてLINEで行えるようになりました。写真のイメージも事前にLINEで共有でき「どんな写真が撮れるの？」という不安も解消できます。

特に好評なのが、撮影サンプルやスタッフの紹介動画をLINEで見られる機能です。実際に問い合わせの7割がLINEから来るようになり、成約率も40%アップしました。結婚式当日の連絡もLINEでスムーズにでき、お客様からは「安心して任せられた」という声が多く寄せられています。

参考：問い合わせの7割がLINE経由！確かな満足とともにライフイベントを写真に残すためのLINEチャット活用とは｜LINEヤフー for Business

・社会保険労務士事務所ののぞみ事務所

社会保険労務士事務所ののぞみ事務所では、LINEのチャットボットを活用して相談対応を効率化しました。「残業代の計算方法は？」「育休の手続きはどうすればいい？」といった質問に、チャットボットが24時間自動で回答します。

よくある質問には即座に答えが返ってくるため、お客様の満足度が大幅に向上しました。また、専門的な相談が必要な場合は自動で担当者に引き継がれ、きめ細かなサポートができる仕組みになっています。これによって新規相談件数が2倍に増え、契約率も35%アップしたそうです。両社の事例から、LINEを活用することで専門性の高いサービスでも顧客との距離を縮められることがわかります。

参考：チャットボットでユーザーの悩みにお応え！士業がはじめるデジタルマーケティング｜LINEヤフー for Business

まとめ

LINEマーケティングは、少ない費用で大きな効果が期待できる宣伝方法です。お客様が普段使っているLINEを活用するため、気軽にコミュニケーションが取れます。

新しいお客様を増やしたり、お得意様を作ったりするのに役立ちます。しかし、友だち数を増やす工夫と日々の運営の手間は必要です。

最初は小さく始め、少しずつ工夫を重ねていくことでお店やビジネスの成長につなげることができるでしょう。