美容クリニックの集客を強化するための効果的なマーケティング戦略とは？

美容クリニックで集客を行うために重要なこと

美容クリニックの集客を強化するためには、新規ユーザーの獲得とリピーターの確保の二つの視点が非常に重要です。

まず、新規ユーザーの獲得については、効果的なマーケティング戦略が必要です。Web広告やSNS、Googleビジネスプロフィールなどを活用して集客施策を実施していきましょう。クリニックの存在や魅力を広く周知し、顧客になり得るユーザーにリーチすることが基本となります。

一方、リピーターの獲得においては、来店後の満足度向上が鍵となります。顧客がクリニックを再訪するかどうかは、サービスの質やアフターフォローに依存します。加えて、LINEのステップメールなどを使って、継続的にお得な情報や特典を提供し、顧客との接点を維持することが効果的です。

この二つの要素をバランスよく実行することで、長期的な集客成功が期待できます。

リピーターを獲得するために質を上げる

一度集客した顧客をリピーターに変えるためにはサービスの質の高さであったり、ユーザーとの継続的な接点を持つことが重要です。ここでは特に3点について詳しく解説します。

サービス技術の向上

美容クリニックにおいてリピーターを増やすためには、サービスの技術力が最も重要です。治療結果が期待通りであればユーザーは満足感を覚え、リピーターとして定着することに繋がります。

また、1人のユーザーが治療に満足することで、口コミやSNSなどで他のユーザーにおすすめしてくれるケースが増えています。1人のユーザーがリピーターとなるだけでなく他の新規ユーザーの獲得にも繋がるため、サービス技術の向上は非常に重要な要素です。

ホームページの導線の見やすさ

現代のユーザーは膨大な情報に触れるため少しでもめんどくささを感じるとすぐに離脱してしまう傾向があります。ホームページで予約や問い合わせのページに辿りつきにくいと、せっかくホームページに訪れたユーザーが予約せずに離脱してしまうリスクがあります。

ホームページを分かりやすく、使いやすい導線を設計することが集客のカギとなります。特に、予約や問い合わせのページは簡単にアクセスできるようにし、施術内容や価格などの詳細がすぐに見つかるような構成を心がけることが重要です。

LINE登録後のステップメールの充実

院内で友だち追加を依頼した後のステップメール（自動配信メッセージ）の内容が顧客のリピート率に大きく影響します。

初回のメッセージで適切なフォローアップや特典の案内を行うことで、顧客との関係を深め、リピート来店を促すことができます。

またその後の継続的なメッセージ配信により、クリニックの新しいサービスやキャンペーンをアピールすることができ、次の来店のきっかけにしてもらうことができます。

美容クリニックの集客方法5選

ここでは、美容クリニックにおすすめの5つの集客手法を紹介します。

SNSアカウント運用

SNSアカウント運用は、InstagramやTikTokなど、画像や動画を通じて施術のビフォーアフターやクリニックの雰囲気を伝えることでフォロワーを増やし、集客に繋げる施策です。

無料で始められることがメリットで、視覚的な情報を伝えられるうえ、先生やクリニックの雰囲気を伝えやすいことが特徴です。SNS映えするクリニックでより効果を発揮します。

デメリットとしては、定期的な投稿が必要で、運用には時間と労力がかかる点です。また、フォロワーが増えて効果が出るまでに数ヶ月かかることもあります。

費用感としては、自社で運用する場合は無料ですが、運用を外部委託すると月額30万円ほどかかることがあります。

LINE友だち追加施策

LINE友だち追加施策は、LINE公式アカウントを作成し、クーポンや特典を配布して集客のきっかけにする施策です。

一度LINEの友だちになってもらうと、クリニックからのお知らせをスマホの通知としてユーザーに知らせることができることが特徴です。また、LINEは高い開封率を誇り、メッセージの読了率が高いこともメリットとして挙げられます。

一方デメリットは、定期的なメッセージ配信が必要な点や、タイミングや内容を誤ると顧客の離脱を招くリスクがあることです。

費用感としては、無料プランから始められますが、効果的な運用を目指すなら月額数万円の有料プランを利用することが一般的です。

院内での友だち追加の呼びかけが重要なほか、LINEの友だち追加を成果ポイントとしてWEB広告を出稿することも効果的です。

Web広告

Web広告は、GoogleやSNS広告を活用して美容クリニックのターゲット層にアプローチする方法です。ターゲティング精度が高く、少額から始められるため、特定の地域や層に効果的にリーチできます。

メリットは短期間で結果を得られやすく、効果測定が容易である点です。広告の内容やターゲットを調整しながら、PDCAサイクルを回すことができます。

一方デメリットは広告を停止した瞬間に効果が減少することです。広告の継続的な配信が必要で、長期的にはコストがかさむ可能性があります。

費用感としては月額数万円から50万円程度が一般的ですが、予算に応じて調整可能です。

Googleビジネスプロフィール（MEO対策）

MEO対策は、「地域名＋美容クリニック」などの検索結果でクリニックが上位に表示されるようにするための施策で、店舗を持つビジネスにおいて非常に効果的です。

MEO対策において、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）をユーザーが満足するように適切に編集し、質の良い口コミを集めることが重要です。

MEO対策のメリットは、無料で利用できることと、地元の顧客に効果的にリーチできる点です。また、口コミが増えることで信頼性が高まり、集客力も向上します。一方、デメリットは、特に競合が多いエリアでは上位表示されるまでに半年〜1年ほどの時間がかかる場合があることです。

Googleビジネスプロフィールの利用は基本的に無料ですが、MEO対策を外部に依頼する場合は、月額5万円程度の費用が発生することがあります。

ポータルサイトへの出向

ポータルサイトへの出向は、ホットペッパービューティーなど美容に特化したポータルサイトにクリニック情報を掲載し、集客を図る方法です。

メリットは、ホットペッパービューティーなどのサイト自体に美容クリニックを探しているユーザーが多いため、自分たちのHPやSNSからの集客が難しい場合でも、集客効果が期待できる点です。

しかし掲載費用が高額になりやすいというデメリットもあります。掲載自体は月額3万円程度で可能ですが、ユーザーに見られやすい場所に掲載するために月額数十万円かかるケースもあります。

また、長期的に依存すると、ユーザーがポータルサイト経由でしか来店せず、自社ブランドの確立が困難になる可能性もあります。

美容クリニックでの集客の難しさ

美容クリニックでの集客には特有の難しさがあります。ここでは特に難しい点を2つ紹介します。

医療広告ガイドラインが厳しい

美容クリニックの集客において、医療広告ガイドラインを守る必要がある点に注意が必要です。

不適切な治療による被害が大きいことや、患者が治療の内容を判断することは難しいといった背景で、厚労省により医療広告ガイドラインが設けられ、これに準拠する必要があります。

医療広告ガイドラインでは例えば下記のような表現が禁止されています。

・認められていない表現で、効果効能を謳うこと

・虚偽の広告

・誇大な広告

・他のクリニックと比較して自分たちのクリニックが優れていると表現すること

・患者の主観に基づく治療の効果の体験談

・誤認のおそれがあるビフォーアフター画像

参照）医療法における病院等の広告規制について｜厚生労働省

競合サイトでは医療広告ガイドラインが守られていないケースもあるため、HPの更新や広告の配信前にしっかりガイドラインを確認するようにしましょう。

競合が多い

特にここ最近、美容クリニック市場は非常に競争が激しくなっています。資金調達がしやすくなった今、ひと昔前ほどの参入障壁はなく、都市部を中心にクリニックの数が増え続けています。

また、低価格やキャンペーンを打ち出す大手チェーンとの競争も激化しています。

その結果、患者に選ばれるための差別化が難しく、独自の強みを打ち出さないと集客が思うように伸びないという問題に直面します。

この激しい競争の中では、クリニックの強みや専門性を明確に打ち出すことが求められます。

特に、技術の高さ、アフターケアの充実、顧客体験の向上といった面での差別化が重要です。また、リピーターを増やすための信頼関係の構築も成功のカギとなりますが、競合が多い環境では顧客の取り込みが難しく、集客には慎重かつ効果的なマーケティング戦略が必要です。

まとめ

美容クリニックの集客を強化するためには、新規顧客の獲得とリピーターの確保が重要な要素です。新規獲得施策としては、SNS運用やWeb広告、LINE友だち追加施策などが効果的であり、特にターゲット層に合わせたアプローチが鍵となります。リピーター獲得においては、サービスの質の向上やLINEの配信が重要な役割を果たします。また、美容クリニック特有の競合の多さや医療広告ガイドラインへの対応も考慮しながら、効果的なマーケティング戦略を展開することが必要です。